专卖店规章制度范文.docx
《专卖店规章制度范文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《专卖店规章制度范文.docx(10页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、专卖店规章制度范文 专卖店规章制度范文 店内接待顾客标准流程 1、顾客进店。 2、喊欢迎词。 3、奉茶。顾客进店1分钟以内奉第一杯茶。要求:茶盘无水渍,高度适中,六分满为宜,面带微笑,语言:您好,请品尝刚冲泡的XXX茶。 4、接待顾客,与顾客距离不小于60cm不大于80cm,面带微笑,站姿标准。手姿:四指并拢、拇指分开、指向所介绍产品,不准用 单个手指或手乱舞。语言:先生/女士,有什么需要的,我给您介绍 一下。 5、与顾客交流要点。 若顾客明确表示需求产品,介绍时价格应由低到高。 面带微笑,态度诚恳,语速适中,吐字清晰,及时为顾客的问题作出回答,交流用普通话。 销售语言中不得出现“便宜、贵”等
2、字眼。 当顾客所问产品店里没有时,可以直接介绍相关产品,禁止回答“没有”。 禁止两人以上介绍产品,一人为主,一人为辅。 当与顾客打招呼不回应时,接待人员停留在与顾客距离稍远等等地方注视顾客,当顾客目光停留在某一产品一段时间,应立即上 前介绍。 不得直接反驳、顶撞顾客。不得上下打量顾客。 对所有进店的顾客都要以礼相待,耐心诚恳。 接待顾客时不准有小动作,挖耳朵,挠头,打哈欠,摸鼻子,摸耳朵等。 无论顾客在店多久,始终如一,热情对待顾客,一对一全程服务。 6、促进成交要点。 多强调产品给顾客带来的好处。 给顾客造成紧迫感,如:产品卖的很快,就剩下多少了。语言上要多用“买多买少”禁用“要与不要”。
3、让顾客尽量多接触产品。 对于长时间没有购买意向的顾客主动提醒购买。如:产品很好,才多少钱,您看带多少。 7、成交。包装安全、快捷、美观,收银畅收畅付,双手接送钱物,结账以方便顾客为原则。 9、送客。 营业前 1、开启电源及照明设备、电茶壶、饮水机、收银机、准备到位。 2、清点货款,准备充足的零钱。 3、收银台工作准备情况。 4、如实填写考勤表。 5、更换工装,盘头,淡妆上岗。 6、检查货品陈列情况,及时补货。 7、当班人员打扫店面卫生。 8、接待每一位顾客要做到热情接待,落落大方,精力集中,语 言文雅,洞察顾客心理,主动为顾客提供咨询,做到买与不买都保 持良好态度。 9、迎送词要有力,热情,礼
4、貌用语必须规范(欢迎光临圣源儒酒,欢迎光临上午好/下午好/晚上好,谢谢光临,欢迎下次光临)。 10、为多位顾客服务时要做到“接待一、招呼二、顾及三”。眼观六路、耳听八方。 圣源儒酒专营店员工守则 1、当班期间不允许使用手机。 2、当班期间不允许坐着上班。 3、当班期间不允许翻阅无关书籍、报刊及杂志。 4、当班期间不得接待亲友,处理私事。 5、不得将营业款转借或挪用。 6、当班期间员工不得在店内吃零食。 8、店内卫生要求做到:产品及货架卫生:检查产品,货架用 卫生纸擦拭,以卫生纸无尘为标准;地面卫生:无水渍、无尘土、 无杂物;玻璃卫生:光亮照人;店外卫生:干净、无杂草、无垃圾。 9、员工应认真填
5、写各种表格,不得做假账、不得私自给予顾客 优惠或私分赠品和货品。 10、员工不得传播小道消息、搬弄是非、无中生有,不利于管理和有损于公司声誉和形象的语言。 以上18条如有违反,一次罚款20元。 第九条如有违反,一经证实一次罚款200元,并补偿公司损失。 1.专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月排班表,各员工需按表上班,不得擅自改动。员工不得私自换班, 换班需提前一天申请,并取得店长同意方可,没有同意申请误般按 矿工处理,员工每月换班不得超过3次,店长不得与员工换班。 2.所有员工应于营业前15分钟到达专卖店,并签到,否则按迟到处理。所有员工上下班必须签到,不得弄虚作假,不得替他人
6、签到。 5.所有员工必须礼貌用语,招呼迎接进店的顾客,使用迎宾语,如“上午好,欢迎光临xx”等,如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的,第一次予以警告,第二次罚款5元。 6.营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜,乱抛杂物等不雅行为,所有员工不得上班时间上网,经发现员工上网罚款20元,店长、店助不予提醒监督一并罚款,金额是员工的2倍。 7.所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话,不得私自会客,上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉,由店长和店助给予监督和提醒,员工亲友来访,接待需在店外接待不得超过10分钟。 8.各专卖店每天必须召开早晚班交接会,每日交接会中由店长告知个人员的销售
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 专卖店 规章制度 范文
限制150内