2022烟草营销工作总结.docx

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1、2022烟草营销工作总结烟草营销工作总结1即将过去，在这一年的时间中在公司和部门领导的带领下，在同事们的帮助和支持下，同时通过自己努力的工作，也有了一些收获，接近年终，有必要对自己的工作做一个总结，目的在于总结阅历，提高自己，以至于进一步做好来年的各项工作。烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员，起着承上启下的重要作用，是企业和广阔消费者之间的桥梁和纽带，是生产厂家品牌的干脆推介人和宣扬员，是开拓市场的急先锋和先行者。因此，作为一名烟草营销人员在实际工作中必需对烟草行业和营销工作有一个全面的了解，为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础。现将烟草的营销工作总结一、烟草行业的相识中国

2、烟草是一个实行专卖制度和“统一领导，垂直管理，专卖专营”体制的特别行业，多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成，消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的冲突主要是有效需求的问题；二是在入世以后，国内市场国际化日趋显现，中国的市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争；三是控烟运动在不断推动，烟草的发展将受到进一步的制约等问题。我们在看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。二、营销工作从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由“坐商”向“行商”的转变。卷烟产品是一个特别的产品，感觉和文化色调高于理性的

3、辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就须要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。（一）对烟草营销工作的感悟一要不断创新工作方法。闻名管理大师德鲁克在管理：任务、责任和实践一书中指出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。创新是企业旺盛与振兴的致胜法宝。任何一个企业，没有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危急境地。所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必需具备的是极具活力的创新精神，酷爱自己企业如生命的神圣责任感，在实际工作中脚踏实

4、地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去探讨营销方法，只有自己探讨出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的相识，才能为企业占据市场和提高经济效益作出更大的贡献。二要擅长剖析与总结。在实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广阔业户和广阔消费者，由于烟草行业的营销人员的素养凹凸不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必需擅长剖析与总结，吸取胜利的阅历与教训，坚决信念，认清形势，科学推断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。三要擅长视察和吸取阅历。一个人的学问和水平是有限，光靠自己是不够的

5、，要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应当用肯定的时间用心探讨各类营销高手的创新性工作方法，具体视察业界动态，竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用，洋为中用这句话至今仍旧具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要擅长吸取阅历，提高自己的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代给予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不行或缺的必备素养，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必需全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广阔业户和消费者利益，践行“两个利益至上”的原则，最大限度地发挥烟草营销人员的主动性。（二）当前国内卷烟营销现状及趋势分析中国烟草行业卷

6、烟营销，已经经验了20多年的发展。经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分别，再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁，中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发展和完善，并正在由以“我”为中心向以客户为中心转变。烟草营销工作总结2XX即将过去，在这一年的时间中在公司和部门领导的带领下，在同事们的帮助和支持下，同时通过自己努力的工作，也有了一些收获，接近年终，有必要对自己的工作做一个总结，目的在于总结阅历，提高自己，以至于进一步做好来年的各项工作。现将烟草的营销工作总结范文如下：烟草行业的相识中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导，垂直管理，专卖专营”体制的特别行

7、业，多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成，消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的冲突主要是有效需求的问题;二是在入世以后，国内市场国际化日趋显现，中国的市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争;三是控烟运动在不断推动，烟草的发展将受到进一步的制约等问题。我们在看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。营销工作从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由“坐商”向“行商”的转变。卷烟产品是一个特别的产品，感觉和文化色调高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就须要把服务意识贯穿于市场营销的全过

8、程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。零售终端干脆接触消费者，零售户在卷烟的销售中具有举足轻重的作用。大型消费品厂家几乎无一例外地将竞争触角延长到了零售终端。尽管烟草销售渠道的唯一性制约了卷烟企业对零售终端的干脆影响力，但是全部大的卷烟企业都在主动服务零售终端，影响零售终端，利用零售终端。所以，通过肯定形式和渠道，对零售终端进行培训，在帮助他们相识企业，认知品牌的同时，使其驾驭更多的商业零售学问，以建立长期互信的伙伴关系。市场营销是一项困难的系统工程。它涉及到的因素和内容许多。如何让我们的营销队伍和人员更加全面系统地驾驭营销理论学问，丰富他们的营销技

