商场保安部管理制度.docx

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1、商场保安部管理制度 商场保安工作管理制度 第一章、保安部部门职能： （一）负责员工、商户、消费者日常经营进场、清场工作； （二）负责员工队伍半军事化训练和消防培训工作； （三）负责商场防火、防盗和报警工作； （四）对贸商场内部重点商品实行重点保护； （五）负责商场内部现金保护工作； （六）负责配合处理商场管理人员、员工、店铺承租人、消费者等各方面之间的矛盾； （七）负责公安、消防等外部关系的协调工作。 第二章、保安部部门职责： （一）按照公司总体安排，负责整个商场的财产安全、防火安全、人身安全工作；（二）保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定岗、定责、定置、定位管理； （三）保安人员

2、着装上岗，坚决做到按时上班下班，实行实到实签制度；（四）按照公司规定，每天清场要彻底，各门锁要锁好，进场把好门，按时开门。非上班时间，没有得到商场主管领导同意，任何人不得进场，一经发现，严肃处理； （五）做好仓库、电梯、空调等贵重物品的重点保护工作； （六）做好商户财产安全的保护工作； （七）逢节假日及重大活动时要切实做好安保工作，不能出现任何疏漏；（八）主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。遇大风、大雨、大雪天必须到商场巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决； （九）负责监督商户的装修安全工作，并执行撤场例行安全检查及财物检查工作；（十）完

3、成领导交办的各项临时任务。 第三章、保安部各岗位职责： 一、保安部经理岗位职责： （一）熟悉并严格遵守国家法律、法规，遵守公司制定的各项管理规章制度；（二）对总经理负责，组织领导保安部工作，对保安工作和消防工作负全面责任；（三）熟悉和掌握卖场内商户的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况；（四）贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解各种纠纷； （五）组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改； （六）主持部门例会，传达贯彻公司领导的指示精神； （七）配合上级领导，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查安保

4、纪律和工作落实情况； （八）监督和检查“四防”安全情况和交通管理情况，处理商场管辖范围内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系； （九）做好商户的“四防”安全和法制宣传教育工作提高商户的安全意识和法制观念； （十）配合监督商户装修工作； （十一）以身作则，不许滥用职权； （十二）对保安员的聘用，解聘提出建议； （十三）完成领导交办的其他工作。 二、保安部消防岗位职责： （一）在保安部经理的领导下开展对商场的治安保卫工作； （二）严格按照消防法有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度； （三）负责整个责任区的消防管理工作； （四）配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高商户

5、及内部员工的防火意识和自防自救能力； （五）组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安全护卫队员进行消防实战训练； （六）建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救； （七）组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见； （八）负责按规范配置警械、消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作；（九）定时不断巡视商场各区域、督导当值各岗的工作； （十）掌握商场的火灾特点，努力做到“六熟悉，既：熟悉商场的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉商场的火灾危害性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在火险隐患和控制方法；熟悉各有关

6、的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况； （十一）制定消防安全制度、落实火灾预警、演练机制、并落实实施； （十二）对保安员及公司员工进行防火宣传，提高遵守法规和切实做好安全工作的自觉性； （十三）对自己主管的工作负责。制定计划，并及时向上级领导汇报工作情况；（十四）完成领导交办的其它任务。 三、保安部领班岗位职责： （一）在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作，分配队员岗位，发放器材； （二）领班以身作则并监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度；（三）检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差； （四）如实记录并小

7、结本班工作情况，并及时向上级汇报； （五）做好保安器材的交接和保管工作。 四、商场巡逻保安员岗位职责： （二）巡逻员必须认真巡视，防止有人破坏电梯、或不按规定使用电梯，如有违反，一经发现，必须严肃处理； （三）在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理；（四）在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止； （五）巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意：大厅、走廊、机房监控室、卫生间均为禁火区，人行步梯、消防通道为吸烟区； （六）如遇到装修，巡逻人员应查看

