2022班组年终工作总结_1.docx

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1、2022班组年终工作总结班组年终工作总结1在xx化工有一个最年轻的分厂，xx分厂，xx分厂有一支敢于打硬仗，能打胜仗的团队，在这个团队里有一个平安高效的班组，一个主动向上和谐的班组，一个学习氛围深厚的班组，这个班组就是xx工艺运行班x班。辞旧迎新，站在20xx年的门槛上，回首刚刚与我们挥手告辞的20xx年，让人欣喜的是，这一年xx工艺x班收获颇丰，下面是20xx年该班组取得的工作成果。一、任务完成方面20xx年，xx工艺x班在集团公司及分厂领导的亲切关怀和帮助下，全年共完成xx产量实物xx吨，吨尿氨耗xx千克，吨尿蒸汽消耗xx吨，全年无员工轻、重伤亡事故，无因违章作业造成的设备事故。xx工艺x

2、班现有员工x人，共有x个生产岗位，x个班长岗位。尽管岗位人员配备比较惊慌，但xx工艺x班岗位与岗位之间调整协作亲密，岗位人员工作主动主动，集体荣誉观念较强，有争创一流的干劲，有创新争优的志气和信念。在过去的一年里，涌现出像xx等这些以集体利益为重顾大家而舍小家的员工，有带病坚守岗位工作的xx主操作，他们静默无闻的工作着，甘于吃苦，不求索取，他们干一行爱一行，从不怨天尤人。在全班人员的共同努力下，20xx年全体工艺指标执行合格率为百分之九十九点一，xx成品质量合格率为百分之百，优极品十一极品率为百分之九十七点九七，无产品质量事故发生。二、平安管理方面xxx班全体员工仔细学习煤化平安一号文件，把平

3、安零理念作为指导平安生产的行动指南。充分利用每个白班下班后的40分钟时间学习平安生产法规，岗位操作规程，不定期地进行手指口述考查，做好岗位开停车预案演练，做好突发事故岗位处理预案演练，学习事故案例，教化全班员工增加平安意识，时刻绷紧平安弦。通过上述学问的学习，员工不仅娴熟驾驭了岗位操作技能，而且也大大提高了对突发事故的处理实力，同时还开展了人人争做平安员，个个都是平安岗活动，充分发挥群监员的作用，制定隐患排查奖罚制度，全年共发觉大小隐患xx起，并得到刚好解除和限制。三、四型班组创建方面xx班主动响应xx公司四型班组创建文件精神，把创建工作落到实处，把指标分解量化细化。以创建为契机提高班组管理水

4、平上台阶。在创建活动中，班组把“以人为本”作为提升班组管理质量的切入点，发动全员主动自愿参加到创建之中，用好的建议，好的工作看法，好的学习方法为创建工作添劲增力。“班和万事兴”，开展“班组是我家，我爱我家”活动，开展四比一创活动，即比产量、比消耗、比平安、比遵守守纪，创最佳班组，并制定班组零事故，员工无三违，现场无隐患，质量无缺陷的考核标准。另外，在四型班组创建活动中，xxx班还逐步完善了各项台帐制度，建立个个人档案和两违考核记录、谈心记录、家访记录档案，建立了个人工作绩效档案。功夫不负有心人。20xx年xx班在分厂内部实行的四比一创竞赛中，有四次被评为第一名，五次被评为其次名，而且，在第三季

5、度xx公司四型班组创建考评中，荣获最佳创建班组的荣誉称号。班组是企业的细胞，是平安生产的前沿阵地，班组管理的好坏与企业的兴衰休戚相关。新年伊始，我们不单要看到过去一年取得的成果，而且还要总结工作失误的教训，订正错误，以饱满的激情投入到新年的工作中去，接着发扬成果，用主动向上、团结协作、争创一流的精气神为xx化工的明天再立新功。班组年终工作总结2时间荏苒，20xx年已经悄然离我们而去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。一年来，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，根据公司及车间的要求，较好地完成了自己的本职工作，并且通过努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改进。