9、巧，有利于更好地开展工作。总结：团队精神的构建是市场营销活动的重要内容，要取得更大的市场和广泛的品牌传播，须要相互帮助、相互支持、相互关切、团结、向上，加强群体意识和协作实力。可以说营销活动中的每一件事都必需仔细对待，并加以贯彻、落实。市场营销活动很困难，受环境因素的影响很大。环境一旦发生改变，就必需刚好调整和变更营销策略，甚至重新制定营销战略。故而，必需对国家的经济政策、行业政策和行业发展趋势作系统的了解。烟草营销工作总结3根据保烟专司号文件精神，自月日保定动员大会召开至月日这段期间，我局（营销部）党组高度重视此项工作，召开多级会议，制定实施方案，利用悬挂街道条幅、发放宣扬资料、电视专题的方

10、式向社会和消费者做了具体的宣扬，全体干部职工放弃休息天，和营销科人员并肩作战，进行了价签和价格表的印制和发放，在此过程中划分出了卷烟零售户自律小组，规范成员间相互监督，共同遵守自律公约。详细工作概括为以下几个方面：一、召开多级会议，落实保定会议精神，制定实施方案。保定市卷烟零售行业实行明码实价动员大会结束后，高碑店市烟草专卖局（营销部）马上把工作重点转移到会议精神的传达和工作落实上，于月日下午至月日下午，利用一天半的时间，先后召开了党组扩大会议、班子成员扩大会议及全体干部职工大会，结合会议精神探讨起草通过了实施方案，多层次、全方位实行明码实价工作。实施方案中，成立了组织机构，明确了相关部门的职

11、责，并把任务细化、分解到详细人员身上。在明确思想、统一相识的基础上，明码实价工作在高碑店市已经按步骤，惊慌有序地开展起来。二、入户宣扬明码实价，协商零售价格，成立自律小组。客户经理走访客户宣扬面要求做到百分之百，宣扬内容为明码实价的含义和对零售户的好处，让零售户了解明码实价的意义和操作规程。专卖科和配送科在执法检查和送货过程中在做好本职工作的同时也要同样做好此项宣扬工作。自月日起，客户经理入户协商卷烟零售价格，分领中经营业态，征求价格工作仔细、细致，征求比例达到了辖区入网零售户的。月日前，营销科进行了价格汇总，加权平均后以电子表格形式刚好上报到分公司营销中心网络管理部。客户经理依据各自辖区实际

12、状况，本着客户就近和交通便利的前提，在全市范围内划分、拟定出个自律小组和小组组长候选人。在发放明码实价宣扬材料、张贴价签和价目表的过程中，由全局十二名中层干部组成的个小组，抽调部门科室人员，负责六个辖区内卷烟自律小组的筹备、成立工作。三、抽调其他科室人员，印制、发放实价标签和实价表。月日从分公司领取回文字印戳和数字印戳，月日，分公司下发了全市卷烟零售价格。局（营销部）党组经仔细探讨，从办公室、安保科、专卖科、稽查队、专管所抽调精干人员余人，帮助营销科于月日至日，三天的连夜加班，高质量地赶制出高碑店零售户所需的万余张价签和张价目表。全局干部职工发扬连续作战的作风，放弃星期天的休息，分成八个小组，

13、对全区个零售户进行入户张贴价签和价表工作。办公室协调全局可用车辆、客户经理、专管员、后勤人员全部加入到这项紧迫而重要的工作中。繁重的张贴任务，在集体力气的作用下，圆满地于月日下午时前完成。四、多角度、全方位对社会和消费者宣扬明码实价工作。在深化零售户店面张贴烟草局和物价局联合文件基础上，我们在法律宣扬日、月日，组织人员在繁华阶段，进行了明码实价的社会宣扬，向行人具体讲解卷烟零售实行明码实价给消费者带去的好处。我们在局（营销部）主体楼、城区主干道、主要乡镇悬挂有关明码实价条幅幅，内容主要为“月日全市卷烟零售实行明码实价”。月日，高碑店电视台对我局（营销部）明码实价的实行在中午和晚上的黄金时段进行

14、了专题报道。五、广泛征求零售户和消费者的看法，并进行信息反馈。在以上工作进行的同时，我们广泛征求了广阔零售户和消费者的看法，对明码实价详细问题赐予了具体说明。零售户普遍反映：拥护并支持卷烟零售明码实价，可以避开同行间的恶意价格竞争，能够有效规范市场行为。消费者反映：明码实价后，购买卷烟就近就可以了，削减不必要的路途奔波，任何经营卷烟零售店把价格摆在明处，购买更加放心了。烟草营销工作总结4卷烟销售管理科在市局党组的正确领导下，紧紧围绕省局“11158”发展思路，把握“稳中求进”的总基调，面对宏观经济下行压力加大和外部环境困难多变形势，坚持以严格规范为主线，重基础、调结构、育品牌、严管理、强素养，

