会员卡管理制度(1).docx

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1、会员卡管理制度(1) 禹龙晨晟酒店 会员卡管理制度 为了便于酒店会员卡的管理与发放，同时也为了方便会员卡的充值与销售，现将会员卡的管理制度制定如下： 一、所有会员卡在销售前均由财务部审计处进行统一管理，需要充值或售卡时由 酒店财务部统一办理。如果是客人在营业台办理会员卡，部门负责人第一时 间联系财务经理，由财务经理统一安排会员卡办理事宜。 二、如各部门需要领用会员卡时，部门经手人必须填写会员卡领用登记单，同时 登记单要有本部门经理级以上人员的签字确认担保，方可领用。 三、所有会员卡的销售及购买要求销售人员配合财务部提供相应的客户资料，客 人执有效证件填写客户登记表，以便酒店内部进行管理。 四、

2、所有的会员卡需要到财务部进行充值，部门经手人必须出示财务部出纳员开 据的相关收据或发票，否则，财务部有权拒绝办理会员卡充值业务。 五、如遇特殊情况不能按以上正常手续办理充值卡的酒店工作人员，经由部门经 理级以上人员提供书面担保方可领用，如因工作原因暂未取得书面授权时, 可先由本部门经理级以人员电话通知财务经理，财务审计部人员方可先制卡, 积极配合会员卡销售工作的进行，同时该部门负责人需在三个工作日之内补 其所需各项手续。 六、如因工作原因，需将会员卡样卡借出的相关部门，必须由经手人填写会员卡 领用登记单，由发卡部门在登记单上注明“样卡”，同时保证交还样卡时，卡 面无破损，褶皱，不影响销售。否则

3、，由此而造成的一切经济损失由借卡人 全部承担。 七、如客人在店内消费时，出现电脑无法正确读取数据，不能刷卡消费的现象， 先由财务审计处和电脑部协调尽快解决，同时请客人在帐单上签字确定消费 金额。若问题无法当场解决处理，请相关部门经理级以上管理人员先行签字 证明，待客人离店后再由财务部进行相应处理。 八、如客户非人为原因导致会员卡芯片消磁等现象，客人可持原卡到财务部免费 更换新卡。但由于人为原因造成的会员卡破损或其它不能使用的情况，将由 持卡人承担相应的经济损失。 九、若属个人会员卡发生遗失现象，持卡人凭个人有效证件到酒店财务部办理挂 失。酒店财务人员在查明情况属实后,会根据客人卡内现有余额冻结此卡，并且可予以补办（卡的成本费用50元由持卡人承担），客人报挂失后所产生的消费将由酒店承担。 十、若属单位会员卡发生遗失现象，在通知酒店挂失前所产生的所有消费金额则 由该办理会员卡的持卡人承担，同时卡的成本费用也将由持卡人承担。 禹龙晨昇酒店财务部 2022-04-28.