2022-2025年中国银行行业调研及精准营销战略研究报告.docx

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1、2022-2025年中国银行行业调研及精准营销战略研究报告 2022-2025年中国银行 行业调研及顾客满意营销战略研究报告 可落地执行的实战解决方案 让每个人都能成为 战略专家 管理专家 行业专家 报告目录 第一章企业顾客满意营销战略概述 (9) 第一节银行行业顾客满意营销战略研究报告简介 (9) 第二节银行行业顾客满意营销战略研究原则与方法 (10) 一、研究原则 (10) 二、研究方法 (11) 第三节研究企业顾客满意营销战略的重要性及意义 (12) 一、重要性 (12) （一）有利于增强企业的可预见性 (12) （二）有利于明确企业未来发展方向 (13) （三）有利于激发企业员工的积极

2、性 (13) （四）有利于促进企业整合资源 (13) 二、企业市场营销的意义 (13) （一）降低客户对市场价格的敏感度 (13) （二）强化企业竞争手段 (13) （三）加强市场壁垒的巩固 (14) （四）有利于实现企业与消费者的双赢 (14) （五）有效提高市场绩效 (14) 三、小结 (14) 第二章市场调研：2022-2022年中国银行行业市场深度调研 (16) 第一节银行概述 (16) 第二节我国银行行业监管体制与政策法规 (16) 一、国内银行业的监管 (16) 二、主要监管机构及其职能 (16) 三、国内银行业监管内容 (18) 四、银行业的监管趋势 (19) （1）新巴塞尔协议

3、对中国银行业监管的影响 (19) （2）混业经营交叉监管和监管国际化 (20) （3）治理同业扩张，强化金融去杠杆 (20) 五、国内银行业主要法律法规及政策 (21) 第三节2022-2022年中国银行行业发展情况分析 (22) 一、中国银行业概述 (22) 二、国内银行业市场格局 (23) 三、2022年半年度中国银行业回顾与展望 (24) 第四节企业案例分析：厦门银行 (25) 一、业务和经营 (25) 二、厦门银行竞争优势 (26) 三、厦门市银行业状况及地位 (33) （1）厦门市概况 (33) （2）厦门市经济发展状况 (33) （3）厦门市银行市场竞争状况 (33) 第五节202

4、2-2025年我国银行行业发展前景及趋势预测 (34) 一、银行监管体系不断完善 (34) 二、小微企业金融服务市场潜力巨大 (35) 三、银行盈利结构调整，中间业务持续快速发展 (36) 四、零售银行业务发展空间广阔 (36) 五、银行间市场快速增长发展空间广阔 (36) 六、利率趋向于市场化风险定价 (37) 七、银行业内外开放程度提高，行业竞争加剧 (37) 八、互联网金融对银行业影响深远 (38) 九、农村金融改革深化 (39) 第六节我国商业银行国际化发展战略分析 (39) 一、我国商业银行发展现状分析 (39) 二、我国商业银行国际化发展中的机遇与挑战 (40) 三、商业银行未来发

5、展趋势 (41) 四、我国商业银行国际化面临的问题及路径分析 (41) 五、结语 (43) 第三章大数据背景下的精准营销 (44) 第一节大数据时代的精准营销 (44) 一、精准营销的概念 (44) （一）大数据 (44) （二）精准营销 (45) 二、精准营销的作用 (45) （一）精准营销降低营销成本 (45) （二）精准营销缩短销售周期 (45) （三）精准营销实现可持续发展 (45) 三、精准营销的要素 (45) （一）个性化的产品 (46) （二）有效的市场定位 (46) （三）增值的服务体系 (46) 四、大数据对精准营销的意义 (46) （一）提高信息传递精准度 (46) （二）