15、经济运行质量和效益稳步提高，保持了卷烟市场持续健康发展，进一步提升卷烟营销工作水平，为全面推动“卷烟上水平”各项目标任务供应了坚实的基础。一、预料调控，均衡销售，经济运行质量稳中有升(一)卷烟购进合理推动。1-11月份累计购进卷烟 箱，执行进度为 ，省内 箱，执行进度为 ，省外 箱，执行进度为 。其中一类烟 箱，执行进度为 ，二类烟 箱，执行进度为 ，三类烟 箱，执行进度为 ，四类烟 箱，执行进度为 ，五类烟 箱，执行进度为 。(二)卷烟销量稳步增长。1-11月份累计销售卷烟 箱，同比增加 箱，增长 。其中一类烟 箱，同比增加 箱，增长 ;二类烟 箱，同比增加 箱，增长 ;三类烟 箱，同比增加

16、 箱，增长 ;四类烟 箱，同比削减 箱，降低 ;五类烟 箱，同比削减 箱，降低 。1-11月份人均单条为 条，同比增加 条，增长 。省产烟累计销售 箱，同比增加 箱，增长 ，销售比重 ，基本与去年持平;钻石品牌累计销售 箱，同比增加 箱，增长 。(三)销售结构较快提升。1-11月份累计单箱收入 元，同比增加 元，增长 ，其中钻石品牌累计单箱收入 元，同比 元，增长 。低档烟销售比重为 ，同比削减 。1-11月份累计卷烟纯销售平均单价为 元/条，同比增加 元，增长 。(四)重点品牌及低焦油卷烟销售态势良好。1-11月份累计销售重点品牌 箱，同比增加 箱，增长 ，销售比重为 ，同比增加 。低焦油(

17、6MG以下)累计销售 箱，完成省局下达最高完成任务 箱的 。(五)经济效益持续增长。1-11月全市累计实现毛利 万元，同比增长 ;实现利税 万元，同比增长 。二、丰富方法，协同运作，品牌培育成效显著(一)以农村大宗用烟为基础，创新品牌培育模式。年我们在打通农村市场大宗用烟供货渠道上进行了深度探究，市公司结合本地区市场特点及品牌经营状况，制定了农村大宗用烟重点品牌名录、大宗用烟管理制度、大宗用烟需求管理方法，并组织全体人员开动脑筋，创新方法，开展有创意、有实效的品牌营销策划活动，促进重点品牌加快成长。(二)以“建功立业”活动为载体，营造品牌培育氛围。以建功立业活动为契机，由参与技能竞赛的优秀选手

18、为主要力气，开展品牌培育阅历沟通活动，总结沟通品牌培育阅历，提升知名品牌培育水平。在全市营销队伍中征集优秀营销策划、品牌培育典型案例并进行评比，汲取借鉴有效做法，促使培育知名品牌取得扎实成效;开展营销创新成果研讨活动，共享营销创新成果，推动营销机制和营销方法创新。(三)拓展延长，开展钻石系列婚庆用烟推广活动。为进一步加强品牌培育，扩大“钻石”系列在我市卷烟市场的影响力，工商协同制定了婚庆营销实施方案、婚庆营销管理方法，选取了如软硬中国红、如意钻、玫瑰钻等十二个钻石牌号卷烟，作为重点培育品牌，并依据卷烟类别及消费需求的划分，制定了不同等级的营销策略及嘉奖措施，保证各项营销措施符合消费者对于婚庆活

19、动的特别需求。一是广宣扬，扩影响。为加大钻石品牌婚庆营销的宣扬力度，开通了96876-888婚庆营销服务询问热线，工商协同设计了婚庆营销活动的宣扬语与宣扬单，充分发挥我市350户大宗用烟供应户的作用，将35000份宣扬单发放到消费者手中。二是多措施，促胜利。其一对零售户进行相应培训，使零售户能够刚好获得婚庆消费者有效信息，并进一步向这些消费者推介。其二客户经理在实施探望过程中对婚庆信息进行收集，并主动与有婚庆用烟需求的消费者进行沟通联系，主动推介，努力提升婚庆活动胜利率。其三我市公司全体干部职工通过全员营销的方式，充分挖掘自身资源，向有婚庆用烟需求的邻居及亲戚挚友推介钻石品牌，向他们介绍婚庆政

