谭小芳高效团队执行力培训.pptx
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1、高效团队执行力培训高效团队执行力培训什么是执行、执行力、团队执行力什么是执行、执行力、团队执行力? 执行执行, ,把商业目标变商业结果的行动把商业目标变商业结果的行动! ! 执行力执行力, ,把商业目标变商业结果的行动能力把商业目标变商业结果的行动能力! ! 团队执行力团队执行力, ,实现公司战略目标的组织能力!实现公司战略目标的组织能力!中国传统文化是人治文化,奉行中国传统文化是人治文化,奉行“用人不疑,疑人不用用人不疑,疑人不用”;商业社会是价值交换文化,坚持商业社会是价值交换文化,坚持“规则第一,对事不对人规则第一,对事不对人”。商业人格障碍之一:人治文化商业人格障碍之一:人治文化商业人
2、格障碍之二:含糊文化商业人格障碍之二:含糊文化中国传统文化是含糊文化,倡导中国传统文化是含糊文化,倡导“大道无术大道无术”;现代企业管理讲究现代企业管理讲究“大道有术大道有术”量化管理。量化管理。商业人格障碍之三:面子文化商业人格障碍之三:面子文化中国传统文化是面子文化,推崇中国传统文化是面子文化,推崇“情理服人情理服人”,情前,理后;,情前,理后;现代企业是一种利益文化,讲究现代企业是一种利益文化,讲究“事实服人事实服人”,理前,情后。,理前,情后。成年人逻辑成年人逻辑:我不是小孩子了,我要履行自己 的责任!社会人心态社会人心态:用社会标准看待公平,而不用“内部标准” 攀比!经济人品格经济人
3、品格:追求自己经济利益,而不损害他人利益!职业人精神职业人精神:奉行价值交换,提供商业结果!怎样树立商业人格怎样树立商业人格-把握四个要素把握四个要素1 1、从依附型向独立型转变:坚守原则去执行!、从依附型向独立型转变:坚守原则去执行!2 2、从服从型向主动型转变:积极主动去执行!、从服从型向主动型转变:积极主动去执行! 3 3、从避责型向守责型转变:承担责任去执行!、从避责型向守责型转变:承担责任去执行! 4 4、从封闭型向开放型转变:开放、从封闭型向开放型转变:开放心态去执行!心态去执行! 5 5、从个体型向团队型转变:协同一致去执行!、从个体型向团队型转变:协同一致去执行!如何获得商业人
4、格如何获得商业人格-实现五个转变实现五个转变结果与任务结果与任务-执行就是要结果执行就是要结果第二讲:第二讲:ZionZion Consulting 一、员工的困惑一、员工的困惑员工的困惑员工的困惑p为什么任务都完成了,领导还是不满意?为什么任务都完成了,领导还是不满意?p为什么每天下班的时候,总感觉一无所获?为什么每天下班的时候,总感觉一无所获?p为什么辛辛苦苦大半年,业绩评估却是一般般?为什么辛辛苦苦大半年,业绩评估却是一般般?p为什么都是同龄人,工资差异那么大?为什么都是同龄人,工资差异那么大?企业的苦恼企业的苦恼p做事无结果,借口一大堆做事无结果,借口一大堆p总是在思考,就是没行动总是
5、在思考,就是没行动p员工有苦劳、有疲劳,就是没功劳员工有苦劳、有疲劳,就是没功劳ZionZion Consulting 任务是什么任务是什么?(三事儿三事儿):p完成差事完成差事:领导要办的都办了领导要办的都办了p例行公事例行公事:该走的程序走过了该走的程序走过了p应付了事应付了事:差不多就行了(心差不多就行了(心态)态) 对程序负责、对形式负责、对程序负责、对形式负责、对苦劳负责,就是不对结果负对苦劳负责,就是不对结果负责责结果是什么?(三有结果是什么?(三有)p有时间有时间;p有价值有价值;p可考核可考核.结果是可以交换的价值结果是可以交换的价值什么是任务,什么是结果什么是任务,什么是结果
6、ZionZion Consulting 四、怎样做结果?四、怎样做结果?1、三大原则、三大原则p客户原则:客户原则:结果是给客户的,要让客户满意才结果是给客户的,要让客户满意才叫结果叫结果p交换原则:交换原则:结果是用来交换的,不能交换不叫结果是用来交换的,不能交换不叫结果结果p检查原则:检查原则:结果是供人检查的,量化才能检结果是供人检查的,量化才能检查查ZionZion Consulting 2 2、两个思维:、两个思维:(1 1)外包思维)外包思维假如你出不来结果假如你出不来结果, ,我可以外包给别人做!我可以外包给别人做!范例范例: :如果你做不好账如果你做不好账, ,我就请个会计来做
