公司运营管理制度范本.docx

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1、公司运营管理制度范本 房地产经纪企业管理 制度文本 说明 企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度及其文本格式分别加以说明，可直接修改使用。 目录 一、组织框架 (3) 二、部门岗位职责 (3) 1、综合办公室工作职责 (3) 2、财务部工作职责 (4) 3、人力资源部工作职责 (4) 4、权证部职责 (5) 5、总经理助理岗位职责 (5) 6、运营部各岗位职责 (5) 二、公司

2、管理制度 (11) 1、考勤制度 (11) 2、日常工作制度 (12) 3、薪酬及奖励制度 (13) 4、网络杂志广告 (16) 5、业务系统管理 (16) 6、业务培训及会议 (17) 7、档案管理 (18) 8、办公供给 (18) 9、人事管理 (18) 10、售后服务 (19) 一、组织框架 总经理 运营总监 人事部经理 财务经理 总经理助理 投融资主管 店面销售经理 房产投融资顾问 区域经理 人事专员 内勤主管 会计 考核员 出纳 综合办公室主任 办公室文员 权证部 人事部 财务部 运营部 店面内勤 综合办公室 二、部门岗位职责 1、综合办公室工作职责 (1) 组织、安排、落实公司各类

3、会议的会务工作。 (2) 负责公司的日常接待工作（包括信访、投诉等）。 (3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。 (4) 负责公司的日常行政工作（包括办公用品的采购，行政日常支出报销等）。 (5) 负责公司工作用车的管理工作。 (6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。 (7) 负责公司的日常考勤工作。 (8) 公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。 (9) 负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。 (10)负责公司网页的管理工作（包括网页的设计、规划、信息上传和维护等）。 (11)负责公司的各类文字的撰写工作（含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作）。 (12)每月工作

4、计划的收集、编制和公布；负责公司的档案管理工作。 (13)完成公司领导交办的其他任务。 2、财务部工作职责 （1）在公司董事会的领导下，负责公司财务的各项管理工作。 （2）负责公司各时段的财务报表工作。 （3）负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。 （4）负责监督公司财务预算和决算的情况。 （5）负责与学校财务处的沟通、协调工作。 （6）完成公司领导交办的其他工作。 3、人力资源部工作职责 、负责公司的人力资源整体规划； 2、负责公司的人力资源招募选拔、培训上岗、员工档案、薪资福利、升迁调动、奖惩 制度、离职等公司整个过程的运作及事务性工作处理； 3、负责部门文件及单据的审核； 4、负

5、责部门日常事务的检查、督促、落实、改进； 5、负责员工投诉、处罚事务的调查核实工作； 6、负责各个部门之间的人事沟通及协调和发展； 7、负责对外人事沟通和协调，发展公司内部的人事关系； 8、负责建立和完善企业文化，营造良好的企业文化氛围； 9、负责对外宣传公司人事政策，创造具有竞争力的企业人事环境； 10、负责办理公司员工社会福利保险事宜，保障员工合法权益； 11、负责处理日常劳资纠纷，协调公司和员工的利益平衡； 12、负责收集员工思想动态，并针对思想动态开展人事活动； 13、负责人力资源的成本评估； 14、负责公司员工发展，职业生涯规划; 15、负责定期对直接上司汇报工作情况； 16、负责完

6、成公司领导交办的其它工作任务 4、权证部职责： 1、负责制定客户服务细则； 2、配合客户办理银行按揭、过户及改合同等相关手续； 3、负责策划、组织客户联谊活动，密切公司与客户的关系，制定相关活动细则，上报运营总监； 4、负责协助经纪人接待、处理客户投诉，协调公司相关部门妥善解决； 5、协助店面妥善处理客户索赔事宜，必要时可结合公司法律部门； 6、及时向销售人员反馈房地产及相关行业调控政策； 7、加强与店面销售人员的沟通与合作，定期向店面销售人员培训相关权证知识； 8、加强与公司其它部门的协调与配合，完成上级交办的其它工作。 。 5、总经理助理岗位职责： 1、对接总经理相关工作； 2、对接工程部

