“明礼知荣”商务礼仪培训课件通版.pptx

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1、“明礼知荣明礼知荣”商务礼仪培训商务礼仪培训 “五月风暴五月风暴”内部培训系列活动内部培训系列活动 WLCBTD HR1 细节堆积习惯细节堆积习惯 习惯铸就性格习惯铸就性格 性格影响一生性格影响一生通德培训人力资源通德培训人力资源2为什么要学习礼仪为什么要学习礼仪WLCBTD HR3o案例案例1: 张眯长得很漂亮，她很自信地去一家公司应聘秘书。为赶时间，她没有化妆就出门了。到达以后，她就在应聘办公室外面简单地化了化妆。不巧正好被经过的主考官看见了，他觉得作为秘书，连这点最起码的礼仪常识都不懂，又怎能做好自己的本职工作呢？ 结局结局：主考官没用几句话就把张眯打发了。通德培训人力资源通德培训人力资

2、源4o案例案例2: 小赵出身农村，身上带几分害羞和拘谨。他平时不爱说话，只知道埋头工作，开发出两项科研成果。所长非常欣赏他，有意提拨他，可每次把意思和小赵说时，小赵总谦虚地说：“我不行，不行,我还有待提高” 结局结局: 几次后,所长也就放弃了要提拨他的 念头WLCBTD HR5o案例案例3: 李强刚同丽丽开始交往.这天两人一起去听交响乐,演奏中,当音乐低下去、低至近于无声时,李强习惯性地鼓起掌来,周围几百双眼睛齐刷刷地朝着他看过来原来这首乐曲还没演奏完。 结局结局：丽丽生气了，走出大门之后，就再不愿和李强交往了。通德培训人力资源通德培训人力资源6o案例案例4: 小王是一家药店的销售主力，每天都

3、要接待很多的买药人。一天，她热情地接待了一位老年顾客买药后，她对顾客说了声“再见、欢迎下次光临”，顾客是个很迷信的人，就“再见语”这件小事儿 ，很生气地和她理论了起来。 结局：结局：在众人与经理的劝说下，顾客才悻悻地离开了药店。WLCBTD HR7o案例案例5: 一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他下车后已走得筋疲力尽，口干舌燥，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里”。年轻人精神倍增，快速向前走去。 结局结局：他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起

4、了老者。 通德培训人力资源通德培训人力资源8o案例案例6:o 在与自己的同事一起外出参加一次宴会时，某某局的干事姜克美因为举止有失检点，从而招致大家的非议。o 姜克美当时在宴会上为了吃的畅快，在开始用餐之后，就一而再、再而三地“减轻自己的负担”，先是松开自己的领带，接下来又解开自己的几颗钮扣，又松开了自己的腰带，卷起了袖子。尤其令人感到不快的是，还总是有意无意地咂吧其滋味，吃得是訇然做响，而且其响声是“一波未平，一波又起”，他的此番作为，不仅令他身边的人瞠目结舌，而且也叫他的同事无地自容。o结局：不仅丢了自己的人，也丢了单位的人9o案例案例7:o 小美的爱人出差到江苏，几天后回来时，特别为她精

5、心地准备了一把常州黄杨木的小梳子，（黄杨木梳要经28道工序做成，并对头发起着保健的作用）做为礼物送给她。o 小美内心很高兴，在手中翻转着，问道：“多钱啊”，爱人轻轻的回答：“不太贵，200元”。小美不经意地轻怪着爱人：“你怎么回事儿啊，脑子进水啦，还是头让门挤着啦，这么多钱买这么一把小破梳子，在咱们这儿，200元能买多少把梳子呀”。她的爱人听后只是轻皱了一下眉头。o结局：此后，她爱人出差，再也没有给她买过礼物。10o 从以上案例中，我们可以看到：礼仪就在我们身边。不论你在什么场合 都得讲 “礼” WLCBTD HR11学习礼仪的意义学习礼仪的意义通德培训人力资源通德培训人力资源12学习礼仪的意

6、义学习礼仪的意义礼仪是人际关系和谐的基础礼仪是人际关系和谐的基础礼仪是个人美好形象的标志礼仪是个人美好形象的标志礼仪是社会文明进步的载体礼仪是社会文明进步的载体礼仪是各项事业发展的关键礼仪是各项事业发展的关键礼仪是家庭美满和睦的根基礼仪是家庭美满和睦的根基 “ “做人先学礼做人先学礼”，礼仪教育是我们人生的第一课。而礼仪是必须通过，礼仪教育是我们人生的第一课。而礼仪是必须通过学习培养和训练，才能成为人们的行为习惯。我们每一位社会成员都有义学习培养和训练，才能成为人们的行为习惯。我们每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为我们礼仪之邦的一务和责任，通过学习礼仪、传承礼

7、仪，自然而然地成为我们礼仪之邦的一员。员。 良好的礼仪素养一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。良好的礼仪素养一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。WLCBTD HR13礼仪是人际关系和谐的基础礼仪是人际关系和谐的基础 社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。14 礼仪是个人美好礼仪是个人美好形象的标志形象的标志 礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导

