2022年工商行政管理局年度工作总结(2).docx

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1、2022年工商行政管理局年度工作总结(2) 一是做好消费者合法权益爱护工作。为高效快捷处结消费纠纷，维护中外游客的合法权益。在景区实行了分局（消协）、工商所（消协分会）、投诉站联动处结机制，加大了维权工作的力度。4月初组织召开了规范经营秩序动员暨年度消费者满足单位表彰大会，规模、参与人数都是空前的，管委、旅游局、市局领导、各景区、经营网点负责人参与了会议，收到很好的社会效果。开展了市级消费者满足单位的评比及申报工作，增加了经营者的诚信意识。工作中推行了“消费投诉零等待”、先行赔偿等便民制度，受到了市旅管委、市假日旅游指挥部的好评，其阅历被省电视台报道，并在市局工作简报转发。全年为游客垫付赔偿金

2、XX余元，为游客挽回经济损失万余元。二是主动扶持经营业户的发展。全年新发展了“守合同重信用”企业家，其中省级一家。在两个黄金周期间，深化开展了“游客评业户”活动，针对反映出的问题，主动上门服务，帮助整改。在注册登记工作中，主动帮助经营业户办理前置手续。在政策许可的范围内，主动为下岗职工、有特别困难的经营户排忧解难、协调关系，让经营者感受到了实实在在的暖和。并建立健全了经营业户管理档案，以便对业户更好的管理和服务。工商所还建立了“红盾之家”，推出了经营策划、政策法规询问等服务项目，受到了经营者的好评。三是主动做好了对游客的询问服务工作。利用在各主景区设立的询问服务台，为游客供应了刚好便捷的服务。

3、“十一”期间，日报曾以倾心服务系游客“十一”黄金周景区优质服务小记为题，介绍了我局热心为游客服务的事迹。市一位游客登山丢失钱包后，工商所的同志们慷慨解囊让其顺当返乡。为此，游客寄来了3000多字的感谢信。所张红在“五一”黄金周期间，不顾一天工作的身体乏累，热心帮助外地游客找寻丢失的幼儿。工商所针对国外游人逐年增多的实际，在天街设立了外语询问服务台。利用节假日、公休日，向国内外游人供应询问服务，全年为30余名来自12个国家的游客供应了服务。此做法，中心电视台进行了报道，并在社会上引起了普遍赞扬。四是主动开展文明经营区创建工作。分局以工商所为主，同景区及驻山单位联动，主动开展社会公益活动，通过改建

4、设施正外观，组织培训强素养，综合整治求规范，文明服务树形象，有力地推动了文明经营区创建活动的开展。我们的一些创建成果，曾被日报、省电视台、中心电视台等多家媒体报道。年景区的文明创建活动，已通过市级验收，并申报省级文明经营区。（三）改进作风，增加素养，队伍建设得到进一步加强坚固树立“以人为本”的思想，坚持多措并举，强基固本，提高队伍整体素养，优化行风建设，为实现职能到位夯实基础。一是“行风建设年”活动开展的扎实有效。依据省市局的统一部署，结合景区实际，制定并实施了活动方案和工作安排，并于3月23日召开了动员大会。分局成立了活动领导小组，同时分局、科所、一般工作人员层层签订了行风建设责任书、党风廉政建设责任书，形成一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的良好机制，有力地促进了“行风建设年”活动的深化开展。同时实行了廉政保证金及管理保证金的双金