6、现将20xx年的工作状况总结如下：一、主要完成的工作1、班组的建设与管理得到加强冲压车间成立的时间不长，因其前身“XX公司”的管理比较混乱，故在班组中存在着很多亟待解决问题。为了解决这些问题我实行了规范执行正激励制度的措施。对于班组表现较好的员工赐予加考核分，而对于表现较差的员工则坚决扣除肯定的考核分。由于实行了这种奖惩分明，公允公正的考核方法，班组员工的执行力得到了很大的提高而且提高了班组的凝合力。2、狠抓平安管理冲压车间相对于公司其他车间来说平安隐患较多，比较简单出事故，在过去的20xx年里也发生了几起重大的工伤事故，这些事故给公司和车间带来的损失是巨大的。“愚者用鲜血换取教训，智者用教训

7、避开事故”。身为一班之长，虽然所拥有的权力不是很大，但肩负着全班十几名员工的生命平安的重任。因此，对于平安工作我从未放松过，月月讲，每天讲。3、保证产品质量随着公司规模的扩大和品牌知名度的日益提升，消费者对XX汽车的质量要求也越来越高，因此，公司高层对产品质量的重视程度也被提到了一个前所未有的高度。作为整车产业的龙头工艺，冲压车间所肩负的责任也越来越大。我深知作为车间班组长，自己的工作干脆影响车间的工作质量。出于对公司的负责任，我在质量限制方面始终不敢有所松懈，主动与检验班的同事刚好进行信息的沟通与沟通，对于生产过程中出现的问题件，缺陷件从不轻易放过。同时加强员工对质量的重要性的相识，要求大家

8、仔细做好自检互检工作，确保不让一个问题件从本班组流入下一道工序。4、主动参加车间改善活动冲压车间就像一个大家庭，我每天生活工作在这个暖和的大家庭里，作为这个大家庭中的一员我觉得我有义务和责任将她建设的更加美妙和谐。因此，一年来，我主动参加车间的改善活动，并调动班组员工的主动性，利用集体的才智对车间提出了很多有价值的改善。5、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力和阅历与一名优秀称职的班组长都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，始终在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，主动提高自身各项业务素养，努力提高工作效率和工作质量，争取工作的主动性。通过这一年的

9、努力感觉自己还是有了肯定的进步，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，具备较强的专业心，责任心。二、工作中出现的问题及解决方法一年来，我敬业爱岗、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在以下几点：1、平安生产方面平安管理没有做到位，力度不够；平安培训不到位；检查不到位。许多时候，由于员工的劳动强度较大，体力消耗较多，因此在完成当天的产量，做整理现场的工作中出现忽视平安的现象，更是有在劳保用品没有穿戴整齐的状况下进

10、行操作的现象从而导致9月10月连续两次发生划伤事故。现在想来这两起事故的发生，我有着不行推卸的责任。首先：在组织班组日常平安培训的过程中没有真正做到让每一个员工时刻将平安生产牢记于心；其次：在平安检查方面没有做到全程跟踪全程检查；最终：在发生一次事故后没有刚好总结阅历教训，避开类似的事务再次的发生。使我的员工遭遇苦痛，使车间的荣誉及利益受到损伤我很是自责。为此，我确定在今后的工作中加强平安培训的力度并改进相关培训的形式并强化班组平安员的责任感，使班组每位员工都相识到平安生产的重要性，从而形成“人人重视平安生产，人人参加平安生产”的良好氛围。2、质量限制方面质量是生产出来的，而不是检查出来的，就

11、是说要讲全面质量管理，要根据目标要求仔细抓好每一个环节，每一道工序。同时质量检查又非常重要，特殊是在生产过程中的质量检查可以有效地避开发生质量事故和质量问题，变事后处理为事前预防和事中限制，变被动为主动。虽然目前公司从上至下都起先重视质量，但在实际操作过程中还是存在很多问题，尤其是班组之间的协作，例如在板料的运输和成品的装卸过程中还有很多有待改进的地方。要解决这些问题不是某一个班组努力就可以做好的，这须要几个相关班组的通力合作，我认为要想做好质量工作，必需把握“严、细、实”的原则，要严格管理，仔细细致，狠抓落实。3、班组管理方面虽然在过去的一年中班组的管理水平有了肯定的提高但还是存在一些问题，

12、如：员工的标准化作业状况有待改进，员工的专业技术水平有待提高，员工的工作主动性还没有被充分的调动起来等。我深知：没有高水平的管理，就没有高素养的员工，就没有高质量的产品。因此，我会在以后的工作中着重解决提高班组员工综合素养的问题，充分利用业余时间，多支配一些有关标准化作业以及冲压专业技术学问的培训，争取在较短的时间内让员工的综合素养有较大的提升。三、今后努力方向新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。我会再接再厉，仔细提高业务、工作水平，为公司和车间发展，贡献自己的力气。我决心在接下来的一年中努力做到以下几点：1、加强学习，拓宽学问面。努力学习冲压专业学问和相关管理学问；2、本着实事求是的

