服装店导购规章制度共篇.docx

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1、服装店导购规章制度共篇 篇一：服装导购员培训和规章制度 服装导购员培训和规章制度 一、服装店导购员规章制度 1.工作时间保持愉快精神，和气待人。 2.在店内不得抽烟、喝酒与吃零食。 3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清 洗。 4.注意辩认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照补 盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。 7.按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。 8.店内有客人及生意时尽量不

2、要接听私人电话，影响销售。 9.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。 二、服装店薪酬奖罚制度 1.店内试用期定为1个月，在试用期不被聘用的只拿底薪，被聘用，试用期销售提成 照发。 2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 3.薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红。 1）基本工资在半年内定了1000元，每半年调整一次。 2）每月提成为当月销售额的2%。 3）浮动补贴包括生日补贴，过节补贴等灵活发放。 4）指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标。销售总额目标区间分红比例 900000 2% 1200000 3% 1500

3、000 5% 4.每月工资结算区间为每月1日至15日，工资发放在结算区间的其中一天，指标分 红的年馋涎欲滴售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月，计算出来的分 红资金发放日为过年前，即大年三十前几天中的一天，店员若在年底前半个月之内 有事请假的，将不予发放所有的指示分红资金。 三、服装店工作日及假期安排和奖罚制度 1.凡每天上班员工每月可以享受2天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。 2.无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将 在下月假期中扣除。当月中没有休假过的员工奖励100元。 服装店员工准则 1）员工应具有强烈的服务意识和服务观念，具备高尚的职业

4、道德，以自身的良好表现共 同塑良好的品牌形象。 2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。 3）如遇不明事项应服从店主领导，与同事和睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。 4）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便 图谋私利。 5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可 故意刁难顾客。 6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。 7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。 9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以

5、处罚。 四、服装店员工的仪容仪表 1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。 3）如果有体味者，要适当涂止汗露。 4）制服要干净、整洁，不能有异味。 5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 五、服装店工牌与工服 1）工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不 善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。 2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。 3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。 4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚。 5）未按公司或店铺要求穿着工

6、服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。 6）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。 如需请假，须提前一天向店工申请经批准后方可生效。 7）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自学由店长或 指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。 8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸烟、酗酒、追逐、大声喧哗、 当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。 10）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处

7、罚。 11）工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。 六、基本事务 1.上班时统一佩戴工作牌，随时保持店内外卫生情况（店内地面放包装袋的促销手段除外） 随时对店内服装进行整理摆放（做到清洁整齐、美观大方，便于选购）。 2、上班时保持精神饱满，不允许无精打采。 3、顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。 4、在销售过程中，每位店员都要做到面带微笑，态度真诚。 5、工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼、断线、线头过多、破洞等），能自行修 得的可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。 6、

8、注意辨认假币，如收取假币将自行承担。 8、填写报表每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。当日下班时，总结报表内，当日 总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销售额。 9、下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店 及货品安全。 10.库存盘点交接工，两班交接，需把库存盘点清楚，当班缺失由当班人负责赔偿。 七、店长工作职责 1.店长在每天10点之前到银行上次前一日门店销售现金，并兑换第二天备用零钱。 2.店长要对店铺的行势进行分析，并同员工共同查找不利因素，及时做出每天店内工 作心得和月总结。 3、店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。并依此制定店内每周每日的

9、销售目标， 严格同营业员一起完成每日销售目标。对于未能完成当日销售计划的，需要及时找出原因并调 整工作方法。宣布昨日营业额、达成率、 今日营业指标。 八、作息时间 各连锁店每天早8：00准时营业，晚21：00打烊。 时间上的轮休设定：由各店店长依据季节和门店销售情况确定好和店内店员的时间轮休 情况。将确认后的轮休时间上报备案，并依此严格做好考勤工作。 特殊情况提前报告。 各连锁店每人每月规定休息2天（需休息时应提前说明，以便排班），如超过2天，则 扣50元/天，超过5天须提前申请。因个人原因辞职的，应提前10天说明原因，本店将对 其工资及提成奖全额发放，对10天内突然提出辞职的，公司只发基本工