8、人们要修睦向善。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情15 礼仪是社会文明礼仪是社会文明进步的载体进步的载体 要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。16 礼仪是各项事业礼仪是各项事业发展的关键发展的关键 职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展17 礼仪是家庭美满礼仪是家庭美满和睦的根基和睦的根基 家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种

9、社会关系。家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福18礼仪是一种资本礼仪是一种资本 是立足社会的资本是立足社会的资本 是提高身价的资本是提高身价的资本 是职场生存的资本是职场生存的资本 是商海纵横的资本是商海纵横的资本 是家庭幸福的资本是家庭幸福的资本POWERFUL ETIQUETTE良好的礼仪帮助我们在社会立足：仪表恰当，才不会被人拒之门外；举止得体，才不会被人侧目相看；对人有礼，才不会被人视为缺乏教养。良好的礼仪还能帮助提高身价：沉着自信，别人才不敢小瞧你；守诺守时，别人才会给予你信任；办事得法，别人才愿意为你开绿灯。良好的礼仪帮助我们在职场中发挥更好：成熟稳重，领导才会对你委以重任；

10、麻利干练，别人才会相信你有工作能力；团结同事，才不会被无聊的八卦中伤。良好的礼仪还是商海成功的保证：熟知迎来送往，生意才有可能做成；打好电话，事情才能敲定；热情服务，礼多顾客才不怪。良好的礼仪还是我们情场得意、家庭幸福的指导：再也不用为找不到另一半而发愁；已经找到另一半的也不用为婚姻出现很多问题而犯难。19什么是礼仪什么是礼仪? ?20礼仪含义礼仪含义 礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。对社礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。对社会而言，礼仪是正式交往活动中所采取的一种行会而言，礼仪是正式交往活动中所采取的一种行为、语言等规范；对个人而言，礼仪是人们在社会为、语言等规范；对个人而言，礼仪是人

11、们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重的准生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重的准则。也是一个人对自己、对他人、对集体、对工则。也是一个人对自己、对他人、对集体、对工作、对自然、对社会、对国家的尊重之意，热爱之作、对自然、对社会、对国家的尊重之意，热爱之情，用得体美好的言谈举止、仪表仪式表达出来就情，用得体美好的言谈举止、仪表仪式表达出来就是礼仪。是礼仪。概念概念21礼仪含义礼仪含义 礼仪的宗旨是使大家都感到舒适。礼仪的宗旨是使大家都感到舒适。宗旨宗旨 礼仪的本质是通过某些规范化的行为表示人际礼仪的本质是通过某些规范化的行为表示人际之间的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社之间

12、的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。会关系的体现。 本质本质22礼仪的意义礼仪的意义 礼仪属于文化，是人们观察、了解社会文明状礼仪属于文化，是人们观察、了解社会文明状况的基本着眼点，也是构成社会精神文明的基本要况的基本着眼点，也是构成社会精神文明的基本要素。素。是人类文明的一个重要组成部分，是世界各民是人类文明的一个重要组成部分，是世界各民族宝贵的文化积累和精神财富。族宝贵的文化积累和精神财富。因此，凡是文明的因此，凡是文明的民族都较注意礼节，提倡礼貌。如创造辉煌古代文民族都较注意礼节，提倡礼貌。如创造辉煌古代文明的中国素有礼仪之邦的美称，为世人所称羡；近明的中国素有礼仪之邦

13、的美称，为世人所称羡；近代英国也以绅士风度而著称；现代新加坡则以花园代英国也以绅士风度而著称；现代新加坡则以花园城市、新的礼仪之邦而举世闻名。城市、新的礼仪之邦而举世闻名。23礼仪的意义礼仪的意义 礼仪不仅是社会文明的重要标志，而且体现了礼仪不仅是社会文明的重要标志，而且体现了个人文明修养程度。礼仪往往表现为礼节礼貌，它个人文明修养程度。礼仪往往表现为礼节礼貌，它所涉及的常常是生活琐事，但从小事中可以看出一所涉及的常常是生活琐事，但从小事中可以看出一个人内心世界的美丑和教养。因为礼貌正是一个人个人内心世界的美丑和教养。因为礼貌正是一个人文化素质、品行教养等精神内涵的外在表现文化素质、品行教养等

14、精神内涵的外在表现24礼仪类别涵义礼仪类别涵义 礼仪是包罗万象的社会文化系统。在人类社会生活礼仪是包罗万象的社会文化系统。在人类社会生活的方方面面，各行各业，礼仪几乎无时不在，无处不的方方面面，各行各业，礼仪几乎无时不在，无处不有，古今中外，概莫例外。从社会到家庭，从国家到行有，古今中外，概莫例外。从社会到家庭，从国家到行业，从内务到外交，从学校到军营，从机关到工厂，从业，从内务到外交，从学校到军营，从机关到工厂，从酒店到剧场，从商业到旅游，哪种行业、哪个部门、哪酒店到剧场，从商业到旅游，哪种行业、哪个部门、哪些场所少得了礼仪？在人们的日常生活和社会交往中，些场所少得了礼仪？在人们的日常生活和