20、策，引导他们将钻石品牌作为婚庆用烟。自钻石婚庆营销实施以来，共收集到婚庆用烟信息91份，胜利营销69份，共涉及钻石品牌1-3类卷烟2202条，其中一类卷烟288条，占13.08%，二类烟579条，占26.29%，三类烟1335条，占60.63%，提升了钻石品牌在我市婚庆市场的知名度及市场占有率，更进一步提高了将钻石品牌作为婚庆用烟接受程度。三是强售后，提口碑。为了使我市婚庆营销工作水平进一步提升，我市公司客户经理及工业企业人员还要向消费者进行售后跟踪，如在婚礼当天通过实地探望、拨打电话或发送短信的方式向消费者送去祝愿。在婚礼结束后，市公司电访中心还会定期回访消费者，询问消费者对婚庆营销工作的满

21、足程度，并刚好记录消费者的看法和建议，从而促进工作的进一步提升。三、总结阅历，创新思路，网建工作全面推动(一)持续开呈现代卷烟零售终端建设。结合我市实际，出台了终端建设规划、实施方案、终端选点、终端资源配臵标准、培训方法，终端服务等多个标准文件，为全面开展终端建设打下良好基础。同时主动开展明码标价，供应一户一策的经营指导，引导客户从卷烟陈设、设臵专柜、店面形象等方面持续提升终端形象。截至10月底全市建成高质量的现代卷烟零售终端632户，占全部零售户的5.06%;评比优秀功能店客户111户，位居全省行业前列;共发放卷烟明码标签105万个，标签套76万个，供应专业化的经营实力提升策划方案2700余

22、份，终端品牌培育功能得到进一步发挥。(二)持续推动电子商务建设。今年以来，我们进一步提高新渠道订货方式客户数比例。截止目前，全区累计推广新渠道订货方式客户11940户，其中新商盟网上订货(含新商盟手机订货)客户11175户，手机订货客户765户，占全区全部客户12582户的94.90%，提前且超额完成了全年90%比例的推广安排。而且充分发挥网络营销的功能，全区累计开展各类网上营销活动6次，活动形式涵盖积分换礼、电子周刊、公告专栏、品牌展架、品牌俱乐部、增值服务公告等，达到了很好的效果，充分调动了零售客户的主动性。(三)持续推动营销队伍建设。一是提早谋划、细心组织、有效开展卷烟商品营销职业技能竞

23、赛培训工作。我市在20xx年全省其次届卷烟商品营销职业技能竞赛获得团体第三名，刘贝贝同志在全国营销技能竞赛中，取得前30名的优异成果，被授予“全国烟草技术能手”荣誉称号。二是亲密关注行业最新动态、刚好更新培训内容，针对上海现代卷烟零售终端建设培训班的培训内容及20xx年9月陕西网建会议精神进行了专题培训，为全市营销人员供应最前沿、最贴近实际工作须要的培训，提高了培训工作的有效性。三是广泛开展客户经理学问竞赛、零售客户经营实力提升策划方案ppt评比、“客户服务之星”评比等评比活动，充分调动了基层营销人员的工作热忱，激发了营销人员的聪慧才智。(四)持续推动电子结算工作。截至目前，全区电子结算客户共

24、计11532户，电子结算率为91.79%，同比下降0.59个百分点;累计电子结算胜利率为89.6%，同比下降0.21个百分点，预料年底可以顺当达成全年目标。零售户一方面资金压力持续加大，另一方面对贷记卡的透支消费模式逐步认可，使贷记卡结算工作得以稳步发展。贷记卡结算客户共计2998户，贷记卡结算率为23.86%，同比增长8.79个百分点。网上跨行加直通的结算工作也在今年下半年有条不紊的进行推动，今年主要完成了此项工作的各方谈判、平台搭建、软件测试等工作，预料年底前将逐步推开。(五)持续推动信息采集工作。一是严格按信息采集网络建设工作规范要求开展信息采集工作，进一步确保采集数据的真实有效，结合市

