2022年(BPM业务流程管理)ISO9002-全套制度及业务流程之竣工物业交付程序.docx

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1、2022年(BPM业务流程管理)ISO9002-全套制度及业务流程之竣工物业交付程序 （BPM业务流程管理)ISO9002-全套制度及业务流程之竣工物业交付 程序 17.竣工物业交付程序 1目的和范围：明确公司与物业公司之间以及物业公司与客户之间接管验收、交付竣工物业的职责与流程，确保公司依法履约顺利向客户交付物业。适用于公司新开发的住宅、车位、商场及公共配套等竣工物业。 2职责 2.1总经理室负责委托物业管理公司或负责商业物业管理与运作的分支机构进行管理，签订物业管理合同，并委托其接管竣工物业。 2.2总经理室负责确定根据商品房买卖合同中约定的交付日期确定已竣工物业接管验收及与客户之间的交付

2、日期，总经理批准。 2.3总经理室负责组织竣工物业交付工作，工程材料部负责具体的交付工作，必要时由总经理室负责召开专题会议讨论解决竣工物业交付过程中存在的诸项问题。 2.4总经理室法律事务中心负责对交付过程中出现的需诉诸法律的纠纷提供法律援助。 2.5工程材料部（项目部）负责将相关内业资料移交给物业公司、公司档案室及经营销售部。 2.6工程材料部（项目部）负责组织客户服务部、经营销售部、监理公司、施工单位等将已竣工物业向物业公司移交。 2.7工程材料部（项目部）负责监督监理公司和施工单位对有质量问题的事项进行整改，并组织复验。 2.8工程材料部（项目部）和设计研发部负责对验收过程中的质量问题进

3、行总结、分析，并提出改进意见，并通过项目部和监理公司督促施工单位及时进行整改。 2.9经营销售部负责向客户发交付入伙通知书，制作两书，培训本部门员工，配合物业公司办理客户接楼相关手续及引导工作；经营销售部负责提供客户名单给物业公司及对外联络部。 2.10对外联络部负责申办煤气、水、电、宽带、闭路电视的开通手续。 2.11财务计统部负责办理接楼结清尾款、违约款、产权税费代收等；负责与物业公司商谈空置物业的物业管理费及其支付方式，协调客户交纳物业管理费的起始时间等 2.12客户服务部负责协调设计研发部和工程材料部等相关部门解决交付过程中出现的问题。 2.13人力资源部参与交付过程中可移动资产的验收

4、与移交。 2.14物业公司负责代收煤气费、电费预存金、闭路电视初装费等；负责向客户交付竣工物业。 2.15受公司委托管理与运作商业物业的分支机构负责该类物业的接管与验收。 3工作程序 3.1物业公司的接管验收 3.1.1物业公司的接管验收，是在相关政府部门竣工验收合格以后，公司相关部门协同物业管理公司与施工单位分口逐项进行的物业接管验收，在公司已制定企业内部质量验收标准而且该标准在公司与承包商的合同中已明确约定的情况下，根据企业内部标准验收；否则，以国家规定的质量验收标准验收。 3.1.2经营销售部向物业公司提供项目已售物业的客户名单。 3.1.3工程材料部（项目部）在物业公司接管验收之前向物

5、业公司提交：竣工 验收证明书、主要建筑材料质量保证书、设备台账、设备单体资料、设备清单、系统设备主机使用说明书、竣工图。 3.1.4工程材料部（项目部）在设备运行正常后向物业公司提交设备设施资料。 3.1.5总经理室负责确定根据商品房买卖合同中约定的交付日期确定已竣工物业接管验收及与客户之间的交付日期，报总经理批准。 3.1.6总经理室负责组织竣工物业的交付工作，工程材料部经理具体组织项目部、客户服务部、经营销售部、物业公司、监理公司、施工单位等共同组成接管验收小组，召开竣工楼盘交接筹备会，进一步明确参加验收的部门、人员、日程安排、职责分工、验收标准、验收方法等。必要时由总经理室负责召开专题会

6、议讨论解决竣工物业交付过程中存在的诸项问题。 3.1.7物业公司负责制作验收房屋交接清单并逐项填写检查验收记录，记录须经参与验收的部门、单位签字确认。 3.1.8接管验收的具体程序 3.1.8.1对于验收合格的项目，物业公司与项目部填写物业接管移交清单，由交接物业公司、地产公司、监理公司、施工单位四方代表签字并加盖公章后，完成正式接管。 3.1.8.2对于验收中质量有问题的项目，填写物业接管验收报告，并在报告上写明问题的具体内容和处理办法。对于需要进行整改的质量问题项必须写明整改的意见和完工的期限以及负责人，由接管验收小组签字认可，项目部负责监督监理公司、施工单位给予整改。 3.1.8.3有质