7、相关工作； 3、对接人资部相关工作； 4、对接行政部相关工作； 5、协助运营总监对房产公司各店面的监督与管理。 6、完成上级交办的其它临时性工作。 6、运营部各岗位职责 运营总监： 1、制定部门目标任务并带领团队成员完成集团业绩目标及员工考核； 2、协助上级领导健全公司统一高效的组织体系和工作体系； 3、负责公司房产部运营管理制度的建立和实施，定期对制度进行评审，确保制度 的充分性、适宜性和有效性； 4、全面负责所辖区域店面的运营管理工作； 5、负责搜集学习中央、省、市有关房地产经营的方针、政策和各项规定； 6、调查房地产项目开发与二手房市场销售状况，预测和把握区域房地产运营竞争走势， 结合本

8、公司开发项目及二手房店面运营，提出相应的营销策略； 7、拟订房产部销售政策，制定通用及适用于不同店面的销售与客户服务管理制度； 8、结合策划部，拟订房产部销售计划、社会活动和广告宣传促销方案； 9、结合人资部制订切实可行的人事编制、团队建设及阶段性员工培训计划、培训实施方案等。 10、结合网络部，完善内网各项管理制度及监督措施； 11、店面的扩张与管理，并提出店面装修设计意见及合理化建议； 12、提出对所辖区域内区域经理、店面经理、店面主管及房产投融资顾问的培养、选拔及任免意见； 13、主动、积极地与其他职能部门配合，发扬团队协作精神； 14、总结分析客户需求，对公司运营提出意见及合理化建议；

9、 15、协调并监督权证部等房产公司直属服务部门的运营管理工作； 16、主动承办与公司房产部有关的或承办集团领导临时交办的其他事宜。 正式区域经理及资深区域经理： 1、制定所辖区域的目标任务并带领团队成员完成区域业绩目标； 2、制定公司的销售与客户服务管理制度，报上级部门审核； 3、熟悉二手房交易流程及相关交易政策，预测和把握区域二手房运营竞争走势，提出相应的营销策略； 4、拟订区域销售计划、社会活动和广告宣传促销方案，报上级部门审核； 5、负责建设和发展运营团队，提出房产投融资顾问、销售管理人员及客户服务人员的 招聘、培训计划，参加面试，并提出录用意见； 6、组织开展员工队伍培训，拟定考核评定

10、制度，强化人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要； 7、提出对所辖区域内店面经理及主管等直接下级的选拔及任免意见； 8、直接对经纪人的人事任免； 9、主动、积极地与其他职能部门配合，发扬团队协作精神； 10、总结分析客户需求，对公司运营提出意见； 11、配合并监督权证部做好各项客户服务工作； 12、确保店面管理与客户服务管理制度在所辖区域的贯彻执行； 13、及时、准确向上级领导提供销售信息及各类报表，资料和信息处理须按照公司要求 及时准确完成； 14、负责审核区域的提成比例，负责审定所辖区域人员薪酬的发放； 15、负责与财务部核对销售佣金帐款； 16、及时发现所管店面的可疑行为，做出正确判断及

11、处理措施，必要时及时向上级主管领导汇报； 17、店面的扩张与管理，提出店面装修设计意见； 18、完成领导安排的其他临时性工作。 店面销售经理或见习销售经理： 1、负责制定及分解店面的目标任务并带领团队成员完成店面业绩目标； 2、及时传达解释并执行公司的各项政策、制度； 3、在公司制度指导下制定店面内部相关切实可行的政策； 4、根据公司总体发展计划和市场预测，拟订销售计划，报请区域经理审核； 5、参与项目的营销策划，参加广告的评审，提出营销策划和客户服务的改进意见； 6、协助策划部门完成营销推广策略； 7、熟悉掌握周边竞争情况，制订有效的应对措施； 8、团队的组建、人员的录用意见及培训方案的制定

