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1、公司新员工入职培训方案(内容) 公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业 文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、 新员工入职培训内容 第一天上午10:0011:00的培训内容 一、培训的纪律要求: 1.不可迟到、早退,不得请事假(特殊情况除外),擅自缺席,视为自动离职。 2.进入培训场所,禁止吸烟,不得吃东西,不
2、可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼,对上司要服从,不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静,不可窃窃私语,注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱,不可发生争执、打架;不能拉帮结派,一切不利 于团结的事,一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物,故意损坏公共财物者除照价赔偿外,还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课,作好笔记,不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度:也许培训真的很糟糕,也许真的对你的工作帮助不大,但你一定要记住: 哪怕最“烂”的一堂培训课,或最“烂”的一本书籍中,你也能发现最有价值的“钻石”,关键在于你是否:用心“学习,态度积极。 心
3、若改变,你的态度跟着改变。 态度改变,你的习惯跟着改变。 习惯改变,你的性格跟着改变。 性格改变,你的人生跟着改变。 2.培训的意义: 掌握相应的工作技能和服务利益,职业道德,从而胜任工作。 可学到新的知识,多获得经验,从而有机会提升。 坚持接受培训,可减少工作中的安全事故。 可为增加收入创造条件(新、生手变为熟手,老手不断更新工作方法,提高工作 效率;提高营业收入增加自己的提成,奖金)。 会增强自身对胜任工作的信心。 增强工作能力,有利于未来发展。 三、公司简介: 四、公司组织机构 五、企业文化 相互信任 无论我们的员工来自于什么不同的背景,相信所有人都是因为共同的目标走到一起,共同努力。
4、认同鼓励 我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。 辅导支持 我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方,再谈如何做得更好。 务实创新 “务实”是我们获得成功的坚实基础,“创新“是我们从成功迈向成功的保障。只有做到这样,我们才能不断取得成功! 积极主动 我们以正面积极的态度看待问题,积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊的事情发生。力争而合 通过建设性的班轮,不管相聚或分驻各地,我们都实现团队合作。 追求卓越 没有最好,只有更好。这样我们才能不断提高,交出一份份越来越好的成绩单。 第一天下午14:3016:00培训内容 一、服务究竟是什么? 服务的英文是“SERVICE”,除了字面意义,还有没有其他
5、意义呢? “S”表示微笑待客; “E”就是精通业务上的工作; “R”就是对顾客的态度亲切友善; “V”就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的“大人物”; “T”就是要邀请每一位顾客下次再度光临; “C”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境; “E”则是要用眼神表达对顾客的关心。 二、服务意识具体体现在哪些方面? 为了服务顾客,为了顾客的满意,作为服务人员必须要了解顾客的需求,特别是心理需求: (1)安全:怕被盗、火灾、被别人伤害等 (2)卫生:房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等 (3)尊敬:宾客是上帝,对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼 (4)高效:宾客最怕的就是浪费时间和推
6、三阻四 (5)舒适。所以说,美好的服务应该具备:有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。 服务意识还包括:优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。还表现在以下五方面: 1. 仪容仪表; 2. 言谈; 、学会赞美宾客,给宾客一个友善的微笑: 、找出你确实欣赏的东西,但不要盲目肉麻的乱赞美。 、请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。 、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人,以便找到某些对方熟悉的话题。 、如果知道对方的职业,不妨可以赞美对方的职业或者行业。 、控制说话的音量:说话的声音受周围环境影响,如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。 、忌讳话题:宗教、政治、私人事物