8、是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患； （七）制止吸烟行为、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响卖场秩序； （八）掌握商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告； （九）提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员； （十）查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所的现象； （十一）查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告； （十二）对有大件物品搬离商场时而出入口岗值班人员未发现或未出示证件却放行的现象要进行询问并要求出示相关证件； （十三）对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理； （十四）作好巡视记录，按规定程序

9、进行交接班。 五、门岗保安员岗位职责： （一）负责维持商场出入口秩序，保证出入口畅通； （二）密切注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员（推销人员、携带烟火或危险物品进入中俄自由贸易城等此类在中俄自由贸易城附近范围内活动的人员），带宠物者禁入； （三）对可疑人员进行证件检查，对有人员带出的大件物品，要检查个人证件进行登记，对于特定时间段，商场开门前或关门后出入的人员要认真做好检查工作；（四）制止打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响营业秩序； （五）积极协助配合其他班组的保安人员，作好安全消防防范工作。 六、商场安保岗位职责： （一）负责市场内人流疏导，维护营业秩序及如发现商户或顾客需要帮助的

10、给予必要的帮助； （二）负责开启各层电子显示屏； （三）负责滚梯、观光梯的人流控制和安全防范； （四）发现闲杂人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止；（五）制止吸烟人未灭烟前进入商场； （六）如遇商户之间的纠纷、打架斗殴事件，及时汇报并防止事态扩大，影响经营秩序。 七、停车场保安岗位职责： （一）当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐； （二）客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费； （三）当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动

11、作手势要标准、正确；（四）当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题； （五）当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食； （六）指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等； （七）负责车辆的安全管理，维持车场秩序。 八、监控室保安岗位职责： （一）负责监控室电视屏幕及消防监控设备的监视工作； （二）负责监控室内的卫生清扫工作； （三）发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看；（四）负责监控录象带的管理工作； （五）发现火警立即报告并按报警程序报警； （六）正确操作和爱护消防报警设备、安全监

12、控设备等； （七）做好值班详细记录和交接班工作，保持室内整洁和设备无故障； （八）对安全监控设备有关摄录资料做好存放管理工作，确保正常使用，随时协助调查各类案件； （九）加强重点部位的监控，遇有特殊情况或嫌疑人及时与所在区域安全护卫队员联系，妥善处理； （十）工作认真仔细，精益求精，监控值班中遇事要及时判明情况，重要事件要及时报告主管领导； （十一）未经保安部部长批准，任何人不得进入监控室，监控人员不得将摄录资料外泄，值班中禁止擅离职守和会客； （十二）完成领导交办的其它任务。 九、机动保安岗位职责： （一）按规定着装配带保安装备； （二）随时在制定部位侯命，接到命令迅速到达现场； （三）随时

13、做好应对突发事件的准备，服从经理或主管调动； （四）协助内保清场。 第四章、保安部基本管理规章制度： 一、保安部管理规章制度： （一）总则：保安部负责中俄自由贸易城管辖内的治安保卫工作。保安人员必须严格遵守国家政策、法规、严格遵守中华人民共和国治安管理处罚条例。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。为维护商场的正常营业秩序和有效处理突发事件，达到规范化管理、提供优质服务的目的，特制定以下部门管理制度。（二）服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。（三）坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。 （四）坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。 （五）积极协助公安

14、机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。（六）保安人员必须严格遵守20个不准 1、不准酒后值勤和在上班时饮酒； 2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架； 3、不准在值勤时间吸烟、吃零食； 4、不准在夜间值勤时打瞌睡； 5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活； 6、不准擅离岗位、脱岗、串岗； 7、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊； 8、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子； 9、不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物； 10、不准带亲友到岗位上“陪岗”； 11、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金； 12、不准打人、骂人； 13、不准知情不报或包庇坏人 14、不准当班员

