首问负责制度(20220515185011).docx

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1、首问负责制度(20220515185011) 首问负责制度 一、首问负责制是指中心工作人员对办事人了解、咨询的事项负责回答和解决的制度规定。 二、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的工作人员，作为首问负责工作人员，负责处理和协调解决问题。首问人是指第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。 三、首问人责任 1、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本社区所辖范 围的事情，首问或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。 2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本社区范围的事情，首问 工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次

2、性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或职责范围内的问题时应做好解释工作。 3、首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。 限时办结制度 一、限时办结制是指在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。 二、办事人在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正 式受理之日起。 三、实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理： 1、咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，一次性详 细告知申请人所需要补充的手续及资料，作好解释工作。 2、补充件：对于申请人请求合法

3、，手续不全的项目属于补充件。要 一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料，作好解释工作。 3、退回件：对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的，属 于退回件，应当场告知申请人退回的原因。 4、受理件：一是即办件：程序简便，材料齐全，可以当场办结的为 即办件。即办件要即收即办，现场30分钟内办结；二是承诺件：手续齐全，请求合法，但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目，属于 承诺件。承诺件要明确承诺的办结时效，必须在承诺期内办结。三是 上报件：需要到上级部门审批的项目，即为上报件。由窗口部门协助 服务对象在规定的承诺时限内办结。 综合治理办公室职责要求 1 、贯彻中央和上级社会治安综合治理委员

4、会的工作指示，研究、 制定本地区的综治工作计划、阶段性工作方案和措施,并负责组织实施。 2、掌握、分析社区内的治安形势和工作动态，及时向上级反馈信息，重大问题提请镇社会治安治理委员会研究解决。 3、指导、检查社区内的单位开展社区治安综合治理工作，对存在问 题的单位提出整改意见，协助镇综治办，行使一票否决的建议权。 4、组织、协调各有关部门共同解决社区突出的治安问题。 5 、指导社区各单位的治保会，调解会和各种形式的群防群治队伍 的工作。 6、协助镇政府对社区内各单位的社会治安综合治理工作进行检查、 考核。 7、组织开展社会治安综合治理的创建、达标活动。 8、办理上级交办的有关社会治安综合治理工

5、作其他事项。 城建城管办公室职责要求 1、开展城建、环保、环境卫生法律法规宣传教育活动。 2、负责社区卫生保洁，做到垃圾日产日清，定期组织居民开展卫生大扫除活动。 3、负责社区环境绿化、美化、净化工作，搞好社区环境综合整治。 4、协助有关部门维护社会环境秩序和公共设施。 5、协助有关部门做好社区建设的规划、管理工作。 6、组织社区居民、社区单位参与社区环境建设活动。 7、组织社区居民、社区单位开展病霉生物防治工作，发动居民清除“四害”等滋生地。 8、定期对职工、居民开展健康教育讲座，及时更新健康教育版面。 9、接受上级主管部门的指导、检查、考核和验收。 社区党建职责要求 1、接转党员组织关系。

6、受理党员办理接转组织关系；接纳党员 群众递交入党申请书，并帮助其落实教育、培养的基层党组织和联系人。 2、党务工作政策咨询。提供可公开的党内文件资料查询；提供 党员教育、管理、发展工作的各类政策咨询。收集、整理组织生活等 党内教育活动的经验案例供基层党组织选用。 3、求助热线服务。对党员和群众提出的求助要求予以帮助；协 调有关单位和组织解决党员和群众的实际困难和需求。 4、办理承办服务。对党员缴纳党费等提供受理服务；对有特殊 情况的党员提供档案临时代管服务；提供发放党内有关报表、书籍、 材料等服务。 5、组织党员志愿服务。组织党员志愿者服务党员、服务群众、 服务社区会，积极开展各种富有实效的党

