公司店面管理规章制度.docx
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1、公司店面管理规章制度 1.1店面作为一般公司的对外整体形象,展示的是中国一流 汽车行业服务型企业所追求的品牌形象。通过一般的形象,取得人们对一般产品及一般公司的认可。为界定店面职员的行为规范,确保店面的正常运作,以达到最优效果,特制定本程序。 1.2本文件适用于一般汽车服务公司各分销中心对相关门店 的治理。 1.3本程序文件由一般汽车服务公司市场部制定,其解释权 及修改权属市场部。 1.4本制度从2022年月日起执行。 2职责 2.1店面的所有职员之间的关系为协作、互助、互利。 2.2一般接待员直接向一般店面主管负责,主管直接向分销 中心主管负责。 2.3店面的整体运作,由公司总部营销部门统一
2、负责。 2.4分销中心主管负责监督本标准的执行。 2.5店面岗位责任讲明 2.5.1接待组长 接待组长需要完成信息处理、客户接待、店面人员及店 面物资治理等工作,还有协助配送组工作的责任。 客户接待:有针对性的了解客户背景、重要性,安排好 接待程序,尽可能猎取更多信息。 信息处理:保证信息渠道畅通。每日18:00前将当天 信息整理过滤,传回公司。做到信息收集力求完整、真 实,信息传递做到及时、无误。处理各种日常事务,遇 到异常情况及时向店面负责人请示,每周向负责人书面 汇报一次。 店面人员及物资治理:每日8:509:00开会10分钟, 安排今日工作及传达公司指示、最近的商业活动;20: 502
3、1:00总结一天工作。21:0021:20 打扫店面 的卫生及收拾展厅。 2.5.2接待员 接待员需要完成信息收集、反馈及接待客户、维护店面 物品完整及卫生等工作。 接待客户:热情接待每位来访客人,做好标准解讲,如 客人对产品流露浓厚兴趣时,可请客人入坐做深谈,应 做到不厌其烦。 信息收集与反馈:用礼貌的各种方式设法留下客人的姓 名、电话、联系地址以便联系。要求信息收集及时、认 真,信息反馈快捷畅通。 3店面治理制度 3.1工作准则 3.1.1关怀企业,热爱本职工作。 3.1.2讲究社会公德和职业道德,爱护公司声誉。 3.1.3文明服务,努力提高服务质量。 3.2接待时刻、程序及要求 3 /
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