6、高效维持忠诚顾客 (46) （三）检验营销策略 (46) 五、大数据给企业营销带来优势 (46) （一）有利于分析客户，找准客户需求 (47) （二）有利于精准的营销信息推送 (47) （三）有利于找准重点客户，提高营销效果 (47) （四）有利于提升客户体验 (47) （五）有利于实现营销的科学化管理 (47) （六）有利于执行更有效的具有预测性的计划和更精准的营销 (48) 六、精准营销大数据的商业实战运用 (48) 第二节基于大数据的精准营销应用研究综述 (49) 一、精准营销相关理论研究 (50) （一）精准营销概念梳理 (50) （二）基于大数据的精准营销 (50) （三）国内外研究

7、现状 (51) 二、精准营销应用研究 (52) （一）基于大数据的精准营销在传统行业应用研究 (52) （二）基于大数据的精准营销在新兴行业的应用研究 (52) （三）基于大数据的精准营销在电子商务领域的应用 (52) （四）基于大数据的精准营销在新媒体领域的应用 (53) 三、评述 (53) （一）精准营销近年来广泛应用于各行各业中 (53) （二）现阶段的精准营销对数据的依赖性较高 (53) （三）国内学者对精准营销的研究更多的是集中在理论研究阶段且缺乏创新性 (53) （四）国外学者对精准营销的研究偏向于建立相应的模型或机制来实现某一特定领域或生产环节中的精准营销 (54) 第三节企业实

8、现精准营销的策略 (54) 一、精准的营销理念 (54) 二、精准的客户分析 (54) 三、精准的市场定位 (55) 四、精准的产品投放 (55) 五、提升顾客体验 (55) 六、精准的品牌管理 (55) 第四章大数据对精准营销的挑战与机遇 (57) 第一节大数据发展现状及与精准营销的关系 (57) 一、大数据技术概述 (57) （一）大数据概述 (57) （二）大数据特点 (57) （三）数据多样变化 (58) 二、大数据的本质 (58) （一）Volume （规模化） (58) （二）Variety （全面化） (58) （三）Velocity （快速化） (58) （四）Value （价

9、值巨大） (59) 三、精准营销中数据的作用 (59) 四、国内外大数据的发展 (59) （一）国外大数据的发展现状 (59) （二）国内大数据的发展现状 (59) 五、大数据与精准营销之间的关系 (60) （一）大数据自身价值是精准营销可行的前提 (60) （二）大数据挖掘是进行精准营销的必然 (60) 第二节大数据时代下精准营销面临的挑战 (61) 一、不知数据从何而来 (61) 二、不知数据如何使用 (61) 三、数据运算结果与实际情况存在偏差 (62) 四、数据开源难，数据获取成本高 (62) 五、大数据利用率不高 (62) 六、大數据因碎片化而难以整合 (62) 七、大数据存在合法化

10、问题 (62) 八、大数据挖掘人才缺口大 (63) 九、数据信息与客观实际往往存在偏差 (63) 第三节大数据时代下精准营销面临的机遇 (63) 一、精确定位客户和需求 (63) 二、提供个性化产品和服务 (64) 三、准确判断营销效果 (64) 第四节大数据时代下精准营销的对策 (65) 一、变革精准营销管理理念 (65) 二、构建精准营销管理标准 (65) 三、建立精准营销数据库，差异化分析需求 (65) 四、及时收集反馈精准营销活动信息 (65) 五、基于大数据平台的产品精准营销体系构建 (65) 六、基于数据挖掘中心和第三方平台进行精准营销 (66) 七、结语 (66) 第五章企业精准

11、营销战略新环境、新变化、新技术 (68) 第一节精准营销新趋势下的企业推广方式变革 (68) 一、精准营销的背景介绍 (68) 二、精准营销的基本内容 (69) 三、精准营销的发展现状 (69) 四、精准营销的发展趋势 (70) 五、结论 (71) 第二节新媒体时代的精准营销研究 (71) 一、新媒体时代下营销的特点分析 (72) 二、新媒体时代对精准营销的影响 (72) 三、新媒体技术在营销中的应用分析 (72) 四、结语 (73) 第三节基于社交媒体下的精准营销研究 (73) 一、精准营销的兴起 (73) 二、社交媒体营销发展格局 (74) 三、社交媒体的精准营销优势 (75) 四、社交媒