15、社会交往中，生老病死、言谈举止、饮食起居、服装打扮、称人道生老病死、言谈举止、饮食起居、服装打扮、称人道己、迎来送往、待客出访、探亲交友、请客赴宴、见面己、迎来送往、待客出访、探亲交友、请客赴宴、见面离别、书信电话、谈判订约、节庆祝贺、婚丧嫁娶等怎离别、书信电话、谈判订约、节庆祝贺、婚丧嫁娶等怎能离得了礼仪？为了更好地理解礼仪，把握礼仪，有必能离得了礼仪？为了更好地理解礼仪，把握礼仪，有必要认识一下礼仪的大致类别。要认识一下礼仪的大致类别。25 礼仪的类型礼仪的类型o1、按涉及范围分、按涉及范围分 国内礼仪和涉外礼仪国内礼仪和涉外礼仪o2、按主体应酬的工作对象分、按主体应酬的工作对象分 内务礼

16、仪内务礼仪 公务礼仪公务礼仪 商务礼仪商务礼仪 个人社交礼仪个人社交礼仪26现代礼仪种类现代礼仪种类人生礼仪人生礼仪 贯穿人的一生，尤其是人生几个重要阶段的礼仪，贯穿人的一生，尤其是人生几个重要阶段的礼仪，包括出生礼、成人礼、婚礼、丧礼以及生日包括出生礼、成人礼、婚礼、丧礼以及生日( (寿寿) )礼等礼等个人礼仪个人礼仪 包括个人仪表仪容仪态的恰当体现，言谈举止包括个人仪表仪容仪态的恰当体现，言谈举止的得体表达以及一般礼节的正确运用等等的得体表达以及一般礼节的正确运用等等家庭礼仪家庭礼仪 即家庭内部和家庭之间的有关礼仪，包括家庭即家庭内部和家庭之间的有关礼仪，包括家庭成员之间，亲戚、亲族之间的

17、称谓，相互问候、贺成员之间，亲戚、亲族之间的称谓，相互问候、贺庆、拜访、待客、家庭应酬等方面的礼仪庆、拜访、待客、家庭应酬等方面的礼仪27现代礼仪种类现代礼仪种类交际礼仪交际礼仪 指社会成员之间交往时的规范与准则。包括致指社会成员之间交往时的规范与准则。包括致意、问候、介绍、交谈、拜访、接待、宴会、舞意、问候、介绍、交谈、拜访、接待、宴会、舞会、聚会、馈赠等社会活动的礼仪会、聚会、馈赠等社会活动的礼仪公共礼仪公共礼仪 指人们在社会活动尤其在公共场所中所应遵行指人们在社会活动尤其在公共场所中所应遵行的言语和行为规范，包括与活动内容及场所相适应的言语和行为规范，包括与活动内容及场所相适应的仪表仪容

18、、言谈举止等的仪表仪容、言谈举止等28现代礼仪种类现代礼仪种类外事礼仪外事礼仪即涉外交往中的有关礼仪即涉外交往中的有关礼仪职业礼仪职业礼仪 是指从事一定职业的人在职业活动中所应是指从事一定职业的人在职业活动中所应遵循的行为规范、准则以及某种行业为树立自身良遵循的行为规范、准则以及某种行业为树立自身良好形象而推行的具有本行业特色的规范动作及其仪好形象而推行的具有本行业特色的规范动作及其仪式，也是其职业道德的具体表现式，也是其职业道德的具体表现29现代礼仪种类现代礼仪种类宗教礼仪宗教礼仪 指各种宗教特有的规范准则指各种宗教特有的规范准则习俗礼仪习俗礼仪 亦称民族礼仪，是指与各民族传统风俗习惯有亦称

19、民族礼仪，是指与各民族传统风俗习惯有关的礼仪，包括节日庆贺、婚丧嫁娶、祭祖扫墓、关的礼仪，包括节日庆贺、婚丧嫁娶、祭祖扫墓、敬神娱乐、迎来送往等方面的礼仪，以及各种生活敬神娱乐、迎来送往等方面的礼仪，以及各种生活禁忌等等禁忌等等30礼仪要诀礼仪要诀 礼仪涉及了人类社会生活的方方面面礼仪涉及了人类社会生活的方方面面 社会生活是千姿百态、丰富多彩的，与此相社会生活是千姿百态、丰富多彩的，与此相应的礼仪规矩也是异彩纷呈，不胜枚举的应的礼仪规矩也是异彩纷呈，不胜枚举的 这就要求人们应掌握礼仪的基本原理、基本这就要求人们应掌握礼仪的基本原理、基本要领，举一反三，应用自如要领，举一反三，应用自如31 要在