12、； 9、店面日常管理，熟悉二手房店面的管理运作及现场突发事件的处理； 10、及时、准确向上级领导提供销售信息及各类报表； 11、对于店面出现的问题能够及时向上级反馈，并定期汇报工作； 12、指导店面经纪人进行房源、客户的跟进工作； 13、对经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理； 14、熟悉掌握员工的成交情况，组织店面人员及时总结交流营销经验，加强业务修养， 提高业务水平； 15、对店面房产投融资顾问、主管、见习销售经理和内勤的工作安排及监督，提出考评及调配建议； 16、及时提出对店面主管、店面见习经理的选拔及任免建议及对房产投融资顾问的直接任免； 17、负责提出店面房产投融资顾问的招聘选拔计

13、划，参加面试，批准录用； 18、负责提出店面主管、客户服务人员的招聘计划，参加面试，并提出录用意见； 19、审核销售合同，特出条款报上级领导和法律顾问审核，及时转交归档； 20、负责完成内网建设，做好房源、客源及成交等内网管理审核工作； 21、负责每日公司行业网站的查看，网站信息的管理和维护； 22、及时发现所管店面的可疑行为，做出正确判断及处理措施，必要时及时向上级主管领导汇报； 23、做好销售过程中的客户服务工作，努力同新老客户保持良好关系； 24、协助权证部、投资部完成相关客户服务工作； 25、协助财务收取定金或签约金、签定协议，管理客户档案； 26、积极学习相关知识和技能，提高管理水平

14、，以满足工作绩效要求； 27、完成公司安排及上级交办的其它工作。 房产投融资主管： 主管的职责： 1、客户的正常接待工作，保质保量有效的完成目标任务； 2、带领小组成员完成公司业绩目标； 3、指导店面经纪人进行房源、客户的跟进工作，帮助新员工提高业务能力； 4、有一定的协调能力和沟通能力，具有独立处理突发事件的应变能力 5、主动配合店面经理完成店面日常管理，处理现场公共事宜，协助销售经理分管现场； 6、及时向上级反映现场问题及提供合理化建议； 7、店面新入职经纪人员培训； 8、及时传达解释并执行公司的各项政策、制度； 9、对经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理； 10、确立个人的工作目标及发

15、展方向。 11、公司领导交办其它工作。 主管的权力： 1. 口头警告 每个主管都具有给员工口头警告及执行店面制度奖罚条例的权力。处罚后应按正常程序通知内勤并作相应记录，对待严惩犯错的员工需通知行政（内勤）得到受权后方可加重处罚下属。 2. 出色工作 主管应定期总结以前的工作，并能接纳其他的同事或下属提出的合理建议，并作定期报告。这些报告将为以后的培训课程、工作程序的改变、员工的工作调动及提升，提供可靠的依据。 3. 客户投诉或需求 主管有权直接处理客户的投诉或其它需求。在处理完客户投诉后立即通知店面经理，告知客户投诉的事项及处理的整个过程。投诉因由应不加隐瞒的如实汇报。客户投诉无法解决时应立即

16、通知上级领导加以处理。 4. 突发事件 当店面有异常事件发生时，必须通知上级，同时联络有关的部门进行直协调解决。 5. 可疑行为 如发现自己的区域有可疑人物或事情出现，主管有权力询问并通知上级领导知晓。房产投融资顾问： 1、负责为客户提供二手房买卖、租赁、代办过户、房产抵押及投融资担保等服务，协 助权证部办理贷款、过户等相关业务。工作内容包括客户开发、客户接待、产品介 绍、信息传达、电话预约、实地看房、谈判签约等； 2、负责房源开发与积累，积极提供优质广告房源等，并与客户建立良好的业务协作 关系； 3、配合公司担保部等相关部门完成对客户的服务工作； 4、了解周边竞争对手并提出应对措施或建议；

