客服部团队工作总结范本参考.docx

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1、客服部团队工作总结范本参考客服部团队工作总结范本参考【一】一、工作方面客服部的工作主要是为客户服务，给客户供应产品的信息，以及做好售后的处理工作，同时在维护客户方面也是会主动的去做好，让客户享受我们公司供应的产品之外，还有我们客服的服务。一年来，在售前方面，客服人员都是经过培训之后才上岗，从业绩状况来看，都是较好的完成了，虽然人员也是有流淌的，但整个部门都是团结在一起为了业绩去做好努力，仔细的回答客户提出的问题，主动的把我们公司的产品举荐给客户，客户有什么问题也是主动的回复，回复的速度也是达到了领导给到的要求。在售后方面，无论客户发脾气也好，闹心情也好，我们客服人员都是耐性的去解决，售后的人员

2、也是经过培训，并且有肯定的售前基础之后才可以工作的，对于产品，对于客户都是有肯定的了解，同时在处理问题的时候，也是尽量的去帮客户解决，避开客户对我们产生投诉，一年的售后工作，除了个别的客户，基本大部分客户的售后都较好的处理了，而个别的客户也是因为一些工作方式方法没有做好，导致客户对我们进行了投诉，但最终还是处理解决了，只是过程有些长，但终究没有对公司造成什么大的损失。二、不足之处在这一年的工作里，客服部虽然做好了日常的工作，但由于在培训方面，以及人员方面的管理没有做好，所以导致了有几例投诉的状况发生，这些也是管理没有做好，在对售后工作人员的培训方面没有做好，让他们在处理问题的时候，没有主动主动

3、的去为客户着想，而是觉得事情并不大，却没考虑到客户的心情方面，以及客户觉得这件事并不是那么简洁的，而我们的客服人员却想简洁了，所以才有了一些投诉。对于这种状况，除了解决问题，同时客服部也是要在今后的工作当中，加强培训，加强管理，让客服人员在做工作的时候更加意识到，仔细的去对待每一个问题，用更好的方法解决问题。在来年的工作当中，客服部要接着做好培训的工作，同时仔细的把服务做好，为客户解决问题，为公司的业绩而努力。客服部团队工作总结范本参考【二】一、前言：我从入职到今日可以说就是5个月了，在这公司的5个月，看着公司的一每天改变，也看着自己的一每天的成长，生活是如此充溢希望。每日永无止境的问题，不断

4、的磨练着我们，也不断的坚毅着我们，很快新的1年就要到了，新的挑战也会跟着而来，我希望我和我的团队明年会更加的强大，发挥着更多的作用。蛮想找个很宁静的环境，喝个茶，听个歌，安宁静静的数下自己今年的收获，然后再想想明年的事情！二、个人总结：我是7月x日入职的，前期和许多新来的员工一样，刚来的那段日子，真的挺迷茫的，部门是刚成立的，没有专业的实施主管，没有人告知我什么是商家编码，没有人给我介绍网店是什么样子的，我要如何起先学习这个系统。我刚后的第一个星期，我就跟着池龙发去了奥巴实施，那个时候，真觉得自己就是个二愣子，啥都不会！回来后的我，努力的整理着在奥巴那4天遇到的问题，靠着自己的感觉提出问题的不

5、合理，同时也告知公司，我须要有人给我们一些系统的培训！很快，全部的努力最终有了回报，公司组织了培训，具体的从网店到系统的操作，让我明白系统为什么能对接上网店，怎么对接的！我之前提出的问题，原来是可以那样解决的。同时最终我们也有了真正归属的部门：客服中心。在客服中心的时候，因为是刚来的员工，每天做的工作就是学着别人测试系统，虽说没有测试任务，但是每天都会要求自己去测试每一个功能，我知道，测试不只是测试，也是一种学习！在9月份之前，我都是没有客户实施的，这段时间除了测试系统，我自己也学着做各种各样的操作视频。没有人要求我这么做，但是我知道我要去做这些事情，同样的目的，我做出了的视频不肯定能帮助别人

6、，但肯定可以帮助我！在9月初的时候，我最终实施了1个客户，x能赢。特别特别的感谢这个客户，多谢他的宽容以及指导，我艰难的实施完成了这个客户，也让我明白，实施真的不是一件很轻松的活！整个实施过程，我学到不只是软件的技能，也学到了软件系统的分析，功能文档的整理！后续的实施渐渐的起先顺当，不过由于性格上的急躁，加上长期的异地实施，让我心情没能稳定，在给2个客户实施的时候言语过于急躁，焦急着回去，没有把客户的事情放在心上，导致实施质量很不好，虽然最终这2个客户还是运用系统了，但是由于我的工作看法，给客户造成了很不好的印象，这也是我后来始终警告自己的！三、我的收获:1、实施过程中，技能的专业度影响了客户