20、尊敬要在尊敬 “治礼，敬为大治礼，敬为大”，“守礼莫若敬守礼莫若敬”。这是。这是中国古训，也说明礼的核心就是尊敬。中国古训，也说明礼的核心就是尊敬。 首先你必须自尊，更应懂得尊重他人。首先你必须自尊，更应懂得尊重他人。你要别人尊重吗？你要别人尊重吗？? ? 一切礼仪的规则都是围绕着自尊和尊人这个一切礼仪的规则都是围绕着自尊和尊人这个核心而制定的。核心而制定的。32自尊自尊 自尊是赢得他人尊敬的前提，一个不懂自尊自尊是赢得他人尊敬的前提，一个不懂自尊的人必然被人鄙视。的人必然被人鄙视。要自尊就应自知、自省、自信、自强。要自尊就应自知、自省、自信、自强。 自知就是要有自知之明，认识自己的不自知就是

21、要有自知之明，认识自己的不足和弱点，知耻而后勇，知不足而求上进足和弱点，知耻而后勇，知不足而求上进 自省就是经常反省自己，检点自己的言自省就是经常反省自己，检点自己的言行，学古人行，学古人“吾日三省吾身。吾日三省吾身。” 自信就是要克服羞怯心理，有礼走遍天自信就是要克服羞怯心理，有礼走遍天下，充满信心地去待人接物，踏上社交成功下，充满信心地去待人接物，踏上社交成功之道之道 自强就是要做生活的强者，刻苦耐劳，自强就是要做生活的强者，刻苦耐劳，顽强拼搏，坚信有为才能有位，努力奋斗必顽强拼搏，坚信有为才能有位，努力奋斗必定成功定成功33尊人尊人 尊重他人是传统美德，更是礼仪的基本要求尊重他人是传统美

22、德，更是礼仪的基本要求 应提倡换位思维，己所不欲，勿施于人，将应提倡换位思维，己所不欲，勿施于人，将心比心，设身处地为他人着想，做雪中送炭之事心比心，设身处地为他人着想，做雪中送炭之事 还应注意还应注意“上交不谄，下交不骄上交不谄，下交不骄”，既要锦上，既要锦上添花，更应雪中送炭添花，更应雪中送炭 尊敬上级、长辈是人之常情，不言而喻，但尊敬上级、长辈是人之常情，不言而喻，但要把握好分寸，避免阿谀奉承、溜须拍马之嫌要把握好分寸，避免阿谀奉承、溜须拍马之嫌34尊人尊人 尊重弱势群体，则难能可贵，但也要防止以尊重弱势群体，则难能可贵，但也要防止以居高临下之态行怜悯施舍之事，伤人自尊心居高临下之态行怜

23、悯施舍之事，伤人自尊心 要尊重他人的人格，还要尊重他人的劳动。要尊重他人的人格，还要尊重他人的劳动。只要人人都献上一分爱，世界将变成美好的人间只要人人都献上一分爱，世界将变成美好的人间35用五句话话来概括对对不同人的尊重体现现的的个人修养：o 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职o 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德o 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识o 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分o 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养36 一个人永远没有第二次一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！给别人第一印象的机会！ 重要的第一印象：重要的第一印象：重要的重要的7秒秒加分的加分的8

24、秒秒成功的成功的15秒秒37 首轮效应首轮效应人的印象形成人的印象形成= =55%55%着装、外表着装、外表+ +38%38%身体语言身体语言+ +7%7%语言语言3839仪表仪表仪表，也就是人的外表，包括仪表，也就是人的外表，包括仪容仪容服饰服饰风度风度姿态姿态是一个人品德教养、性格内涵的外在表现。是一个人品德教养、性格内涵的外在表现。40基本要求基本要求要有重仪表的强烈意识要有重仪表的强烈意识经常检点自己的容止经常检点自己的容止保持整洁的形象保持整洁的形象41爱美之心，人皆有之爱美之心，人皆有之 仪表堂堂、穿戴整齐者比不修边幅、衣仪表堂堂、穿戴整齐者比不修边幅、衣冠不整者显得体面、有教养，

25、更受人尊重，冠不整者显得体面、有教养，更受人尊重，这已成为人们的思维定式。这已成为人们的思维定式。 同样一个人，同样的场所，当他西装革同样一个人，同样的场所，当他西装革履、风度翩翩和衣衫褴褛、萎靡不振以判若履、风度翩翩和衣衫褴褛、萎靡不振以判若两人的风貌出现时，所触及的目光、所受的两人的风貌出现时，所触及的目光、所受的待遇必是截然不同的。待遇必是截然不同的。42一见钟情的启迪一见钟情的启迪 一见钟情就是第一印象的首因效应。一见钟情就是第一印象的首因效应。 成功的交往一般从良好的第一印象开始。成功的交往一般从良好的第一印象开始。 第一印象的形成往往取决于对方仪表所传递第一印象的形成往往取决于对方

