2022物业公司年度培训方案.docx

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1、2022物业公司年度培训方案 2022物业公司年度培训方案 20*物业公司年度培训方案范文1 一。培训时间安排：每周一三五培训。 二。培训内容： A .本公司介绍。本管理处服务范围。 B. 本管理处管理员人物介绍 C. 公司服务要求另见服务五要求 D. 保安服务管理条例 E. 对讲机使用管理规定 F. 保安礼仪知识 G. 保安的工作方法和技巧 H. 各岗位的操作规程 I. 各岗位管理规定 J. 消防设施操作方法。包括灭火器和消防水袋解开。消防演练每逢过节前搞一次。在每次演练之前要求上一节以上消防知识课。让全体队员熟知消防知识。提高消防意识 K.保安培训教材选学内容 M. 宿舍管理规定 N. 公

2、司其他有关管理规定. 三。培训其他方式： 1.培训后服务理念升华。服务态度改变。服务形象提高。以本公司服务中的故事来阐述。 2。每周例会的内容： a.总结上周上班情况。以表扬为主。 b。关心同行新闻，总结经验教顺。 c.每周讲解一个服务名词或一个做人道理。例如。得道多助。失道寡助。 d.安排本周工作。 e.信息反馈 f。每周将各岗位操作规程中注意事项列出。让每个队员熟知。时间段区别。特别巡逻和监控】 3.积极参与社会组织的安全秩序维护及消防知识培训。 四。培顺考核.培顺完成要考核计入档案。甚至做为评优的依据。 20*物业公司年度培训方案范文2 物业管理行业如今被人们称为朝阳产业，预示着这一行业

3、发展的勃勃生机。 作为一个具有一级资质的物业管理公司，公司物业管理形式已从过去传统的房屋 协作管理转向以委托管理为主的市场化经营管理。公司现在参与管理的高档别墅、高档公寓、高档写字楼、商业综合体有22处。这种规模化、系统化的管理业态和 社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物 业管理已不仅仅是一个劳动密集型的行业，要实施科学化、智能化的物业管理， 需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。 任何企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了可以通过 市场化的运作方式招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员 工的素质，使其成为满足公司发展需要

4、的人才。为适应市场经济发展和公司发展 壮大的需要，开展多种形式的员工培训，不断提高公司人员的整体素质和物业管 理水平，就显得尤为重要。这也是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节 和可靠保证。 同时也体现了公司为创建学习型社会所尽的社会责任和义务。员工培训是物 业管理企业管理者激励员工的方法，当今社会，学习培训已成为很多人改变自己 生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。落实以人为本 的人才培养原则，为每位员工提供更多更好的业务培训机会。20*在企业内部营 造浓郁的学习氛围，有利于员工队伍的成长和稳定。以上这些都对我们开展培训 工作提出了新的更高要求，也是我们做好培训工作的

5、目的和意义。 培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，公司的培训工作将逐步制度化、规范化。结合我公司的实际，特制定20*年培训计划如下： 一、培训目标 使企业各级管理和业务人员迅速认识物业管理，建立起正确的管理与服务意识，直接运用所学开展实际工作，较好的完成工作任务，是我们这次培训的目标 二、培训对象 此次培训对象范围较广，包括公司总部全体人员和下属管理处的有关人员。 培训分层次开展，大体上分三个层面进行。即中高级管理人员、业务人员、普通 员工。 三、培训内容 中高级管理人员的培训内容主要是侧重物业管理理念，管理公司组织架构和 运作程序，物业及设备情况，物业移交程序，物业管理政策法规及相关法

6、律常识，公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释，管理及公关常识等。 业务人员的培训内容主要以责任感、荣誉感的培养，消防、急救常识及器具 使用，设备操作及维护知识，维修器具使用及保养，住户投诉处理能力培养等内 容为主。 四、教材及辅导资料的征订 公司人事部具体负责培训所需教材及相关辅导材料的征订工作。具体书目要 结合培训内容列出清单，交公司审议后确定。各管理处要将参加培训的人员名单 及早上报，以便于教材的征订。培训教材要保证参训人员人手一份。 五、培训时间及方式 此次培训时间较长，从现在起到年底，我们将按月安排不同的培训内容。每 月的培训具体日期详见下表。 20*物业公司年度培训方案范

7、文3 一、总体思路 根据物业公司*年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和 专业技能的目的;同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。 二、*年培训工作的理念和方式更新 当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新： 1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。 2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色;物业公

8、司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织，转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型 氛围的倡导者和推动者。 3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物业公司每个部 门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。 4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的 选择和使用方面，员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、 融合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部 门和员工自主选择或自行组织。 三

9、、20*年培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建 设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公 司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将 通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不 对称等现实困难。 3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀，着力于开发内部精品 课程，以此促进部门间信息流沟通，保证员工的知识更新速度与市场同步。 4、倾斜与兼顾

10、并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技 能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主;成都项目以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。 5、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。每次 培训事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作， 在培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次的培训工作都能对实际工作 起到实质性的指导作用。 6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享;把人才储备、选拔使

11、用和培训等有机联 系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则;培训作为员工激励的重要手段，同时提高员工满意度。 7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅;以部门业务知识为主，学历、 资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响公司各项业务的正常开展。 四、20*年培训工作的重点实施方案 (一)、培训课时 20*年将推行员工培训课时的规定，物业公司领班及以上职务的员工，每年 必须修满*X个培训课时;一般员工必须修满*X个培训课时。培训课时将列入月 度绩效考核的评估内容并与奖金挂钩。 (二)、培训模式(各部门+地产人力资源部) 根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，20*

12、年 物业公司培训模式将采用物业公司各部门+人力资源部共同完成的形式。 1、分工职责 (1)物业公司各部门是物业公司培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专 业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各 类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、 部门间各专业员工之间的讨论等。 (2)地产人力资源部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考 察(考察方式和内容见后)，以及多个部门之间的公共培训;督促各部门培训方案的 落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、

13、信息等方面的支持。 2、组织实施 部门在组织实施培训前，应知会地产人力资源部，培训完成后，需向地产人 力资源部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容;参加培训的学员向 地产人力资源部提交培训心得，以便计算培训课时。在部门培训活动中如果需要 发生培训费用，则由部门提前填写单位培训申请表，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。 3、培训计划管理 物业公司各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实 施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底X日之前将相关内容报地 产人力资源部，以便进行统一安排和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。年底地产人力资源部将对物业公司各部门的 培训课程进行评选，评选出1门精品课程，地产人力资源部将对该课程讲师予以 奖励，同时将课程上报西南区人力资源部，在地产西南区各职能部门巡讲。各部 门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“对下属员工的培养”，作 为绩效考核的目标。 (三)、加强对物业公司案例库的建设 20*年将开始对物业公司各业务部门(地产服务部、品质管理部、客户服务部、秩序维护部、工程维护部、人事行政部)案例库的建设工作。案例的内容可以为部 门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是 某项工作取得成功的经验等。