10、资，当月提成奖作自 动放弃。 九、卫生要求 由当日卫生值班人负责当日店内及店门前区域卫生情况。（各店长安排店内值班情况， 各店店内清扫工具不全的，将由公司统一购买） 十、考勤制度 1.迟到早退：迟到或早退10分钟以内扣除5元；迟到或早退（含请假）10分钟以 上60分钟以内的每次按扣除10元计算；盘点缺勤扣发半日工资。有迟到早退或 缺勤行为的没有全勤奖。 2.旷工：无故不上班者，做旷工处理。旷工1天扣除当月基本工资和销售提成的10%， 连续6天旷工，公司有权对其解聘处理，不计发当月工资及提成等，若因此给公司 带来损失的，需对公司进行补偿。 3.员工离职，应提前30天向公司以书面形式提出申请，违者

11、扣发一月工资。 导购员签字： 年月日 篇二：服装店管理制度 服装专卖店管理制度 一导购职责： 1.导购应认同本店的管理办法及奖罚措施，以本店为荣，自觉维护本店的荣誉、形象 和利益。 2.因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。 3.导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和 年任务，不可互相推诿扯皮。 4.导购需按店规穿着导购服装。 5.每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。 6.不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和公司批准后方可请假，周六日和 节假日、活动期间不可请假，必要时上通班（算加班），不可两人同时请假。 7.

12、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，串岗。 8.每星期一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。 9.待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。 10.请节约用电，店长要记录当月电表的起止数字。 11.导购每月须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价每人赔偿， 导购移交货时需检查核验无误。 12.若导购辞职，须提前一个月告知店长和公司，店长和公司同意后方可辞职。 13.导购应熟练掌握店内每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应 人群、库存情况等，做到有条有理的向顾客介绍产品。 14.工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。 15.导购员应绝对服从

13、店组长的监督指导，管理与安排。有情况时，事后说明。 16.无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除 并扣发所有工资。 17.导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。不可带着情绪上班。 18.导购员应保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和亲朋好友） 包括：日、周、月、季、年的营业额；活动中的任何细节和要求以及活动方案； 货品的折扣；一切对本店不利的言语和行为等应保守秘密的事情和行为。 19.每天都有当日的工作总结，包括：好的方面，不足的方面，存在的问题，改进措 施。 20.没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放。 21.对来访

14、的朋友亲戚只可简单问候交流，时间不可超过两分钟，更不可留在本店。 22.本店员工拿新款，在货源充足的情况下，可享受8折优惠。其他人员8.5折。 23.导购员应每天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码，做到准确无误。店组长不定 时抽查，每周至少三次，记录在案。 24.导购员不论在干什么，都要时刻注意店内情况。如果有顾客瞭望或进入，应先问 候或妥善处理后，再进行。 三店进销存管理 1、日销单：售货小票要规范填写，及时上账；个人要有每日销售记录； 2、每月进销存表：组长要负责安排，按店规定日期盘点货物并做好记录，发现问题当 日要查清。 3、进货单：要规范填写，当事人签字，及时报本店主管人员。 25.每日

15、来货和返厂，当事人要详细记录并签字，记录单永久保留。 五重罚以下现象 1试衣间内要整洁，拖鞋摆放不整齐，梳子有污垢，发现一次罚5元。 26.日销单要每日上帐（因休班或特殊原因，最迟不能超过两天）发现一次罚5元。 27.每月没有按时盘点完的罚组长30元，组员20元。 28.因不遵守店面规定，给店面造成不良影响，被通报和罚款的，一次罚10元。 29.有不团结、争吵、打闹、怄气等不良行为的双方当事人每人50元。 篇三：服装店店员规章制度 一服装店店员规章制度 1.工作时间保持愉快精神，和气待人。 2.在店内不得抽烟与喝酒。 3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清

16、 洗。 4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被 盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。 7.按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。 8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任 何质量和品质问题，我们均不接受退换。” 9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。 10.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。 二服装店薪酬奖罚制度 1.店员试用期定为

17、1个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成。 2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 3.薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红 1)基本工资在半年内定为1200元，每半年调整一次。 2)每月提成为当月销售额的2% 3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获 得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。 4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销 售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。 销售总额目标区间分红比例 660000720000