7、、避免任何尴尬的话题。 3. 举止; 个人风度的表现: 、表现出尊重的态度:对长者、地位高的人等; 、同其他人友好相处:随和,和任何人都能沟通,以真诚的态度对待每一个人。 、不要轻易下结论:在资料不充分的条件下,保持应有的沉默和稳重,不要急于做出判断; 、同情他人,以正面积极的态度对待他人与事; 、检点自己的言行:注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。 工作中容易引起误解的举止: 、在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等 、开或关门用力过猛,以肘推门、用脚踢门等 、背对着客人 、和宾客交谈手势过大 、说话声音过大或过小 、不时的看表。 4. 礼仪 礼仪的含义: 礼仪就是礼节、外貌外加仪式。 礼仪有三层涵
8、义:一是指谦恭有礼的言词和举动, 二是指教养、规矩和礼节, 三是指仪式、典礼、习俗等。 礼仪包涵了以下几个方面的基本意思: 第一,礼仪是一种行为模式或行为规范。 第二,礼仪是带有“共性”的行为规范,是人们共同的,至少一部分人共同的行为准则。第三,礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。 从个人修养的角度来看:礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现,也就是说,礼仪即教养; 从交际的角度来看:礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可以是一种交际方式或交际方法;从民俗的角度来看:礼仪既是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯做法; 从传播的角度来看:礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧; 从审美的角度来看:礼
9、仪是一种形式美,它是人的心灵美的必然的外化。通俗地说礼仪所表现的是待人的尊敬、友好。 礼仪的原则: 第一,遵守的原则。服务人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。 第二,自律的原则。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 第三,做人的原则。与交往对象要互谦互让,互尊互敬,友好相待,和睦共处。 第四,宽容的原则。既要严于律己,更要宽以待人,要多容忍他人,多体谅他人,多理解他人。 第五,平等的原则。根据不同的交往对象,采取不同的具体方法,但尊重交往对象,以礼相待,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。 第六,真诚的原则。待人以诚,诚心诚意,诚实无欺,言行一致,表里如一。
10、 第七,从俗的原则。入乡随俗,与绝大多数的习惯做法保持一致。 第八,适度的原则。注意技巧,合乎规范,特别要注意做到把握分寸,认真得体。 礼仪的作用及意义: 讲礼仪首先要树立“顾客就是上帝”的观念。 “礼多人不怪”,讲礼仪赢得“回头客”。 礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。 讲礼仪可提高公司工作人员的素质,创造企业文化,增强企业凝聚力。 5. 称呼 二、宾客至上的服务意识: 1.来者是客。(无论买与不买) 2.客人如是“上帝”,我们是“天使”。(定位) 3.客人永远都是对的。(让的学问) 三、微笑 微笑应具备的心态: 1.平等的人格心态; 2.吸收心态; 3.理解与尊重的心态; 4.爱心;
11、 5.宽容。 对微笑的认识: 微笑和目光: 、微笑的含义: 、见到宾客很高兴 、宾客是受欢迎的 、祝愿宾客有愉快的一天 、我可以帮助你 、保持自然地和宾客目光接触。目光表明: 、我在仔细听你说 、我没有想其他的事情 、我对你说的感兴趣 、我愿意随时效劳 微笑的内涵: 1.自信的象征; 2.礼仪修养的展现; 3.和睦相处的反映; 4.心理健康的标志。 微笑的魅力: 1.微笑征服了顾客; 2.微笑引起共鸣; 3.伸手不打笑面人。 微笑的魔力: 笑是疲倦者的休息,沮丧者的白天,悲伤者的阳光,大自然的最佳营养。笑能促进呼吸和血液循环,并会抑制压力荷尔蒙的制造。 微笑的“七个一样”: 1.上司在场与不在
12、场一个样; 2.陌生的客户与熟悉的客户一个样; 3.穿着好与差一个样; 4.生意大小一个样; 5.成交与不成交一个样; 6.购买与退货一个样; 7.主观心境好坏一个样。 每天在工作中必须进行的自我检查: A、你的背是否笔直,姿势是否端正? B、你的微笑是否足够,眼睛是否炯炯有神? C、你脸上的表情是否友善和平易近人? D、你同宾客讲话时,是否有目光接触? 四、服从是员工的第一美德: 服从上级: 员工应像军人一样以服从上级的指令为天职。 服从客人: 服务人员尽量满足客人的正当合理的要求,同时可增加客人对服务的满意程度。宾客需求 的满足是企业取得良好的社会和经济效益的基础和保证。遵循“宾客至上“的