7、我就请个会计来做; ;如果你审计不出来如果你审计不出来, ,我可以请审计师来做我可以请审计师来做; ;如果你设计不出来如果你设计不出来, ,我可以外请设计师来做我可以外请设计师来做; ;如何你加工不出来如何你加工不出来, ,我请个技工来做我请个技工来做; ; 如果你招聘不到人如果你招聘不到人, ,我请人才中介来做我请人才中介来做; ;但是但是, ,如果别人做到了如果别人做到了, ,这个钱这个钱, ,你来付!你来付!ZionZion Consulting 2 2、两个思维:、两个思维:(2 2)底线思维)底线思维最基本的做不到,其他一切都没有意义。最基本的做不到,其他一切都没有意义。先保证底线结
8、果,再考虑完美。先保证底线结果,再考虑完美。范例:范例:出差,别忘带车票;出差,别忘带车票;面试,别忘记先看证件;面试,别忘记先看证件;吃饭,别忘带钱包;吃饭,别忘带钱包; 财务报表,数据准确。财务报表,数据准确。ZionZion Consulting 、承诺法:接到指令,复述一次明确的结、承诺法:接到指令,复述一次明确的结果,然后主动承诺结果果,然后主动承诺结果,不给自己留后路。,不给自己留后路。五、做结果的好方法五、做结果的好方法ZionZion Consulting 2 2、分解法:、分解法:大结果,分解成小结果,大结果,分解成小结果,然后分块执行,防止小结果不确定,然后分块执行,防止小
9、结果不确定,大大结结果得不到,果得不到,设置设置结果,以一周为好。结果,以一周为好。拜访客户,确拜访客户,确定合作意向定合作意向提交合同提交合同确定细节、确定细节、签约签约发货发货回款回款五、做结果的好方法五、做结果的好方法ZionZion Consulting 、重点法:你的时间是永远守恒的,怎样能、重点法:你的时间是永远守恒的,怎样能在有限的时间做更多有效的事情?在有限的时间做更多有效的事情?五、五、做结果的好方法做结果的好方法紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要ZionZion Consulting 结果从那里来?只能从行动中来,结果不能通结果从那里来?只能从行动中来,结果不能通过思
10、考获得。无论你如何思考,也无论你思考过思考获得。无论你如何思考,也无论你思考的水平多高,结果都不可能通过思考获得。的水平多高,结果都不可能通过思考获得。结果不能通过思考获得结果不能通过思考获得结果面前人人平等结果面前人人平等只要是执行就只讲结果,不讲结果就没有好人,不讲结果就只要是执行就只讲结果,不讲结果就没有好人,不讲结果就没有执行。没有执行。人力资源的绩效考核,只有基于结果而不是任务,才会有更人力资源的绩效考核,只有基于结果而不是任务,才会有更大的效果。大的效果。六、结果成就人生六、结果成就人生ZionZion Consulting 客户价值客户价值-执行的动力与方向执行的动力与方向第三讲
11、:第三讲:ZionZion Consulting 一、什么是客户?一、什么是客户?客户是衣食父母客户是衣食父母!是越用越多的资源;是越用越多的资源;是我们商业回报的来源。是我们商业回报的来源。要照顾好我们的衣食父母,就要给他们提供价值!要照顾好我们的衣食父母,就要给他们提供价值!ZionZion Consulting 二、企业的问题二、企业的问题p为什么员工自认为在做结果,但实际上做的工作没为什么员工自认为在做结果,但实际上做的工作没有价值?有价值?p为什么客户总是流失,而我们却束手无策?为什么客户总是流失,而我们却束手无策?p为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不为什么企业内部互相推诿
12、责任、互相扯皮、争论不休?休?15ZionZion Consulting 三、什么是客户价值三、什么是客户价值?-站在客户的角度,为客户提供满意和超值的结果;是执行的方向站在客户的角度,为客户提供满意和超值的结果;是执行的方向客户价值举例p产品产品 u物理特性p服务服务 u客户体验客户体验p价格价格 u交换价格p关系或形象关系或形象p客户解决方案客户解决方案 p非业务价值非业务价值客户价值的评判标准:客户价值的评判标准:感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单ZionZion Consulting 世界级优秀公司的企业理念中世界级优秀公司的企