18、（月均销售额 5.5万6万）1 720000780000（月均销售额6万6.5万）1.5 780000840000（月均销售额 6.5万7万）2 840000以上（月均销售额7万以上）3 4.每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放，每月17号发放基本工资，2号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天。店员 若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。 三服装店工作日及假期安排 1.店员每月可以享受3天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。 2.无特殊情况不得提前休下月假期

19、。若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将 在下月假期中扣除。 3.当月假期休完后若还请2天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的 销售提成。所请事假超过5天，将扣除当月提成。 4.当月假期休完后若还请了3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日 的销售提成。一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖金的机会。 8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂 整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。 10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 11）穿着已

20、购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 12）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。 13）工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。 篇四：服装专卖店导购员管理制度 一试用转正 1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新员工入职待遇标准 计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15 天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作 情况进行考核，评优者可提前转正。 2.试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。 3.试用期间，如员工的表现未达

21、到店方要求，则不能续签雇佣协议。 4.员工通过试用后才可享受相关福利制度。 二考勤管理 工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。 1.员工必须于正式上班前5分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开 始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。 2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时 由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。 3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若 经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金。 4.迟到：迟到超

22、5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷 工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一 天处以三倍日工资罚款。 5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。 6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办 理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1 小时者的均视为旷工处理。 7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的 予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。 三编更方法 1.节假日不安排员工休息。 2.店铺员

23、工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。 a 早班 9：0012：30 18：3022：30 b 晚班 12：3017：30 18：3022：30 c 中班 9：0012：30 13：3018：30 d 通班 9：3022：30 留店吃饭 中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班， 不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理 四假期与福利 1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，农 历12月期间取消所有休假。 2.半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以 旷工处理。凡属请假必须填写请

24、假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行 为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失 由当事入负责全部赔偿。 3.员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠（特价品 除外），折扣以正价品的七折价计算。（使用该权限须先征求店长同意） 4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列 外,出示医生证明） 五调职离职制度 1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推 卸。 2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何 人不可借故逃避。 3.店方将视员工的

25、表现考虑予以晋升。 4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。 5.离职手续： a 员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请； 经允许签字后方可离职。（农历12月不允许辞职） b店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪 金以补偿其造成的损失。 c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。 d 加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。 e 劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他 人代领。 f 自动离职者不发放工资。 g 离职手续必须在核

26、准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职： h 交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品; 管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。 i 因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作 任何补偿。 j凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除 名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。 k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。 六工作制服 1.员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。 2.工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。 3.上班女员工必

27、须画淡妆。 七薪金制度 员工薪资由以下部分组成： 基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金 1.基本工资试用店员：950元/月；正式店员：1100元/月；资深店 员：1200元/月实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员.正式 店员可晋级，正式.资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。 2.全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷工及私自外出者，给予 50元全勤奖。 3.各项考核表现优秀者酌情予以加工资。 4.提成奖金计提标准及发放原则： a未完成定额目标：提成奖1% b完成定额目标：个人 1% +团体0.5% c超额完成目标 : 个人 1.5%+团体0.

28、5% 5.销售明星奖：100元，前提：当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者。 八失货赔偿制度 方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。 1.店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。 2.不能确认具体失货日期时，按照全体员工的： 店长薪金责任： 1.5份资深店员薪金责任： 1.2份 店员薪金责任： 1 份 列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人分别如下： 店长1名，其责任为 1.5份；资深店员1名，其责任为 1.2份；店员1名，其责任为

29、1份。测算公式：责任共有 1.5+1.2+1=3.7份 分配每份负责金额:：200/3.7=54.054元 计算得出：店长责任金额 1.5*54.054=81.08；资深店员 1.2*54.054=64.86元；店员1*54.054=54.1元 九员工守则 1.未经公司同意，员工不得在外兼职或经营私人事业。 2.员工必须服从公司有关职务调配。 3.员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不 允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。 4.严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者公司保 留送交警方处理的权利。

30、 5.严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃.大声叫囔和唱歌.依傍货架等有损店铺形象的行 为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。 7 除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密（包括货品情况和销售 资料及其他资料）情节严重者扣发所有奖金。 8 工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。 9工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必须调为静音。 10未经主管许可，不得早退缺席.擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提前请假或电 话告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方 有权辞退该店员而不做赔偿。 11 非经店方主管许可，不

