手机销售规章制度.docx

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1、手机销售规章制度 手机销售规章制度 手机卖场销售管理制度 一、销售人员行为要求 注意仪容仪表，统一工服，干净整洁佩戴胸牌，男士上班必须工作服、黑鞋、不得留胡须，女士淡妆上岗着工作服、黑鞋，不得佩戴夸张首饰，涂抹艳丽的指甲油，违反罚款20元 （1）注意保持个人卫生，无异味，如化妆品味太浓、酒味、烟味、蒜味或其它异味食品，不准带食品到店里食用（早班八点后不准吃早点，晚班不准带食品到店里食用）不准随时吃私带食品违者罚款20元 （2）精神饱满的进入工作状态，不得面带倦意，业务受理员坐姿要规范，销售人员立姿都要讲究大方得体 （3）销售员必须工服着装整洁，工牌统一带在左胸处，不得歪歪扭扭。 （1）微笑是每

2、个销售人员最起码的表情，礼貌的服务用语，面对客 户应表现出热情，真诚、友好、亲切、专业，不准有不理不睬（2）在卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要的声响。 （1）说话要注意艺术，多用敬语（欢迎光临、您好，请坐，请稍候，对不起，请慢走） （2）不得在店内议论客户的言行。 二、销售人员纪律要求 （3）销售人员第二天不能按时上下班的，必须在23点之前向值班店 长电话请假，店长在次日上班前向卖场经理汇报。否则视为无故旷工。 （7）有下列情形之一者视情节轻重罚款如下： /1、未经店长同意答应客户或亲属按底价购机优惠等。 / 2、散布不利于卖场信息，在团队中造成不良影响。 / 3、被

3、客户投诉，情节严重者。 三、销售人员接待客户条例 1. 销售员接待客户以客户走到谁负责的区域谁接待的原则，当前接 待客户的人员不能同时接待两组客户，当第二组客户到柜台前时， 由同区域的营业员上前接待。 2. 销售人员不得跨区域召唤并接待客户。不得对其他区域的终端 进行恶意评价。一经发现处罚100元，情节严重者将被辞退。 3. 厅外销售人员制度： （1）厅外销售时间分为3各时间段，早8点半至12点半为第一时 间段，12点半至5点半为第二时间段，5点半至9点半为第三时间段。 （2）厅外销售人员为排班轮流宣传制（有促销活动除外）。 （3）厅外销售人员在宣传过程中可将厅外客户直接引导至自己区域 进行销

4、售。如客户在本区域没有称心的终端而走向其他区域时本次 销售终止，由客户所在区域销售人员进行二次营销。 4.（1）销售员没有上班，其老客户上门找其本人，由当前销售员所在区域的轮候销售人员接待，当日未成交，交还客户给原销售人员 跟进。 （2）如原销售员上班并正在接待客户，则可选择另一个当前销售人 员接待. 5、营业员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如出 现不属以上情况由卖场经理统筹安排全权处理。 四、商业机密和预定手机事宜： 店面规章制度 一、仪容仪表（违规者爱心捐赠10元/次，柜长爱心捐赠20元/次） 1、上岗时必须按要求统一着工装； 2、禁穿凉鞋或凉拖上岗，以黑色和其它大众浅颜色

5、为宜； 3、女员工夏季着套裙时，必须穿长袜，以接近肤色的浅色为宜； 4、女员工上岗时发型必须规范，头发前端不盖过眼眉；不染夸张的 颜色，长发及肩必须束起； 5、女员工淡妆上岗，严禁浓妆艳抹或素面朝天，饭后及时补妆； 6、员工上岗时若涂指甲油，除透明色外，其它颜色严禁涂抹； 二、店面形象 1、每日检查体验台、柜台、灯箱、形象背板，并保证无灰尘、无手印； 2、公共设施（座椅、饮水机等）必须保持干净，无脏迹； 3、收银台明亮、整洁，不得放置和销售无关的东西； 4、新款摆放与店面规划的结合要合理； 5、陪衬搭配和谐，能体现品牌风格，营造店内气氛；主题鲜明、分类清晰； 6、陈列的商品干净，不得带有尘土和

