物业管理工程项目维修服务手册范本.docx

《物业管理工程项目维修服务手册范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理工程项目维修服务手册范本.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业管理工程项目维修服务手册范本 工程维修服务手册 一、岗位职责与治理制度 1. 工程部行为准则 1.1 目的 规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客 户提供优质服务。 1.2 适用范围 适用于物业治理公司工程维修人员。 1.3 内容 1.3.1 关怀公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪 律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。 1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不白费公司资源。 13.3 从全局动身，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到 畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度， 如有异议，必须做到“先服从后投诉”。 1

2、.3.4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教 训，不断提升工作水平。 1.3.5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或 在外兼任猎取薪酬或间接利益之工作。 1.3.6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设 施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其它公司、单位 或个人。 1.3.7 工作时刻须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。 1.3.8 严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。 1.3.9 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中， 语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解 释，不得推脱。 1.3.10 对设备、设施及业主报

3、修项目应及时认真地处理，一般情况由 当班职员处理完毕。 1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业 主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、 公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所 打扫洁净。 2工程部主任岗位职责 2.1 任职资格 2.1.1 具有中华人民共和国特种技术操作许可证 2.1.2 熟练掌握电工差不多原理。 2.1.3 具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的差不多原 理。能够对下属进行技术指导。 2.1.4 差不多了解国家有关电工操作规程与技术标准。 2.2 工作内容 2.2.1 全面治理工程部事务。 2.2.2 负责小区（

4、大厦）内设备设施的维修保养、督导和治理工作。 2.2.3 负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织 调查设备事故缘故，制订预防措施。 2.2.4 负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协 调、监管及质量评定。 2.2.5 依照设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、 周预防性检修保养打算，并监督落实。 2.2.6 检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存 在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。 2.2.7 配合其它部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。 2.2.8 定期对本部门职员进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。 2.2.9负责有关工程技术标准，规

5、格的审核，对工程的预算等。 2.2.10 建立设备资料档案。 3. 工程部副主任岗位职责 3.1 任职资格 3.1.1 具有中华人民共和国特种操作许可证 3.1.2 具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。 3.1.3 掌握电工差不多原理。 3.1.4 熟悉小区（大厦）内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。 3.2 工作内容 3.2.1 协助主任落实小区（大厦）内设备、设施治理工作。 3.2.2 具体负责小区（大厦）内各类设备、设施的操作、维修保养、 业主的报修项 目及对职员的培训。 3.2.3 负责设备、设施的紧急抢修工作。 3.2.4 对维保所需配件进行治理，各类设备运行资料的记录与

6、治 理，维修资料的治理。 3.2.5 督导、检查维修人员的工作情况，并填写日常工作表。 4. 工程部维修工岗位职责 4.1 任职资格 4.1.1 具有中华人民共和国特种技术操作许可证 4.1.2 熟练掌握电工差不多原理。 4.1.3 熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。 4.2 工作内容 4.2.1 服从主任和组长的调度与工作安排。 4.2.2 负责小区（大厦）内各相关设备设施的维保工作，负责水电及其它。 4.2.3 参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保小区（大 厦）内的设备保持良好运行状态。 4.2.4 依照预防性维修及保养打算，认真完成各类设备的维修、保养工作。

7、5. 工程部机电设备运行治理人员岗位职责 5.1 任职资格 5.1.1 具有中华人民共和国特种技术操作许可证。 5.1.2 中级以上技术等级。 5.1.3 有一定的机电设备维修治理经验。 5.2 工作内容 5.2.1 机电设备运行治理人员必须不断学习，提高技术技能，必须 有高度的责任心，必须持有相关的技术证件。 5.2.2 机电设备运行期间，须确保其安全运行，随时巡查，并作好 相关记录，严格执行交接班制度。 5.2.3 所有设备运行期间须24小时有人值班并巡查，及进发觉问 题并作出有效处理。重大故障或紧急事件时须沉着平复，及 进通知相关人员并作应急处理。 5.2.4 设备停止运行期间，须按时检

