团队沟通培训教材.pptx

《团队沟通培训教材.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《团队沟通培训教材.pptx（114页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、在在两个两个或更多的人之或更多的人之间间,进行进行的在的在事实事实,思想思想,意見意見,感情上感情上的交流的交流. 八：团队沟通八：团队沟通他人不接受你的建议，一定是因为不接受你的智力。 颜廷录马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论自我潜能发展自我潜能发展 群体肯定、领导、权利群体肯定、领导、权利群体接受、归属感、互受群体接受、归属感、互受自身安全、财产、工作保障自身安全、财产、工作保障饥饿饥饿 、寒冷、口渴、寒冷、口渴您您下属下属位居那一位居那一层层?您知道才能您知道才能沟通沟通!自我实现需要自尊他尊需要社 会 需 要安全需要生理需要沟通沟通激励激励尊重尊重行动行动倾听倾听n双双向向沟通沟通1

2、.资讯对等资讯对等2.资讯不对等资讯不对等 我說你說我說你說 你我都你我都听听 你做我做你做我做 互动协调互动协调n单单向向沟通沟通1.資訊通知資訊通知2.資訊命令資訊命令 我說你我說你听听 我說你做我說你做 你不能說你不能說 我不我不听听你說你說客戶客戶员工员工产品产品发布指示个別交谈会议制度目的目的资源资源时间时间地点地点手段手段事前事前准备准备确认确认需求需求阐述观点阐述观点处理异议处理异议达成协议达成协议共同共同实施实施领导者领导者团队团队成員成員高效高效沟通沟通的四的四种种方法方法完整性原則完整性原則准确准确性原則性原則策略策略运用运用原則原則即時性原則即時性原則1.有效傾有效傾听听

3、2.有效有效反馈反馈3.有效表有效表达达4.沟通态度沟通态度5.避免爭避免爭执执6.有效引有效引导导提高沟通品质的三要素：n沟通要有沟通要有“利利”；n沟通要重沟通要重“信信”；n沟通要言沟通要言“情情”。01.先別說話先別說話02.02.使使对对方精神方精神状态放松状态放松03.03.使使对对方方感觉感觉你想你想听听他意見他意見04.04.去除一切能去除一切能转移转移注意力因素注意力因素05.05.为对为对方想方想06.06.要有耐心要有耐心07.07.不不发脾气发脾气08.08.辩论辩论或批判或批判态态度要度要从从容容09.09.多提問題多提問題10.10.別多嘴別多嘴 1.情绪激动情绪激

4、动 2.主主观观太深太深 3.說多說多听听少少 4.強迫接受強迫接受 5.替他決定替他決定 6.信息不清信息不清 7.态度轻浮态度轻浮8.情境不情境不对对9.問題不解問題不解10.公平不公平不够够11.技巧不好技巧不好12.威严威严不足不足13.解決不力解決不力14.無心無心呕吐呕吐学会欣赏与赞美管理我们的问题：长着一对挑剔的眼睛n“这个世界不缺乏美，而是缺少发现这个世界不缺乏美，而是缺少发现”n我们总是喜欢找毛病：n看到了什么？n欣赏管理：发现长处，n利用长处n世界是一面镜子n“一切都会象你期望的那样！”太缺少赞美的语言太缺少赞美的语言n三个转变n我们常犯的裁判心理n赞美是语言的钻石语言的钻

5、石多多谢谢恶魔恶魔若想被人赞赏，就要学会欣赏。颜廷录训兽之道：用美味代替皮鞭训兽之道：用美味代替皮鞭批评无方法，批后无结果批评无方法，批后无结果n三明治的批评方式n我们不能是为了批评而批评。 九：团队激励九：团队激励不让他在这个位置座得安稳，他才会努力座好这个位置。 颜廷录引爆内驱力引爆内驱力 n成就需要成就需要。这是争取成功，希望做得最好的需要。他们追求成功之后的个人成就感。 n权力需要权力需要。这是影响或控制他人且不受他人控制的需要。这种需求使员工在竞争性中追求出色的成绩，使自己的地位与自己的才能相称。 n亲和需要亲和需要。这是寻求被他人喜爱和接纳的一种愿望。采取四种方式来激发员工的内驱力