13、原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；3、加强与车间兄弟班组的沟通合作，向先进班组学习，加强管理，努力使班组形成团结一样，勤奋工作的良好氛围；4、全面完成车间交给的各项任务，为车间带出一个能打硬仗，吃苦耐劳的XX班组。最终，希望各位领导能在以后的工作中一如既往的支持我，我将以更加优秀的工作业绩回报各位领导的关切与厚爱，因为我会始终努力！班组年终工作总结3子在川上曰：逝者如斯夫。缓缓地，历史的舞台即将落下XX年的帷幕。春华秋实，又是丰收的一年，喜悦的笑容挂在每个XX人的脸上。我作为制造四部c48气缸线的一名班组长，在这丰收季节里伏案疾书，总结一年的工作概况。XX年里，本部为限制成本实

14、行了系列措施：减员增效、合并厂房和引进新式设备。在合并厂房的过程中，对于本线的生产设备如何合理摆放，为避开拥挤，我也曾多次向领导提出过建议。在设备的移动摆放过程中，我组织员工主动协作使之快速顺当完成。引进新设备贝壳机床若干台后，基本解决了钻铰吸气孔、钻螺丝底孔、钻弹簧孔和攻丝等瓶颈岗位出货难且费时费劲的问题。这样一来，我将原来上述岗位及其它个别岗位的员工进行重组，合理支配，做到分工明确，达到了减员增效的初衷。在新设备试加工初期，为平安起见，在班前班后会上，我反复向员工告诫不得随意触摸开启新设备，以免损坏机床和发生平安事故。值得兴奋的是，全员悉数遵守。新设备加工初期，难免有诸多不顺畅，但方法总比

15、困难多。在林部长邱主任的高度重视亲密关注和热心帮助之下，我和其他同仁同心协力，最终解决了全部的难题。那时正值炎夏，但我依旧坚守岗位每每长达数小时且汗流浃背，为早日实现全线贯穿，全部的苦累我亦无怨无悔！质量是企业的生命。在班前班后会上，我不厌其烦地宣贯质量的重要性。在日常工作中巡察全线质量状况，检查员工是否严格遵守工艺纪律，加强质量监督力度，尽限度质量事故的发生，降低零缺陷，确保产品合格。一年里，设备故障频仍，为不影响生产，能自己修理的我总是自己搞定，没把握的就第一时间开单修理以保证各工序正常运行。每天上班前例行检查设备的保养工作，要求员工勤擦拭勤加油换油，加工前检查设备的运行状况，一有状况马上

16、报告并修理。所喜一年中无一例违规操作，无一例平安事故发生。沟通无限，理解万岁。在和员工兄弟们朝夕相处中，我和他们结下了深厚的友情，我以身作则，身体力行。一如既往地如兄长般关切他们，理解他们，帮助他们。尽管有时我的做法令个别员工不理解甚至难以接受，比如依据生产须要对员工进行岗位调配和支配，或者核算工时有较大误差，但最终他们也能理解我的良苦专心，并能心悦诚服。为了员工的工资利益，我屡次在领导面前不惜犯颜进谏，据理力争，功夫不负有心人，最终得到了领导的合理的解决方案。作为公司的一员，为公司分忧解难是每个员工的份内之事，我也不例外。铰吸气孔素来是个瓶颈岗位，也是质量事故多发岗位，为此我曾潜心钻研铰刀的

17、修磨技巧。该岗位常常缺乏铰刀，加工过程中一旦损坏，修磨起来很费时且效果时而欠佳，干脆影响了生产。巧妇难为无米之炊，因此我多次在下班之余还修磨几把备用铰刀，以防各班时常之需。有时在家里，有时在下班途中，有时在上班前几小时都能接到其他班组长的求助电话，要解决铰吸气孔的铰刀问题。每每此时，想到生产的重要性，我坚决果断地放下手头的事情，第一时间赶到车间，义不容辞地帮他们解除故障，解决问题，不计个人的得失而且毫无怨言！一年的风风雨雨已然走过，我们公司有领导的英明决策和员工的辛勤耕耘，作为班组长的我还有什么理由不兢兢业业勤勤恳恳踏踏实实地工作呢？我信任：明天的朝阳依旧绚丽，XX公司的前景依旧美妙！班组年终