8、查并试运行。所有设备须制定 详细维修保养计 划，定期维修保养，并作好记录。 5.2.5 所有设备的操作和检修须按讲明书规定程序进行，不得随意 更改或省略操作步骤。严禁在设备启动前不作检查。 5.2.6 按讲明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等，严禁设备疲劳运行或带病运行。 5.2.7 保持设备房内洁净整洁，严禁无关人员进入设备房,设备设 施专用工具或备件等须造册登记，摆放整齐并保管好。 5.2.8 所有设备设施须设立岗位责任人，所有标牌警示须准确齐备到位。 6工程部弱电维修工岗位职责 6.1 任职资格 6.1.1 具有中华人民共和国特种技术操作许可证。 6.1.2 有弱电维保经验。 6.1

9、.3 有中级以上技工职称。 6.2 工作内容 6.2.1 弱电维修工须定期制定弱电维修养护打算，并按打算实施。 6.2.2 对工作范围内的故障和事故进行处理，并作好记录。 6.2.3 对弱电系统进行巡查监控，抄表记录。 6.2.4 参加应急抢修，配合其它工程人职员作。 6.2.5 对外单位弱电施工布线等进行监控。 8、工程部值班、交接班治理规定 8.1 目的： 规范值班与交接班治理确保值班质量。 8.2 适用范围 适用各治理处工程部值班人员. 8.3 值班制度 8.3.1 值班人员在值班期内必须坚守岗位，不得擅自离岗、干私事、 酗酒谈天等。 8.3.2 值班（夜班）人员应处理好本班报修工作，不

10、能处理的应注 明缘故。发觉设备故障应立即排除，如无法处理应及时向主 任或值班总负责人反映。 8.3.3 应按规定巡查设备运行情况，并巡查其它设备、设施状况， 发觉设备故障应立即排除，如无法处理应及时向主管或值班 总负责人汇报。 8.3.4 认真填写好各“机电设备运行日志”和工程部值班交接班 记录表及其它相关记录。 8.3.5 值班人员不得私自调班，因专门情况要调班，必须向主任申 请。 8.3.6 严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等。 8.4 接班制度 8.4.1 认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。 8.4.2 查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。 8.4.

11、3 检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，各机房是否洁净整洁。 8.4.4 巡视各设备的运行情况，各参数是否正常。 8.5 交班制度 8.5.1 交接班人员必须当面交接并签名。 8.5.2 交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。 8.5.3 交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。 8.5.4 所有问题记录须现场交代清晰,等接班人员确认。 8.6 不能交接班之情况： 8.6.1 上一班运行情况未交待清晰，记录不规范，操作间不整洁。 8.6.2 正在进行倒闸操作或事故处理过程中。 8.6.3 交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人员负责处理事 故，接班人协

12、助事故处理。 8.6.4 交班人隐瞒问题不报，经查证确系其责任的。 8.7 附表: 8.7.1 工程部值班交接班记录 工程部值班交接记录表 NO：FM-RW301 9. 工程部钥匙治理规定 9.1 目的 规范钥匙治理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。 9.2 适用范围 适用于各治理处工程部。 9.3 内容 9.3.1 所有钥匙任何时候须有许多于一把备用，所有备用钥匙须造册登记。 9.3.2 各设备设施房的钥匙应清晰标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中；钥匙专柜由工程主任掌管。 9.3.3 在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其它各部门人员，如专门情况下，必须经 主任同意并填写领（借）用钥匙登记表； 9.3.4 工程人员用钥匙，须填写领（借）用钥匙登记表并签名确认，工程人员离开本部门，所有钥匙须 缴回。 9.3.5 钥匙丢失或损坏时，当事人应填写钥匙丢失/损坏申请表，工程主任查实后填表补回。 9.3.6 工程人员必须妥善保管好领用钥匙，熟悉各钥匙的使用范围，并承担相应责任，每月月底统计一次， 填写钥匙月库存统计表。 9.4 附表： 9.4.1 领（借）用钥匙登记表9.4.2 钥匙丢失/损坏申报表9.4.3 钥匙月库存统计表