12、体精准营销建议 (76) 第四节移动互联时代，精准营销和新媒体如何联姻 (77) 一、精准营销的内涵 (77) 二、精准营销的运作保证 (77) 三、精准营销与新媒体的联姻形式 (78) 四、精准营销的深耕细作 (80) 第四节分析用户画像在企业精准营销中的应用策略 (80) 一、用户画像概述 (80) （一）用户画像的基本概念 (81) （二）用户画像的数据源获取 (81) （三）用户画像标签建模 (81) 二、用户画像在企业精准营销中的应用 (82) （一）识别和描绘目标客户 (82) （二）把握消费者异动 (82) （三）进行精准化推送 (83) 三、精准营销中的用户画像策略 (83)

13、四、结语 (84) 第五节大数据精准营销的切入点 (85) 一、观察行为数据 (85) 二、筛选目标顾客 (85) 三、投放个性化产品及广告 (85) 四、创建沟通体系 (85) 五、完善客户体验 (85) 第六节大数据精准营销的策略 (85) 一、开发个性化商品 (85) 二、差异化商品定价 (86) 三、准确传递商品信息 (86) 四、创建沟通体系 (86) 五、结语 (87) 第六章2022-2025年中国银行企业精准营销战略探讨与建议 (88) 第一节基于大数据挖掘技术中精准营销策略 (88) 一、大数据背景下精准营销策略分析 (88) （一）精准营销理论发展概况 (88) （二）大数

14、据技术下精准营销模式 (88) 二、大数据精准营销平台及应用研究 (89) （一）大数据系统支撑平台技术 (89) （二）大数据精准营销平台应用 (90) 三、结论 (91) 第二节差异化精准营销体系的探讨 (91) 一、差异化精准营销核心思想 (91) 二、差异化精准营销的个性化体系 (92) 三、实现差异化精准营销的核心CRM (92) 四、精准营销的理论依据 (93) 第三节大数据下的企业网络精准营销策略 (93) 一、理论概述 (94) （一）大数据概念 (94) （二）精准营销的研究概况 (94) 二、大数据在精准营销中的商业价值 (95) （一）有利于客户关系维护与管理 (95)

15、（二）有利于企业精准经营定位 (95) （三）有利于企业对消费需求的预测 (95) 三、大数据精准营销对传统网络营销的促进作用 (96) （一）提高了网络营销的精准性 (96) （二）提高了网络营销决策的科学性 (96) （三）提高了网络营销的客户服务水平 (96) （四）有利于客户关系维护与管理 (96) （五）有利于企业精准经营定位 (97) （六）有利于企业对消费需求的预测 (97) 四、传统网络营销存在的问题 (97) （一）营销沟通具有单向性，难以实现产品的精准营销 (97) （二）营销决策具有主观性，缺乏科学依据 (97) （三）缺乏对客户需求的有效分析，降低了客户体验 (98)

16、五、基于大数据精准营销的网络营销策略 (98) （一）明确大数据下企业网络精准营销的定位 (98) （二）充分实现信息的整合、传播以及价值的传递 (98) （三）实现精准数据与企业网络营销的有效对接 (99) （四）加强网络营销广告传播的精准性 (99) （五）加强网络营销市场定位的精准性 (100) （六）提高网络营销服务的个性化程度 (100) 六、结论 (101) 第四节创新创业企业的精准营销策略 (101) 一、创新创业企业的营销优势分析 (101) 二、现阶段创新创业企业精准营销过程中存在的问题 (102) 三、创新创业企业的精准营销分析 (103) 第五节LBS在精准营销中的应用

17、(104) 一、研究背景 (104) 二、LBS的发展现状 (104) （一）LBS简介 (104) （二）LBS的发展支撑 (105) （三）LBS的应用现状 (105) 三、基于LBS的精准营销 (105) （一）建立基于LBS的营销地图及消费者标签画像 (105) （二）借助LBS的时空点位优势，缩短并优化客户的购买途径 (105) （三）整合全平台资源，建立本地化生态 (106) 四、基于LBS精准营销的机遇与挑战 (106) （一）基于LBS精准营销面对的机遇 (106) （二）基于LBS精准营销面临的挑战 (106) 第六节数据业务实时精准营销支撑系统的开发与应用 (107) 一、