6、：采取四种方式来激发员工的内驱力： n成就刺激成就刺激n环境刺激环境刺激n对人的发展挑战对人的发展挑战n团队与人的合作关系团队与人的合作关系n建立领导与员工之间的平等关系，将员工的职业发展统一为团队的事业发展。 探询激励之源探询激励之源 自动自发团队的核心 领 导领导的核心 凝聚力凝聚力的核心 爱“激励激励”技巧技巧需要分类 需要的具体内容生理需要生理需要 1、工资奖金高、工资奖金高2、住房条件好、住房条件好安全需要 3、工作稳定、工作稳定4、工作轻松、工作轻松5、人际关系好、人际关系好6、领导办事公道、领导办事公道尊重需要 7、社会地位高、社会地位高8、工作有意义、工作有意义9、工作成绩能被

7、承认、工作成绩能被承认自我实现的需要自我实现的需要 10、个人有发展前途、个人有发展前途11、工作能发挥自己的才能、工作能发挥自己的才能等级 奖励措施激励效果1调工资调工资 962优先分房优先分房 953奖金奖金824评较高的职称评较高的职称745公费旅游、疗养公费旅游、疗养736提升提升707有价值的奖品有价值的奖品618休假休假 609评模范、先进评模范、先进54不同奖励措施的激励效果不同奖励措施的激励效果 团队激励四原则团队激励四原则n1、公平原则n2、刚性原则（先弱后强，由少到多）n3、时机原则n4、清晰原则n对象、标准、内容、透明度 t1 团队激励的五个策略团队激励的五个策略n1、创

8、造良好的工作气氛、创造良好的工作气氛n2、认可与赞美、认可与赞美n3、金钱激励、金钱激励n4、晋升激励、晋升激励n5、根据人格类型激励、根据人格类型激励激励体系激励体系依靠领导依靠领导l做出榜样做出榜样l充分沟通充分沟通l善用表扬善用表扬l真挚情感真挚情感给予机会给予机会l职业发展职业发展l持续培训持续培训l参与管理参与管理健全制度健全制度l考核制度考核制度l分配制度分配制度l晋升制度晋升制度l奖励制度奖励制度营造文化营造文化l企业精神企业精神l企业目标企业目标l企业风气企业风气激励形式激励形式精神激励精神激励n目标激励目标激励n荣誉激励荣誉激励n兴趣激励兴趣激励n参与激励参与激励n内在激励内

9、在激励n晋升激励晋升激励n榜样激励榜样激励n感情激励感情激励n表扬激励表扬激励n文化激励文化激励n形象激励形象激励不是激励不到位，是员工对岗位无所谓。 颜廷录十：团队领导的任务十：团队领导的任务完成工作完成工作培养人员培养人员团队建设团队建设如何领导你的团队？如何领导你的团队？ 团队成长的五个阶段团队成长的五个阶段1 1、形成阶段、形成阶段U 相互猜测相互猜测领导人应做到：领导人应做到： 促进沟通促进沟通 宣布你对团队的期望宣布你对团队的期望 与成员分享成功的远景与成员分享成功的远景 提供团队明确的方向和目标提供团队明确的方向和目标 （展现信心）（展现信心） 提供团队所需的资讯提供团队所需的资

10、讯 帮助团队成员彼此认识帮助团队成员彼此认识领导风格领导风格命令型命令型行为：多指挥，少支持行为：多指挥，少支持决定：领导决定决定：领导决定沟通：自上而下沟通：自上而下监督：频繁监督：频繁 2 2、动荡阶段、动荡阶段 内部斗争内部斗争 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露 人际关系紧张（冲突加剧）人际关系紧张（冲突加剧） 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？有挫折和焦虑感，目标能完成吗？ 生产力遭受持续打击生产力遭受持续打击 对领导权不满（尤其是出问题时）对领导权不满（尤其是出问题时）领导人应该做到：领导人应该做到：加强加强深层次深层次的沟通的沟通n 最重要的是安抚人

