基本礼仪培训课件.ppt

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1、一、仪容一、仪容 （二）面容（二）面容 化妆化妆 1 1、干净，整洁、干净，整洁 2 2、化淡妆、化淡妆 化妆化妆的礼节：的礼节： 在家长、幼儿面前不能在家长、幼儿面前不能当众化妆或补妆。当众化妆或补妆。 二、仪表：着装礼仪二、仪表：着装礼仪要求： 1、统一（若有园服，一定穿园服，若无园服，则着统一颜色的运动休闲服） 2、干净整洁 3、颜色鲜艳 4、不要过分暴露 互相做三个动作，检查着装：抬抬胳膊、弯弯腰、互相做三个动作，检查着装：抬抬胳膊、弯弯腰、蹲一蹲蹲一蹲三、仪态 站姿站姿 走姿走姿 坐姿坐姿 鞠躬鞠躬 表情表情 微笑微笑 站姿：站姿：坐姿：走姿：蹲姿：鞠躬：教师在迎接家长时，采用鞠躬：

2、教师在迎接家长时，采用3030度鞠度鞠躬礼即可，面带微笑。躬礼即可，面带微笑。 表情礼仪表情礼仪目光语目光语：视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。微笑：微笑： 微笑三部曲：微笑三部曲： 眉毛扬起来眉毛扬起来 笑肌笑肌提提起来起来 嘴角嘴角翘起来翘起来 爱笑的老师爱笑的老师 最受欢迎最受欢迎！四、语言u语气：气势平均不紧张，用气弱起渐强，降语气：气势平均不紧张，用气弱起渐强，降时气稳，扬

3、时强。时气稳，扬时强。 u语速。教师语速每分钟语速。教师语速每分钟200200字以内，播音员字以内，播音员每分钟每分钟300300字，机场播音员每分钟字，机场播音员每分钟150150字左字左右。右。u语言是一个人形象的重要标志。人要学会几语言是一个人形象的重要标志。人要学会几种说话方式：敬语、雅语、谦语、幽默语、种说话方式：敬语、雅语、谦语、幽默语、赞美语。赞美语。教师引领、接待用语 问侯语：您好！早上（中午、晚上）好 请求语：请稍等、请您坐在这边可以吗？ 欢迎语：欢迎来到我们幼儿园。 致谢语：谢谢、非常感谢、感谢您的配合。 道歉语：抱歉、对不起，请您拍照时不要影响别的家长 道别语：再见、再会

4、、您慢走 请托语：请问、拜托您帮忙 征询语：需要我帮忙吗？我能为您做什么？ 引导语：您请这边走、您的座位在那边 五、手势五、手势1、“引领”手势（1）掌心向上，拇指自然贴近手掌（2）客人走在引领者的右侧后方（国际惯例，以右为尊）（3）引领时的语言：您这边请！握手礼仪： 握手的方式 握手的次序 1、上下级之间 2、男女之间 3、长幼之间 4、宾主之间（备注：接待时，教师为主，主人先伸手表示欢迎，若无特殊情况，则直接鞠躬迎接即可）六、应急处理六、应急处理孩子摔倒孩子和家长非要坐在一起家长都跑到前面去拍照孩子吃东西，垃圾到处丢孩子尿裤子、拉裤子孩子生病（感冒、拉肚子、晕倒等） 孩子摔倒 1、无论是谁

5、看到孩子摔倒，第一时间过去将孩子扶起，查看情况，并寻找家长，若有伤口，则马上联络保健医。 2、教师不可慌乱，快步紧走，尽量不要快跑，以免造成慌乱气氛。 孩子和家长非要坐在一起1、坚持原则，教师不可因为个别孩子的哭闹而让其和家长坐在一起，会影响其他孩子。2、转移幼儿注意力：将幼儿引到一边，和孩子做一下手部的游戏，转移孩子的注意力。3、用鼓励的语言引导孩子：你最能给其他小朋友做榜样了，对不对？现在其他小朋友都看着你呢，你该怎么做呢？4、做家长工作：孩子应该学会适应集体的规则，培养孩子的规则意识，不能搞特殊。 家长都跑到前面去拍照1、每个班都应该在活动之前开一个预备家长会，给家长提出相应的要求。2、

6、在会场标出明确的“拍照区”，既满足家长的要求，又提前考虑好位置，不影响观看的家长。3、对个别家长，进行反复规劝，可安排一位老师专门负责引导拍照的家长。 孩子吃东西，垃圾到处丢1、会前要求：不能在现场吃零食、不能乱丢垃圾，看看谁能成为“礼仪标兵”2、设置“小班长”，请小班长提醒孩子不乱丢垃圾。 孩子尿裤子、拉裤子1、提前做好预案，一定要备多余的裤子。2、教师及时给孩子清理，帮孩子换上干净的裤子3、不当着其他孩子的面处理这些事情，给孩子尊严。 孩子生病（感冒、拉肚子、晕倒等）1、提前准备好相应药品，保健医随时待命。2、个别情况马上安排车送往医院。（提前备好车）注意事项 1、提前安排好2名机动人员，有什么突发情况，及时处理（最好由后勤人员担任） 2、教师组织幼儿上下场时注意不要拖拽幼儿。 3、若天气干热，应给孩子提前准备好水。 4、所有人员都要提前进行礼仪培训，做好配合，各个环节展示出园所教职工的风采。做真正使孩子受益一生的教育做真正使孩子受益一生的教育让世界充满爱与尊重让世界充满爱与尊重北京六加一教育咨询中心北京六加一教育咨询中心网址：网址：