市场部部门管理制度.docx

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1、市场部部门管理制度 市场研究部规章制度 市场研究部人员构成及职责要求 一、营销经理一名，职责： 1.制定销售方案及策略； 2.本部门的日常工作组织与管理； 3.定期对所属工作人员进行考核； 4.对销售员定期培训； 5.制定销售管理的规章制度等工作； 6.组织针对行业或客户等进行调研； 二、客户主管一名，职责： 1.负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为； 2.负责大客户关系的重点维护与管理； 3.负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正； 4.负责客户回访制度的建立及监督实施工作； 5.负责客户服务及销售人员的培训工作； 6.完成上级领导临时交办的工作； 三、营销

2、主管一名，职责： 1.负责对销售代表的日常管理； 2.组织和领导销售团队进行相关市场及行业竞争对手的调研； 3.协助销售代表进行公司相关产品的销售； 4.及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报； 5.完成营销经理交办的临时性任务，配合经理完成日常工作； 四、销售代表两名，职责： 1.按照公司要求统一宣传口径，向目标客户销售相关产品； 2.严格执行工作流程； 3.认真填写各项登记报表； 4.定期追踪客户； 5.及时反馈客户意见和销售问题； 6.积极参加公司组织的业务培训，不断提高自身能力，确保每月完成销售任务； 五、销售内勤一名，职责： 1.负责销售合同、销控、台帐、客户资料及各种销售资料

3、的管理； 2.完成营销经理交办的临时性工作； 3.协助客户主管完成相关客户管理工作； 考勤管理制度 1.销售人员正常上班时间：8：50AM 下班时间：5：35PM。 2.销售人员必须按时上下班，销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次（因公司班 车原因除外）迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计，每月三次迟到辞退处理。 3.应严格按开会时间到场，迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计。 4.病假：（1）临时有病，需提前上班前一小时电话申请经部门经理同意后休假。 （2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。 事假：事假须向部门经理提前一天请假，超过三天需书面报告向总经理请假，经批准

4、同意后方可休假。 5.病假扣除本人日工资额的_，事假扣除本人当日工资。 6.旷工：无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人100元，累计3天开除处理。 7.考勤卡是统计出勤的依据，除总经理或内勤、人力资源部主管外，任何人不得更改， 由内勤负责。 8.员工当班过程中如需外出办事（因公），须向部门经理请示，填写人员外出登记表 经批准后方能外出。 人员外出登记表 人员外出登记表 会议管理制度 1.销售例会（每周五下午4：30） 由客户经理主持，所有的部门员工参加，会议议题明确： （1）各员工汇报工作完成情况； （2）上周销售过程中出现问题的分析、解决； （3）各员工工作的协调； （4）下周销售工作

5、安排； （5）公司有关工作安排； 2.销售例会后24小时内内勤完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。 3.要求参加销售例会的相关人员在会前及时完成销售任务管理统计表见附表，会后交送部门经理。 4.参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向部门经理请假。 5.无法参加会议的人员也应及时将销售任务管理统计表送至部门经理处。 6.销售员工作会议（每周周一上午） 由销售主管主持，所有的销售部门员工参加，会议议题明确； （1）检查销售情况，检查销售代表工作日记，布置工作； （2）针对销售中遇到的问题进行分析解决，遇特殊情况及时上报，并及时反馈； （3）传达公司有关工作安排； 7.销售主

6、管在会后24小时内完成情况反馈的整理、所做工作上报部门经理及总经理并作为工作档案及时存档。 8.部门经理或总经理有权视工作中出现的紧急情况临时召开会议。 9.销售月度例会（每月最后一个周五4：30PM） 由部门经理主持，营销部相关人员及总经理参加，会议题明确： （1）各员工工作总结； （2）本月销售过程中出现问题的分析、解决； （3）各员工工作的协调； （4）下月销售工作安排； （5）公司有关工作安排； 10.销售月度例会后24小时内内勤/客户经理完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。 11.参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向部门经理或总经理请假。 12.无法参加会议

