2022年保险半年工作总结报告(3).docx

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1、2022年保险半年工作总结报告(3) 一是强化车商合作管控机制，合作效率得到提升。建立事故车辆送修管理平台，完善送修考核制度，对送修流向的执行奖优罚劣。每周发布送修效能提示，每月发布送修效能预警，以送修效能和代理业务质量作为调整合作政策的依据，有效调动了店(厂)代理业务主动性，提升了店(厂)代理业务规模和份额。 二是强化IT平台建设，IT服务保障水平大幅提升。合作开发车队、续保、人力资源绩效三套管理系统，建立数据查询平台，安装和更换了自动电源、PC机、网络线路、监控设备。 三是强化销售费用差导化配置机制，资源效用明显提升。以险别、客户群、渠道、业务来源、出险状况五个维度，车险手续费向优质业务倾

2、斜;制定月度新车费用支持方案，提高家用新车手续费上限标准;加大竞回业务的嘉奖力度;对非车险效益差的业务刚好调整承保政策，促进了盈利实力改善。 四是强化理赔关键环节管控，理赔管控实力进一步提升。围绕“队伍、成本、服务”三大工程，建立理赔全员考核评价体系;按月、按查勘组、按险种进行理赔数据分析;多措并举，有效降低了赔付成本。人伤跟踪、打击欺诈、诉调对接、损余物资回收等工作都取得可喜进展。 亮点七：以客户为中心转型稳步推动 一是主动推行客户经理制，一对一配置团体客户、专属客户经理，提升了客户维系实力。 二是客户信息真实性明显提高。 三是主动推动差异化服务，对VIP客户实行优先签单、优先理赔、优先服务

3、，客户满足度明显提升。 四是规范员工礼仪行为，提升了窗口服务标准。 五是成立了诉讼调解委员会，加强了与职能部门沟通协调，理赔服务标准化水平有新提高。 六服务职场建设全部达标。 亮点八：公司精神面貌发生深刻改变 随着公司各项改革创新的深化推动，管理制度和考核机制的完善，党的群众路途教化实践活动的落实，员工教化培训工作和企业文化建设的深化开展，公司员工的精神面貌发生了可喜的深刻的改变，为公司各项任务的完成和持续健康发展供应了强大的精神动力和保障。 一是市场意识、服务意识、团队意识、责随意识、法规意识不断增加; 二是各级领导和机关的作风明显改进，公司各级班子成员自觉以公司发展为已任，廉洁自律，求真务

4、实，深化实际，亲历亲为，带领员工战胜困难与挑战，在各项工作中发挥了带头作用。机关服务观念明显增加，工作效率不断提高; 三是员工素养进一步提高，进取精神和主动性普遍增加。学习型团队建设的落实，学习风气初步形成。老员工干劲不减，新员工朝气蓬勃，创新成果不断涌现。 (二)上半年工作存在的难点与不足 总结上半年工作，我们必需醒悟地相识到，虽然取得了肯定的成果，但仍旧存在许多不足和差距。公司发展进入关键阶段，我们必需着力解决以下六个难点与不足： 一是基层销售实力不足。销售模式和展业走向需深化思索，这是发展的重点和难点。特殊是月末后，保费基数将持续抬升，发展的压力不容忽视，要提前做足打算。 二是关注车险盈利实力弱化趋势。虽然车险AB业务占比%，较去年末上升了百分点，车险业务结构有明显改善，但要留意盈利实力弱化的趋势。业务结构还有很大的调整空间。交强险处于亏损状态。 三是服务实力释放不明显。基础服务工作还有许多不达标的地方，以客户为中心转型年的服务探究和实践还不够。 四是精细化管理还有很大上升空间。数据分析实力不强。一方面习惯于传统的指标通报，*度、专业性、市场化的指标对比不到位;另一方面，通过指标分析折射出的管理问题探讨不到位，透过现象看本质的实力还需提高，要为决策供应牢靠依据。