11、心最重要的是安抚人心n 认识并处理冲突认识并处理冲突n 化解权威与权力，不容一人权力打化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献压他人贡献n 鼓励团队成员就有争议的问题发表鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法自己的看法n 准备建立工作规范（以身作则）准备建立工作规范（以身作则）n 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策调整领导角色，鼓励团队成员参与决策领导风格领导风格教练型教练型行为：多指挥，多支持行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈监督：频繁监督：频繁 “50%的训练，的训练，50%的操练的操练” 松下幸之助对于如何建设有力的管理

12、队伍曾说过这样一句话，“50%的训练，50%的操练”。3 3、成形阶段、成形阶段 实实 验验 领导人应该做到领导人应该做到J培养下属培养下属n主管的职责不是（养），主管的职责不是（养），而是要教（育）而是要教（育）n找人才不如留人才，留人找人才不如留人才，留人才不如造人才才不如造人才n企业要学会把材企业要学会把材-才才-财财n在人身上投资总能得到最在人身上投资总能得到最高的回报高的回报 4 4、行动阶段、行动阶段有有 效效 性性 领导人应该做到：领导人应该做到：领导风格领导风格支持型支持型行为：少指挥，多支持行为：少指挥，多支持决定：共同做决定决定：共同做决定沟通：多问少说并反馈沟通：多问少说

13、并反馈监督：减少监督：减少 5 5、满足阶段、满足阶段F 成熟与自满成熟与自满领导风格领导风格授权型授权型行为：少指挥，少支持行为：少指挥，少支持决定：受权人决定决定：受权人决定沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈监督：更少监督：更少自满时领导人应该做到自满时领导人应该做到“破破”人可以张扬，但一定要知人可以张扬，但一定要知道何时收敛。道何时收敛。 颜廷录颜廷录改造老化团队改造老化团队n做思想工作做思想工作n更换新人更换新人n从技术层面引进管理方法从技术层面引进管理方法n使用使用“空降兵空降兵”n改变团队规则改变团队规则鲶鱼效应的利与弊鲶鱼效应的利与弊管理管理团队团队的的艺术艺术支持型支持

14、型低指挥低指挥高支持高支持教练型教练型高指挥高指挥高支持高支持授权型授权型抵指挥抵指挥低支持低支持指挥型指挥型高指挥高指挥低支持低支持整合整合 智慧智慧 n借助团队成员的智慧来做方案，有三种情况： n一是直接选择某个成员提出的方案； n二是将所有成员的方案进行叠加，汇总出一份完美的方案； n三是团队成员互相沟通，通过头脑风暴集体讨论制订出一份新方案。 十一：高绩效团队的管理十一：高绩效团队的管理 执行与执行力：完成任务的学问执行与执行力：完成任务的学问没有执行力，就没有竞争力没有执行力，就没有竞争力n根据权威人士根据权威人士的的统计统计，一，一家企业家企业的成功的成功：n30%30%靠策略靠策

15、略n40%40%靠執行力靠執行力n其他其他30%30%呢呢? ?当然当然就是就是运气运气。n运气无法教运气无法教，但策略和，但策略和执行力却执行力却可以可以言传言传。n战略靠执行，执行靠制度，制度靠流程战略靠执行，执行靠制度，制度靠流程n消防队员式的不是执行力。消防队员式的不是执行力。T2 T2 天天救火的领导，一天天救火的领导，一定是他天天纵火。定是他天天纵火。 颜廷颜廷录录 团队执行力低下团队执行力低下1、缺乏规范化、表单化管理、缺乏规范化、表单化管理“职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分欠缺。欠缺。. 有的依然是从青纱帐里出来的土八路，习惯