15、工下班后进入工作场所； 15、；严禁打架斗殴，聚众闹事和赌博； 16、不得故意损坏公物和他人财物；不得影响他人工作； 17、严禁卖淫、嫖娼和出租传播淫秽录像及物品； 18、严禁携带枪支、弹药、易燃、剧毒物品进入辖区。 二、保安员交接班制度： （一）保安员应提前着制式服装10分钟上岗接班，班长整队，整理服装，用具，宣布岗位分配，强调注意事项，接班人员未到达前，当班人员不得离岗，在登记本上记录接班时间； （二）接班人要详细了解上班执勤情况和本班应该注意事项，做到“三明三清”：上班情况明；本班接办的事情明；物品器械清点明；本班情况清；交待问题清；物品器械清； （三）交班保安员要等接班保安员对辖区巡视

16、一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟； （四）当班人员发现的问题需要及时处理，未处理完的要交给下班处理，不能移交的继续处理，接班人应协助完成； （五）所有事项交接清楚后，交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名，每天早班交领班查阅并保存； （六）接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班共同承担责任。 三、保安警用器械管理规定： （一）警用器械的管理只供当班保安员执勤时佩带和在紧急情况下或执行公务时使用，不用时不得随意乱放，托他人代管而丢失或损坏的照价赔偿； （二）无特殊情况或未经保安部批准，严禁将警用器械

17、提供给他人； （三）严禁用警棍等警用器械嬉笑打闹或交他人玩耍； （四）若有丢失或损坏要予以赔偿，分不清具体责任时由该岗位人员共同赔偿； （五）交接班记录，确保其处于良好使用状态。 四、对讲机使用管理规定： （一）每个队员都有责任和义务保证对讲机的正常使用； （二）对讲机只供值班人员执勤使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报保安部批准同意； （三）严格按规定频率使用，严禁私自乱调频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿； （四）交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导； （五）带班长负责交接，并进行充电，妥善保管充电器，丢失照价赔偿。 五、停车场制度：

18、 （一）记录停车场车牌及车辆号码并办理停车证； （二）维持好车辆的进入停放秩序，对进入停车场的车辆进行引导、确保车辆停放整齐； （三）树立优质服务观念，对待顾客态度和蔼，不准蛮横无理，更不准随便坐在停车场内的公共设施及物品上； （四）凡未经许可停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被拖离现场及予以扣留，而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用；（五）未经保安部批准，不许在停车场内洗车或维修车辆； （六）保安对停车场内的安全负安全责任，丢失车辆等一切事故都由停车场保安负责解释和赔偿。； （七）制止闲杂人员进入停车区域，对可疑人员仔细盘问，必要时通知门口的保安人员看管； （八）停

19、车场保安人员就餐要轮班。 六、保安检查制度： （一）带班长对本班岗位负主要责任。带班长对各岗位值勤情况进行不定时检查督促，主要检查岗位形象及服务质量，发现问题及时纠正； （二）有主管组成检查组，不定期对保安各岗位进行检查。主要检查：人员在岗情况，执勤情况，军容军纪等。发现问题，及时召开会议解决；。 （三）带班长对本班出现的好人好事及存在的问题及时汇报，保安部经核实后予以恰当的奖励或处罚。 第五章、消防安全管理 一、消防安全管理制度： （一）贯彻执行消防法律，协助有关部门做好防火工作； （二）不得埋压、圈占、损坏消防设施、设备和器材，不得将消防设施，设备和器材挪作他用； （三）安装使用电器设备，

20、必须符合有关技术规范，并采取必要的防火措施；（四）任何人不得在商场内动用明火和大功率用电，否则后果自负，造成损失的视情节轻重赔偿损失或依法追究刑事责任； （五）严禁将未熄灭的烟头等带有火种的物品扔进垃圾箱内； （六）严禁把易燃易爆物品带进中俄自由贸易城； （八）保护中俄自由贸易城内道路的畅通，不得在公共场所、楼道、安全出口堆物、堆料，停放车辆或者搭建棚屋，否则无条件清除。 二、消防安全疏散通道的管理规定： （一）商场内的所有通道和出入口必须保证畅通无阻，任何人不得以任何理由堆放任何物品； （二）各通道、楼梯间、电梯间和出入口的“安全出口”指示牌、应急灯、消防栓等设施严禁挪用，必须经常保持完整，