26、仪表所传递出的信息。出的信息。 当今世界流行个人形象包装。当今世界流行个人形象包装。 许多公众人物在重要活动前要请专家为之进许多公众人物在重要活动前要请专家为之进行形象设计。行形象设计。43 讲究个人卫生，保持衣着整洁是仪表美的最基讲究个人卫生，保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。本要求。 一个人纵然有动人的形体、美丽的肌肤、高档一个人纵然有动人的形体、美丽的肌肤、高档的服饰，如果以肮脏邋遢、汗臭扑鼻的形象出现，的服饰，如果以肮脏邋遢、汗臭扑鼻的形象出现，也必会黯然失色、大煞风景。也必会黯然失色、大煞风景。 日常生活中只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫日常生活中只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生；尤其

27、在社交场合务必穿戴整齐，振作精神。生；尤其在社交场合务必穿戴整齐，振作精神。 要正确认识自己，不盲目追赶潮流。要正确认识自己，不盲目追赶潮流。 注意得体和谐，做到妆扮适宜，举止大方，态注意得体和谐，做到妆扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。度亲切，秀外慧中，个性鲜明。塑造良好的自我形象塑造良好的自我形象44 仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。素。 美丽的容貌令人赏心悦目。容貌的基础虽然美丽的容貌令人赏心悦目。容貌的基础虽然是天生的，但天生丽质的人毕竟是少

28、数，况且随是天生的，但天生丽质的人毕竟是少数，况且随着岁月的流逝，青春也难永驻。着岁月的流逝，青春也难永驻。 要提倡科学的保养、积极的美容。要提倡科学的保养、积极的美容。仪容仪容 45面容肌肤之美面容肌肤之美 面容是最引人注目之处，是构成一个人基本面容是最引人注目之处，是构成一个人基本特征的要素。特征的要素。 所谓所谓“丢脸丢脸”羞耻，羞耻，“面子面子”要紧，都说明要紧，都说明脸面对人的自尊心具有无与伦比的重要性。脸面对人的自尊心具有无与伦比的重要性。 热爱生活的人无不重视面容的美化。热爱生活的人无不重视面容的美化。46保持清洁保持清洁 保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。保持清洁是最基本

29、、最简单、最普遍的美容。 男士要养成每日剃须修面的好习惯。男士要养成每日剃须修面的好习惯。 女士更注重美容，在保洁方面应更为讲究。女士更注重美容，在保洁方面应更为讲究。47 化妆是一个人气质、修养的体现化妆是一个人气质、修养的体现。 我们应当根据自己的身份地位、职业特点、我们应当根据自己的身份地位、职业特点、个性气质、特定场合来选择不同的妆型，使妆扮个性气质、特定场合来选择不同的妆型，使妆扮适宜。适宜。 风华正茂的学生，青春靓丽，一般不必化妆。风华正茂的学生，青春靓丽，一般不必化妆。女大学生在日常生活中化妆，也未尝不可，但只女大学生在日常生活中化妆，也未尝不可，但只能淡妆，切忌浓妆艳抹。能淡妆

30、，切忌浓妆艳抹。 职业女性，尤其是社交场合的女士，就应化职业女性，尤其是社交场合的女士，就应化妆。在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，妆。在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。也是自尊、尊人的体现。适当化妆适当化妆 48You are what you wear衣如其人4950优雅得体的服饰礼仪o服饰彰显魅力服饰彰显魅力 服饰是非语言交流的重要媒介，我们常借服饰是非语言交流的重要媒介，我们常借这种交流媒介不断地传递和吸收信息。服饰可这种交流媒介不断地传递和吸收信息。服饰可作为一种手段来进行自我保护、自我表现、自作为一种手段来进行自我保护、自我表现、自我否定、掩盖缺陷

31、、确认所属的社会集团、显我否定、掩盖缺陷、确认所属的社会集团、显示地位和角色。它示地位和角色。它反映了一个人的社会地位、反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。素养、个性和审美品位。51 服装是一种无声的语言，如何着装可从一个侧面真服装是一种无声的语言，如何着装可从一个侧面真实地传递出一个人的修养、性格、气质、爱好与追求。实地传递出一个人的修养、性格、气质、爱好与追求。 1、整体性原则、整体性原则 正确的着装，能使形体、容貌等形成一个和谐的整正确的着装，能使形体、容貌等形成一个和谐的整体美。培根就说过：体美。

32、培根就说过：“美不在部分而在整体。美不在部分而在整体。”o2、个性化原则、个性化原则 只有个性化的着装，才能与自己的个性和谐一致，只有个性化的着装，才能与自己的个性和谐一致，才能烘托个性、展示个性，保持自我有别于他人。就象才能烘托个性、展示个性，保持自我有别于他人。就象有的人穿上新衣服，觉得浑身不自在，因为这衣服不是有的人穿上新衣服，觉得浑身不自在，因为这衣服不是他的个性的表达，而是外加的他的个性的表达，而是外加的“壳壳”52o 3、符合、符合“社会角色社会角色”原则原则 在社会活动中，人们的仪表、言行需要符合他的身份、地在社会活动中，人们的仪表、言行需要符合他的身份、地位、社会角色，才能被人