7、对你的信任度，而信任度代表着客户的协作程度2、实施后过程中处理问题看法，影响着这个客户对你的看法，肯定要主动主动的处理问题，或许客户的问题我们无法解决，但是我们可以参加进去帮他们去想别的方法，那么再刁难的客户也会感谢你，这点我很感谢业务部的伍恒才，我特别很认同！3、实施过程中，要敢于告知客户好的操作流程，建议他们规划出流程，为他们将来的发展做好基础，同时在与客户的探讨中，获得更好的建议，这点也很感谢伍恒才4、实施过程中，要常常去整理收集各种问题，对于将来公司的发展以及系统的改善都是很珍贵的财宝5、作为实施人员，我明白我只是实施人员，我负责产品的实施，培训，对接着客户，客服，业务，产品部的人，专

8、业，恳切，虚心，仔细，好的工作习惯，是我以后要更加强化的！同时也很感谢那些帮助我的人客服部团队工作总结范本参考【三】xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。截止到xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成状况总结：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪

9、录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发工具发送通知累计968条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。四、地下室

10、透水事故处理工作xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。六、建立健全业主档案工作已

11、完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、帮助政府部门完成的工作帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。工作中存在的不足

12、、发觉的问题及遇到的困难总结一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好。三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。客服部团队工作总结范本参考【四】劳

13、碌的工作见证了我们的成长，在我们客服部每一个人都不断的成长蜕变，在岗位上有新来的人也有多年老员工，但是对于工作却从来没有遗忘，从不会或忘，机会与机遇总是处在同一条水平线上，想要抓住，就必需要比别人更努力。我们客服不但要讲究努力也讲究方法，缺一不行，因为彼此相辅相成，只有大家共同努力才能够有更好的工作下去，这样是为了我们自己更好的努力，终归在工作中我们会遇到许多非意向客户，这些客户会奢侈我们大部分时间，所以这就须要我们努力的去拨打更多的电话，去联系更多的客户给更多的机会才行，这才能让我们驾驭更多的学问与技巧，让我们有更多的可能。我们不须要见客户，但是却须要与客户联系，解决客户的问题，找寻有须要的

14、客户，在茫茫的人海里面找寻到自己须要的客户这四一个特别困难的过程，这是一个劳碌的工作，每天都要如此，坚持做下去，坚决的完成下去，每天都如此。但是对待客户却须要一如既往的敬重，要去维护他们，去照看他们的感受，终归不能轻易损失客户，假如是因为我们没有做好而损失客户就会起到连锁反应，结果特别恶劣，影响也很大，终归每个人都有每个人的圈子，一点点扩散就会影响到公司的声誉，给我们工作更大的压力。为了给公司做好销售和售后工作，每个人都负责意向工作，这样支配为了更好的完成任务，避开因为劳碌出现差错，避开影响到彼此，每个人都要为自己的工作努力为自己的工作付出汗水，打电话，联系客户，寻求客户的诉求，我们就会把这些

15、信息回报上去给公司领导更多的帮助让他们知道，避开因为不知道如何工作不知道怎么做好导致自己工作出现问题。在我们部门，每一个人都会敬重同事，关系同事，一个人解决不了的问题会相互交换解决，当工作收到局限就会对部门成员培训让他们具备更多的实力，学的多才能做的好，同事我们客服部，会把一些优秀的沟通反思记录成话术，让大家广泛学习，同事也嘉奖大家开发新的话术，更多的话术机会让我们可以有更好的机会去完成工作，有了底子才能有机会去完成自己的工作任务，才能够把客户服务到位，让客户成为我们忠实的粉丝，成为我们的重点客户，对自己的工作我从来没有轻慢过，因为我知道一点，就是对于工作要仔细负责，还要精确细心才行，避开因为

16、自己的工作出现了问题导致彼此之间出现冲突。客户是重点照看对象，对于客户做好沟通也会做好服务，为我们公司争取到合作。客服部团队工作总结范本参考【五】20xx年，在市公司总经理室的带领下，市分公司克服重重困难，坚持业务发展与内部管理并重，以齐抓共管的管理模式使各项工作均取得了不俗的成果。20xx年，面临着市场竞争进一步加剧等不利因素的影响，将不行避开的在肯定程度上造成客户资源的流失、保源的缩小。那么，如何在困难的环境中逆流而上，走出一条不平凡的道路，从而推动公司在14年实现又好又快的发展，就成为我们目前所要思索的重要问题。而客户服务管理工作作为公司的形象窗口，肩负着为公司树立品牌行象，争取市场主动权的重任，因此更应当刚好地、科学地谋划14年的各项工作。如何培育客户的忠诚度?如何提高续保率成为我们在14年面临的首要问题。众所周知，企业的业务