眼镜规章制度.docx

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1、眼镜规章制度 眼镜规章制度 第1条店员行为规范 1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己 的制服平整、干净，仪容整洁。 2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互 聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。 3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。 4、店员不能 随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。 5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。 6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。 7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。” 8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如 果店员正在接待顾

2、客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。 9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。 10、禁止店员在门口吸烟、聊天。 11、店员必须时刻保持自己卫 生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。 12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必 须放回原位，各项器材必须放回初始位置。 13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必 须向分店长请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。 14、店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如 果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。 15、收款找零钱动作要

3、麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您*元”，“找您*元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。 16、必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。 17、交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对 当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当 日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务 工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。 18、店员在下班后须 收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店 内的水、电设施，确保无误后方可离店。 19、恪尽职守，保守秘密，违者按校友眼镜店员工保密条例处罚。 20、作好安全工

4、作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。 第2条店长职责 1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，不公平处理。 2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。 3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。 4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策 划建议。 5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。 6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招 待和礼物。 7、严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清 楚事实真相故意偏袒维护

5、店员。 第3条技术员职责 一、验光师工作制度 1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。 2、严格按照总店的验光流程进行操作。 3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。 4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。 5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾 客沟通。 二、加工师工作制度 1、时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。 2、严格按照本店加工流程进行操作。 3、加工眼镜必须要对镜片 和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。 4、眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给 柜台。 5、加工后工具必须放回原

6、位，用完仪器要随时关机。 6、镜 片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。 7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁 加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。 三、质检员职责 1、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关 商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。 2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握 各种眼镜的检测方法。 3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报， 严防假冒、伪劣商品流进商场。 4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录 和建档，确

7、保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合 格商品，一律不予验收、放行。 5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉， 建立质量档案，反馈质量信息。 6、如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入 市场，造成损失或影响本店声誉者，将给予经济处罚及行政处罚。四、电脑操作员职责 1、严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各 种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外 人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。 2、及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；对供应商 或外部门所要求查询或打印的各

8、种资料，必须经本总店有关负责人 允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时 跟踪服务。 3、各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不 能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材 应登录造册，以备查找。 4、爱护公用财物，爱护各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时报请维修，保证设备的正常运转及处于良好的状态。 5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。 6、电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经 常检查各分店的数据抟送情况，保持线路畅通，发现问题及时处理，以避免错

9、误。 7、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人 学习。 8、因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。 五、仓管员职责 1、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知识，提高仓 库管理的水平。爱护公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉各种商 品的分类、保管、保养。 2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验各种商 品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。3、商品进仓后，必须在当天办好各种手续，认真填写好各种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清 的商品均不准

10、进仓。 4、严禁外人进入仓库，包括仓管的亲戚、朋友；严禁仓库内的商品 物件外借，特殊情况须店长批准后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。 5、每月盘点库存商品一次，对贵重商品不定期经常检查、盘点，核 查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况，如库存、设施、安全 保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向 各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。 8、对违反本职工作者，视情节轻重，给予处罚，如若因工作疏忽造 成商品短缺者，照价赔偿并给予纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。 9、完成营业店长和财务店长

11、交办的其他工作任务。六市场 员岗位职责 1积极钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。 2严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录，记录要完整、字迹清晰，不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档。 3定期开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会 （每周例会作一次工作报告），掌握市场信息，及时做好相应的市 场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象记录、视频记录等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写 完整、清晰

12、。 根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策，当市场出现异常 情况时，应采取相应措施，并及时反馈，以保证本公司在整个市场 中立于不败之地。 4配合各分店店长的工作，负责对店面布置、进货、商品陈设、价 格设置和营业员的服务进行检查、指导，督促员工提高对市场的认知。 .附：市场部各项质量记录表格1.xx市青少年视力普查登记表 2.友情联系表 3.千店百医联盟登记表 4.顾客满意程度调查表 5.商品价格调查表 6.商情调查表 .其他 一、验光师工作制度 1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。 2、严格按照总店的验光流程进行操作。 3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴

13、感受。 4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。 5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾 客沟通。 二、加工师工作制度 1、时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。 2、严格按照本店加工流程进行操作。 3、加工眼镜必须要对镜片 和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。 4、眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给 柜台。 5、加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。 6、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能 隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。 7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁 加工