33、理解，被人接受。人们对商务人员的位、社会角色，才能被人理解，被人接受。人们对商务人员的期望形象是期望形象是“热情有礼、衣装整洁、洒脱端庄、精明练达，富热情有礼、衣装整洁、洒脱端庄、精明练达，富有责任心有责任心”。 如果一个有实力的老板，不注意形象，破衣烂衫，出现在如果一个有实力的老板，不注意形象，破衣烂衫，出现在别人面前，很难让人相信他的经济实力。老祖宗常说别人面前，很难让人相信他的经济实力。老祖宗常说“人要衣人要衣装，佛要金装装，佛要金装”就是这个理。因此，利用得体的着装，可以满就是这个理。因此，利用得体的着装，可以满足他人对自己社会角色的期待，促成社交的成功。足他人对自己社会角色的期待，促

34、成社交的成功。53o服饰种类概述服饰种类概述 一般来说，服装可分为三类，即正式服装、一般来说，服装可分为三类，即正式服装、职业便装、休闲服装职业便装、休闲服装 (还有一种就是企业统一穿著的工装还有一种就是企业统一穿著的工装)1、正式服装、正式服装 顾名思义是指正规的、隆重的场合穿着的顾名思义是指正规的、隆重的场合穿着的服装。一般用于晚间在办公室以外的场合进行服装。一般用于晚间在办公室以外的场合进行商务活动时的着装。男士最普遍使用的正式服商务活动时的着装。男士最普遍使用的正式服装是西服套装；女士则使用统一颜色的西服套装是西服套装；女士则使用统一颜色的西服套裙为佳。裙为佳。54o2、职业便装、职业

35、便装 常用于会议、研讨会、公司组织的活动或常用于会议、研讨会、公司组织的活动或在普通上班时的服装。在普通上班时的服装。 一般以男士为西装、衬衣；女士为衬衫、一般以男士为西装、衬衣；女士为衬衫、裙子、套裙或合体的长裤为宜。裙子、套裙或合体的长裤为宜。 3、休闲服装、休闲服装 指家常服装或运动装，这样的服装就可以指家常服装或运动装，这样的服装就可以根据每个人不同的喜好来穿着根据每个人不同的喜好来穿着55 无论何种服装穿在身上都必须保持整洁，这无论何种服装穿在身上都必须保持整洁，这是最起码的服饰礼仪。再高档的服装，如果污迹是最起码的服饰礼仪。再高档的服装，如果污迹斑斑，随意乱套在身上就会贻笑大方。斑

36、斑，随意乱套在身上就会贻笑大方。 根据自身的特点和气质选择合适的服装，突根据自身的特点和气质选择合适的服装，突出个性，又要顾及共性。出个性，又要顾及共性。 注重整洁、和谐。注重整洁、和谐。穿着原则穿着原则 56国际通行的国际通行的TPO服饰三原则服饰三原则 T ( (Time) )表示时间，即穿着要应时；表示时间，即穿着要应时；1P ( (Place) )表示场合，即穿着要应地表示场合，即穿着要应地；2 O ( (Object) )表示着装者着装目的，即穿表示着装者着装目的，即穿着要应己。着要应己。3575859讲究协调讲究协调 要与年龄、形体相协调。要与年龄、形体相协调。 与职业身份相协调。

37、与职业身份相协调。 与环境场合相协调。与环境场合相协调。60西装的穿着西装的穿着 西装一般由衬衫、外套、长裤、领带和马夹组西装一般由衬衫、外套、长裤、领带和马夹组成，它的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。成，它的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。61西装的衬衫西装的衬衫 衬衫一般应选用硬领尖角式的，领口一定要衬衫一般应选用硬领尖角式的，领口一定要挺直，不能有熨斗折痕，而且要比外套的领子高挺直，不能有熨斗折痕，而且要比外套的领子高出出1.5厘米左右，并贴紧。颜色要考虑与外套相配，厘米左右，并贴紧。颜色要考虑与外套相配，以纯色的为宜，其中白色为最容易搭配的颜色。以纯色的为宜，其中白色为最容易搭配的

38、颜色。袖口略长出西装袖口约袖口略长出西装袖口约2厘米。下摆要塞进裤子里，厘米。下摆要塞进裤子里，不要不要散在外面。衬衫配领带时，应把所有的扣子散在外面。衬衫配领带时，应把所有的扣子系上，不能将袖子卷起。不系领带时，最上面扣系上，不能将袖子卷起。不系领带时，最上面扣子不要扣。子不要扣。62西装的外套西装的外套 新买来的西装在穿着之前，要把袖子上的商标新买来的西装在穿着之前，要把袖子上的商标( (小布条小布条) )剪掉。西装的外套穿着要求挺拔，不能有剪掉。西装的外套穿着要求挺拔，不能有皱褶。衣长以略高于臀线为宜。皱褶。衣长以略高于臀线为宜。 西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西装外套上的口袋