17、5、维护公司形象和无形资产，保持专业服务工作状态； 6、能够积极主动有效地完成公司下发的工作任务； 7、了解市场动态，熟练运用网络道具，积极学习房地产等相关知识，提高个人的业务水平； 8、对工作中遇到的问题有知情权和建议权以及寻求帮助的权利； 9、按要求发送日报表，统计上报销售信息与客户服务信息等； 10、完成上级交办的其他事项。 内勤主管岗位职责： 1、对接财务部相关工作； 2、对接权证部相关工作； 3、对接企划部相关工作； 4、协助运营总监对房产公司各店面的监督与管理； 5、协助财务经理对店面内勤统一管理与考核等； 6、完成上级交办的其它临时性工作。 店面内勤职责： 1、负责合同、收据及客

18、户档案的审核与管理，对客户反馈的意见进行及时传递、处理； 2、全面负责店面的考勤、申请、统计等管理工作； 3、做好销售会议的记录工作并归档； 4、及时向部门员工传递公司与部门的各项政策、制度及各类通知信息； 5、负责日常材料的复印、盖章等的工作； 6、根据集团相应管理制度，做好展会用品、促销品等的管理与小批量样品的领用及 发放登记；负责办公物料(包括工装、名片、宣传品等)及固定资产的申购与管理，负责广告房原源的发布等，为本部人员提供后勤服务； 7、由店面负责人统一管理，协助店面负责人处理日常行政工作及文案等事宜； 8、协助店面负责人完成内网建设，做好房源、客源及成交等内网管理审核工作； 9、协

19、助店面负责人完成每日公司行业网站的查看，网站信息的管理和维护； 10、协助店面负责人对员工进行网络运用及财务管理等相关知识的培训工作，并与网 络部、财务部等相关部门做好沟通对接工作； 11、协助店面负责人完成各类信息的收集、录入、汇总及分析工作； 12、统计店面人员变动，与人资部做好沟通对接工作； 13、完成上级交办的其它工作。 二、公司管理制度 一：考勤制度 1.上下班时间及迟到，早退，旷工 （1）公司业务部上班时间为早上9：00-晚上19：00，值班人员至晚上20：00 ；行政部上班时间为早上9：00-晚上18：00 。用餐和休息时间经理自行调整安排，但必须有人值班。 （2）迟到和早退处理

20、：迟到或早退20分钟内一次处罚20元；超过20分钟一次处罚40元；经理以上级别20分钟以内处罚50元，超过20分钟处罚100元；迟到或早退1小时以上的处罚100元，经理级别的处罚200元。 （3）旷工：旷工一天扣两天工资，若连续旷工三天的直接开除； （4）特殊情况：未打卡的若有经理证明确实有公事免罚（私事不能算）；若没有证明一律扣50元，如带客户看房导致的迟到或早退，由经理签写说明，并在24小时内将证明报至总部，不接受隔日后补的证明。 （5）上速认定标准以打卡机时间为准。所有员工要保持24小时开机和接听，不方便时及时回信。上班时间手机必须随身携带并保持畅通，如2小时以上联系不上本人，处罚5 0

21、元，特殊情况需提前告知店经理。 （6）外出登记：业务员需要外出30分钟以上的必须写好外出登记：日期、姓名、外出时间、外出事由、预计返回时间，如发现未登记的一次处罚20元。 2.休息安排 （1）公司业务部每月有四天带薪休息，同时一周内只能在周一到周五挑一天休，如周六日请求休息的需写说明经理签字后递交行政部。每月超过4天休息如无请假条一律算旷工；行政部以周六日为准休息，也可串休，但每天必须有人。 3.假处理 （1）请假需提前一天和上级报告，病假提前30分钟。请假3天内的经理审批；请假三天以上的由总经理审批；并填写请假条，秘书在24小时内递交至总部，超过十天的可暂时办理离职。 （2）本公司员工婚假和直系亲属的丧假均可享受3天带薪假期。 （3）请假在24小时内未补假条的算旷工，每一天扣两天工资。