物业管理日常规章制度.docx

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1、物业管理日常规章制度 物业管理制度 2022年月修订 前言 连云港康缘物业管理有限公司位于康缘小区内，集住宅、餐饮、洗浴、客房、运动休闲为一体的综合性住宅小区，占地面积10.44Km2，总建筑面积68000m2，室内（外）活动场地面积19440m2，拥有室内外标准网球场、羽毛球馆、乒乓球馆、游泳馆。 总经理致辞 尊敬的员工： 欢迎您成为康缘物业管理的一员。 相信您在康缘物业管理公司能勤恳工作，努力进取，成为一名优秀的员工。 “以质量求生存，以诚信谋发展，以服务打品牌，向管理要效益”是我们物业的宗旨，“热情礼貌安全周到”、准确高效”是我们的服务准则，运用现代化管理方法，不断提高把握机遇、应对挑战

2、、驾驭企业健康平稳发展的能力，实现了“内强素质，外树形象，铸造品牌，科学发展”的目标。 在日常服务工作中，牢记物业管理无小事，客户的事都是大事的观念，做好每一位客户的服务，做好每一个细节。细节决定成败，细节感动业主，从每个服务细节中体现我们的服务水平、体现我们的服务特色。 祝愿您在康缘物业公司工作愉快！ 总经理：王亦飞 目录 一、物业管理工作制度 1、员工工作纪律 (2) 2、保安员管理制度 (3) 3、消防控制室管理及应急制度 (4) 4、消控室值班人员管理制度 (5) 5、接待工作制度第7-8页 6、投诉处理制度 (9) 7、电梯困人紧急救援制度 (14) 8、消防设备检查保养制度 (15

3、) 二、物业管理公共制度 1、电梯安全使用制度 (16) 2、防火责任书 (17) 3、消防监控中心管理制度 (19) 一、物业管理工作制度 员工工作纪律 1不迟到、不早退、按时交接班。 2必须按规定着装、佩证上岗。 3使用文明用语。 4不看与工作无关的书，不作与工作无关的事。 5不该做的事不做，不该管的事不管，不该说的话不说，不该看的绝不看。6坚决贯彻一级对一级负责，一级为一级服务。 7不擅自离岗。 8上班不得睡觉。 9当班时间不得接待亲友。 10.爱护公共财物。 11.急业主和客户所急，想业主和客户所想。 12.爱岗敬业创一流物业管理品牌。 保安员岗位职责 1维护大门口的交通秩序，引导车辆

4、行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻； 2、着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到地回答来访人的询问，严禁用粗言恶语对待来访者； 3、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者，坚决拦阻其进入小区； 4、时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作，特别是夜间警戒工作。注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止大门口周围有闹事、斗殴事件发生，确保门前安全。 5、在值班过程中对发现的问题及时处理，紧急情况及时向公司领导汇报，必要时向公安部门报警。 6、及时做好当班值班巡视记录，不得弄虚作假。 7、制止闲杂人员、小商贩、推销员私自进入。 消防控制室管理

5、及应急程序 1、消防控制室必须实行每日 24小时专人值班制度，每班不应少于 2人。 2、消防控制室的日常管理应符合建筑消防设施的维护管理（ GA587）的有关要求。 3、消防控制室应确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态。 4、消防控制室应确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足；确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开；确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜开关处于自动（接通）位置。 5、接到火灾警报后，消防控制室必须立即以最快方式确认。 6、火灾确认后，消防控制室必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态 (处于自动状态的除外 )，

6、同时拨打“ 119”火警电话报警。 7、消防控制室必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并应同时报告单位负责人。 消控室值班人员岗位责任要求 为提高值班人员岗位工作效率，保证物业的消防安全工作使其顺畅有序的进行。特制定以下岗位细则： 1.负责对各种消防控制设备和录像监控设备的监视和运用，不得擅离职守，做好检查、操 作等工作。 2.熟悉本系统所采用消防设施系统和录像监控系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术； 3.及时做好录像监控和消防监控，特殊情况做好录像保存和值班记录，白班还应不定期对 住宅车辆进行管理。 4.当班工作时间发现隐患及时通知有关部门和人员，并协助技术人员进行修理、维护，不 得

7、擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行。 5.如有特殊情况需要协助各班组工作的要及时认真完成。 6.值班人员不得做一切与值班无关的事情，影响工作的正常进行。 7.每周对值班区域内的卫生进行全面打扫一次。 8.如值班人员有特殊情况需要顶班的，两人自己进行协调并报告办公室批准后方可执行。 9.不得接收或暂时保管他人物品，如特殊情况须有办公室同意并出具证明方可接受。 10.不得做有损公司形象的行为和损人利己的事情。 11.当班人员不得擅自脱岗、离岗，确需离岗的，应与其它岗位人员呼叫到岗暂时顶岗后方 可离开，上下班做到不迟到、不早退。 12.上班时间严禁出现睡岗等违纪现象。 13.不得做违反公司员工手

8、册及部门员工纪律考核标准的行为。 14.不得私自启动电脑及抄表系统，不得使用电脑娱乐等； 15.发生火灾报警时要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑救及人 员疏散，给领导决策当好参谋，并应直拨119向消防队报警，不得迟报或不报，消防队到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因。16.对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期做好各系统功能试验，以确 保消防设施各系统运行状况良好。 17.做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表。 18.宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度，以高度的责任感去完成各项技术工作和日

9、 常管理工作。积极参加消防专业知识学习，不断提高业务素质。 接待工作制度 接待工作，是反映部门、公司形象、素质和文化的窗口，为了认真做好部门的各项接待工作，特制定以下制度并认真执行： 1.接待工作要做到热情周到、不卑不亢、文明礼貌、尊重友好。 2.接待客户时,待人坐定后应端上茶水等招待物品。 3.接待工作应坚持平等原则、节约原则、保密原则。 4.凡本市行政部门或单位来检查、指导、联系工作的同志，原则上不招待宴请。如需就餐的，报公司分管领导或公司领导批准。 5.如果是业务来电，接话人有责任问清对方单位、电话、姓名、职务、联系方法，然后详细了解情况并认真做好记录。 6.接电话找人时，应说声“请稍侯，我看他在不在”。如人不在，应及时告之，并请对方留 下回话号码或转告，不可敷衍了事。挂电话前用语礼貌，说声“谢谢！”“再见！”。 7.如果接待的是丢失车辆或其他财物的当事人等，一般接待流程： 8.专人接待，不推诿。 9.先礼貌接待当事人座下，并倒上茶水。 10.语气和蔼、平和，关注并主动询问当事人有关情况。 11.根据当事人的有关情况，安排有关人员在管辖区域内仔细查找，如没有找到建议其报警等处理（必须由当事人亲自报警）。 12.当事人离开时应主动起身礼貌送客。 13.如遇当事人言语过激，应耐心听取，必要时上报公司处理。