店铺运营计划书.docx

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1、店铺运营计划书 店铺运营推广计划书 第一个月：店铺初期 1网店首页和商品页面的设计，模块布置符合购物习惯。 2内部流程的规范化和优化。 3活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 店铺设计： 人员：美工，运营，推广 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4增加好评打分提醒。 5增加收藏店

2、铺。 商品页面： 时间：2个星期内完成，后期不断完善 人员：美工，运营，推广 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求： 1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3商家促销放在靠上位置。 4放置收藏商品，收藏店铺。 5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6通过刷单，把顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7放置链接到“服务承诺”。 客服标准化管理 时间：2周内

3、学习，后期不断完善。 人员：所有客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 客服流程如下图所示： 内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 第二个月：店铺推广 推广营销 时间：长期 人员：全部 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一软文。 要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。 2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 3也要提出意见和批评，更显得真实。 4买家晒单，可以安排公司员工

4、在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行买家秀，实际是软文的营销。 二淘宝客 要求：1。设置商品选择当季热销商品。 2选择图片漂亮，清晰的。 3选择有比较高销售记录的商品。 4尽量设置比较高的佣金比例。 三淘宝直通车 要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 2设置投放地区和最高上限每天。 3选择图片漂亮，清晰的。 四试用中心。 要求：1。提供免费小样参与活动。 五综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘抢购等活动。 好评打分提醒 时间：长期 人员：一个客服 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求： 1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。 2在

5、发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要旺旺询问顾客是否收到货，并对货物的评价。 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。 如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。 例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予20到50元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。 3对于客服，自然月内如果出现一次中评，差评，要求在48小时内和客户沟通处理。 会员管理 时间：长期 人员：运营 工作：已购买产品的顾客的针对性营销。 内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员不同的优惠比例。2利用

6、CRM插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。3举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 商品排序管理 时间：长期 人员：全员 特点：针对标准化产品。 内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。2利用工具插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时反馈。 店铺初期站内推广方案（初稿） 推广策略 主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把店铺的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。 推广目标 通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以

7、及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。 区域性推广计划及既定目标 以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。 第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。 标题关键词优化（热门关键词、款式、材质） 格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息 产品上下架时间 19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。 第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要

8、又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。 稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有： (1)钻石展位 (2)淘宝直通车 (3)淘宝客 短期的活动推广。参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。 (1)免费试用 (2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等） (3)秒杀 (4)团购 淘宝影响较大的一些活动报名： 1淘宝聚划算 2天天特价频道 3淘金币活动 4淘抢购 第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的

9、一系列方法。其包括像：百度推广、博客等一系列手法。 进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。 网店或产品推广流程图 店铺整体构筑站内推广、站外推广同步进行 推广实施步骤及内容 （1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。 （3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。 （4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。