健身房前台规章制度.docx

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1、健身房前台规章制度 健身房前台规章制度 篇一:健身会所前台工作手册 动静界健身美容尊尚会所 一、前台纪律管理制度 一、员工形象管理 1. 员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。 2. 员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。 3. 员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;发饰 不可超过两件)。 4. 员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油;饰物不得夸张繁重。 5. 员工上班时须按要求化淡妆(包括:眼影、粉底、腮红、唇等)。 6. 不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西;保持体味清新、口腔清洁。 7. 打哈欠要掩着口部;不得故作搔痒、挖鼻、掏耳

2、、挑牙等不雅小小动作。 8. 不得表现慵懒情绪;站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立;不可扮鬼脸做怪动作。 二、纪律管理 1 1. 前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。 2. 严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。 3. 前台电话来电，应在电话响起三声之内接听;接听电话需使用标准用语。 4. 不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话;工作 时间禁止玩弄手机、接听 私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。 5. 不得利 用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。 6. 不得大声喧

3、哗、打闹、交头接耳或制造噪声。 7. 前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号 码以及管理人员手机号码。 8. 在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。 9. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过 专业训练的风采、称职及有 为客人服务的能力。 10. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如 遇到问题不懂作答时，应该 说:“请稍等，待我查实一下”。 11. 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“,先生,小姐,女士，您好”。 12. 如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。 2 a) 不得嫌客人啰

4、嗦，应耐心地为客人服务。 三、考勤纪律管理 1. 员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时上、下班(上班需提前十五分 钟到岗作交班工作)。 2. 因公外出应表明去处，并征得上级同意。 3. 员工不得无故迟到、早退或旷工;病假、事假、调班均须事先办妥手续。 4. 员工上班期间不准使用前台电脑上网。 二、前台主管的职责 前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通，主管要与他们建立 起一个咨询与沟通的渠道，所以前台主管的中间作用是至关重要的。 1 主要职责: 前台主管主要负责整个客服团队的内部管理，人员的考核，工作流程的制定和 政策的规划，并不断进行优化和创新，确保整个部门日常工作的正常、高

5、效运行。具体如下: 1. 监督、指导前台工作，研究、解决工作中遇到的问题，制定工作重点。 2. 负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。 3. 处理重大客户投诉，并及时做出处理意见。 4. 定期整理收集客户反馈，优化服务流程。 5. 协调与其他部门的合作。 6. 经常与前台人员保持沟通，调节前台人员的心理压力，确保部门员工工作 热情及工作水平的质量，提 高客户满意度。 3 7. 制定前台工作报告，总结当月工作情况，制定下月工作计划。 2 主要工作: 1. 做好前台日常工作，以身作则，给其他员工作个好榜样。 2. 每日检查员 工礼仪服饰、仪容仪表。 3. 制定每月前台员工排班表。

6、4. 监督员工每日的考勤情况和工作情况，全面检查有否遗漏工作。 5. 主持每日下午10分钟的前台小会议和每周例会，总结工作情况和制定工作 计划。 6. 合理安排前台的工作岗位、工作分配和人员培训。 7. 管理客服邮箱，回复并整理相关邮件。 8. 负责整理每周会员投诉统计。 9. 负责组织开展会员活动宣传总策划。 10. 负责会员民意调查，收集会员反馈，为上级决策及相关部门工作提供可靠 依据。 11. 负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。 12. 作为主管，一周应有至少4个工作日是上夜班，确保在繁忙时段维持会所正常运作。 三、前台工作流程 备注:鉴于各会所的营业时间差异，允许前

7、台的上下班时间有差异 营业时间(环市店:7:00-23:00;天河店:9:00-22: 4 00;东方店:10:00-22:00) 1 早班:A班:8:30-17:00 1. 上班前整理好仪容仪表，准时到岗; 2. 到工程部拿钥匙开DJ房(除东方店外)，开场内音乐，然后打开会员休闲区网吧电脑; 3. 巡场; 4. 回到前台岗位，开大堂灯、开启电脑，整理文具、表格及资料等，做好营业前准备工作; 5. 看交班本并签名，跟进遗留的问题;检查是否有课程更改及其它通知，以便及时告知会员; 6. 清点太阳油以及周卡、会员卡(空白卡)的数量;(天河、东方店暂时没有太阳灯) 7. 抄每天的课程; 8. 如有报