18、背景 (107) （一）用户信息丰富，但未得到充分的整合和应用 (107) （二）结合位置、时间、用户行为等信息推广数据业务的发展潜力具大 (107) （三）当前数据业务营销方式有限，实时营销系统可丰富属地营销手段 (108) 二、系统内容及功能 (108) （一）实现全程精准实时营销 (108) （二）丰富属地分公司营销手段 (108) （三）完善客户画像和客户视图 (108) （四）营销案例模板化沉淀和推广 (108) 三、精准实时营销重点支撑属地推广业务 (109) 四、系统创新点 (109) （一）营销理念创新 (109) （二）营销手段创新 (109) （三）营销模式创新 (109)

19、 五、结束语 (110) 第七节如何利用大数据以精准的营销服务提高客户满意度 (110) 一、应用大数据了解客户需求 (110) （一）建立有效沟通机制 (110) （二）谨慎对待客户要求 (110) （三）管理好客户的期望值 (111) 二、大数据营销服务分析 (111) （一）客户关注热点及客户分群 (111) （二）客户满意度分析 (111) 三、提高服务品质 (111) （一）加强内场供电服务 (111) （二）加强外场供电服务 (112) 四、结语 (113) 第八节六步实现全渠道精准营销 (113) 一、精准定位 (113) 二、建立大数据库 (113) 三、评估与锁定价值型客户

20、(114) 四、了解客户接触点和偏好 (114) 五、整合多种营销手段 (114) 六、发展与客户多次的、长期的关系 (115) 第七章盛世华研总结 (117) 第一节企业失败的原因及提高胜率的策略 (117) 一、企业失败的原因 (117) 二、提高胜率的策略 (118) 第二节盛世华研独创五大决策研究体系 (119) 一、基于“产业”的研究与决策体系 (119) 二、基于“周期”的研究与决策体系 (119) 三、基于“人性”的研究与决策体系 (119) 四、基于“变化”的研究与决策体系 (119) 五、基于“趋势”的研究与决策体系 (120) 六、小结 (120) 第三节致读者：商业自是有

21、胜算 (120) 第一章企业顾客满意营销战略概述 第一节银行行业顾客满意营销战略研究报告简介 企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就必须高度重视战略规划的合理运用。但是，由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的企业战略规划，以便更好地促进企业的健康发展。 企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋

22、势，及全面系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。 本银行行业顾客满意营销战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，在对我国银行业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，对银行行业顾客满意营销战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，其中包括： 银行行业市场调研 企业顾客满意营销战略的基本类型与选择 企业顾客满意营销战略规划制定原

23、则及依据 制定顾客满意营销战略的内容、方法步骤、流程 未来中国银行企业顾客满意营销战略探讨与建议 企业全方位推进“顾客满意营销战略”及实施路径探讨 构建银行企业实施顾客满意营销战略“管理、保障、调整”等机制的措施 为银行行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来顾客满意营销战略提供可参考的路径与方向。 相信通过本报告对银行行业顾客满意营销战略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业及顾客满意营销战略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。 与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体

24、系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。 第二节银行行业顾客满意营销战略研究原则与方法 一、研究原则 1、真实原则 只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。 2、全面原则 行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。 3、客观原则 能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不

25、易，但做研究需要谨记研究的客观是基础，是能够为投资者做决策的前提条件。 4、逻辑原则 条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。 5、思辨原则 行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。 二、研究方法 本银行行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究法、倒推法和穷举法、数理

26、统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对银行行业进行深入研究。 本报告主要研究方法有： 1、历史资料研究法 历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。 2

27、、调查研究法 调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。 3、归纳与演绎法 归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先推论后观察，归纳法则是从观察开始。 在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理