2022年行政办零障碍工程阶段性工作报告.docx

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1、2022年行政办零障碍工程阶段性工作报告 务中心全程协办员挂牌、印制了百姓办事零障碍协办事项登记表，制定了百姓办事零障碍各项制度措施，还印发了百姓办事“零障碍”工程十条禁令。三、服务中心多项措施全面推动百姓办事“零障碍”工程(一)大力推行“零障碍”服务全程协办制。全程协办制是落实“零障碍”工程的中心工作和重要抓手。根据这项制度要求，各单位尤其是我们中心各窗口要设立值班协办员岗位，由专人为前来办事的群众供应包括接待受理、询问答疑、内部协办、外部导引、办结回复等全程协办服务，非必需由服务对象本人签字、验证的，事项全流程一律由协办员负责办理完毕。通过这一制度的推行，把众多难以认定的责任明确固定在值班

2、协办员身上，倒逼部门主动简化工作程序、优化工作流程、提高服务效率，保证当场能办的当场办，当场不能办的按期限要求办，须要协调办理的按流程办。中心制作了县行政服务中心全程协办员挂牌、印制了百姓办事零障碍协办事项登记表，制定了百姓办事零障碍各项制度措施。(二)实施“零障碍”工程的问责措施。要严格干部教化管理，以刚性机制促进作风效能建设长效化。强化教化引导、考核激励、责任落实机制。(三)制定主任值班服务台协办制。中心对协办员和值班领导的姓名、职务、办公电话、手机等信息每天通过公示栏、中心网站、电子大屏进行更新公示，公开接受群众监督。(四)加大中心巡查整改的力度。坚持日常巡查检查，发觉问题刚好订正并刚好

3、记录“巡查日志”;坚持开展对违禁较稍微人员提示谈话活动，做到防微杜渐。刚好驾驭可能引发“零障碍”问责的信息。重视现场解决群众诉求，把群众反映的在窗口服务过程中遇到的麻烦和问题作为整顿提高服务中心管理和服务水平的抓手，狠抓问题的现场解决，给群众一个满足的答复，避开冲突的激化升级，削减投诉。(五)创新问责处理规定。对违反“零障碍”工程规定的行为，中心在调查了解的基础上，经报请主任办公会集体探讨，向窗口主管部门下达问责处理建议书。主管部门作为窗口的管理主体，在收到问责处理建议书后即按有关规定启动问责实施程序，对相关窗口工作人员进行详细问责处理。中心依据问责情形在必要时可对问责对象干脆问责。通过创新问

4、责处理方式，既落实了文件规定，又符合现行管理体制运行模式的要求，切实发挥了问责处理的惩戒和警示作用。四、下步工作安排1、查找问题，找准服务发展障碍。5月底前，实行问卷调查、座谈走访、街头纳谏等形式，仔细查找是否存在服务水平低下，办事程序不规范、敷衍推诿，超过审批时限和审批流程时限规定，服务质量未达到规定要求，致使服务对象利益受损的问题;是否存在工作作风散漫，擅自脱岗，上班时间玩嬉戏、炒股、网络闲聊或做其他与工作无关事情的问题;是否存在执行上级有关实惠政策不到位的问题;是否存在创业服务意识不强、趋利执法的问题;是否存在乱收费、乱罚款、乱摊派的问题;是否存重大项目推动效率低下的问题。通过查摆，向社

5、会各界征集看法建议，进一步查找我局服务过程中存在的不足，了解在服务过程中之所需。建立长效工作机制，切实实行有力措施整改落实。2、建立制度，规范服务发展理念。各科室各窗口单位要通过自查自纠进一步健全岗位责任制，精简优化工作流程，划清岗位之间、环节之间的工作责任，保证职权明晰、责任到人。结合单位目标考核，细化职岗工作目标和工作标准，明确工作质量、工作效率的详细要求，完善首问负责、限时办结、一次性告知、文明办公等各项优质服务制度和廉政规范，加强机关内部工作管理和考核，建立有效的问责机制，通过刚性制度和严格问责防止“说了就是做了、做了就是做好了”等随意履职、工作标准不高的现象，有效约束和推动党员干部履职尽责、创新创优，切实做到勤政不懒、优政不庸、廉政不贪。