18、工作总结4惊慌的20xx年过去了，过去的一年可以说是不平凡的一年，作为车间的一名技术人员，我在车间领导和同志们的关切和支持下，通过努力工作，为企业做出了应有的贡献。在过去的一年中，我在工作和生活中高标准要求自己，做了许多工作，现将一年来的工作总结如下：一、加强政治理论和技术学问学习，全面提高自己的政治文化素养和业务水平在XX年年度工作中，我紧跟时代的步伐，加强理论学问方面的学习，通过阅读XX，进一步学习领悟“三个代表”重要思想的内涵和精髓，努力做到熟识上有新提高、运用上有新收获，达到指导实践、促进工作、提高工作水平和服务实力的目的，同时学习了XX的社会主义荣辱，并根据八荣八的耻的要求来做人做事

19、，并刚好写入日常思想汇报，主动向党组织靠拢，争取早日成为一名共产党员。在工作中不断的学习新技术新工艺，不断的充溢自己，不断的提高自己的技术水平，来指导自己的工作。二、工作中发扬团队合作精神，努务完成车间的生产任务1、在平常的工作中，首先做好日常工作，我与车间其他技术员既有分工又有合作，坚持常常和其他技术员进行工作沟通，充分发扬民主，杜绝独断专行，统一思想统一步骤，从而圆满完成车间的各项生产任务。XX年协作其他技术员依据车间可纺性合理支配小修机台和换喷头机台，累计改纺413台，十几个品种。2、依据行业协会的精神，20xx年XX月份公司要求五长丝车间北区停车，我协作其他技术员做好停车期间的工艺处理

20、和平常的串碱工作，并把在工作中遇到的问题刚好向车间领导汇报，支配相关人员解决。XX月份北区开车，做好开车前期的预备工作，做好工艺处理，提前将各项工艺参数调整到位，确保开车胜利，保证产品质量。3、由于五长丝车间长期纺木桨，导丝轮废丝多，可纺性差，我常常和原液车间的技术员沟通，反映车间的可纺性状况，并与职能处室的技术员多联系沟通，希望能够变更桨粕的配比来提高可纺性，今年公司实行了运用多种桨粕混用的方法，大大提高了可纺性。满筒率由原来的不足80%上升到了现的85%左右。4、每月将车间的生产状况进行一次总结，刚好将总结上交到技术处；将车间的主材消耗进行总结，刚好上交安排处。做好统计技术分析工作，将车间

21、生产中出现的异样状况，进行分析实行订正措施，写出订正措施报告。三、完成第五长丝车间作业指导书的编写和印刷工作20xx年依据企管处的支配，要求各个车间完成作业指导书的换版工作，新的作业要求根据三合一体系的要求编写，我和其他技术员明确分工，使新的作业指导书包含环境和职业健康方面的内容，更适用于实际操作。XX月份将作业指导书刚好发放到了职工手中，圆满完成了作业指导书的换版工作。四、仔细支配好职工培训工作提高职工的理论水平和操作水平搞好职工培训工作是我们车间一项长抓不懈的工作，为此我们车间非凡制定了培训制度，要求每个班组每月至少组织两次职工培训，开展形式多样的职工培训，对于新工转岗工要求有师带徒合同，

22、由技术员鉴定合格后方可独立上岗。今年XX月份组织职工做三合一体系学问答卷，加强了职工对三合一体系学问的了解。又利用业余时间组织职工进行三合一体系学问的学习，使职工对公司的方针目标有更好理解等，为公司内审和外审打下良好基础。协作各工段班组搞好青工技术竞赛，提高职工实际操作技能。加强新版作业指导书的学习，今年_月份，组织我车间全体职工全部进行了理论学问考试。提高了职工理论学问。四班职工坚持其次个早班学习，由于四班纺丝工是限制车间产品质量的要害岗位。平常很注意纺丝工工艺学问的学习，对影响产品质量的主要工艺要让职工明白，反复的给职工讲，尤其是六月份总经理走访客户后，带回来的脆断丝筒子，让职工亲自感受脆

