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1、2022年营销年度工作总结报告最新5篇(4) 二、依据客户反馈,酒店仍存三类问题一年的工作,经过全体员工的共同努力,成果是明显的。但不行忽视所存在的问题。这些问题,有些来自于客人投诉等反馈看法,有些是酒店质检或部门自查所发觉的。1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等状况较为严峻。2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业学问、外语水平和服务实力等综合素养凹凸不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的激励模式;三服务技能随意性等个体行为较严峻。3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发觉,酒店各部门各岗位员
2、工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。反复出现的问题是,有些部门或岗位的部分员工,仪容仪表不整齐,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不敏捷。此外,清洁卫生不细致,设备修理不刚好等,也影响着酒店整体的服务质量。通过对酒店全年工作进行回顾总,激励鞭策着全店上下增加自信,激昂精神,发扬成果,整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作安排,以指导2022年酒店及部门各项工作的全面开展和详细实施。依据目前酒店状况,首先树立以市场为先导,以销售为龙头的思想;为了更好的开展销售工作,我们销售部制定了2022年的工作安排,并在工作中逐步实施。针对营销部的工作职能,我们制订了市场营销
3、部2021年工作安排,现在向大家作一个汇报:1、建立酒店营销客户通讯联络网。今年重点工作之一建立完善的客户档案,对来宾按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,具体记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,定期探望新老客户,维护好客户关系。2、开拓市场,建立敏捷的激励营销机制。营销代表实行工作日记志,每工作日必需完成探望两户新客户,三户老客户,四个联络电话,以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。3、热忱接待,服务周到。接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,留意服务形象和仪表,热忱周到。制作来宾看法反馈调查表,向客户征求看法,了解
4、客户的需求,刚好调整营销方案。4、做好市场调查及促销活动策划常常组织部门有关人员收集,了解旅游业,酒店及其相应行业的信息,驾驭其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室供应全面,真实,刚好的信息,以便制定营销决策和敏捷的推销方案。5、亲密合作,主动协调与酒店其他部门接好业务合工作,亲密协作,依据来宾的需求,主动与酒店其他部门亲密联系,相互协作,充分发挥酒店整体营销活力,创建最佳效益。市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,制订营销方案起起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。在新的
5、一年里,希望各部门在工作中合作开心,携手为酒店创建佳绩。营销年度工作总结报告(五)不知不觉我在_做营销工作已经有半年时间了, 可能许多人会觉得这个时间过于短暂,但是我认为阅历的累积首先靠时间的累计,最主要在于自身的努力学习!营销是酒店经营重要部门,它主要担当酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作,达到使酒店最大限度盈利的目的,保障酒店许久发展并且不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门,作为客户与各部门之间的纽带,协调各项业务细微环节,使各部门的服务工作达到客户的要求。对于这份工作,起先的时候有很多无奈。 因为以前从事售楼工作,20_年_较旺,运气比较好小有些积蓄,自己或者身边的挚友都是些层次比较高的人,所以很注意个人形象。记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙,有一次在传菜时遇到了一位旧友,当时的我手中还端着菜,忽然觉得自己很没有面子,便匆忙走过,没有上前打招呼,此后几天,心里还始终不舒适,认为自己丢了面子,甚至懊悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样,在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜,精神饱满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力气时,我才想通了,既然我选择了酒店行业的工作,那么我就要酷爱这份工作,尽自己全力去做好本职工作的同时,做为新航的一员,还要以大局为重,听从领导支配,保障大厦各项经营任务的完成。
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