16、于有的依然是从青纱帐里出来的土八路，习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法；埋个地雷、端个炮楼的工作方法； 还不习惯于表格化、模板化、规范化的管理，还不习惯于表格化、模板化、规范化的管理，重复劳动，重叠的管理还十分多，这就是效率不重复劳动，重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。高的根源。”.n2、执行力低下、执行力低下流程臃肿流程臃肿n3、执行力低下、执行力低下执行不力执行不力n当组织流程和人员能力都具备时，人员当组织流程和人员能力都具备时，人员责责任意识不强任意识不强也会导致执行力低下！也会导致执行力低下！ 流程和制度的完善：执行力基础流程和制度的完善：执行力基础中国企业执行力低下表现症状中

17、国企业执行力低下表现症状 根据调查分析结果对企业现状分类进行量化分析根据调查分析结果对企业现状分类进行量化分析u 5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非必生非=破坏性的做；破坏性的做；u 10的人正在等待着什么的人正在等待着什么=不想做；不想做；u 20的人正在为增加库存而工作的人正在为增加库存而工作=“蛮做蛮做”、“盲做盲做”、“糊做糊做”；u 10%的人由于没有对公司做出贡献的人由于没有对公司做出贡献=在做，而是负效在做，而是负效劳动；劳动；u 40的人正在按照低效的标准或方法工作的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而想做，而不会正

18、确有效地做；不会正确有效地做；u 只有只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不做不好，做事不到位。好，做事不到位。对团队执行力的态度对团队执行力的态度： 1、对执行力没有感觉，也觉得不重要， 一碰上偏差就觉得无所谓 2、个性上不追求完美3、在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。4、对要求标准，不能也不想坚持。如何检查部属的执行力？如何检查部属的执行力？ 1、谁是总指挥，他是否被授权调度一切。2、事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应做的事？3、是否从紧盯过程且随时调整？4、是否已经养成自动调整回报的习惯？ 团队赢在执行团队赢在执行n回报与紧盯上

19、下司属即时汇报随时紧盯决策后要向上边的人回报。回报有两个用意1、让上司放心2、一做错可修正。乙甲要求事项报告结果观察团队执行力有三个方面观察团队执行力有三个方面n1 1、明确目标（方向正确）、明确目标（方向正确）2 2、有创造性（会做判断）、有创造性（会做判断）3 3、有韧性（有求胜的欲望）、有韧性（有求胜的欲望）为什么执行能力不强？为什么执行能力不强？1、不会自己发现问题希望与标准比较如何？2、不会自己思考问题造成这个结果的原因或原因的原因是什么？3、不会自己解决问题我自己有什么办法？我在别人那里学到什么技巧？如何挑选有执行力的人？如何挑选有执行力的人？n 1、自动，自发。 n 2、注意细节

20、 3、为人诚信负责 4、善于判断，分析应变。 5、乐于学习求知 n 6、具有创意 7、韧性对工作投入 8、人际关系（团队精神良好） 9、求胜欲望强烈团队执行力不佳的八个因素团队执行力不佳的八个因素n1、管理者没有常抓不懈虎头蛇尾2、管理者出台管理制度时不严谨朝令久改3、制度本身不合理缺少针对性，可行性4、执行的过程过于繁锁固于条款，不知变通5、缺少良好的方法不会把工作分解汇总6、缺少科技的监督考核机制没人监督，也没有监督方法7、只有形式上的培训忘了改选人的思想和心态8、缺少大家认同的企业文化没有形成凝聚力9、对执行的时间要求过于紧迫没考虑员工的时间安排执行者的五大误区执行者的五大误区 n1、心