39、只是装饰性的，一般不装东西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，也只可插鲜花西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，也只可插鲜花或手帕饰。三角形、三尖形、双尖形、花瓣式等形或手帕饰。三角形、三尖形、双尖形、花瓣式等形状的手帕，能使男士平添风度。切忌把钢笔、记事状的手帕，能使男士平添风度。切忌把钢笔、记事本等装在左胸外口袋，这些小物品可放在外套左右本等装在左胸外口袋，这些小物品可放在外套左右胸内侧口袋里。胸内侧口袋里。63西装的扣子西装的扣子 双排扣的西装比较庄重，一般要把扣子系好，双排扣的西装比较庄重，一般要把扣子系好，不宜敞开。不宜敞开。 单排两粒扣的西装是传统规范的式样，其扣法单排两粒扣的西装是传统规范的

40、式样，其扣法很有讲究：只系上面一粒的很有讲究：只系上面一粒的庄重；敞开都不扣庄重；敞开都不扣的的潇洒；两粒都扣的潇洒；两粒都扣的呆板；只扣最下面一呆板；只扣最下面一粒的粒的流气。流气。 三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全都扣或不扣的未尝不可；切忌只扣一粒的也行，全都扣或不扣的未尝不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。64领带领带 穿着西装，领带起着画龙点睛的作用。穿着西装，领带起着画龙点睛的作用。 首先要注意领带的色彩要与外套协调搭配。首先要注意领带的色彩要与外套协调搭配。 领带长度以大箭头垂到

41、腰带下沿处为佳，可上领带长度以大箭头垂到腰带下沿处为佳，可上下浮动一寸左右。下浮动一寸左右。 领带夹主要为了固定领带，也起美观作用，一领带夹主要为了固定领带，也起美观作用，一般夹在衬衫的第四、第五粒扣子中间，也可将领带般夹在衬衫的第四、第五粒扣子中间，也可将领带夹别在里面而不外露，只起固定作用。夹别在里面而不外露，只起固定作用。 穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面，毛衣、马甲的下摆切不可塞进裤子里面。里面，毛衣、马甲的下摆切不可塞进裤子里面。6566领带的种种系法领带的种种系法 阿拉伯王子结阿拉伯王子结 浪漫结浪漫结 温莎结温莎结 简式结简式结

42、 十字结十字结 67西装的长裤西装的长裤 西装的长裤的立档长度以裤带的鼻子正好通过西装的长裤的立档长度以裤带的鼻子正好通过胯骨的上端为好，裤长以裤脚接触脚背，一般达到胯骨的上端为好，裤长以裤脚接触脚背，一般达到皮鞋后帮的一半为佳。裤线要清晰、笔直。裤扣要皮鞋后帮的一半为佳。裤线要清晰、笔直。裤扣要扣好，拉锁全部拉严。扣好，拉锁全部拉严。68 “西装革履西装革履”意味着穿西装一定要配皮鞋，千意味着穿西装一定要配皮鞋，千万不要穿凉鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。万不要穿凉鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各种颜色的西服，其他色彩的皮鞋要黑色皮鞋可配各种颜色的西服，其他色彩的皮鞋要

43、与西服的颜色相同或接近才能相配。与西服的颜色相同或接近才能相配。 配袜子也应讲究，不可忽略。袜子的颜色应与配袜子也应讲究，不可忽略。袜子的颜色应与皮鞋相同或接近。不宜用白袜子配黑皮鞋，男士切皮鞋相同或接近。不宜用白袜子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色丝袜。忌穿女士常用的肉色丝袜。配套的鞋袜配套的鞋袜 69 公务衬衫公务衬衫干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领子不外翻衬衫穿着“五”原则70 71 领带的五种颜色寓意权力型可信型果决型时尚型亲和型 领带上的花纹也有含义：领带上的花纹也有含义： 点状点状 ： 代表古典、优雅代表古典、优雅 斜纹：斜纹： 稳重稳重 方格：热情、积极方格：热情、积极 波

44、纹：活性、随性波纹：活性、随性7273 74右边的是日常生活中最常见的领带；左边的是婚礼上用的领带，也可用于时尚聚会75 穿出来的风度穿出来的风度公务西装公务西装 藏蓝色藏蓝色尊贵、庄重、权威尊贵、庄重、权威 深灰色深灰色 优雅、高贵优雅、高贵 浅灰色浅灰色 时尚、随和时尚、随和76西服变化的风采西服变化的风采休闲西装休闲西装77眼镜眼镜 适合脸型镜片适合脸型镜片 随时擦拭干净随时擦拭干净表表 配合身份配合身份 避免避免 戴名贵手表戴名贵手表口袋口袋 不要放杂物不要放杂物裤子裤子 要烫出裤线要烫出裤线鞋子鞋子 搭配得体的搭配得体的 正装皮鞋正装皮鞋正装正装 朴素朴素 素面素面 没有花纹没有花纹