23、断丝给用户带来损失，让职工在工作中如何避开脆断丝的产生，始终给职工敲响警钟，增加职工在工作中的责任感。五、根据三合一体系的要求搞好车间的认证工作，推动三合一体系在车间的有效运行在过去的一年中主动推动三个体系在本部门的有效运行，仔细学习相关的治理和技术学问，加强程序文件和治理手册的学习，加强对标准的理解，根据内部审核程序的要求，编制本部门的年度审核安排，并根据安排组织部门的内审工作，今年XX月份，组织车间有关人员对车间的危急源和环境因素进行了重新辨识和完善，对车间的法律法规清单等相关文件进行更新，规范各种报表记录。XX月份邀请其他兄弟部门和相关职能处室内审员对本部门进行内部审核，对审核中别人提出

24、的问题，提出改进的议建和建议，推动三合一治理体系在本部门的不断完善和改进，来迎接公司一年一度的.内审和外审工作。与认证办的同志多联系、多沟通、发挥桥梁和纽带作用，对我车间的职工和来我们车间参观的相关人员，传达、说明、贯彻公司的治理方针和公司在质量/环境/职业健康平安治理方面的有关要求。并对公司的目标、指标进行分解，制定本部门的目标、指标和治理方案，并刚好向职工传达。班组年终工作总结5时间荏苒，光阴似箭，自XX代班以来，已有一年之久，从中经验了许多坎坷，也学到了许多东西，班组也始终在一个比较好的状态下运转。本以为自己对基层管理已略知一二，自八月二十四日班长考核领导点评之后，我细致端读试卷良久，方

25、知自己作为最基层的企业管理者，诸多方面还深有不足。以下是我做班组长工作的一些总结。首先是自身管理方面：作为一个优秀的班组长，本身自己必需以身作则，公司要求的规章制度自己必需带头做好。而自己却始终在个人形象方面稍显随意，譬如上班期间，无意识的卷袖，不带防护眼镜等，由于过于自信对物料性质、设备运转、生产运行岗位过于了解，知道哪些岗位可能会发生突发事务，而有选择性的做到防护，从而不自觉地让员工养成了坏的习惯。虽整日班前班后，包括班中巡查期间，对员工都是耳提面命，可效果照旧收之甚微。对此，以后自己会在这方面严格要求自己，努力执行EHS要求的防护到位，切实做好员工的平安防护工作。其次是员工管理方面：作为

26、一个优秀的管理者，自己必需要深化了解自己的下属，包括他（她）的人品、性格、爱好、处事作风、工作实力等诸多方面，针对不同性格、不同年龄段、不同实力的人应当分别予以不同的管理方式、说话语气和工作任务，做到人尽其才，物尽其用。同时要懂得关切自己的员工，真诚的关切。当他们犯错的时候，除了指责外还要多加激励，以及对其的信任，让他（她）体会到领导层的关切与器重，让他知道我们不但是上下级关系、同事关系，我们还是相互支持、关切的挚友关系。当然，作为管理者，同样要在员工面前树立自己的威信。这种威信不是靠恶语指责，也不是靠一味的做老好人树立起来的。一个真正优秀的管理者，是要让自己的员工中的一大部分人说你好，一小部

27、分说你坏，才能称之为优秀的管理者。因为管理者不是员工，只要做好自己的分内事就行了，你须要的是一个团队的力气，你须要说你好的人的支持，你同样须要说你坏的人的执行。因为挚友和同事概念上的执行力度的效果迥然不同，好坏恰恰能做到互补。譬如自己带班以来，从当时的XX师傅的接班时的百般刁难、锱铢必究，XX等老员工在我班的不屑与刻意躲避重任，以及年轻员工的夜班随意离岗与阅历匮乏，委实给了我巨大压力，深感管理是一门很深的学问，是一种艺术。如何在这个浓缩的有着形形色色的人物的小社会中把这个团体玩转起来，不光须要埋头苦干的精神，还须要胆识和魄力。对于无理取闹的员工要予以颜色，让其深知自己不是谁都可以随意捏的柿子；

28、对于不屑你的员工要让他相识到你的实力，无论是理论、实践、还是为人处事方面，你都要做到让他知道你比他强（至少不差）；对于年轻员工，要严格要求执行公司规章制度，事不过三，再犯同样错误，绝不姑息；同样还要让大家了解到你始终在努力地想把这个班组带好，想让每个人都得到领导的确定与认可，这样渐渐的他们就会从心里折服与你，渐渐的这个团队就成型了。当然，由于自己社会阅历，阅历方面还有所欠缺，对于员工心理等各个方面拿捏的还不是很好，对某些员工的想法没有深化的了解，从而导致班组间或的不和谐。譬如七月份在U9713离心岗位的XX与取代岗位新进员工XX发生口角就是一个典型例子：由于公司极少数员工的挑拨，导致其对离心岗