6、污渍； 三、日常行为 1、员工应忠于职守，遵守公司的一切规章制度，服从店长的合理安排，不得推卸责任； 2、每日打扫店面卫生，每周进行一次大扫除。在日常经营中，店面应保持整洁，按责任区域划分，如在区域内出现不洁之处，所负责区域的导购爱心捐赠10元/次； 3、上班时间不得在卖场接打电话，接打私人电话不得超出3分钟，违规者爱心捐赠10元/次，柜长负连带责任，爱心捐赠10元次； 4、员工在工作时间内不得长时间会私客，达到20分钟以上者给予爱心捐赠20元/次，柜长负连带责任20元/次； 5、不得在店面坐岗，吃零食，看与工作无关的书刊、杂志，做与工作无关的事情，违规者爱心捐赠10元/次，柜长负连带责任，爱

7、心捐赠10元/次， 6、在卖场内嬉戏打闹、扎堆聊天，爱心捐赠20元/次； 7、不得在卖场打扑克、玩纸牌等东西，一经发现参与者予以劝退； 8、店内严禁存放食品和易燃易爆危险品，一经发现爱心捐赠10元/次，柜长负连带责任，爱心捐赠10元/次； 9、店内电脑，只限收银员和店长日常工作（收款、播放音乐、处理公司文件）使用，员工未经批准严禁使用，一经发现爱心捐赠50元次，柜长负连带责任50元/次； 10、台面不得摆放任何私人物品，违规者爱心捐赠10元/次； 11、导购的站姿要符合要求，不准趴、蹬、靠柜台，做不礼貌，不文雅的动作，如发现爱心捐赠10元/次； 12、如店面设施出现损坏属非正当使用所致，由当事

8、人承担一切责任； 13、如遇工作场所有临时紧急事故发生，即使是在非工作时间，员工在接到通知时也应迅速赶到现场处理不得借故推诿若因此出现任何不良后果由当事人承担相关责任； 14、顾客物品如遗忘在店面，应将物品上缴，不得将物品藏起或占为己有，一经发现劝退处理，并且承担相应的赔偿责任； 15、严禁出现对顾客出言不逊、消极怠慢的现象及有损公司形象的 言行，一经 发现，劝退处理； 16、不准因上货、结账、点货等工作而冷淡顾客，如出现顾客投诉，按相关条 例论处； 17、店员之间要相互协作、配合、团结共进，不允许出现勾心斗角、故意排挤、互相争吵、打架斗殴等不良作风，一经发现一律开除， 柜长负相关连带责任，爱

9、心捐赠200元。 四、业务行为 1、员工交接班，应将业务状况、重要工作内容交接清楚，出现交接 不清楚或延续性工作未交接等情况，交接班人分别爱心捐赠20元次，柜长连带爱心捐赠20元/次； 2、未经许可泄露公司商业机密者，爱心捐赠100元次； 3、每日核对当日销售情况，清点库存，根据进销退调票下帐，如未 能做到日清日结，当区员工爱心捐赠10元/次，柜长爱心捐赠10元/次；月终实盘，核对库存明细帐，所有盘点人员签字确认，柜长审 核签字确认，否则柜长爱心捐赠20元/次； 4、店面如丢失货品按照零售价赔偿，由当区所有人员及当班全体员 工共同承担； 5、员工不慎将产品损坏导致影响销售，由当事人承担一切损失

10、； 6、展位不允许出现空余，样品销售后，由负责该柜的导购负责及时 补充货品，如未及时补充到位，一经发现爱心捐赠20元/次； 五、考勤制度 1、考勤由公司实施签到制考勤。所有当班人员必须考勤,无论何种 原因未考勤一律视为迟到或旷工； 2、迟到、早退、矿工 1）凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为 迟到或早退；员工上班迟到10分钟内，爱心捐赠10元/次；超出10 分钟，半小时内，违规者爱心捐赠20元/次；超出30分/钟，不享受 当日工资； 2）超过规定的上班时间一小时尚未到店面，无正当理由，或不按请 假程序请假， 擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工，员工在工作时间内，