45、上衣口袋上衣口袋 不要放笔不要放笔衬衫衬衫 素面素面 熨斗烫平熨斗烫平 确认钮扣无缺确认钮扣无缺皮带皮带 和鞋子服装和鞋子服装 颜色能搭颜色能搭配配公文包公文包 收拾整齐（办公收拾整齐（办公 用品用品 名片名片 计算机计算机 ）78总结要点总结要点: 魅力男性的服饰魅力男性的服饰 “三色原则三色原则”来形容男士的穿衣准则来形容男士的穿衣准则A、三色原则（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）、三色原则（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）B、三一定律、三一定律 皮鞋、腰带、公文包三件颜色相同。皮鞋、腰带、公文包三件颜色相同。C、三大禁忌、三大禁忌 a) 袖上不能带标签；袖上不能带标签； b) 穿夹克不能戴领

46、带；穿夹克不能戴领带； c) 不穿白色袜子、尼龙袜，袜子颜色要和皮鞋颜不穿白色袜子、尼龙袜，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。79配件配件 避免过于避免过于 花俏的配饰花俏的配饰 外套外套 合身合身 熨烫整齐熨烫整齐贴身衣服贴身衣服 符合尺寸符合尺寸 保持清洁保持清洁 指甲指甲 指甲油颜色以透明指甲油颜色以透明 不易剥落为佳不易剥落为佳连裤袜连裤袜 配合西服的配合西服的 素净颜色素净颜色鞋子鞋子 鞋跟避免过高鞋跟避免过高 及磨损及磨损 破裂破裂上衣上衣 活动方便活动方便 不易不易 皱褶皱褶 避免牛仔布料避免牛仔布料手提包手提包 定

47、期整理定期整理（笔记本（笔记本 名片名片 手帕手帕 面纸面纸 化妆品化妆品 连裤袜）连裤袜）80 女性商务人员裙装五不准女性商务人员裙装五不准黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）81女装正装风姿女装正装风姿办公室风景办公室风景82女装职场风姿女装职场风姿办公室风景办公室风景83 女性商务人员佩戴首饰女性商务人员佩戴首饰 三大原则三大原则符合身份，以少为佳原则同质同色原则搭配原则84装饰品的佩戴装饰品的佩戴 装饰品是人装饰品是人装束的点缀，既装束的点缀，既可画龙点睛，亦可画龙点睛，亦可画蛇添足，并可画蛇添足，并非多多益善，因非多多益善，因此不得不

48、讲究。此不得不讲究。8586戒指戒指 戒指具有明显的象征性，切不可乱戴，以免闹出笑戒指具有明显的象征性，切不可乱戴，以免闹出笑话。话。 戒指戴一粒即可，两粒足矣，通常是戴在左手上。戒指戴一粒即可，两粒足矣，通常是戴在左手上。若戴若戴3粒粒以上的戒指，则显得俗不可耐。以上的戒指，则显得俗不可耐。 戴在食指上，表示尚未恋爱，正在求偶；戴在食指上，表示尚未恋爱，正在求偶； 戴在中指上，表示已有心上人，正在恋爱之中；戴在中指上，表示已有心上人，正在恋爱之中； 戴在无名指上，表示已结婚或已正式订婚；戴在无名指上，表示已结婚或已正式订婚； 戴在小指上，则表示不想婚恋，奉行独身主义；也戴在小指上，则表示不想

49、婚恋，奉行独身主义；也有人中指和无名指同时戴着戒指，则表示已婚，并且夫有人中指和无名指同时戴着戒指，则表示已婚，并且夫妻关系很好。妻关系很好。87项链项链 佩戴项链，要考虑自己的身材、脸色、佩戴项链，要考虑自己的身材、脸色、衣服颜色等因素。一般说来，体型较胖、脖衣服颜色等因素。一般说来，体型较胖、脖子较短的人应选佩较长而细的项链；相反，子较短的人应选佩较长而细的项链；相反，身材苗条修长、脖子细长的人则最好选佩宽身材苗条修长、脖子细长的人则最好选佩宽粗一些的短项链，造成视错觉以弥补颈项美粗一些的短项链，造成视错觉以弥补颈项美感之不足。项链的颜色应与服饰、肤色有较感之不足。项链的颜色应与服饰、肤色

50、有较大的对比度。大的对比度。88耳环耳环 佩戴耳环要与脸型、头型、发式、服装相佩戴耳环要与脸型、头型、发式、服装相适应。圆脸形的人适宜选佩链式耳环或耳坠，适应。圆脸形的人适宜选佩链式耳环或耳坠，不要戴又大又圆的耳环；方脸形的人适宜选佩不要戴又大又圆的耳环；方脸形的人适宜选佩小耳环或耳坠，不要戴过于宽大的耳环；长脸小耳环或耳坠，不要戴过于宽大的耳环；长脸形的人适宜选用宽大一些的耳环，不要戴过长形的人适宜选用宽大一些的耳环，不要戴过长而且下垂的耳环。而且下垂的耳环。89手镯和手链手镯和手链 佩戴手镯和手链的讲究略同。一只手臂上，佩戴手镯和手链的讲究略同。一只手臂上，只能戴一件饰品。只能戴一件饰品。