8、纸、杂志需摆放到水吧杂志架上，有信件需整理好派送到相关部门。 2 中班:B班:12:00-20:00 1. 整理好仪容仪表，准时到岗位，B班和A班交接，A班用餐; 2. 看交班本并签名，跟进遗留的问题; 3. 处理岗位工作。 3 晚班:C班:14:30-22:00 1. 看交班本并签名，跟进遗留问题; 2. 21:55关场内音乐; 3. 22:00结束营业。清点当天未使用的会员卡、关电脑、前台灯、网吧电脑，将前台所有文具、表格、 资料等物品放回抽屉并锁好;如有遗留问题需在交接本写 5 明;最后将钥匙交回工程部。 4 前台领班: 1. 每天检查前台所有的文具、表格、资料等物品的试用情况，如即将用

9、完，应及时复印、申请领取; 2. 非繁忙时间段，可安排同事轮流休息; 3. 每两小时安排同事巡场。 4. 如有新同事入职，需要对其进行培训; 5. 如有其他同事没把工作做好，需要督促其完成好工作; 6. 每月月底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班(如私人储物柜，大locker等) 7. 如前台有特殊情况出现(例如投诉或建议)，需在场协助解决问题，维护前台秩序;如情况严重应马上 报告客服或上级，并陪同一起处理解决。 8. 定期到箱里清出毛巾币并点算数量。 9. 如新会员卡即将使用完，需及时领取。 10. 每天需要向主管发e-mail报告当天会所及前台的情况。 5 前台工作人员每天随时

10、需做好的工作: 1. Check in Check out:帮助会员做好check in( check out)工作，发放(收回)储物柜钥匙和毛 巾牌，将资料录入电脑; 2. Check out时，如客人没有归还毛巾牌，需询问会员是否有归还毛巾，数量是否对，如没有问题可让 6 客人离开;如发现有遗失，需按遗失物品价格收取相关费用; 3. 如会员卡嘀不出资料或有异常情况时，应及时查明原因，做好相关解决事项，并交给相关人员跟进; 4. 接听所有来电，并转到所属部门; 5. 如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知顾问接待; 6. 新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电脑，以便确认身份

11、进场;帮会员制做新会 员卡(必须按卡类做卡); 7. 如有会员租用私储柜，先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准，帮助会员填写单据，请会员交相关 费用，并做好租用钥匙的资料记录; 8. 如有客人来试玩，须先向顾问预约，询问相关事项，填写表格，经上级批准后，交押金100元，再发 放钥匙入场; 9. 每当有客人入会、参观、试玩，都需要及时把客人的资料(包括姓名，性别，电话，顾问，途径)输 入“智勤道熙”管理系统内; 10. 每节课临下课前半小时需到门口清点人数; 篇二:赛奥健身俱乐部前台部流程管理制度 赛奥健身俱乐部前台部流程管理制度 第一章 7 第一条制定目的:为加强俱乐部前台接待部的管理，明确前

12、台部的工作职能与流程，以及前台人员的 福利待遇与处罚条例，使俱乐部前台管理工作有章可循，特制定本制度。 第二条第三条 适用范围:本制度适用俱乐部前台接待部所有职员。 除遵照国家有关法律规定外，俱乐部的前台管理均依本制度规定办理。 总则 第二章 第一条 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 前台部的工作职能 客服部主管 外场教练的签到与统计水吧帐目管理 每天工作的检查，收据的检查 前台部工作权限与工作内容 男女浴室的流动柜的租用与检查，租用日期的监督会员的进出问题，员工的 空岗问题会员的投诉问题俱乐部制度的监管前台级别考核 会员资料的整理与检查 10. 每月月工作计划与月工作总结