29、位颇有怨言，虽予以调动，但因时间仓促，未刚好深化了解新近员工XX性格特征，第一天相处，没有很好的磨合，由于岗位操作方式不同，导致冲突，最终演化为口角，虽刚好制止，但此次之后深知不同员工，性格上的差异与岗位支配的重要性。以后自己会在这方面多加专心，争取做到每位员工都在一个好的心情下仔细的工作。最终，作为一个优秀的班组长，在下级面前要代表公司的立场说话，在上级面前要做好下级的工作，全力协助领导的工作，从而让整个生产工序在一个顺畅的环境下进行。总之，经过上次的考核，感受颇多，深知自己在现场管理，人员管理，生产管理，甚至包括自身管理方面还有很大的不足，以后自己将不遗余力的做好自己应当做的工作，争取成为

30、一个优秀的基层管理者，不辜负领导的期望和栽培之心！班组年终工作总结620xx20xx年是新郑州局成立后的头两年，在处长和主管领导的带领下，带领全科同志根据“强化基础、狠抓管理、科技、确保平安”的工作方针，紧紧围绕平安生产的主题，通过完善、健全各项管理制度，狠抓制度的落实，保证各项工作目标的实现。一、政治理论学习取得重大收获两年来，遵照局机关党委和处总支的支配，对“三个代表”重要思想和十六大报告等理论进行了系统的学习。特殊是在11月份参与了路局第九期处科职干部培训班，对树立科学发展观、铁路跨越式发展实践等进行了更加深化、系统地学习，并以优异的成果被路局党校授予优秀学员证书。通过学习，细心体会，对

31、当前国际、国内的形势有了更清楚的相识，对跨越式发展这一铁路改革的重大战略举措有了更深刻的理解，为各项工作的顺当完成打下了坚实的理论基础。二、创建性圆满完成各项工作1、健全规章管理，规范管理标准新的郑州局成立后，组织有关人员将防洪、路基两方面的各种制度、标准进行梳理，制定了郑州铁路局防洪工作细则和郑州铁路局路基工作细则。两个细则的制定，在全路专业管理方面均属首创，标记着我局防洪、路基管理工作走在全路各局前列，为做好郑州局的防洪、路基工作奠定了坚实的理论基础。2、建立三级警戒雨量制度，确保汛期防洪平安结合新郑州局的详细状况，在原郑州局二级警戒雨量制度的基础上，提出实行三级警戒雨量的设想，并组织全局

32、有关人员仔细研讨，建立了新郑州局的三级警戒雨量制度。经过两年来的实践，证明三级警戒雨量制度符合新郑州局的实际状况，受到站段、车间、和工区的欢迎，并得以仔细贯彻执行，使我局的汛期行车平安得到制度上的保证。防洪工作的重点和中心工作就是确保汛期行车平安，在大量调查探讨的基础上，在全局提出了遇到险情“宁可错拦，不行错放，拦对有功，拦错无过，不拦犯罪”的防洪平安理念，受到原局长徐宜发的赞扬，大大激发了工务职工心系平安、确保平安的主观能动性。顺当完成20xx年防洪预抢工程31件959.7万元，水害复旧工程68件3731.6万元。3、科技防洪取得重大进展，建立防洪应急体系平台两年来我局的科技防洪工作取得了重

33、大进展，共完成课题5项，获奖课题2项。提速区段路基状态检查车的探讨通过铁道部鉴定，防洪危急地点现场图像监测系统、桥涵淤堵和水害远程监测系统、工务防洪远程指挥系统三项科研课题得到完成并顺当通过路局鉴定，铁路防洪雨量远程监测报警系统的升级改造已经完成，并进行试用性推广。膨胀土路基分布、特性试验及数据库系统探讨获武汉铁路局科技进步一等奖(武铁总函20x605号);河南省铁路气象预报服务系统获河南省气象局科技开发贰等奖(kj20xx04-03)。经过近几年的科研攻关，我们已经相继攻克了信息采集、传输、监测、报警等技术难题，在20xx年初，完成了科研课题的集成、升华，在互联网上建立了郑州铁路局防洪网站郑