14、室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。 三、质检员职责 1、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关 商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。 2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握 各种眼镜的检测方法。 3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报， 严防假冒、伪劣商品流进商场。 4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录 和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合 格商品，一律不予验收、放行。 5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉， 建立质量档案，反馈质量信息。 6、如因质检失职，导

15、致假、伪、劣 商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给予经济处罚及行政处罚。 四、电脑操作员职责 1、严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及各种 经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止 非本部人使用电脑。 2、及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；对供应商 或外部门所要求查询或打印的各种资料，必须经本总店有关负责人 允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时 跟踪服务。 3、各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不 能将各种电脑器材及各种耗才

16、带出电脑室或占为已有，对各种器材 应登录造册，以备查找。 4、爱护公用财物，爱护各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时报请维修，保证设备的正常运转及处于良好的状态。 5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。 6、电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经 常检查各分店的数据抟送情况，保持线路畅通，发现问题及时处理，以避免错误。 7、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。 8、因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。 五、仓管员职责 1、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知

17、识，提高仓库管理的水平。爱护公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉各种商品的分类、保管、保养。 2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。 3、商品进仓后，必须在当天办好各种手续，认真填写好各种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清的商品均不准进仓。 4、严禁外人进入仓库，包括仓管的亲戚、朋友；严禁仓库内的商品物件外借，特殊情况须店长批准后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。 5、每月盘点库存商品一次，对贵重商品不定期

18、经常检查、盘点，核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。 6、注意做好各种安全防护工作，检查灭火器、消防栓等，保证其处于良好状态，经常检查门窗等设施，下班前务必要关锁好门窗，以防失盗。 7、设立“备忘记录簿”，记录一些发现的问题，特别是短缺须补充的商品信息，应认真地记录，并随柜台的需货信息，及时将信息收集汇总反映给业务，及时补充货源。 8、对违反本职工作者，视情节轻重，给予处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给予纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监

19、守自盗等，给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。 9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。 六市场员岗位职责 1积极钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。 2严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得 数据要真实、可靠，作好市场调查记录，记录要完整、字迹清晰， 不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好各种原始记录、台帐， 当天上交归档。 3定期开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会 （每周例会作一次工作报告），掌握市场信息，及时做好相应的市 场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（

20、指文字、图象记录、视频记录等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写 完整、清晰。 根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策，当市场出现异常 情况时，应采取相应措施，并及时反馈，以保证本公司在整个市场 中立于不败之地。 4配合各分店店长的工作，负责对店面布置、进货、商品陈设、价 格设置和营业员的服务进行检查、指导，督促员工提高对市场的认知。 验光设备管理制度 1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。 2、严格按本店的验光流程进行操作。 3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。 4、验 光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。 5、严格按照本店加 工流程进行操作

21、。 6、加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事 先说明。 7、眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。 8、加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。 9、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。 10、每日必须加工完成当 天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁 加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。 新河眼镜 新河眼镜质量方针目标 新河眼镜店的质量方针是 科学验光，专业配镜，质量第一，诚信为本。 在保证质量满足用户要求的基础上，持续改进，不断提高产品质量 和管理水平，以高质量的产品、精湛的专业技术

22、和优质的服务满足 顾客需求。 为实现产品质量方针，我店的质量目标为： 1、初装质量目标：装 配合格率97% 2、顾客满意率达到95% 3、验配眼镜出柜合格率100% 质量目标职责分解： 1、经理负责质量方针、质量目标的策划、确定。 2、质量负责人负责质量方针，质量目标的具体实施管理工作。 3、质量负责人负责质量方针，质量目标的分解、宣传实施工作。 4、 质量负责人负责质量方针，质量目标的考核和测量工作。 新河眼镜 2022年8月1日 质量管理制度 1、质量负责人全面负责质量工作。 2、检验员是产品质量的主管人员，负责最终产品的检测和评定。 检 验员要严格按国家有关标准进行检验，确保最终交到顾客