25、场状况加强采集数据的分析利用，为卷烟销售管理工作供应精确的参考依据。二是依托信息技术的发展，结合先进地区的一些成熟阅历，安排在年内通过向在信息采集调查方法及效率方面先进的安徽马鞍山市公司，在信息采集数据分析利用及分析报告撰写方面先进的四川省烟草公司等先进的地区有针对性的系统学习，结合本地区实际状况有效分析利用。三是为响应省公司安排年底前上线的客户终端管理信息系统推广工作，我们提前在终端功能店客户范围内选取符合筛选条件的客户作为备选客户，安排最早实现试点地区的信息采集数据的智能终端信息自动采集，并在全区推广。四、整合资源，精细管理，终端服务水平持续提升(一)完善机制，搭建服务平台。根据省局(公司

26、)的各项工作要求，结合我市实际，重新梳理、制定包括标准、特性、增值、亲情四大类共16项制度，并汇编成册，充分涵盖了客户服务体系建设方面的各项服务工作，同时细化服务流程、完善服务标准，为客户服务工作开展供应了制度保障。(二)丰富手段，快速响应需求。为了更加快速地有效地获得零售户的服务需求，我们主动推动电访中心转型，拓展电访中心职能，开通了96876-888服务需求询问热线，并设立特地的接线员负责接听零售户的服务询问电话，对服务需求进行具体记录并刚好反馈，做到对零售户需求24小时内快速响应。同时，由原来了单一访销职能拓展为问题询问与处理、投诉处理、行业政策宣扬、零售户服务回访及零售户问卷调查等集多

27、种职能与一身的综合性服务部门。(三)精细管理，确保服务效果。在对去年增值服务工作开展状况进行充分总结的基础之上，结合其他地市公司的先进阅历，重新对增值服务工作进行了梳理与要求。一是明确了包括平安保障服务、法律救济服务、信息运维服务、便民办证服务、金融理财服务、经营指导服务、助困搬运服务、应急修理服务等8类共22项服务内容。二是明确了自助服务、远程服务、上门服务三种服务方式，使增值服务工作操作便捷、流程清楚，确保刚好有效地满意零售客户的各类服务需求。三是明确了接线员、联络员及详细实施人员在服务需求获得、服务需求信息传递、服务实施及服务反馈这一整套服务流程中的各项任务与职责，同时强化服务效果的检查

28、与评估。截至目前我市共向各类零售户供应平安隐患检查、电脑与系统故障解除、证件免费打印、照片现场提取、贷记卡办理、经营指导等增值服务600余户次，在很大程度上满意了零售户除卷烟经营以外的其他需求，受到了广阔零售户一样好评。烟草营销工作总结5这一年的时间中在公司和部门领导的带领下，年即将过去。同事们帮助和支持下，同时通过自己努力的工作，也有了一些收获，接近年终，有必要对自己的工作做一个总结，目的于总结阅历，提高自己，以至于进一步做好来年的各项工作。烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员，起着承上启下的重要作用，企业和广阔消费者之间的桥梁和纽带，生产厂家品牌的干脆推介人和宣扬员，开拓市场的急先锋和

29、先行者。因此，作为一名烟草营销人员在实际工作中必需对烟草行业和营销工作有一个全面的解，为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础。现将 年烟草的营销工作总结如下：一、烟草行业的相识 中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导，垂直管理，专卖专营”体制的特别行业，多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成，消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的冲突主要是有效需求的问题；二是入世以后，国内市场国际化日趋显现，中国的市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争；三是控烟运动在不断推动，烟草的发展将受到进一步的制约等问题。看到行业蓬勃发展的同时，也

30、要居安思危。二、营销工作 从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由“坐商”向“行商”转变。卷烟产品是一个特别的产品，感觉和文化色调高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就须要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。一）对烟草营销工作的感悟一要不断创新工作方法。闻名管理大师德鲁克在管理：任务、责任和实践一书中指出，企业的两项基本职能就是市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。创新是企业旺盛与振兴的致胜法宝。任何一个企业，没

31、有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危急境地。所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必需具备的极具活力的创新精神，酷爱自己企业如生命的神圣责任感，实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去探讨营销方法，只有自己探讨出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的相识，才能为企业占据市场和提高经济效益作出更大的贡献。二要擅长剖析与总结。实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广阔业户和广阔消费者，由于烟草行业的营销人员的素养凹凸不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必需擅长剖析与总结，

32、吸取胜利的阅历与教训，坚决信念，认清形势，科学推断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。三要擅长视察和吸取阅历。一个人的学问和水平是有限，光靠自己是不够的要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应当用肯定的时间用心探讨各类营销高手的创新性工作方法，具体视察业界动态，竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用，洋为中用这句话至今仍旧具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要擅长吸取阅历，提高自己的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代给予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不行或缺的必备素养，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必