34、州铁路局防洪应急体系平台。平台将依托互联网和局域网两大网络，实现随时随地掌控、科学决策抢险的目的，将我局的防洪工作提升到了一个新的高度。4、抓好重点工程施工京九线路基加固工作取得明显成效。组织、督促工务段做好京九线路基加固工程施工，完成边坡加固、基床换填、台后涵背和“腰漏”地段注浆加固等方案得到实施并顺当完工。加固前，京九线降雨量危及警戒值为30mm，有“小雨必慢，中雨必断，大雨瘫痪”之说，成为郑州铁路局路基防洪工作的心腹之患。加固后，封锁警戒值提高到120mm，20xx年7月21日降雨200.8mm，一小时降雨量59.7mm，20xx年8月3日一小时降雨量82.9mm，均为特大暴雨，加固地段

35、没有发生影响路基稳定的水害，20xx年京九线首次取消了防洪危急地点。京九线加固方案的实施为解决粉土路基病害积累了珍贵的、胜利的阅历。抓好提速路基重点地段的加固工作。在第六次提速及扩充提速资源区段，重点抓好提速路基加固标准、方案审查、概算审查和施工监控工作。确定了京广线“75.8”水害地段k802+300k806+300的加固方案，扩充资源区段路基加固方案和浸水路基的反压加固得到细化实施，桥路过渡段的加固工作受到各级领导重视，正在惊慌进行。5、实施天窗修，确保路基大修任务平安优质完成串串香路基大修施工由于其深度、工艺的要求，特殊是基床病害的整治施工，传统的做法都是在架空慢行条件下施工。为了确保施

36、工的平安和质量，组织有关人员对路基大修各项施工的工艺进行探讨、改进，要求除了须要修建横向排水设备以外，其他大修施工必需在施工天窗内进行，杜绝架空作业。施工工艺的改进和管理制度的建立，为路基大修施工的平安、质量供应了保证。借鉴京九线路基加固阅历，集中资金对新兖线文庄满村区间的粉土路基进行加固，拿掉了这个亿吨通道上的软肋。两年来，共完成路基大修投资2563万元，没有发生任何平安、质量事故。6、路基修理逐步进入良性循环抓住路局直管站段改革这一契机，督促、要求站段建立健全路基修理组织，稳定路基修理投入，取得明显效果。目前全局共成立路桥车间12个，路基工区15个，路基工157人，每年投入修理费用500万

37、元左右，三级验收制度得到进一步规范和落实，路基设备的养护修理已经成为我局工务正常生产中一项必不行少的工作，路基修理起先逐步进入良性循环的轨道。两年来，我虽然在业务管理、系统管理、科技防洪等方面作了一些工作，但主要成果来源于各级领导和同志们的关切和支持，特殊是科里和站段的同志，做了大量而详细的工作，在此表示诚心的感谢。同时，也希望领导和同志们在今后的工作中能赐予我更多的帮助，使我能在工作上做出更大的成果。班组年终工作总结7年1月8日，“”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任

38、务，取得了肯定的成果。现将“”班组年的工作状况汇报如下。年1月起，截至到10月底，数据显示：“”班组的实际接通数为个，人工接通率为x%，全年旅客满足率为x%。自8月20日截止至10月底，“”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。在全年qc服务质量课题探讨中，“”班组提升热线满足率qc课题喜获年机场集团“机场qc成果汇报会”二等奖；一、平安与生产相结合，强化平安管理自成立以来，“”班组坚持以“平安第一、预防为主、综合治理”的平安理念，将平安工作开展到日常生活与工作中，全力抓好平安管理，为呼叫中心的发展和建设创建了良好的平安环境。年初，客服其次分队与班组每位成员均签订平安责任书，每位成员熟

39、知各项平安质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常状况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡察率等各项平安质量指标均限制在绩效目标限制范围内。进一步推动风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“”班组结合生产实际，将平安意识深化到日常工作中，全年总共辨识危急源多达11条，通过对危急源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前全部风险均已闭环。同时，“”班组主动发动班组成员采纳头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。开展应急演练，提升应急处置实力班组成员主动帮助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在航空涉恐电话处置预案上出谋划策

