家具店面管理制度.docx

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1、家具店面管理制度 店面管理制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！ 一、工作流程： 整理清洁工作岗位-在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-良好服务接待顾客-开具销售单收取定金（以收全款为主）-通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-解决顾客售后和疑难问题 定期回访 以上流程为销售员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，销售员承担相应责任。 二、工作时间 1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每月公休三天，由店长合理安排休息时间，节

2、假日不允许安排休息。 2、店面营业时间为早上8:30至晚上17:00（具体按照商场的上下班时间进行安排，上下班打卡时间延后5分钟。） 早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作。晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。 早餐时间：8：40前结束。 午餐时间：时间不得超过30分钟。 4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天告知店长由店长，店长负责协调安排。 5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。 三、礼仪制度 4、员工的坐立行走及其它肢体动作

3、应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。 5、接待顾客和接听电话时必须使用迎宾和送宾礼貌接待用语： 1:“您好，欢迎光临欧斯瑞格家居” 2:“您请跟我来，请您看一下我们的新款产品” 3:“能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。” 4:“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？” 5:“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” 等敬辞及其他礼貌用语。 6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要认可顾客的话语导向。 四、例会制度 1、每天上午9:00各店店面全体员工召

4、开晨会。（晨会时间不得少于15分钟，不得多于40分钟） 2、会议内容： （1）店面当天销售情况汇总，并汇报当天销售数据。 （2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。 （3）提出当天的成交理由，明确当天销售目标。 （4）分享销售正能量文章，正方向带动大家心态。 五、财务制度 1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交店长保管，店长转存公司账户。 2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。 3、收取支票、转账的客户，需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理。 4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。 六、安全保卫制度 1、店面预防盗、抢、骗

5、（1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查帘门否关闭锁好。 （2）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。 2、建立健全安全消防制度 （1）易燃、易爆物品不得带入店面。 （2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。 （3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。 （4）如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。 七、店面员工基本责任 1、准时上下班，不得擅自换班，工作时

6、间不得串岗、脱岗； 2、个人办公用品按规定摆放； 3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好工牌LOGO。 4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型； 5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒、玩手机、 看电影等影响公司形象或与工作无关的事情；发现1次口头警告，发现2次罚款100元，发现3次劝退； 6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体； 7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客； 8、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作，不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客； 9、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长经理； 10、接

7、待顾客时请不要把双手交差抱在胸前；不要坐或倚在产品上与顾客交谈；与顾客要保持适当礼 仪交谈距离，显示高雅、庄重、大方、自然、稳重的气质风度，举止动态、行走坐立、言谈举止要充分体现公司的精神。 11、要耐心为顾客讲解送货时间、所收款项、售后服务等规定，使顾客没有后顾之忧。 12、熟记产品型号、产品规格、产品单价及卖场内组合价格，熟练掌握销售卖点，并能灵活运用，手 绘图美观整齐，户型设计合理，为顾客提供满意服务。 13、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货合同上写清顾 客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人

8、根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责与财务交帐（通知财务收款到账）。 14、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主张。一经发现， 造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任。 15、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交。 16、按要求建立顾客档案，记清地址、电话等以便今后加强联系回访；付货后电联客户咨询送货服务 反馈，以便未来对其进行二次营销；。 17、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠，如有发现累计辞退，（如有此情况可向上级领 导申请优惠）。 18、收取营业款不得私自保管或挪用，一经发现开除。 19、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵。 20

9、、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源。 21、不得将店面设备、材料占有私用。 22、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理。 23、爱护商品、装饰品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，或缺少配件的及时上报处；如果销售员自己负责卖场饰品或样品丢失，由销售员负责赔偿。 24、店面须保证每个门头都有一名销售员负责迎宾。 25、当顾客准备离开时，热情欢送顾客，对待顾客一视同仁。 26、跟进销售进度，随时掌握销售目标的完成情况。 27、学习培训知识，不断提高业务技能。 28、产品数量发生变动时，如上货、退货（调货），请认真检查产品残损程度，并办理相关手续。根据销售情况，对店面存在

10、的问题积极分析并向上级或市场部及时反馈调整意见和建议 29、适时支援其他卖场同事，店铺的经营成功有赖各职员的齐心协力，互相合作。 30、上述责任由经理、店长及其他负责人定期检查； 31、店面不允许出现私自开单的情况出现，一经发现直接开除，并承担公司全部损失以及相关法律责任。 八、卫生制度 1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。 2、员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生。 3、各区域卫生标准如下： 店面明面位置不允许出现除样品、饰品、宣传类销售工具之外的其他物品。 4、鲜花每天换水，竹子每周换水，绿萝每3天浇一次水，花瓶及时清理店内鱼缸随时进行换水清理，鱼池每半个月清理更换一次； 5、听从

11、个店店长工作安排，工作认真负责 6、各店面经理负责检查完成情况，经3次警告之后仍不改善，店长罚款100元，该区域负责员工劝退。 7、周一周五店内适当准备茶歇、饮品、零食和水果；周末须配置水果、零食、鲜花、茶歇、饮料等以便为客户提供更好的服务，提升品牌和产品的附加值。 九、惩罚与奖励 1：迟到10分钟内每次20元，10-25分钟40元，（早退按小时计算）； 2：周六日，节假日，每次10分钟内40元，10-25分钟以上80元； 3：每天9点之前未到岗，并未向店长请假视为矿工，扣除200元； 4：不穿工服，不佩戴胸牌，每次50，按月计算；（自店面配置齐全之日起） 5：展厅内禁止吸烟，睡觉，玩牌，手机

12、游戏、淘宝、看电影等，违者罚款100元，第二次200元起；6：不服从领导安排，第一次警告，第二次罚款200，3次后劝退； 7：每天早班，晚班，按规定打卡者，无迟到，早退，请假，缺卡，视为全勤，（因公外出者由店长做单写明缘由，经理审核无误，需在三日内找龙总签字，逾期视为无效，按打卡计算），无打卡视为旷工，按旷工计算； 8：罚款项目需当日交清，由店长监督执行，如月底考勤有纰漏的店长承担责任罚款双倍； 9：特殊贡献员工，另行发放奖励； 10：全体人员对订单须严谨负责，跟踪到底，至客户满意收货为止，方便未来做二次营销； 11；订单确认无误，收完尾款的订单须及时做结算，方便库房打印送货单。由于客户订单制单错误或结算问题而造成的公司损失、售后等情况，视情节给予制单人和店长相应的处罚。制单人50元，店长100元。 北京欧斯瑞格家具有限公司