7、的人员也应及时补阅会议纪要，不因缺席而耽误工作。 销售人员薪金管理制度 一、公司销售人员薪金管理制度以公正诚信、多劳多得为原则。 二、新聘的销售人员必须参加或学习公司安排的相关业务知识培训。 三、销售人员试用期为1个月，公司将对其素质进行综合检验，并保留解聘该销售人员的权利。 四、试用期间，销售人员薪金制度为底薪+提成+绩效奖。 1、公司根据实际情况每月对销售人员下达销售任务，分不同档次采取薪金制度。 2、销售任务以安排工作完成的质量和数量为标准。 3、未完成任务则只发当月底薪，没有绩效奖金。完成任务则发当月底薪+绩效奖。 4、完成客户签约，且客户交付首付款后提取相应的业务提成。 5、如销售人

8、员连续2个月未完成公司的工作任务，则公司有权解聘该销售员，其工作由部门经理指定的销售人员接替。 6、每月公司按照国家相关规定从销售人员薪资中代扣应缴的个人收入所得税款。 7、公司每月给予销售业绩良好的员工奖励500元。 8、公司鼓励销售人员提出建设性的意见和建议，并对其中佼佼者予以奖励。 9、考核周期从当月1日至次月1日。 销售部日常工作管理实施细则 1.员工上下班必须打卡，不许迟到早退； 2.上班时间不得做与工作无关的事，如非工作性质的聊天、玩游戏、看小说、吃东西等； 3.上班时间内，不许和其它同事谈非工作有关的话题、看书、看报、睡觉等； 4.不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度； 5.

9、工作时间内，不许在办公室内接私人电话，不许长时间打私人电话（5分钟）； 6.未经批准，不许私自脱岗，私自外出；不许到其他部门串岗，干扰同事工作； 7.未经批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料； 8.应自觉遵守公司各项规章制度； 日常工作报告管理制度 一汇报制度 1、实行月报、年报、客户档案表.等公司要求填写的各种表格或汇报。 2、所有业务人员根据各自职责，分别认真、详实填写各个岗位的报表。 3、当天的销售结束后，及时汇总当天的销售情况，如实销售填写报表。 4、上报时间： 日报时间：次日09：00以前填写，未按时上缴日报的责任人罚款50元/次； 周汇报时间：每周星期一9：30以前上报上一

10、周销售情况，未按时上缴周报的责任人罚款80元/次； 月报时间：每月28日上报下一周期计划，逢周末周日相应提前，未按时上缴月报的责任人罚款100元/次； (4)客户档案表随时更新,随时上报。 5、上报部门：日报、周计划、月报客户档案表_等报表上报销售内勤存档。 6、客户档案分级:A 合作客户；B 潜在客户 C普通客户。 二、违规处罚 1、篡改、假报销售报表，给予责任人_元/次罚款处罚； 2没有及时上报公司报表的，给予责任人_元/次罚款处罚； 3.销售主管或经理在销售代表发送报表或走访相应客户两天内电话回访.如发现与上报情况不符或谎报,给予责任人_元/次罚款处罚； 4.销售代表联系的潜在客户或实际

11、客户少一定数量视情况处罚_元； 三、报表内容及格式（后附） 上交报表及客户档案管理作用，公司掌握情况销售情况，可对潜在客户重点开拓，帮助完成任务；提高业务额及提成；公司纪律要求及展需要；了解员工工作情况，便于管理和安排工作。 销售人员日报表 销售人员周报表 销售人员月报表 电话记录表 注：相关的工作报表用Excel制作，以上报表只是范例 客户联系制度 1.认真填写电话销售记录，并作好客户跟踪日程，回访等工作计划； 2.于每日上班开始半小时，根据昨天电话销售结果及时作跟踪笔记，并进行相应的处理，在当日下班时，整理当日工作，完善电话记录表。 4.部门经理或主管每周不定期检查电话记录表，对不合格者进行处理罚款，并记入绩效考核。 5.从销售代表与客户第一次联系之日起至一个月止，销售员未跟踪客户，扣当月的绩效奖金。