13、业理念中, ,都把都把客户客户放在最重要的位置放在最重要的位置p客户客户永远第一永远第一沃尔玛沃尔玛p对对客户客户充满狂热的激情充满狂热的激情通用汽车通用汽车p我们成功源于持续满足我们成功源于持续满足客户客户不断变化需求不断变化需求埃克埃克森美孚森美孚p提供提供顾客顾客负担得起的高品质产品负担得起的高品质产品惠普惠普p“以人为核心,向以人为核心,向用户用户提供最优质的服务提供最优质的服务”IBMp品质、服务、清洁和物有所值,为品质、服务、清洁和物有所值,为顾客顾客带来欢笑带来欢笑麦当劳麦当劳p无处不在的无处不在的客户客户微软微软ZionZion Consulting 四、怎么做客户价值?四、怎
14、么做客户价值?(一)原则(一)原则p高价值高价值p低成本低成本p可体验可体验p能持续能持续-工业化工业化 中国企业最大的误区:中国企业最大的误区: 痴迷于痴迷于“搞定客户搞定客户”的方法!的方法! 痴迷于教会员工所谓技巧!痴迷于教会员工所谓技巧!ZionZion Consulting (二)、做客户价值的方法:(二)、做客户价值的方法:p排除法排除法这是客户要的吗这是客户要的吗? ?如果不是,干掉!如果不是,干掉!p新增法新增法哪些客户还没有,加上!哪些客户还没有,加上!p递进法递进法哪些地方还能做得更好,做透!哪些地方还能做得更好,做透!ZionZion Consulting 五:内部客户价
15、值五:内部客户价值ZionZion Consulting 总结总结p生存的底线生存的底线p执行的方向执行的方向p不战而屈人之兵的武器不战而屈人之兵的武器p 铁腕!铁腕!p你让我们的衣食父母难受,砸我们的饭碗,你让我们的衣食父母难受,砸我们的饭碗,p我们就要让你难受,我们就要砸你的饭碗!我们就要让你难受,我们就要砸你的饭碗!ZionZion Consulting 记住,我们说的就是我们记住,我们说的就是我们 做的,现在,我要你们举起右手,做的,现在,我要你们举起右手,跟随我一起念:跟随我一起念: 从今天起,我庄严宣誓并做到,只从今天起,我庄严宣誓并做到,只要任何顾客要任何顾客,走进我的三米线内,
16、我必走进我的三米线内,我必定笑脸相迎,必定看着他的眼晴,微定笑脸相迎,必定看着他的眼晴,微笑问候:有什么可以帮你的吗?笑问候:有什么可以帮你的吗?执行人才三大标准执行人才三大标准-企业选用育留人才的标准企业选用育留人才的标准第四讲:第四讲:ZionZion Consulting 一、执行人才有什么特点?一、执行人才有什么特点?p执行人才的特点:执行人才的特点:p与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关、与心性无关关、与心性无关p执行人才共有的特点:对自己负责!对结果负责!执行人才共有的特点:对自己负责!对结果负责!ZionZion Consul
17、ting 您的企业有这些问题吗?您的企业有这些问题吗?p员工良好的愿望,得到却是沉重的打击,员工与企业员工良好的愿望,得到却是沉重的打击,员工与企业合作的机制是什么?合作的机制是什么?p普通招聘考核学历、中等招聘检查工作水平、而如何普通招聘考核学历、中等招聘检查工作水平、而如何在招聘时做好文化的兼容?在招聘时做好文化的兼容?p领导时常埋怨领导时常埋怨“恨铁不成钢恨铁不成钢”,员工却抱怨,员工却抱怨“为什么为什么受伤的总是我受伤的总是我”,领导心愿很好,但结果很糟?!,领导心愿很好,但结果很糟?!ZionZion Consulting 1、执行人才三大标准、执行人才三大标准u信守承诺信守承诺u结
18、果导向结果导向u永不言败永不言败执行人才是对自己负责的人执行人才是对自己负责的人,这类人有什么不同的特点?这类人有什么不同的特点?ZionZion Consulting (一)(一)信守承诺信守承诺p信守承诺:信守承诺:u信守承诺,就是说到就做到,拿出结果。信守承诺,就是说到就做到,拿出结果。 p信守承诺对执行力的意义信守承诺对执行力的意义u承诺承诺, ,就是承担了责任和后果;就是承担了责任和后果;u承诺承诺, ,就是最简单的回答,也是最有效的沟通就是最简单的回答,也是最有效的沟通; ;u承诺承诺, ,就是最基础的信任源,别人相信你的起点就是最基础的信任源,别人相信你的起点. .ZionZio