23、手中的产 品100%进行过检验，并且检验合格。 3、验光员依据验光工艺流程图及验光作业指导书进行验光。 4、定配工依据配镜工艺流程图及配镜作业指导书进 行加工。 5、检验员拥有对定配工制作出的成品独立做出合格与否 裁定的权 力。 6、各岗位人员要严格遵守眼镜店各项制度。 新河眼镜 2022-8-1 售后服务制度 为了不断提高产品质量，树立良好的企业形象，更好地为用户服务，特制订了产品售后服务制度。 1、眼镜移交用户使用后，因手工工艺、质量问题，影响正常使用，本店负责免费修理。 2、由于零配件产品质量问题，在使用过程中造成损坏，本店负责 免费更换。 3、下列情况有偿修理或更换。（1）超过规定的保

24、修期。 （2）由于用户使用、维护不当和碰撞、打击等人为因素而造成损坏。 （3）用户自行更改原结构、功能，或超出使用范围而造成的损坏。 4、下列情况,只收取成本费。 （1）在保修期内，因用户使用、维护不当，因而造成的损坏，本 公司提供维修服务，但收取维修所发生的实际费用。 5、在保修期后两年内，本公司为用户维修服务只收取成本费。 6、 售后服务的组织：所有产品售后服务归本店加售后部管理并实施。 7、我店本着“质量第一，用户至上”方针，要积极为用户服务，维 护我店信誉。 新河眼镜 2022-8-1 隐形产品管理制度 一、购进的每一件货都要经过经理的检查后，所上架销售，即只有能通过相关产品的技术标准

25、的产品和具有（医疗器械生产企业许可证）的企业的产品或具有（医疗器械经营企业许可证）的经营企业购进的注册产品，方可上架销售，并做好记录。二、购进的隐形产 品放在专用的包储区域由专人负责每天的养护。三、过期产品和不 合格产品放在专用的区域，并由专人看管，并做 好记录，不得上架销售。 新河眼镜 2022-8-1 眼镜店制度目录 一、首次供货单位授权和资质审核制度 二、进货验收、验证制度 三、仓库管理及出库复核制度 四、验光配镜操作程序 五、设备使用、维护、保养制度 六、环境、人员、验光设备的卫生制度 七、不合格产品的处理制度 八、售后服务制度 九、用户投诉处理制度 十、各类人员岗位责任制度 十一、人

26、员培训制度 十二、体检制度 首次供货单位授权和资质审核制度（仓库用） 一、本公司（店）对首次供货单位要获得授权并签订质量责任协议。 二、本公司（店）在确定首次供货单位时，需填写首次经营医疗 器械品种审批表（见附表），并索取相关资料。 1、生产企业许可证或经营企业许可证复印件 2、营业执照复印件 3、组织机构代码证书复印件 4、产品执行标准证书复印件 5、质量检验报告单原件及复印件 6、首次供货人员必须提供身份证复印件和供货单位授权经营证书。 三、对首次供货单位的质保体系和产品情况要进行调查了解，必要时，由质量部门或采购部门（专人）到供货方处进行实地考察和验证，以确保商品质量。 四、审批表及相关

27、资料经质量管理负责人和商店负责人审批后 方可进货。 五、货到后须按进货验收验证制度进行验收。 六、应定期对通过审核的首次供货单位的品种使用情况及用户使用 情况进行汇总，统计和分析，发现问题应提出纠正/预防措施。 七、本规定自发布之日起执行。 进货验收、验证制度（仓库用） 一、为确保产品质量，保护消费者的人身免受侵害制定本规定。 二、从事验收、验证的人员须经过培训，考核合格方可从事相关工作。 三、验收、验证人员必须身体健康，具备相关的专业知识，熟悉相 关专业制度。 四、验收、验证人员依据产品的技术标准对产品规格、型号、包装、外观、合格证书或检验报告复印件等进行逐批验收、验证。对符合 规定的填写入库验收记录表，记录须真实、完整、无缺页，填 写规范工整。 五、对符合条件的产品入库存放，不符合规定的应及时通知供货单位，不合格品的确认，处置见不合格产品管理制度 六、本规定自发布之日起执行。 仓库管理及出库复核制度（仓库用） 一、从事质量管理仓储管理的工作人员，必须具有高中以上文化程度，身体健康，经营人员不得兼仓库保管员。