7、员为民服务活动，密切党同人民群众的联系。 6、为建立基层党组织提供协助服务。对建立基层党组织，重点 是“两新”党组织提供必要的帮助，为开展党务工作提供咨询和协助 服务，使党员服务站成为基层党组织，尤其是“两新”党组织开展党 的工作的重要依托。 7、提供群团组织工作服务。为基层工会、团组织和妇联等群众 性组织的组件、业务工作等提供咨询和协助服务。 8、对进行双重管理的驻社区单位党员提供服务。组织驻社区单 位党组织经常与社区党组织开展党建工作研究，沟通情况；发动和组织各单位党员偷生社区管理和社区服务；支持社区党组织开展各项或送，要求各单位党员在社区的邻里互助、扶残帮困、尊老爱幼、社会 公德、美化家

8、园、治安防范、遵纪守法等方面，发挥党员的带头作用。 9、实行社区党组织党员分类管理服务。将党员分成在职党员、离退 休党员、体弱病残党员、流动党员、下岗职工党员五中类型，形成党 员分类科学、组织设置合理、管理方式灵活、活动特色鲜明的党员教 育管理新模式 劳动保障职责要求 1、法规政策宣传。宣传和贯彻劳动和社会保障法律法规和政策。 2、促进城乡就业。统筹城乡就业，负责城镇失业人员和农村进 城务工人员的就业服务和管理工作，做好失业登记、就业指导、就业 援助、用工登记、求职登记、信息分布、查询和咨询服务以及再就业 政策落实工作。 3、劳务输出培训。组织城乡劳动力有序转移，负责城乡富余劳 动力的转移就业

9、培训，开发就业岗位和劳动力资源，引导城乡劳动力的合理流动。 4、社保事务服务。做好社会保险业务咨询与管理服务工作，督 促和指导撷取内各类企业、个体劳动者、居民按政策规定参加社会保险。 5、劳动保障监察。对辖区内用人单位开展劳动保障执法监察， 组织好日常巡察、书面年审和举报受理工作，督促检查用人单位遵守劳动保障法律法规规章情况，依法查办违反劳动保障法律法规规章行为。 6、社会事务管理。负责社会化管理服务工作，接受和管理企业 退休人员档案，跟踪了解企业退休人员生活状况，做好企业退休人员养老金发放情况反馈工作，协助做好企业退休人员家属申领丧葬费、 抚恤费和遗嘱补贴工作，组织企业退休人员开展文体娱乐活

10、动，负责辖区内其他人员的社会化管理服务工作。 计划生育办公室职责要求 一、控制人口数量，提高人口素质，稳定低生育水平，实现人口与经济、社会、资源、环境的协调发展； 二、宣传、贯彻、执行党和国家有关人口与计划生育的政策、法律、 法规； 三、组织开展人口与计划生育工作的宣传教育，普及人口与计划生育基本知识，转变生育观念，提高居民少生、优生意识； 四、拟定全社区人口规划和计划生育的各项工作指标，检查、督促各 居民小组予以落实； 五、负责一胎生育证的发放，再生育的初审和报批，组织病残儿童的 医学鉴定及节育手术并发症的鉴定，查验或办理独生子女父母光荣证及流动人口婚育证明； 六、负责全社区育龄妇女节育措施

11、的落实，提供避孕节育技术指导和避孕药具的供应及生殖健康服务； 七、开展计划生育协会工作； 八、负责全社区流动人口计划生育管理与服务； 九、接受上级主管部门的指导、检查、考核和验收。 民政办公室职责要求 一、宣传社会扶助各项政策； 二、协助民政办做好社区社会救济、孤老户、低保户、军烈属、伤残军人发放工作； 三、对符合低保条件的人员按有关政策要求，本着公开、公正、公平的原则，做到应保尽保，接受群众监督； 四、建立救灾应预案防控体系，实施自然灾害等特殊应急救助。倡导发挥政府求助、社会资助和个人捐助的互补作用，努力建立起社会扶助的保障网络； 五、按上级部署做好本社区居委会投票选举工作。积极扩大居民群众的知情权、参与权和决策权； 六、协助民政部门做好拥军优属工作。