21、态误区：自以为是。n2、观念的误区：在同事面前就说上司或其他同事的坏话，在外面就说公司的坏话，无视公司形象。-n3 3、能力误区：、能力误区： 执行者能力误区主要表现在三个方面：执行者能力误区主要表现在三个方面：（1.1.不求上进不求上进（2.2.能力错位，甚至起负面作用。能力错位，甚至起负面作用。（3.3.纵容纵容“能力不够的人能力不够的人”。4、授权误区： 很多执行者热衷于把权力紧抓在手中，什么事都亲力亲为，结果下面的人没事干，而他却累得要死，且执行效率还不高。不要认为整天瞎忙就是敬业，其实这是在阻碍效率的提升。 领导到处插手，领导到处插手，下级下级就无就无手可插。手可插。颜廷录颜廷录5

22、5、团队精神误区、团队精神误区n把“团队精神”和“团伙精神”搞混淆了，和上司、下属称兄道弟，搞权力投机。中国企业执行力低下原因分析中国企业执行力低下原因分析4 40 0% %2 20 0% %1 15 5% %1 10 0% %1 10 0% %5 5% %0%5%10%15%20%25%30%35%40%缺乏正确缺乏正确有效做事有效做事方法方法盲做盲做绩效绩效不好不好不想做不想做负效劳动负效劳动无事生非无事生非我们认为：我们认为：执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行的能力和手段。的能力和手段。优秀执行的八大行动原则优秀执行的

23、八大行动原则 n1、以利益原则为中心：n2、20/80的聚集原则：n3、开发原则：自己所领导的员工的质量。n4、分层原则：对表现不同的员工加以区别对待n5、事实与数据原则：如果强调什么，就把它纳入考核。n6、双赢或不交易原则：n7、分享或共享原则：n8、杠杆原则：给你一个支点，去拨动整个团队。学会以复述的方式保证不走样学会以复述的方式保证不走样n要点有三条： n一、用笔记录任务重点。 n二、总结要点，条理清晰地复述。 n三，向上级确认，如果有疏漏或是理解错误的地方请上级作出补充。 “要做就要做到最好要做就要做到最好”的精神的精神 n执行的境界，分为三个层次： n最好的执行境界：不做则已，一做就

24、要做到最好。n其次的执行境界：尽可能完成任务，但只满足于“过得去就行了”。 n最差的执行境界：总是完不成任务，而且还经常怨气冲天。 不要应付式执行，而要负责式执行不要应付式执行，而要负责式执行n第一，领导交代的事情，第一时间去做。n第二，主动领悟领导的意图。n第三，领导交代的事情，要及时回复。n第四，如果没有达到领导的要求，就应该主动承担责任。心存侥幸，就是企业的心存侥幸，就是企业的不幸！不幸！颜廷录颜廷录要做好事情，先管理好表情要做好事情，先管理好表情n 第一种：心不在焉型。 n第二种：木头型。 n第三种：不耐烦型。 n第四种：对抗型。 n 第五种：一碰就炸型。 n第一次的事，想好再做；第一

25、次的事，想好再做；再次做的事，固化、优化再做。再次做的事，固化、优化再做。n 上次做的事有什么好的经验，下次可以继续延用的？ n上次做的事有什么地方不足，下次可以通过什么方法改进和避免？ n上次做的事即使有的地方做得不错，还能不能再提高一下，下次做得更好？ 执行力体系构建框架执行力体系构建框架执行执行文化文化执行执行文化文化执行执行文化文化执行执行文化文化执行靠制度执行靠制度制度设计原则制度设计原则这种制度能执行吗这种制度能执行吗“不许哄抢游客，不许哄抢游客，做彬彬有礼的猴做彬彬有礼的猴子子”：成都的龙池镇政府和龙池景区为猴子们制订了“礼貌山猴行为准则这种制度能解决根本问题吗这种制度能解决根本

