商业银行综合柜员中间及其他业务实训.ppt

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1、商业银行综合柜员中间及其他业务实训商业银行综合柜员中间及其他业务实训客户提供电话号码查询客户应缴话费金额客户确认电话费金额依据凭证清点客户缴纳现金资料分类整理收回待发发票，加盖现讫章、名章请客户确认代收发票打印代收发票将相关内容录入系统确认现金无误后放入款箱依据凭证清点客户缴纳现金审核客户所持有代收发票的有效性、真实性操作柜员终端，将相关内容录入系统将需退票的发票插入，打印“此笔交易已退费”字样操作柜员终端，将相关内容录入系统按照退票发票上的缴费金额退费给客户将需退票的发票插入，打印“此笔交易已退费”字样请客户在已打印 “此笔交易已退费”字样上的发票签字客户出示电费缴纳凭证依据现金收取程序,收

2、取电费核对户名及其所要购买电的度数及电费操作柜员终端，将相关内容录入系统资料分类整理将贷方凭证及代收发票留存联加盖现讫章打印代收发票、贷方凭证操作柜员终端，将相关内容录入系统客户出示交警支队开具的处罚通知书（决定书）银行柜员收到通知书（决定书）后检查各项要素是否齐全柜员操作系统，将相关信息录入系统由被罚款人签字确认为被罚款人打印收费收据选择缴费方式根据通知书（决定书）手工填制代收罚款收据与微机记录核对无误后，收妥留存联，并将将客户联交还缴款人。将手工填制代收罚款收据加盖现讫章请客户填写存款凭条请客户出示身份证审核客户填写的存款凭条现金清点，确认无误后将现金收入款箱收回存款凭条，加盖现讫章、名章

3、，在凭证式国债收款凭证上加盖公章请客户核对凭条的内容，确认无误后签字打印存款凭条、凭证式国债收款凭证操作柜员终端，录入相关内容于系统审核客户的证件请客户依据存款凭条,交付现金将资料整理交还客户或收妥留存现金清点，确认无误后将现金收入款箱收回存款凭条，加盖现讫章、名章，在凭证式国债收款凭证上加盖公章请客户核对凭条的内容，确认无误后签字打印存款凭条、凭证式国债收款凭证操作柜员终端，录入相关内容于系统请客户出示证件请客户在收款凭证背面填写身份证等内容并签字特别:审核日期审核证件的有效性、真实性及合法性柜员将相关内容录入系统打印利息清单在收款凭证上盖章向客户收取提前支取手续费请客户在收款凭证背面填写身

4、份证等内容并签字特别:审核日期审核系统录入信息,确认无误将利息清单、现金、手续费凭条和身份证件交还客户整理留存凭证式国债收款凭证、利息清单、手续费凭条等在利息清单上盖章在收款凭证上盖章请客户出示证件请客户确认、签字审核证件内容录入系统打印利息清单整理留存凭证在利息清单上盖章在凭证式国债收款凭证上盖章将利息清单、现金、手续费凭条和身份证件交还客户整理留存凭证在利息清单上盖章在凭证式国债收款凭证上盖章客户出示证件审核“个人存款证明申请书”请客户填写“个人存款证明申请书”审核证件资料分类：留存及交还客户登记，并在存单原件上盖“已开具存款证明字样的印章。收取开具证明手续费，打印收费凭证，盖章。“个人存款证明上盖专用章开具“个人存款证明