33、需全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广阔业户和消费者利益，践行“两个利益至上”原则，最大限度地发挥烟草营销人员的主动性。二）当前国内卷烟营销现状及趋势分析中国烟草行业卷烟营销，已经经验了20多年的发展。经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分别，再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁，中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发展和完善，并正在由以“为中心向以客户为中心转变。1994年，全国起先农村卷烟零售网络的建设，1997年，全国城市卷烟零售网络建设拉开帷幕。目前为止，全国的卷烟流通，已形成以省级烟草专卖局（公司）为管理主体，州市级烟草专卖局（公司）为经营主

34、体的格局。全国各地市级烟草公司已基本完成了470多万个卷烟零售户的网络建设。电话订货、电子结算的经营方式，已涵盖全部的城市卷烟零售户，以及农村部分卷烟零售户。随着经营模式的转变，对卷烟经营客户的定位也随之转变。此前，无论是工业企业，还是商业企业，都仅仅是把客户当作销售的对象，随后又上升为服务的对象。随着行业形势的改变，客户作为工商企业赖以生存和发展的资源，受到重视的程度越来越高。从国家局连续出台的几项政策中，可以看出对营销终端的重视。如：两个利益至上”原则，由于烟草行业的特别性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的动身点和归宿点，国家利益最终要通过消费者利益的满意才能实现，离开了

35、消费者的利益，国家利益不行能变成现实；三个满足”工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满足是卷烟销售工作的目标和方向。工商职责划分，全国烟草实施了又一次重大改革：工商分别，工业主要负责卷烟的生产，商业负责卷烟的流通。这为中国烟草大企业、大品牌、大市场的形成奠定了基础。建立以州市级烟草公司为经营主体的卷烟流通模式。三）控烟公约生效对烟草营销产生重大影响随着消费者健康意识不断提高，反吸烟浪潮渐渐高涨，西方发达国家吸烟人口呈下降之势。随着烟草限制框架公约生效和中国批准加入公约卷烟的广告宣扬等将受到严格的法律限制。公约中明确要求烟盒包装上扩大

36、健康警语面积，卷烟包装须要进行新的设计，以符合公约规定。其次，公约对烟草广告和促销进行了严格的限制。烟草广告和促销途径越来越少，推广产品的途径受到限制。当前，要认清形势，努力做到以客户为中心，以市场为导向，烟草专卖专营的体制之下，主动探究卓有成效的市场营销道路。通过深化细致的市场调查和探讨分析进行市场细分，一方面结合自身的优势；另一方面加强与零售商的合作，科学而合理地利用专卖专营，保证商业渠道的通畅及其功能的发挥。大力加强营销培训，变更我思想观念，丰富我营销学问，提高我营销技能，使我能更加醒悟地相识到当前卷烟销售的形势和市场营销工作的重要性。四）加强对零售终端的限制与培训零售终端干脆接触消费者

37、，零售户在卷烟的销售中具有举足轻重的作用。大型消费品厂家几乎无一例外地将竞争触角延长到零售终端。尽管烟草销售渠道的唯一性制约了卷烟企业对零售终端的干脆影响力，但是全部大的卷烟企业都在主动服务零售终端，影响零售终端，利用零售终端。所以，通过肯定形式和渠道，对零售终端进行培训，帮助他相识企业，认知品牌的同时，使其驾驭更多的商业零售学问，以建立长期互信的伙伴关系。烟草营销领域，深度营销指的就是关注终端，让消费者从零售终端接触产品，认知；并接受品牌。所以，零售终端是传递品牌文化的主阵地。对终端进行肯定形式的培训和沟通，当前卷烟营销的重要内容。市场的稳定和发展必需有高质量、高效率的营销体系的支持。营销体

38、系中最核心的三大功能是跟踪调控、品牌推广和沟通服务。对内培训应始终贯穿于这三大功能之中。培训就是要调动员工的主动性、挖掘出员工的潜力。有两个因素使员工能够做好工作：技巧和看法。通过培训，员工得到技巧，通过激励，员工可以建立他去做好工作的意愿。营销人员的基本目标是推销产品，建立商誉和良好的客户关系，维持高效率的工作。市场营销是一项困难的系统工程。涉及到因素和内容许多。如何让我营销队伍和人员更加全面系统地驾驭营销理论学问，丰富他营销技巧，有利于更好地开展工作。团队精神的构建是市场营销活动的重要内容，要取得更大的市场和广泛的品牌传播，须要相互帮助、相互支持、相互关切、团结、向上，加强群体意识和协作实