40、，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次帮助科室动态修订呼叫中心客服系统故障演练方案、不正常航班服务预案，主动参与各项应急演练。通过动态增加员工的应急处置实力和抗风险实力，全面提高了员工的平安警觉性，10月31日“”班组成员胜利处置一起涉恐威逼航空器平安事务。以制度建设为抓手，全面提升队伍素养无规则不成方圆。“”班组成立以后快速建立了各项规章制度，先后制定了早晚班交接管理制度、卫生管理制度以及班组会议制度等规范性文件。二、提升服务质量，打造卓越服务窗口（一）主动推动行动安排，完善工作流程自成立以来，“”班组在分公司领导的大力培育下、在企业文化熏陶下

41、，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务看法等都有了全新的相识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严峻、处理问题不刚好到现在的对待每通电话根据指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃；从生疏到娴熟驾驭再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员主动献计献策，根据“接听总结需求解决需求结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量凹凸干脆关系到公司的声誉。“”班组要求每一位成员服务旅客均要做到专心去倾听。正是有了这热忱的服务，我们多次受到旅客表扬，截

42、止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。（二）细化培训工作，切实提高成员业务水平“”班组在完成科室培训的前提下，依据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成果平均分达到98.03分。为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来共享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训安排、录音分

43、析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务学问进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续削减，现在班组质检平均分达到96。26分。三、推动班组建设，打造和谐团队“”班组充分发挥班组成员特点，依据每位组员的特进步行职责分工，让组员深化了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。（一）分工合作，携手共进，共同建设优秀班组“”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定小组长轮岗制度，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找

44、出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成果。（二）打造团队氛围，开展班组活动“”班组是一支充溢活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。存在的不足在过去的10个月里，“”班组在全组成员的共同努力下取得了肯定的成果，但还是在许多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行仔细地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。一、班组的成员虽然都很主动努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的状况。二、在“服务意识”、“沟通实力”以及专业理论方面的培训过少。三、“”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺

45、乏阅历和在某些方面会表现出不成熟。工作安排对于年的发展，我们深知我们任重道远，必需从意识上树立服务意识，必需建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结阅历，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。详细安排如下：一、夯实基础。驾驭扎实的专业学问，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的学问信手拈来，对于新的学问能够刚好驾驭，并有钻研精神。二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。四、更深层次开展班组建设工作。刚好发觉问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。

46、五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务实力，为营销业务的开展，打下扎实的基础总结不足，确定付出。对于新一年的工作安排与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热忱、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，帮助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。班组年终工作总结8xx年即将过去，一年来，我们做为一名锅炉运行人员，以饱满的工作热忱，努力学习专业技术学问，严格遵守各项运行规程，虚心求教，团结同事，不断提高工作实力，干好本职工作，现将一年来的工作加以总结：一、工作仔细负责，敬业爱岗以公司理念要求自己，诚信待人，踏实做事，听从领导支配，克服各种困难，始终以主动仔细的心态对待工作。特殊是

47、进入冬季供暖期，劳动强度增加，在各种艰难的工作态势中，尽我们所能完善各种运行参数，尽管设备比往年增多了，但巡检设备，保养设备的工作并没有放下，依旧按时检查保养。有时因为锅炉运行中的种种因素而达不到公司的运行要求。我们却迎难而进，主动调整自己的工作思路，抓住重点，极及进行运行高运调整，取得了可喜的成果，在今年的锅炉运行中我们第一个将锅炉负荷提起到120t以上，并得到了公司领导的确定和嘉奖。二、在技术上专心钻研，理论上熟记操作规程在互联网及可得到学习资料的各种途径中找寻相关运行方面的资料；实践上严格遵守运行规程，培育个人独立操作实力，保证不发生误操事故，把工作中遇到的问题和取得的阅历、留意的事项随时登记来，虚心向专工和领导请教，班员都能达到独立上岗了，但深知要想锅炉专业学透学精，还须要时间的磨练、学问的积累，按部就班，一日才比一日强。即使休假期间，不忘看锅炉专业书籍，做到身不在岗心在岗，还充分利用家里网络资源，查看电厂锅炉文献，开阔视野，接着充电，希望在岗能以新的专业水准对待工作。三、实力包括协调实力和处理事故实力若说“技术”比作“智商”的话，那么“实力”就可比作“情商”，锅炉专业亦是如此，智商高就不见得情商高，因为技术是死的，实力是活的。在各种突发事故中，我们班组团结如一人，坚决处理，将事故歼灭在