26、问题吗“不准为男领导配女秘书不准为男领导配女秘书”：四川省某政府不允许男领导配备女秘书的理由是因为，女秘书容易和男领导发生生活作风问题，从而在工作上影响男领导，既而导致领导失职或腐败，祸国殃民。企业文化企业文化共同的价值共同的价值观及行为模式观及行为模式成功的绩效管理体系模式成功的绩效管理体系模式流程一流程一达成对企业工作重点达成对企业工作重点和目标的共识。和目标的共识。我们的方向在哪里？我们的方向在哪里？流程二流程二对个人和团队的明确对个人和团队的明确期望。期望。我们的角色是什么？我们的角色是什么？流程四流程四建立在有意义的工作建立在有意义的工作和奖励之上的对企业和奖励之上的对企业的承诺。的

27、承诺。对我们的益处是什么？对我们的益处是什么？流程三流程三通过反馈和学习来提高通过反馈和学习来提高胜任能力。胜任能力。我们需要具备什么？我们需要具备什么？少与员工谈品德，多与员工谈获得。 颜廷录 奖惩机制倍增执行力奖惩机制倍增执行力不是没有人才，是上级过于贪财。 颜廷录执行力构成四要素信念信念激情激情态度态度定位角色构建执行力执行指向执行指向决策指向决策指向定位角色构建执行力 领悟能力：弄清楚上司的希望领悟能力：弄清楚上司的希望 指挥能力：指挥部属执行计划指挥能力：指挥部属执行计划 协调能力：上下内外实现共赢协调能力：上下内外实现共赢 判断能力：洞察先机未雨绸缪判断能力：洞察先机未雨绸缪 创新

28、能力：不断学习持续改进创新能力：不断学习持续改进骨干精英骨干精英个人打算个人打算多能力很强多能力很强事业心强事业心强业务较差业务较差事业心差事业心差业务也差业务也差发现一个发现一个开除一个开除一个定位角色构建执行力现场执行至关重要：直接创造效益的地方现场执行至关重要：直接创造效益的地方 提供一手信息的地方提供一手信息的地方 问题产生的地方问题产生的地方做好两个方面：做好两个方面：1、达成工作目标、达成工作目标完成任务，即质量、成本与完成任务，即质量、成本与生产数量的目标；生产数量的目标； 2、培训员工、培训员工必须培养未来能接任其工作的下必须培养未来能接任其工作的下属员工，培养新雇员，将技术和

29、管理技能传授给他们。属员工，培养新雇员，将技术和管理技能传授给他们。建立执行文化：上行下效建立执行文化：上行下效执行中修正战略：确保执行正确执行中修正战略：确保执行正确 有效执行的七原则有效执行的七原则一一1原则一、领导原则一、领导原则第一、协调第二原则第一、协调第二2原则二、管理原则二、管理服务第一、管理第二服务第一、管理第二3原则三、团队原则三、团队参与第一、培训第二参与第一、培训第二二二4原则四、系统原则四、系统机制第一、制度第二机制第一、制度第二三三5原则五、执行前原则五、执行前挑战第一、成败第二挑战第一、成败第二6原则六、执行中原则六、执行中速度第一、完美第二速度第一、完美第二7原则

30、七、执行后原则七、执行后结果第一、理由第二结果第一、理由第二执行的执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论n讲平衡讲平衡n没有授权和控权便没有领导。这是领导的基本职能和特点决定的没有授权和控权便没有领导。这是领导的基本职能和特点决定的n讲结果讲结果n企业的根本目的是什么？企业的根本目的是什么？n计划、组织、领导、控制的方向在哪里？计划、组织、领导、控制的方向在哪里？n员工考核又考核什么？员工考核又考核什么？n一切围着利润的增长一切围着利润的增长 讲危机讲危机四化四化 1.把复杂的过程简单化把复杂的过程简单化 2.把简单化的东西量化把简单化的东西量化把简单化的东西量化从而达到可衡量性把简单化的东西