7、量问题的项目整改完工后，项目部监督监理公司协同物业公司进行复验。复验合格的，办理程序同上述3.1.8.1条款。仍存在质量问题的办理程序 同上述3.1.8.2条款。 3.1.9如由于客观原因无法在限定的接管验收日程内将质量问题整改完毕，物业公司必须先予接管以保证与客户之间的如期交付，由项目继续协同监理公司督促施工单位完成整改，并组织复验。 3.1.10必要时，由总经理室组织相关部门召开物业交接专题会议，讨论解决解决物业交接过程中存在的诸项问题。 3.1.11财务计统部负责与物业公司商谈确定空置物业的管理费用及支付方式，协调客户交纳物业管理费的起始时间等，报总经理室审核后，总经理批准执行。 3.1

8、.12项目部与物业公司在移交日双方确定公用水电计量表读数，划分交接双方应负责的水电费用。 3.1.13对外联络部负责在物业验收接管后，与物业公司共同配合办理接管楼盘的公共水电的托收手续。 3.1.14如物业交接过程中涉及产权属于公司的可移动资产，工程材料部应通知人力资源部根据经审核的施工单位提供的资产清单参与验收、造册登记。今后移交给资产使用单位时，由人力资源部负责办理移交手续。 3.1.15公司总经理室负责组织同物业管理公司签署物业管理委托合同。 3.1.16配套房产（产权属于业主委员会的房产）向物业公司交付的过程参照上述程序执行。在业主委员会正式成立后，由物业公司负责向业主委员会移交。 3

9、.2与客户的交付 3.2.1与客户之间的交付，是在与物业公司接管验收的基础上进行的，我司委托物业公司办理与客户之间的交付手续。 3.2.2物业公司于商品房买卖合同约定交付日前30日以书面形式告知地产 公司物业管理费用标准及接楼流程。 3.2.3经营销售部组织相关人员进行物业交付前的培训，执行培训管理程序。 3.2.4经营销售部提供客户名单给对外联络部，对外联络部负责申办煤气、水、电、宽带、闭路电视的开通手续。 3.2.5经营销售部发入伙通知书通知客户接楼，入伙通知书内容应包括：办理入伙日期、办理地点、需携带文件、应付费用、汇款指示、简要的接楼流程等。 3.2.6工程材料部须于商品房买卖合同约定

10、交付日前30日向经营销售部提供建施图竣工图2份，水、电管线平面图1份（复印件）。 3.2.7经营销售部根据工程材料部提供的图纸资料制作住宅质量保证书、住宅使用说明书。 3.2.8客户至公司办理结楼手续后各部门主要须办事宜如下： 3.2.8.1经营销售部负责为开具接楼通知单，并引导办理相关手续。 3.2.8.2财务计统部负责办理接楼结清尾款、违约款、产权税费代收等。 3.2.8.3物业公司负责代收煤气费、电费预存金、闭路电视初装费等，并办理相关接楼手续。 3.2.9客户服务部负责协调相关部门解决交付过程中出现的问题，执行客户服务程序；总经理室法律事务中心负责对交付过程中出现的需诉诸法律的纠纷提供

11、法律援助；设计研发部、工程材料部（项目部）负责设计、建筑质量等引发的投诉难题的研讨解决。 3.3商业物业的交付 3.3.1商业物业指公司新开发的商业物业，出于战略角度考虑暂不出售，而由公司通过招商、租赁方式运作的商场及其相关配套等商业物业。 3.3.2商业物业的运作与管理由公司下属的分支机构（目前为元洪购物广场有限公司和*新天地休闲购物有限公司）负责，交付过程在公司各相关部门和公司委托的商业物业运作与管理者之间进行，具体程序参照上述3.1条款进行。 3.3.3公司总经理室负责协调商业物业交接过程中出现问题的解决，必要时通过专题会议或其他方式进行。 3.3.4公司总经理室负责组织同负责商业物业管理与运作的分支机构签署委托管理合同。 4相关文件 4.1施工管理程序 4.2销售过程管理程序 4.3客户服务程序 5相关表单、记录 5.1验收房屋交接清单 5.2物业接管移交清单 5.3入伙通知书 5.4物业管理合同 5.5