11、未经批准不得擅离工作岗位，违者按旷工处理，旷工一天扣发工资100元，月旷工累计2天以上者予以辞退； 3、请假、离职和辞职 1）假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经柜长批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假； 2）休假修班必须提前一天申请； 3）调换班必须填写换班申请并注明换班日期与还班日期。 4）当月调换班必须当月还班,当月不还是为请假,扣发换班当天的基本工资与提成给当班人员； 5）若因个人原因辞职，须提前一月提出书面申请，到期店长签字核批后方可办理离职手续。 从即日起开始实施上述规章，未尽事宜请大家多多谅解，提出宝贵的意见，祝大家工作愉快！ 临朐

12、佳乐家一楼手机卖场 2022年9月21日 卖场销售管理制度 一、销售人员行为要求： 1 着装 （1）、男士上班着装整洁，得体,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。 2.仪表 （1）、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。 （2）、精神饱满进入工作状态，不得在营业区内吃东西，可以短时间进入休息室休息，时间不得超过20分钟，休息中必须知会他人照看自己的柜台。不得在卖场内休息（美容区、顾客区、柜台内）（3）、着装要整洁，保证区域内卫生和陈列，柜台整洁。 3. 行为 （1）、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不

13、准有不理睬的行为。 （2）、有客户在手机卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。 4.言谈 （1）、说话要注意艺术,多用敬语（“欢迎光临”、“您好”、“请喝水”、“请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”）。 （2）不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。 二、销售人员纪律要求 1.销售人员必须严格遵守上、下班作息时间,迟到超过二十分钟以上 的销售人员扣除半天工资,并不得无故早退。如果未经店长同意早退，扣除当天全天工资。迟到超过一个小时的扣除当天全天工资。 2.请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发信息给店长，经 店长同意后才可休假，否则视为旷工。 3、销

14、售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元。 4.销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日23：00前 打电话或发短信息知会店长（否则视为迟到、早退处理） 5.每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，营业员每周周 一至周五可以选择一天进行休假，周六，周日不得休假。原则上在 正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天知会店长。 并经店长同意方可休息。 6.卖场内的人员作息时间按照公司要求，早班人员必须在7：:50集 中进行早会，闭店前按时间组织晚间例会，早班请假或晚班因事早退，需要跟店长请假，除特殊、紧急情况外，事假、病假须提前一

15、天向店长申请。具体作息时间如下： 早班：7:50-17:00 如无店内要求，则按照整点下班。 午餐：早班为11:30-12:30 晚班为12:30-13:30吃饭时间要告知晚 班同事照看自己的柜台。 晚班：10:30-19:30 如 店内无顾客，则按时组织例会 每日早会、晚班会开始前不得进行收、放机器，取拿机器必须经过 店长的确认才可。 7. 有下列情形之一者视情节轻重罚款十元以上（含十元）。 （1）未经店长同意答应客户额外折扣、优惠等。 （2) 散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。 （3）同客户产生纠纷，如造成损失由公司管理层酌情处理。 （4) 休息日不得关闭手机，造成公司事务无法

16、联系。 （5）被客户投诉，情节严重的交由公司管理层处理。 （6）怠工，并对公司销售任务有抵触或不认真完成的。 （7）未经店长同意私自外出者。 6. 有下列情形之一的罚款二十元以上。 （1）服务态度恶劣,与客户争吵、打架者; （2）被客户投诉,严重损害卖场或联通形象、声誉的; （3）在卖场内与同事之间恶意攻击或争斗者; （4）利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者; （5）严重超范围承诺客户者。 三、销售人员客户接待条例 1、销售人员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接待为原则,当前接待客户的人员不能同时接待两组客户。当第二组客户到柜台前时，由相邻的销售人员上前接待。 2、销售人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本卖场有兴趣,包括同行愿意接受销售人员介绍的来访 人员均为客户。 3、销售人员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如出现不属以上情况由卖场负责人统筹安排全权处理。 四、销售销控管理条例 1、销售单据上如有赠送物品则应详细写明，乱增、私赠发生纠纷的会追求责任人。 2、任何低于底价（结算价）或不正常低毛商品、卡、配件类商品，需要向店长进行申请，相关申请人为分店店长、店长、商品部、执行总经理，如无法找到第一责任人，则按照上报申请分级进行。上报人须对此信息进行记录，备案。