31、量化从而达到可衡量性 其关键是要抓住问题的实质，把其中最重其关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西暂时放在一边从而简单化的东西暂时放在一边从而简单化.n3. 把量化的因素流程化把量化的因素流程化n流程化讲究的是次序，目的是把执行行动流程化讲究的是次序，目的是把执行行动n 分为轻重缓急分为轻重缓急n4.把流程化的因素框架化把流程化的因素框架化n框架化的目的是公司的执行流程进行制度化，框架化的目的是公司的执行流程进行制度化，形成书面性的材料以后，如果执行类似任务，还形成书面性的材料以后，如果执行类似任务，还是按照既定

32、的流程来操作是按照既定的流程来操作流程执行力决定企业竞争力流程执行力决定企业竞争力 n按流程执行 是提升企业效率的关键，因为流程是规范做事的程序，流程中每一个环节都有规范，按规范做事才可能提高效率，并给企业带来竞争力。相信秤，不要相信手感相信秤，不要相信手感n流程是执行的标准，脱离了这个标准去执行，即使结果再漂亮，也无益于团队或企业的整体工作效果。在强调团队作业的工作中，任何一个人脱离了流程的秩序，都会引起团队的混乱，降低团队的整体效率。抱怨流程不如改变自己抱怨流程不如改变自己n公司招聘我们，不是听我们抱怨的，也不是让我们给提意见和建议的，它需要的是我们对公司战略的执行，无折扣地执行。以人为本

33、以人为本员工心态与企业的关系员工心态与企业的关系企业的企业的魂魂员工的员工的心心？心去则？心去则？心聚则？心聚则？魂魂在在魂魂散散 怎样才能真正做到以人为本？怎样才能真正做到以人为本？爱心爱心企业靠什么基业长青企业靠什么基业长青两大原理之一：源泉原理 世界上优秀企业能够长盛不衰的秘密之一，世界上优秀企业能够长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作融为一体。就是将人性化的理念与商业化的操作融为一体。两大原理之二：生长原理两大原理之二：生长原理 员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变。从情感上接受了你

34、或认同了你的理念，会自愿改变。细节、习惯、规范化执行力细节、习惯、规范化执行力n把细节变成规范，让把细节变成规范，让规范成为习惯。规范成为习惯。n规范化之路要靠严厉规范化之路要靠严厉的制度和强有力的执的制度和强有力的执行团队行团队n当规范成为习惯当规范成为习惯将将是你成功的时候是你成功的时候 潜质潜质是执行力提升的前提是执行力提升的前提技能是执行力提升的关键技能是执行力提升的关键用心是执行力持久的动力用心是执行力持久的动力勤奋是执行力实际的体现勤奋是执行力实际的体现潜质潜质技能技能用心用心勤奋勤奋清楚的团队目标清楚的团队目标什么是我们的使命？目标？一个改进计划一个改进计划在需要时我们怎么获得帮

35、助？清楚定义的角色清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？定义的很好的决策程序定义的很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？均衡参与均衡参与我们怎样确认每个人都有贡献？建立基本的规则建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？知道团队演变的过程知道团队演变的过程我们关注什么段队变动？使用科学的方法使用科学的方法我们怎样做正式的决定？强有力的执行强有力的执行执行的标准，执行的能力和态度如何？高绩效团队成功的因素高绩效团队成功的因素高绩效团队建设的五个方面高绩效团队建设的五个方面n卓越的团队始于卓越的事业目标n卓越的团队始于持续的业务增长n卓越的团队始于长期的竞争机制n卓越的团队始于严格的实践训练n卓越的团队始于不懈的学习精神n企业要实现生存和发展，一定要有良好的企业要实现生存和发展，一定要有良好的绩效。绩效。n要实现良好的绩效，就需要建设具有执行要实现良好的绩效，就需要建设具有执行力的强大团队。力的强大团队。n建设团队、管理团队的任务，关键是企业建设团队、管理团队的任务，关键是企业各级主管的能力和态度。各级主管的能力和态度。祝大家成功，祝大家成功， 谢谢！谢谢！