39、力。可以说营销活动中的每一件事都必需仔细对待，并加以贯彻、落实。市场营销活动很困难，受环境因素的影响很大。环境一旦发生改变，就必需刚好调整和变更营销策略，甚至重新制定营销战略。故而，必需对国家的经济政策、行业政策和行业发展趋势作系统的解。关注终端、抓住终端、谁能与终端形成良好、互信的合作关系，谁就能通过终端，把握困难的动态市场。对外培训，就是为了干脆向终端传递品牌的优势和价值理念，有利于消费市场的培育及消费文化的普及。烟草营销工作总结6市场营销上水平是卷烟上水平的关键。要实现卷烟上水平，就要在五个方面“下功夫”：一是要在市场营销上水平上下功夫，二是要在把握市场准度上下功夫，三是要在培育知名品牌

40、上下功夫，四是要在精准营销上下功夫，五是要在营销网络建设上下功夫。营销部首先把“卷烟上水平”作为统领营销工作的方针和任务，站在全局高度，跳出看，学习先进，创新发展，加强作风建设，扎实有效推动各项工作上水平。其次根据“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”零售终端建设总体要求，亲密工商协同，与工业企业品牌培育实现无缝对接；三是建立知名品牌询问诊断分析例会制度；四是建立知名品牌市场调研机制；五是建立知名品牌信息共享沟通机制。综合重要的一点是全面加强零售终端建设，完善客户服务体系，在主动推动网上订货的同时，进一步亲密客我关系，发挥客户经理的职能作用，加强与零售客户的面对面沟通，做好培育知名品牌宣扬

41、促销工作。详细措施有以下几个方面：一、紧紧围绕以“一个目标、一个主题、一条主线、五个重点、八种意识”为核心的省局“11158”发展思路绽开，实行多平台宣扬、多层次培训、全员大探讨等形式，全面提升营销队伍素养。截止到20xx年12月20日，共召开零售户品牌座谈会10次，网上订货户培训会议5次，新增户培训会4次，人员涉及50%以上的零售户，有效地提升了企业社会知名度，为2千多个卷烟零售户供应了自我提升平台，同时也带动了辖区品牌培育工作的有效推动。二、客户经理作为市场营销最前沿的经营者，面对公司，代表零售客户，反映客户意愿，维护客户利益；面对零售客户，代表公司，培育品牌，维护市场。但始终以来，相当一

42、部分客户经理工作都存在“忙、茫、盲”现象，一方面由于不知道干什么，所以什么都干，忙的要死；另一方面，不知道为什么做这些事，所以许多事情就没有做到位，并逐步在迷茫中失去工作原动力；再一方面则是不知道怎么干，两眼一片黑，找不到正确方法和路径，就像盲人摸象，摸到哪是哪，摸到什么是什么，导致大多数工作是事倍功半，效果差强人意。针对这一现象，我们重点加强了对135工作法的学习培训工作。坚持根据五步工作步骤，按部就班的开展客户服务工作，从中摸索出适合本地市场的服务模式，在服务中注意引导，主动挖掘隐形客户，最大限度的利用有效客户资源，实现“我为客户、客户唯我”。三、通过一年的客户探望，我们发觉了在终端服务中

43、存在的普遍问题：客户对客户经理工作性质的模糊相识和理解，认为“经理”就是抓全面工作的，所以造成了客户经理成天忙于解决问题，却没有把自己的工作做好的局面。为了提高客户经理的工作效率，理清工作思路，我们实际结合问题找到了一把金钥匙，那就是“客户一卡通”。“客户一卡通”说它简洁，他就是一张小卡片，说他不简洁，他解决了我们的大问题。内容包括：我们各个部门的服务宗旨、职能、联系人、详细负责人，使零售户能够对自己的问题很快捷的询问相关人员，并在第一时间得到满足的答复。简洁了询问环节，实现了客户与企业的有效沟通，更重要的是削减了客户的埋怨和投诉。结合以上状况我们确定：20xx年在“客户服务卡”的基础上，更进