13、服务原则,培植忠诚的消费者。 面对服从要有知错、认错、改错的勇气、决心。 1.能在工作中正确认识,感觉到自己的错误。(知错) 2.接受意见、批评、处罚,承担起自己的责任。(认错) 3.从内心认可,有深刻的体会,改正不再犯。(改错) 服从所需要的态度: 1.服从面前没有面子。“死要面子,活受罪“。 2.服从要直截了当。(答应、承认、不要模凌两可) 3.先接受,再沟通。 4.马上按指令办事。(没有任何借口,这是西点军人的标准语句.) 影响服从的六点: 1.本位主义。(看不到大局,只顾自己。) 2.官僚主义。(不善服从于人,不明白要管人,先学会服从于人。) 3.缺少训练。(缺乏军人服从意识的训练,听
14、令做事。) 4.目中无人,讨价还价。 5.不知烧香拜佛。(不寻求团队的帮助) 6.没大没小(无管理伦常)应深知恭敬不如从命。 服从需要树立适应该企业的工作价值观。 只有你所完成的事情和你的价值观能配在一起时,你才会觉得成功。 价值观发展三个阶段: 1.偏爱。你对某些事情有所偏爱。 2.接受。你开始以这种价值观评判周围的事物。 3.奉行。采取实际行动,为价值献身。 第二天上午9:0011:50培训内容 一、团队精神: 信念:一个人的成功不是真正的成功,团队的成功才是真正的成功。 团队:有共同目的、志趣的人所组成的集体。 企业不是某一个人或几个人就能做好的,需要所有人员的精诚合作才能实现成功。 每
15、一位员工都代表企业的形象,不管是否与自己的本职工作有关,都应尽力给客人及同事提供帮助。 合作是一种能力,更是一种艺术。唯有善于与人合作,才能获得更大的力量。 “有很强的沟通能力,并善于与他人合作。”已成为企业在招募员工时对其素质的重要衡量指标,团队精神是现代企业成功的必要条件之一。 团队中“先做人,后做事”的观念:做人是指团队协作,营造一个良好的工作环境,不是指人情、面子。 团队中“做人就不要做事,做事就不要做人”的观念:这句话的“做人”指人情、面子。 团队中的每一位员工一定要了解“做人”的重要性(这里的“做人”是指营造一个良好的工作环境)。 团队中的做人:在上司面前要展现自信:和平行的同时相
16、处要表现谦逊;对后进的同仁,不吝提携照顾。 团队精神中注意培养宽容: 宽容:1.不责人小过;2.不念人旧恶;3.不揭人隐私。 团队精神中注意培养爱心: 团队精神的要求: 1.当同事需要帮助时,一定要帮忙。 2.如同事的工作需要你接替,一定要心甘情愿。 3.工作中要有使用精神。(不分职位、岗位、工作内容) 4.工作中要虚心,乐意接受意见。 5.工作中善于听取上级意见和建设性批评。 6.工作中避免与同事争吵。 7.熟练做好本职工作,使别人很难指责你。 8.多为同事着想,不要伤别人感情。 9.避免搞派系。(再大大不过公司,早晚被淘汰) 怎样提升自己的团队合作意识? 1.善于交流。 2.平等友善。 3
17、.积极乐观。 4.创造能力。 5.接受批评。 二、忠诚乃做人之本: 在一项对世界著名企业家调查中,当问到“您认为员工应具备的品质是什么”时,他们几乎无一例外地选择了“忠诚”。 忠诚是职场中最应值得重视的美德,因为每个企业的发展和壮大都是靠员工的忠诚来维持的,如果所有的员工对公司都不忠诚,那这个公司的结局就是破产,那些不忠诚的员工也自然会失业。 只有所有的员工对企业忠诚,才能发挥团队力量,才能凝成一股绳,劲往一处使,推动企业走向成功。同样,一个职员,也只有具备了忠诚的品质,他才能取得事业的成功。 如果你能忠诚地对待工作,就能赢得老板的信赖,从而给你以晋升的机会,并委以重任,在这样一步一步前进的过
18、程中,你就不知不觉提高了自己的能力,争取到成功的砝码。 员工对老板的忠诚,能够让老板拥有一种事业上的成就感,同时还能增强老板的自信心,更能使公司的凝聚力得到进一步的增强,从而使公司得以发展壮大。所以,很多老板在用人时不仅仅看重个人能力,更看重个人品德,而品德最为关键的是忠诚。那种既忠诚又有很强 工作能力的员工是每个老板都心意的得力助手。 既忠诚又有能力的员工,这种人不管到那里都是老板喜欢的人,都能找到自己的位置。而那些三心二意,只想着个人得失的员工,就算他的能力无人能及,老板也不会委以重任的。 忠诚于公司、忠诚于老板,实际上就是忠诚于自己。忠诚不同于一味的阿谀奉承,忠诚也不是用嘴巴说出来的,它
19、不仅要经受考验,而且还表现在你的行动和行为上。 忠诚首先需要我们懂得感恩 饮水思源,惜福感恩,一颗感恩的心是幸福的基础。 对父母心存感恩:因为他们给予了你生命和爱的领悟。 对师长心存感恩:因为他们给予了你知识和生命的智慧。 对朋友心存感恩:因为他们给予你友情和一生的信任。 对爱人心存感恩:因为他(她)创造了你生命中的奇迹。 同时我们还要: 感激伤害你的人:因为他磨练了你的心智。 感激绊倒你的人:因为他强劲了你的双眼。 感激欺骗你的人:因为他增加了你的智慧。 感激遗弃你的人:因为他教会了你的独立。 感激蔑视你的人:因为他觉醒了你的自尊。 感激失败:它使我们明白生命原来有很多的曲折。 感激成功:它使我们体会了生命的精彩与辉煌。 不要埋怨你拥有的不够多,其实,人生最大的拥有就是感恩一个懂得感恩的人 是最富足的。 忠诚同时也需要我们理解老板 只要你还没有控制打卡的权利,你就不得不承认:他是你的老板!老板是什么?一 万个人有一万个答案,老板什么都可以是,就不能是人,因为 老板是水:他必须像水一样可以无限变形,无限适应。 老板是泥土:他必须为企业提供养分,否则企业将不在存在。 老板是空气:他必须具有无处不在,无所不至的能力,否则企业将缺乏市场的机会。
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