大酒店会员卡管理制度.docx

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1、大酒店会员卡管理制度 大酒店会员卡管理制度 为了便于酒店会员卡的管理与发放，同时也为了方便会员卡的充值与销售，现将会员卡的管理制度制定如下： 一、会员卡办理 1. 所有会员卡在销售前均由财务部审计处进行统一管理，需要充值或售卡时由酒店财务部统一办理。如果是客人在营业台办理会员卡，部门负责人第一时间联系财务经理，由财务经理统一安排会员卡办理事宜。 2. 如各部门需要领用会员卡时，部门经手人必须填写会员卡领用登记单，同时登记单要有本部门经理级以上人员的签字确认担保，方可领用。 3. 所有会员卡的销售及购买要求销售人员配合财务部提供相应的客户资料，客人执有效证件填写客户登记表，以便酒店内部进行管理。

2、 4. 所有的会员卡需要到财务部进行充值，部门经手人必须出示财务部出纳员开据的相关收据或发票，否则，财务部有权拒绝办理会员卡充值业务。 5. 如遇特殊情况不能按以上正常手续办理充值卡的酒店工作人员，经由部门经理级以上人员提供书面担保方可领用，如因工作原因暂未取得书面授权时,可先由本部门经理级以人员电话通知财务经理，财务审计部人员方可先制卡,积极配合会员卡销售工作的进行，同时该部门负责人需在三个工作日之内补其所需各项手续。 6. 如因工作原因，需将会员卡样卡借出的相关部门，必须由经手人填写会员卡领用登记单，由发卡部门在登记单上注明“样卡”，同时保证交还样卡时，卡面无破损，褶皱，不影响销售。否则，

3、由此而造成的一切经济损失由借卡人全部承担。 7. 如客人在店内消费时，出现电脑无法正确读取数据，不能刷卡消费的现象，先由财务审计处和工程部协调尽快解决，同时请客人在帐单上签字确定消费金额。若问题无法当场解决处理，请相关部门经理级以上管理人员先行签字证明，待客人离店后再由财务部进行相应处理。 8. 如客户非人为原因导致会员卡芯片消磁等现象，客人可持原卡到财务部免费更换新卡。但由于人为原因造成的会员卡破损或其它不能使用的情况，将由持卡人承担相应的经济损失。 9. 若属个人会员卡发生遗失现象，持卡人凭个人有效证件到酒店财务部办理挂失。酒店 财务人员在查明情况属实后,会根据客人卡内现有余额冻结此卡，并

4、且可予以补办（卡的成本费用50元由持卡人承担），客人报挂失后所产生的消费将由酒店承担。 10. 若属单位会员卡发生遗失现象，在通知酒店挂失前所产生的所有消费金额则由该办理会员卡的持卡人承担，同时卡的成本费用也将由持卡人承担。 二、会员权利 1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。 2、会员凭卡入住时可免交押金，直接在卡中扣除此次消费款项，并且有权要求酒店打印 消费明细，以便查询。 3、定期专人回访和节日温情问候； 4、定期举办会员大抽奖活动（具体时间及奖项另行通知）； 5、不定期举办“会员联谊”活动； 6、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份； 7、可免费享受酒店推出的新业务试用；

5、8、会员入住客房可延迟退房到下午2：30； 9、会员入住客房可享受水果拼盘一份； 10、会员在酒店消费项目根据会员卡等级享受不同折扣； 11、客房内免费拨打市内电话； 12、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权； 13、会员可享受客房机麻房间外借权利； 15、会员可享受酒店餐饮及棋牌娱乐折扣优惠； 16、不定期的超值的员专属返现活动等 16、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当 延长保留时间至20:00； 三、会员义务 1、会员必须爱护会员卡，如发现损坏，酒店有权要求会员进行赔偿。若一经发现有仿 制伪造者，将上报公安机关，直至追究其刑事责任。

6、 2、本酒店会员卡一经售出，谢绝兑换现金及中途退卡； 3、当会员消费出现余额不足时，必须用现金缴纳差额部分，然后立即办理充值手续； 4、当卡上余额不足300元时必须立即充值，否则将不能享受会员的所有权利（一次性充值不 得低于2000元）； 5、会员使用本卡时，请在结账时出示，结账时准确地输入密码并在消费单上签字确认，预留 的底单为生效凭据；每次消费后，会员卡内将被扣除相应金额，其余额以本酒店票据档案为 准； 6、会员卡是您尊贵身份的象征，仅限本人使用，请勿转借他人。 7、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续。 8、会员应自觉遵守和维护本章程。如发现有会员滥用、违反会员章程，或提供不当资料等情况 发生时，酒店有权收回其会员卡，终止会员资格； 9、所有会员资格及会员权利均由酒店管理制定，酒店有权保留或修改计划条款； 附则 1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动； 2、会员应自觉维护本酒店卫生、设施及公众秩序，禁止携带宠物入店； 3、若损坏酒店任何设施或物品，均须照价赔偿； 4、会员应自觉遵守和维护本章程，凡违反本章程或误述有关情况等，经发现，我们将予以取消 其会员资格； 5、本公司保留对会员卡的权益、服务内容及会员管理章程的各项规定的最终解释权。