31、得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖 金并报警追究其法律责任。 12 店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席 13 下班离店，必须相互检查方可离店，并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是 否关了电源。 14 收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项 没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理 篇五：服装店管理规章制度 服装店管理规章制度 每个企业都有自己的一套管理方式，但也有共同点就是要体现出品牌形象。所以服装店 的店员要团结，着装要统一，品牌形象不仅要体现，还要有待提高，从店员的思想，文化和素 质去管理。 为了促进店员的工作热情

32、，可以采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提 升提成。比如一万以下的提成是1%，两万以下的提成是 1.5%。三万以下是2%这样逐渐上涨。其次把员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增强团队精神。 可以一开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的时候签入自己的代号，到月底可 以按小票来算个人的提成 服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋帽店铺往 往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。 所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。 当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要

33、选择一定的测试方法包括笔试工， 作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是 测试应聘人员的知识水平与一般能力（如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等）， 面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质（如精社面貌、仪表、性格、诚实性、 价值观等）及从事零售工作的专业能力（如待人接物的能力、观察能力）等 每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良 好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要 考察应聘人员以下几个方面的素质： 1、身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对

34、店员的健康、体型、身高、年 龄、性别等方面应该有特别要求。 2、个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括： 好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、 工作细心和而心。 3、工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经 历等方面进行。 员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工 应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性 吸收优秀的营业员加盟 内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径。 一是吸收具有推销潜能的人材。 这类人材，具有可塑性

35、强与悟性高的特点（这点要求企业的人力资源部门在招聘时，能 发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平）。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政 策与产品知识方面的培训，能使其迅速上手。笔者原在一家内衣公司，招聘的终端销售人员， 都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一 个月的培训。先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培训主要是进行营 销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到决定性的作用。 二是吸收行业内的营业员. 这类人材因为具有丰富的经验，只要熟悉企业的产品结构之后，就可以进入岗位。内衣 专卖店的营业员，因为其起到一种导购性

36、的购物作用，所以，对这方面的人材也有别于从事其 他服装类的人材，要求更高更严一些。因为，营业员在引导消费者进行内衣选购时，必须 掌握其身体特征，包括其三围尺寸，以及购买内衣的基本需求。在这时，营业员必须对消费者 的购买行为进行知识指导，才能使消费者购买到称身的内衣。所以，能够引进优秀的营业员加 盟企业，是企业倡导优质服务的前提，也是促进企业销售额的关键。 营业员的培训 企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统 的培训，以提升营业员的专业知识及销售 技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。 1、常规式培训 常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块。 一类是产

37、品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的 穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括调 整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本知识的培训。通过这些培训，能 使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。 二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产 品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场额份，只有靠终端的销售， 以终端致胜。这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要包括 在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售

38、策略的培训。通过 加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。 2、情景式培训 情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅，由一组营业员扮演消费者，再由营 业员向其推销产品。情景式培训主要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括内衣的陈列 （是按款式陈列还是按颜色陈列）、店铺氛围的布置、以及如何接待顾客、在推销产品应注意 的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。通过这类培训，能使营业员熟练地掌握 销售技巧。 营业员的日常工作管理 1.按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的 清洁工作。 2.保持点铺、层板、层架、地整齐清洁。 3.店长开早

39、会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工 作计划交待清楚。 4.整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。 5.检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。 6.将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。 7.进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。 8.认真开出销售小票，确保内容准确无误。 9.按要求认真填写各种表格与单据。 10.收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。 11 协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。 12 交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。 13 清点货品，及时填写补货单，补齐货品。 14 交接清楚后下班。 营业员的

40、销售流程 第一步：了解顾客之需 了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适 时地向顾客推销合适其身材特征的产品。 第二步：正确测量尺寸 正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正确了解 自己的胸围尺寸。 第三步：选择衣服尺寸 根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，使女性 消费者的体形容易变形，因此，必须教导顾客选择合适的款式。 第四步：试穿 顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了 解到款式是否适合。 第五步：使用方法 推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产

41、品，一定要正确的指导使用方法及 各种保养注意事项。 营业员的销售要诀 1、微笑服务：倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购 气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引 消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。 2、适时的赞美：顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾 客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。 3、了解顾客的购物心理：有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级 功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造 美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于