2022辽源工商窗口高效服务工作制度.docx

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1、2022辽源工商窗口高效服务工作制度 辽源工商窗口高效服务工作制度 辽源市工商局企业规范管理分局以深化商事登记制度改革为统领，以工商系统“服务转型发展年”为载体，积极适应经济发展新常态。为进一步转变工作作风，优化窗口服务效能，提高工商登记窗口服务水平，确保实行优质高效服务，积极推进工商窗口工作制度化、规范化、程序化、法治化，树立窗口良好形象。结合分局实际，制定以下工作制度。 1、首问负责制。服务对象到分局办事，第一接待人必须主动热情服务，认真解答服务对象所提出的问题，对于属于本职范围内的工作，第一接待人要认真受理；对于不属于自己范围内的，第一接待人也要协助服务对象与承办科室的具体承办人接上头，

2、介绍清楚所办事项，具体承办人接手后，第一接待人的任务方可完成。 2、首办责任制。若服务对象审批业务涉及内部两个以上环节的，负责办理第一道手续的具体承办人即为首办责任人，该责任人要负责帮助服务对象办完在工商部门的所有手续，直至领取有关证照为止。 3、首席代办制。对于辽源市重大项目或外地来辽源投资的企业，在市行政服务中心申请办理证照时，由市服务中心根据实际情况，指定市服务中心的某一窗口部门为牵头部门，部门行政审批窗口首席代表做为责任人，全程陪同企业， 突破审批时限、操作流程和审批部门界限，为企业提供所有行政审批项目代办一条龙服务，及时办结用于开展经营活动的各种证照。 4、限时办结制。服务对象到窗口

3、办理审批手续，窗口受理人员必须严格遵守相关规定，在公开承诺的时限内为其迅速办理。对于符合法定程序，且材料齐备的审批事项，要做到当天受理，当天审核，当天发照，一次办结。 5、提前介入制。对国有、集体企业的改组改制及企业合并分立事项，由于登记程序比较复杂，程序要求严格，涉及到新老企业之间的债权债务关系等多个重大问题。因此，工商窗口委派专人提前介入，全程为企业服务，保证企业登记合法有效。 6、现场办公制。针对特殊登记事项，根据企业需要，对重点项目企业实行上门服务，工商窗口工作人员可以到企业现场办公，提供政策咨询和服务，当企业发展的参谋助手。 7、AB岗工作制。在工商行政审批窗口，即使有特殊情况，也要

4、做到缺人不缺岗。即A岗位人员不在位时，由B岗位人员及时接替其工作，保证事事有接续，登记不延误，不让服务对象因为找不到具体工作人员而等待或往返。 8、“三清”服务制。工作人员在受理审批项目时，要坚持做，登记表一次给清，咨询事项一次说清，办事程序一次讲清。 9、办事指南服务制。在窗口发放审批事项的办事指南，用最简练和最清晰的语言，将登记方面的相关要求在办事指南里说清，以减少服务对象的往返次数，为服务对象减少成本，提高办事效率。 10、特事特办服务制。在重大招商引资企业落户、扶持市里重点企业和支持产业发展等方面，急企业之所急，想企业之所想，灵活掌握政策，务实创新，特事特办。工作人员不能死扣条文，只要

5、不违反法律法规的规定，都要想办法在最短的时间内满足服务对象的需要。 11、提示提醒服务制。窗口工作人员在审批登记工作中，对企业登记时可能出现的问题进行提示提醒，避免企业出现登记错误。 12、企业信息提示服务制。根据所掌握的企业登记资料，通过登记窗口或其他方式向社会公布企业发展趋势图和相关资料，为投资都提供全面准确，客观公证的登记信息，供其参考使了解到行业静态和动态的发展变化，为其正确决策提供更为科学的数据，防止因投资方向失误而造成人力、物力、财力、资源的浪费。 13、不限时服务制。登记窗口为企业提供午休时间工作的值班服务、8小时外延时服务和节假日预约服务。只要企业有登记方面的需求，工商干部不受时间约束，随时帮助企业解决登记方面的实际问题。 14、窗口领导值班制。为保障行政审批的高效率，在工商登记窗口实行窗口领导值班制度。每天都要有一名窗口领导值班，值班期间负责及时处理审批登记业务，督导窗口工作人员落实各项工作制度，及时解答服务对象提出的疑难问题并在第一时间处理突发事件。 15、政务公开服务制。工商登记窗口按公开、公平、公正原则，实行项目公开、审批公开、收费公开、依据公开，通过揭示板、告知书、提示卡和宣传册等多种形式开展政务公开工作，做到审批权力在阳光下运行，积极推行阳光审批，高效审批。