2022年联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料.docx

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1、2022年联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料2003年3月11日我荣幸的加入黄冈联通公司，成为一名一般的直销员，从始至终我始终以饱满的热忱勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，从最初的营销员到客户经理，其中经验了种种磨难和客户对我工作的确定，这是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。 刚来联通的时候为了尽快驾驭公司业务学问，我牺牲了周全部节假日，牺牲了与家人、挚友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务学问，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务学问了如指掌，运用自如，在工作中我始终不渝的为用户供应优质的服务。与此同时，我

2、的工作成果得到了公司的认可，成为营销员的典范，学习标兵，常常给其它县市分公司的同事们讲工作阅历，多次被“黄冈市女能人、先进个人、三八红旗手”等荣誉称号。 我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲天，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户恒久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐性的说明，去化解客户的误会和怒火。那是我在一个集团单位探望的时候的事情，有一位用户因手机突然不能拨打向我投诉，一口一句联通乱搞，联通太差了，面对怒气冲天的用户，我只有微笑面对，耐性倾听用户的投诉，

3、然后细心检查了用户的手机，发觉是因为用户手机设置不当而引起的。我一边耐性地向用户说明怀疑，一边给手机重新设置，复原了正常通话。此情此景，用户起先为自己粗鲁的看法而惭愧，连声说着“感谢”，并真诚地为自己的行为致歉：“刚才我对你的看法实在是太凶了，真的很不好意思。loCALhOSt你对我这样的误会还热忱、耐性说明，联通的服务看法真好！” 炫铃刚上市的时候，有许多用户须要开通或更换其他歌曲，这种事情在别人眼里或许是一件微乎其微的小事，但想到要让客户在第一时间里体验联通公司的新业务，再又使公司增加5元的收入，虽然一个5元是不足挂齿的，但n个5元将为公司创建不小的利益，怀着这样的心情，我总是能以最佳的状

4、态为客户供应最满足的服务。记得是今年3月12日，也正是星期六，我正和我的家人在郊外植树，当电话响起的时候，里头传来黄冈南湖职院的覃院长慈爱的声音：“蔡经理啊！你帮我选的歌我都很喜爱，但我还想为我的爱人开通炫铃，并点一首宋祖英的好日子，你现在能帮我开通吗？”我边听着心里打着咕喽，该如何是好呢？忽然我眼前一亮，因为我看到旁边有一家网吧。于是我给了他确定的答案，并在5分钟内帮他实现了他的愿望。其实帮别人实现愿望是一件特别欢乐的事情。一次从别人的口中得知，覃院长曾经跟联通的领导说起：“要说联通的网络我真的不敢恭维，但我能够始终支持联通的工作，不为别的而是被一种精神所感动，那就是蔡经理的敬业精神！” 在工作中，我都专心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的沟通中，我又一次体会到了付出的欢乐，真真实切，那是一种感情。昨日的艰辛造就了今日的辉煌，昨日的磨练凝合成了今日的坚毅。在今后的工作中，我将不断学习和借鉴其他同事的工作阅历，立足岗位，扎实的工作，为黄冈联通做出新的更大的贡献。第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页