21、敏感有效。各走道防火门应随时关闭；（三）商场门前周围的车辆停放要整齐有序，严禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，保证火灾时消防车辆的出入和停放； （四）举行大型活动时必须有专人监护，各通道门严禁上锁； （五）对违反本制度的部门或个人，将按公司的安全制度处罚，造成严重后果的追究刑事责任。 三、消防安全培训制度： （一）消防安全培训是确保市场运转的重要保障； （二）由公司制定总的培训计划，领导进行审核批准，保安部实施； （三）原则上每年对全体员工消防安全培训不少于两次，新入职员工可根据具体情况由保安部培训，各部门要经常组织本部门员工温习有关消防知识和管理规定； （四）培训内容包括：消防法规、电器

22、火灾、灭火常识、报警和疏散、自救和救灾等； （五）培训形式包括：消防讲座、观看录像、现场培训、黑板报、抽查消防知识掌握情况、消防知识抢答赛、组织演习等； （六）每位员工认真学习做好记录，不得迟到、早退或无故不参加培训，由保安部负责检查培训情况。 四、其它消防职责： （一）配电室消防职责： 1、高低压配电室，应保持清洁干净，要有良好的通风。禁止吸烟，在室内使用明火，必须经保安部批准，并有防护措施； 2、高低压配电室，电器设备附近的各种安全保护装置，必须经常保持完整、灵敏有效。变压器、电缆车，每年的重大节日前进行彻底清扫、检修，低压配电室的设备及电缆，每年在雨季来临之前，要对避雷器进行检修，检测两

23、次。检测标准，均按供电的规定进行； 3、电缆线、变压器等处不得漏油。经常检查各部件的功能和运转情况，发现问题要立即采取有效措施，并及时修复； 4、高低压配电室，必须配备足够的灭火器材，并经常维护保养，以保证完备好用。值班人员必须掌握电器灭火知识，会使用灭火器材。 （二）电梯机房消防职责： 1、机房内禁止存放各种杂物和易燃易爆品，机房不得改作他用； 2、电梯机房、梯箱顶部和梯井底部，要定期清扫，及时清除布毛、纸屑、垃圾等易燃物； 3、对电器线路和检查部分，要检查维修，以防打火短路等事故的发生； 4、检修擦洗零部件用到汽油时，要采取有效防火措施，确保安全。汽油、擦过油的布要妥善处理，不得乱扔乱放。

24、 （三）市场管理部消防职责： 1、市场管理部工作人员每天检查商铺，随时发现未熄灭的烟头、火柴梗等火源、火种，以防着火； 2、商铺配备的电器和商户自备的电器按中俄自由贸易城有关规定使用，发现短路、打火、跑电、漏电、超负荷用电等不安全因素，及时采取措施，立即通知工程部来人检查处理，并及时报告保安部；。 3、要劝阻商户和顾客不要将易燃易爆、化学物品带入楼层和商铺，如有劝阻不听或已带进商铺的人，要及时报告保安部； 4、及时清理本楼层的废纸及纸箱、纸盒等易燃物品，减少隐患； 5、楼层值班人员要坚守岗位，高度警惕，经常注意楼层有无起火源，要做到勤转、勤看、勤闻、勤检查。对饮酒过多的顾客更要注意，防止因其吸烟、用火、用电不慎而引起火灾； 6、各楼层通道、楼梯内不准堆放杂物，以保持畅通无阻； 7、市场部工作员工必须做到人人会使用各种灭火器、消防栓，熟悉灭火器存放的位置，能熟练地掌握灭火器的性能、作用及使用方法； 8、商铺要设立禁止吸烟的标志。 （四）人事行政部消防职责： 1、办公区内不得存放易燃易爆物品；报纸、书刊、纸张、资料等易燃物，要及时清理和处理。，不要大量存放，对必须存放的要采取可靠的防火措施； 2、办公区内禁止吸烟； 3、办公区要根据实际需要，配备一定数量的灭火器材，预备急需之用。