服装专卖店管理制度(1).docx

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1、服装专卖店管理制度(1) 专卖店管理制度 一、仪容仪表 1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。 2、工作牌端正佩戴在左胸前。 3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。 4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。 5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。 6、彩妆到位，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。 7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。 二、礼仪接待 1、礼仪标准： 与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。 与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。 工作时间须讲普通话，若

2、顾客是杭州籍人士，可以讲杭州话。 避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。 不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。 递交给顾客的物件应双手奉上。 工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。 工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。 工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。 对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。 在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。 不准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观和服务观。 旗舰店的

3、顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。 旗舰店的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。 2、坚持礼貌用语十条： “您好” “请” “欢迎光临”（欢迎再次光临） “再见” “对不起” “请指教” “谢谢” “不用客气” “需要帮助吗？”（我能帮助您做什么） “请随便看” 三、工作纪律 1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。 2、不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。 3、要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，保持商品整洁

4、美观。 4、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。 5、站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。 6、不准在柜台内会客、办私事，当班时间不准购买自己经营的商品。 7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。 8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。 9、不得私套外币，不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。 11、对公物、商品、不乱拿、乱用。 11、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。 12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。 13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中，均须经过收银员检查，收银员的手提包、提袋由店长助理或店长检查。 14、下班时，切断电源，锁好保险

5、柜和门窗，做好防火防盗工作。 四、清洁卫生管理 1、店内必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。 2、专卖店的清洁卫生工作由各班店长助理组织实施。 3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。 4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。 5、店内存货柜必须3天清扫整理一次。 6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。 7、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 8、店长助理及店助每天不定时监督检查

6、卫生执行情况。 五、仓储管理 1、货品进销存均须账本登记。 2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐，将好销售的货品放在最佳存放区（便于取拿）。 3、存货、取货同时将货品整理规范。 4、各品牌货品分开放置，不得混放。 5、卖场及仓库严禁烟火。 6、保持仓库的干净整洁，不放置私人物品。 7、注意防虫、防水。 8、店内任何员工均会使用灭火器。 六、考勤与交接班 1、考勤纪律 员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上详细登录。 员工请事假必须提前1天预先通知本班店长助理，并开具说明理由的请假条，由店长助理报请店长同意。 员工请病假必须有区级医院以上的就诊证明。 任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理

7、。 员工旷工1天，由店长交公司处理，旷工2天以上，店长可向公司写出报告辞退旷工员工。 被辞退与开除的员工，店长有权报告公司扣发壹月工资，同时可以一并追究其应承担的经济责任。 2、交接班的管理 一天两班倒的情况下，交接班在两班店长助理的领导、监督下进行； 做一休一的情况下，交接工作记录在店长助理交接本上，爱慕品质生活馆银泰西湖店按现阶段按“做一休一”排班方式进行交接。； 交接工作有： 产品日库存数（包括仓库库存和出样库存，库存数原有库存+进货数+调入 数-销售数调出数退货数）、日销售数量、日销售金额； 店内设备设施的完成情况；橱窗、陈列道具的完整情况； 现金及备用金金额； 其他需交接事宜的留言，

8、如顾客投诉、新品情况、出样情况等。 4、班前、班后会管理 班前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开，班前会的主要内容有： 店长助理交接本内容公布，以前一天的销售业绩以及重要信息反馈为主； 下达当日销售目标及重点工作； 确定当日区域卫生、陈列负责人； 各职责工作纪律的重申； 公司及店长有关新指示的传送； 店员有关事情的汇报（或申请）； 员工仪容仪表的互相检查； 班后会于闭店后由当班店长助理领导召开，班后会的主要内容有： 当天工作的总结与检讨； 销售工作情况检查汇报； 顾客抱怨、投诉的整理； 销售日报表的整理； 收银汇报与整理； 当日工作应注意的事项； 其他日常工作的规范整理。 班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的班长提出批评，同时授以方法。