2022年电信局客响中心经理述职报告.docx

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1、2022年电信局客响中心经理述职报告 各位领导、同志们： 本人在维护安装部客户响应中心担当主任职务，协作维护安装分部主任做好客户响应中心生产管理工作，现将去年以来的工作状况和下一步工作准备，作简要汇报如下，请各位领导、同志们评议和审核。 一、客户响应、定单系统的管理方面 1、建立了市场预料机制 为提高资源利用率，快速响应市场，建立了市场预料机制，每月底将相关的资源运用状况报表和市场预料表发给前端部门，前端从杆线、光纤接入、驻地网、数字电路等方面对下月业务提出预料，由客响进行资源描述和项目筛选，并交维护专业进行项目预料。 2、制定了大客户资源（后端部分）动态管理方法 依据上级要求，制定了客户资料

2、动态管理方法，并落实到人进行资料的动态管理，确保各项电路路由信息的精确性。对新增数字，数据电路竣工后落实各部门更新、修改状况进行跟踪检查。 3、组建了大客户虚拟团队 组织维护经理与大客户经理一起走访了华泰证券，兴澄钢厂，阳光集团，海澜集团，农村商业银行等大客户，取得了较好的效果，并完成了10家重要大客户的通信网络拓扑图。 一年来，在设备室，线路室各部门的大力协作支持下，完成了订单647张，其中a类订单77张、b类订单36张、c类订单534张。各项业务响应工作完成得较好。对一些紧急的业务需求，如法尔胜光电的10m光纤接入、百润发虚拟网、工商银行直开ww34条atm 2m电路、交通银行直开ww8条

3、2m电路、马路管理处5个点直联ww2m电、市政府电子政务网33个点、邮政局36个营业点2m电路组网等，各点从光纤查勘，组织施工，最终到设备安装部门开通电路，时间上都很紧，通过加班加点,有序地支配，协调管理，刚好开通电路。loCALhosT我们总是依据前端要求，做到特事特办，协调后端各部门，满意用户的一切要求，做到让用户满足。 二：资源管理方面 （一）号线资源方面 1、今年新增16个模块局，新增及扩容了27104个交换端口。，为了提高资源的利用率及市场的发展空间，让几个局共享资源，针对模块局割接，这在97系统中就连ww局也重未尝试过，我们局首先对97系统提出了创新改革。在ww局计算机中心大力支持

4、下,我们理清了割接思路，细分了割接工程,制定了周密的割接安排及割接流程，将物理上的一个模块局，在97系统中做几个模块局，合理的安排好交换端口及adsl端口，顺当并精彩的完成了割接任务。 今年8月份商客及大客受理了390多个旅馆宽带及38个加油站宽带，需 要配vpn端口。由于事先没提出这样的要求，端口都已配在一般位置，这就须要我们一个一个的调度重新配，没有空闲的vpn端口需跟各支局、数据机房联系做割接，应当说工作量挺大的，但我们在一个月内就快速的完成了这项艰难的任务。 3、组织社区、支局对交接箱进行整治核对任务，对全局193只交接箱进行了核查验收，完成了总数的20 8月份起为协作线路维护安装室的

5、配线区的整治，我们对已提交的整治号线资料进行核对及修改，到目前已完成了15只交接箱资料已修改录入。 （二）管线资源方面 1、完成了管线资源管理的系统软件的更新，对新系统gis数据进行了迁移和部分数据重新录入。 2、完成1：2000比例的地图上全部主干和配线，以及光缆的定位、穿缆和 外面杆字号杆，人孔刷号，电缆、光缆的挂牌。 到目前完成配线资料复核2317 .821皮长公里，地图定位穿缆其中电缆配线区306个，光交接区38个，分线盒12266只，杆号喷刷及挂牌934公里，人孔标识刷号4239只。 （三）传输资源清查及备品备件管理的管理 1、完成了传输资源清查工作，实现了传输资源的集中管理。到今年

6、10月份完成了传输资源清查任务，制定了传输资源动态管理流程，11月份实现了传输资源电路开放实行了电子派单和电子回单。 2、建立了备品备件的集中管理模式 今年上半年，我们对交换、传输、数据等专业的备品备件进行了清理，在17楼建立了备品备件ww分中心分屯点,将各专业备品备件整理存放在大楼十七楼备品库，进行统一管理，制定了相关管理方法，理顺了备品备件集中管理运用流程，并由专人负责怪品领取，送修、系统数据维护和管理。 三、it支撑方面 1、完成了电子设备固定资产的清查任务；加强我局内部网络平安工作 今年的下半年，我们在细致分析探讨了大楼原先ldcn网络的拓扑结构后对大楼的ldcn网络进行了整治。对大楼

7、内部网络的ip地址依据楼层来进行分段。这样简化了大楼内部ldcn网络的拓扑结构，能有效削减故障出现后影响的范围，不至于出现大面积的网络瘫痪的情形。同时有效的爱护了财务等重要科室的计算机的网络平安 2、开发了一些针对性强的应用系统，帮助部门能更高效的工作。 一年来，我们为各个部门开发了小灵通仓库销售管理系统、小灵通基站资料管理和故障派修系统、线路障碍派修系统、电话卡管理系统、号码资源管理系统、电子设备资料管理系统等一些针对性很强的系统。增加了生产效率，减轻的人员的压力，提高了工作质量。目前，为协作明年的我公司的企业文化建设，全新的内部网站正在最终的测试阶段。 四、工程设计方面 我们部门今年全年累计完成正式的工程设计项目287个，工程投资金额为51270738元；累计完成交接箱线路整治设计项目30个，投资金额为2189500元；累计完成3万元以下线路设计项目24个，投资金额为592228元。协作省建设工程局设计所完成正式工程设计项目114个，投资金额为25443732元。 五、存在主要问题 12下一页 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页