44、一步开发连接客户与企业的平台，携手电信公司，利用短信及飞信，刚好传递行业相关信息以及经营方面、平安方面的讯息，让终端服务再上新台阶。烟草营销工作总结7一、xx-xx月份销售状况20xx年xx区市场团队坚持终端市场建设和品牌培育，坚持省产卷烟销量是基础、xx品牌销量是关键、xx一二类卷烟销量是核心的总体要求，上半年共销售省产卷烟xx.x箱，累计商业占比xx%；销售xx品牌卷烟xx箱，累计商业占比xx.x%；销售xx一二类卷烟xxx.xx箱，累计商业占比xx.x%。二、明确目标任务，提高基础管理水平（1）明确目标任务，强化考核引领。年初，依据吕厂长提出目标任务分解到责任人、到线路、到商户的总体要求

45、，首先xx区进行了任务和绩效安排模式的改革。依据市场实际状况，将原来按片区划分任务、类似平均绩效安排的模式，变更为按xx区客户经理划分，二次绩效按也业绩安排的模式，也就是xx市场团队品牌推广经理，与xx区xx个客户经理，按负责商户数量进行对接划分，工商沟通干脆责任到人。其次是任务分解到线路、到零售终端商户。将年度目标任务，依据20xx年客户经理负责的线路和零售终端商户销量比例，干脆分解到客户经理和品牌推广经理；在月度工作任务中，在统筹去年市场和今年同期市场的基础上，将月度目标任务分解到品牌推广经理，同时，每天利用QQ，将每个人月度完成状况，按线路进行通报。三是绩效工资二次安排改革。绩效工资二次

46、安排打破平均安排模式，根据多劳多得的原则，依据目标任务完成率安排；同时，依据每月市场实际，xx销区适时分别开展了上柜率专项考核，劳动竞赛、增量扩销之星等专项活动，激励大家提高主动性和创建性。（2）狠抓基础管理，提升终端服务水平。为提高市场响应速度和适应市场化改革，依据张厂长提出的要驾驭终端零售商户主动权的要求，更好服务零售终端，首先xx区建立了终端零售商户总台账。台账内容细化到客户代码、专卖许可证负责人、零售店地址、订烟人姓名和联系方式，访销周期、客户经理，品牌推广经理，运用网络，业态分类等信息。其次建立零售终端商户分台账。每名品牌推广经理手机，按客户经理线路和访销周期建立分台账，提高走访服务

47、针对性和刚好性。如每个零售终端运用网络信息，在日常访销过程中，无论是联通、移动或电信网络出现故障时，品牌推广经理能够很快发觉当时那些终端零售商户出现问题，将问题缘由刚好通知到零售终端商户，实行有效补救措施，解决零售终端商户因网络故障订不上烟的问题，提高对终端零售商户的服务质量和体现服务的刚好性，解决零售中终端商户的后顾之忧，与终端零售商户建立良好的沟通关系。第三推行零售终端商户分类管理。xx烟草公司对辖区零售终端商户，根据总体销量、百元价位销量和品牌培育三个指标，对xx地区全部信商盟商户实行季度动态评比，分成中华大户、中户和小户，按此分类进行优质货源的安排，在实际运行中，我们发觉一些中华大户因

48、种种因素，销售我们xx品牌实力较弱，给我们品牌推广带来不利影响，为解决此问题，在xx区推行零售终端商户分类管理，也就是将新商盟商户根据xx销量进行ABC分类，A级为核心商户，B级为重点商户，C级为一般商户，D级为拓展商户。每名品牌推广经理依据分类，从走访周期、助销物料运用等方面，开展具有针对性的走访服务和促销活动，以此促进工作质量的提升。三、主动适应新常态，推行订单走访模式为了适应烟草市场化取向改革需求，在非均衡销售的新常态下，驾驭商户主动权无疑成为品牌推广的有效抓手，为落实厂部提出的向消费者要市场，向零售终端商户要订单的战略部署，xx区在学习其他团队先进阅历和自我总结的基础上，主动推动订单走访模式，详细做法为：（1）提高思想相识。厂部领导多次在市场营销会议中明确提出，要把订单走访、采集模式作为市场化改革取向中的营销新模式。订单采集不仅仅有助于驾驭市场，限制商户，而且对于提升xx品牌上柜率、动销率、知晓率、覆盖率起着至关重要的作用。因此，在品牌推广经理日常走访过程中，要求以订单采集为导向，深化扎实开展好订单采集工作。（2）收集订单。一是增加商户信任度和协作度，逐步适应订单走访模式，保障订单工作顺当开展。品牌推广经