2022年加油站文明示范窗口事迹材料.docx

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1、2022年加油站文明示范窗口事迹材料加油站文明示范窗口事迹材料 强化服务树文明先锋 *加油站位于南宁市*大道中段，占地面积3000多平方米，罩棚面积1200平方米，加油站现有员工22人。其中男职工10人，女职工12人。加油站有8台加油机，32条加油枪，经营93#、97#、98#和0#柴油，月销量在1800吨左右，名列南宁石油分公司加油站销量排行前三甲。 *加油站今年以来，在公司的领导下，依据加油站的实际状况，内强素养、外树形象，以文明服务为核心，开展创建“文明服务示范窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了加油站的文明建设。在创建“文明服务示范窗口”活动中，加油站主要做

2、了以下工作： 一、 明确目标，实行有效措施，主动抓好“文明服务示范窗口”创建工作。 为了进一步规范各项工作，加油站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各班人员参加的创建工作小组，层层落实，定期召开工作会议，探讨、部署创建工作，刚好地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。 在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在站内现场以及便利店内部醒目位置设置了投诉信箱以及看法本，对外公布监督投诉电话；加油站区环境达到整齐美丽，秩序井然。在活动中着重强调高质量服务，组织评比了“微笑服务之星”，“非油品销售能手”，激励职工岗位成材。WWW.ybASK.Com加油站上一系列的激励竞

3、争机制，极大增加了全站职工的工作主动性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满足度逐步上升。 二、强化培训，建立理念，全面提高职工队伍素养。 加油站规定每位员工必需参与技能鉴定和通过五项技能的考试，加油站不定期开展业务技能培训，使职工娴熟驾驭销售技能，顺当通过考试的同时胜任工作，以达到提高服务质量的目的，建立一支高素养的队伍。二是加油站推广了“先服务，后销售”的工作方法，即把服务放在首位，建立“只有服务好才会销售好”的思想理念，提高了非油品销售的胜利率和服务质量。这些方法使非油品销售量稳步提高，也更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素养、外树形象的双重效果，在全站上下营造了主动、健康

4、、向上的工作氛围。 三、 形式多样，全力塑造行业窗口形象。 管理是手段，服务是目的。加油站通过深化开展“形象工程”建设，教化全站职工坚固树立“顾客就是上帝”，“管理就是服务”，“细微环节确定成败”的服务意识。加油站通过转变服务观念，把“单纯地给车辆加油”转变到“为社会供应更多的优质服务”上来。为此，加油站开展了一系列文明服务和文明创建活动。 1、兑现服务承诺。加油站在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延长服务。在实际操作中更加留意服务承诺的兑现：加油不拖时间；不多收、虚收加油款和非油款；严格执行“三必需”，保障车主利益；为过往车辆免费供应开水、急救药品、简易修

5、车工具等服务。大力提倡微笑服务，要求征费员做到热忱周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、看法亲善、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使司乘人员看法恶劣，有意刁难，征费员也要做到不计较对方言行看法，始终保持“请”字开头。 2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热忱，不断提高岗位技能，站上开展了一系列评比活动，每月末评比“明星班组”、“微笑服务之星”等工作，对责任心强，文明服务、微笑服务做得好的班组和个人赐予肯定的物质嘉奖和表扬。我站已成为一个技术娴熟、作风过硬，职工岗位技能达标的集体。 在创建“文明示范窗口”活动中，加油站不骄不躁，把成果当动力，变荣誉为压力，把

6、工作重心转移到“抓基础、抓宣扬、抓卫生、抓服务、抓素养”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气，下大功夫抓创建工作，通过开展创建“文明示范窗口”活动，使加油站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著成效。一个明显提高就是全员综合素养明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增加；二个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转；三个显著成效就是职工工作技能显著提高，顾客投诉率明显下降，非油销售显著提高。 *加油站全体员工将一如既往，响应公司的领导与号召，踏踏实实地做好各项工作，为创建“文明示范窗口”而不懈努力。第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页