19、n Consulting 什么是真正的承诺?什么是真正的承诺?p警惕身边的假承诺!警惕身边的假承诺!p假承诺大体格式如下:假承诺大体格式如下:1.“假设假设-的条件满足,我就能够完成任务的多的条件满足,我就能够完成任务的多少。少。”2.“假如没有意外发生,我们可以完成多少任务。假如没有意外发生,我们可以完成多少任务。”承诺还没开始,就给自承诺还没开始,就给自己想好了借口。己想好了借口。ZionZion Consulting (二)结果导向(二)结果导向p结果导向结果导向u像导弹一样,锁定目标,锁定结果,一往无像导弹一样,锁定目标,锁定结果,一往无前,不达结果决不罢休。前,不达结果决不罢休。结果
20、导向训练方法:结果导向训练方法: 结果定义清楚,行结果定义清楚,行动之前明确最终的结果动之前明确最终的结果和目标。和目标。口头语:口头语:凡事首先问自己:我凡事首先问自己:我要的结果是什么?然后要的结果是什么?然后清楚地告诉领导或客户清楚地告诉领导或客户: “我的结果是我的结果是”。ZionZion Consulting (三)永不言败(三)永不言败p永不言败是结果导向和信守承诺的保障永不言败是结果导向和信守承诺的保障p唯一的失败就是你选择了放弃唯一的失败就是你选择了放弃p永不言败:永不言败:u不达结果,决不放弃不达结果,决不放弃u失败之后,迅速行动失败之后,迅速行动ZionZion Cons
21、ulting 执行人才三大标准执行人才三大标准p信守承诺信守承诺p结果导向结果导向p永不言败永不言败ZionZion Consulting p-建立建立不依赖不依赖于任何于任何能人的业务体系能人的业务体系第五讲:第五讲:4R-制度执行力制度执行力ZionZion Consulting 我们面临过这样的问题吗?我们面临过这样的问题吗?p为什么年初的计划,到了年底为什么年初的计划,到了年底“泡了汤泡了汤”?p为什么我们有制度,但是执行不好?为什么我们有制度,但是执行不好?p为什么建立了薪酬体系,但是执行力却没有提高?为什么建立了薪酬体系,但是执行力却没有提高?ZionZion Consulting
22、 4R4R是什么?是什么?p4R是战略实施工具,使公司所有员工的是战略实施工具,使公司所有员工的“心往一起走,劲往一块心往一起走,劲往一块使使”!p4R是一套执行理念,使公司形成以结果为导向的执行文化。是一套执行理念,使公司形成以结果为导向的执行文化。p4R是一套做事方式,使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我是一套做事方式,使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。提高机制。ZionZion Consulting 锡恩锡恩5年执行力探索的精髓年执行力探索的精髓4R业务流程管理体系业务流程管理体系过程检查过程检查Review一对一责任一对一责任Responsibility结果定义结果定义
23、Ready即时激励即时激励Result结果结果凡事必有结果凡事必有结果;R1;R1有结果就必须落实到有结果就必须落实到“我我”;R2;R2对对“我我”不相信就必须检不相信就必须检查查;R3;R3有检查就必有奖罚有检查就必有奖罚.R4.R4ZionZion Consulting R1:结果定义:结果定义心中有结果,执行有效果!心中有结果,执行有效果! p是什么:事前定义做事的是什么:事前定义做事的结果结果p有什么用:结果一致,下属主动有什么用:结果一致,下属主动p方法:方法:执行人重复一遍结果定义执行人重复一遍结果定义p结果定义合格标准:有时间、有价结果定义合格标准:有时间、有价值、可考核值、可
24、考核15ZionZion Consulting R2R2:一对一责任:一对一责任千金重担众人挑,人人头上有指标!千金重担众人挑,人人头上有指标! R2是什么:是什么:一对一责任一对一责任 有什么用:防止推卸责任有什么用:防止推卸责任方法:回答只准用方法:回答只准用“我我”,不准用,不准用“我们我们”ZionZion Consulting R2操作要点操作要点p没有人愿意负责到底,除非没有人愿意负责到底,除非变成变成“我的责任我的责任”p不要考核部门,要考核部门经理不要考核部门,要考核部门经理30ZionZion Consulting 探照灯系统探照灯系统R3过程检查过程检查人们不会做你希望的、
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