13、 第二条经理与店长，应负责监督前台部工作质量，正确 8 指导工作方向，与主管共同商议与制定销售方案 与计划(或由主管制定，经理及店长审批) 第三条前台工作流程 一 :早班前台工作流程 1. 在8:30之前换好工装，然后打卡打扫卫生查看交接本 2. 检查浴室的流动更衣柜是否清理，有无热水 3. 8:45在岗位站好 4. 检查租柜是否有会员到期 5. 8:57打开背景音乐，检查麦克 6. 9:00广播晨语。如无会员，则第一个会员进入会所后广播晨语 7. 检查卡交接本，卡剩不多时，要提前上报取卡 8. 每节课程要提前十分钟做课前提示。(广播两遍) 9. 早班一个人时，如要去洗手间，可让教练顶替一会

14、10. 中午吃饭 时要等到晚班人员到岗后才可离开 11 .准备耳麦，负责中午教练的签到 12. 负责水吧的物品出售二:晚班前台工作流程 1. 下午在一点之前换好工装，然后打卡看交接本 2. 与前台早班人员做交接(卡，钱箱) 3. 晚上的课程及临时通知要及时的对会员进行告知。 4. 20:00结帐，写日报 表 5. 20:30前上交日报表，前台保留一份 6. 20:45广播送宾语，要提醒会员将流动更衣柜中的物品带离更衣柜。督促保 洁打扫更衣柜。要对未清 9 理物品的衣柜进行处理 7. 将会员没有取走的物品进行清理 8. 晚20:50左右要打扫前台卫生，将前台的物品摆放整齐 9. 微笑之星在20:

15、5021:00站在门口做十分钟送宾(欢迎下次光临，慢走) 10. 最后检查电源总闸是否关掉。然后打卡，方可下班三:前台工作流程 1. 如捡到物品，前台人员要登到失物招领本上，将拾物人和物品等资料写清楚。认领时要让失物者签字 2. 前台不允许16岁以下儿童进入本俱乐部 3. 会员到俱乐部要刷卡进入，如是非会员要找会籍顾问带才能进入 4. 来访 人员要先做来访登记，找轮排人员带才能进入 5. 电话来访，要询问对方的电话姓名,之后找轮排人员，将电话交给轮排人 员，让其将电话回打 6. 前台人员只可以一个人去用餐，去之前要到进行打卡，回来时也要打卡 7. 背景音乐不能间断 8. 前台不得空岗 9. 每

16、天要将教练的耳麦充好电 10. 前台每天还起到监督教练签到的作用，教练上课的时间) 11. 前台不允许放任何员工及会员的物品四:前台考勤制度: 早班:8:3018:30 晚班:12:0021:00 篇三:健身中心前台制度新 10 前台人员要求 1、 2、前台人员上班时间为A班08:5021:00; B班12:00-21:00 收银人员上班时间为08:5021:00; 3、 A班人员负责:到岗后先进性早播报查看交接本、检查物品使用情况(例如 场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况)、与楼层确定场地预约时间。核对羽毛球拍、篮球乒乓球、手牌等数量，同时将所检查内容体现在交接本上;主要负责前

17、台工作;(晚排单车) B班人员负责:替换A班工作人员午餐，负责下午整体接待以及播报。B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。其他时间以健身前台为主;(当日电子表格的管理与填写操课查询情况) 4、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品，如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处; 5、当班人员用餐时间为12:0012:30，禁止健身前台两名接待同时去用餐(用餐时间最多不得超过20分钟)，违者处以50元处罚; 6、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如:打私人电话、 看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手 11 机、指甲等; 7、每月前台人员每人只有一次串班机会;超过一次者，每次扣罚50元; 第一次迟到(早退、病事假)按公司要求正常处罚，第二次迟到(早退、病事假)，除正常扣罚外扣除100元的满勤奖;如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款; 月累计超过3次以上(不含三次)，处以50元罚款; 7、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行; 12