2022年单位工作报告.docx

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1、2022年单位工作报告单位工作报告在学习、工作生活中，报告非常的重要，报告依据用途的不同也有着不同的类型。你还在对写报告感到一筹莫展吗？以下是我为大家整理的单位工作报告，希望能够帮助到大家。单位工作报告1为实现玉溪市卫生局创建无烟单位工作目标，保障职工和群众的健康，促进机关和谐发展，依据创建无烟医疗机构实施方案（试行）的要求，制定本工作安排。一、指导思想以科学发展观为指导，坚持以人为本，关爱健康，引导我局职工主动参加控烟戒烟，树立机关人员良好形象，营造健康向上、文明和谐的工作、生活环境。二、工作目标1、广阔职工及其家属对于吸烟的危害性以及控烟、戒烟的必要性和紧迫性的相识明显提高。2、在机关办公

2、区域公共场合和工作场所吸烟行为得到根本性遏制。通过活动各项措施、制度的实施和落实，到20xx年底，100%实现杜绝办公室、会议室等工作场所吸烟行为，严格限制办公区、楼道等公共场所的吸烟行为。3、创建 “无烟单位”。通过本次活动各个阶段工作和自查自纠自评，达到 “无烟单位”评审标准。4、通过制度建设和文明生活习惯的养成，建立机关控烟戒烟工作长效机制。三、主要措施一、成立“控烟工作领导小组”杨义局长任组长，有关职能部门负责人为组员，要在全局形成一把手总负责，分管领导抓落实，工作人员全力以赴的工作格局。领导小组下设办公室，王昀同志兼任办公室主任。负责组织、协调工作。二、明确职责任务，实行目标管理（一

3、）办公室负责制定全局控烟工作发展规划、年度工作安排、工作制度和工作总结；协调各科室开展控烟的宣扬、教化工作；组织人员进行月抽查、季度检查工作。（二）各科室根据国家无烟医疗卫朝气构标准，做好本科室的控烟工作，力求在室内场所全面禁烟。三、强化宣扬教化，提高素养（一）统一在办公大楼的主要入口设置明显的禁烟标记，办公室、会议室等处张贴禁烟标记。（二）通过宣扬栏、例会和职工大会向全局工作人员进行控烟宣扬，强调做好控烟工作的重要性。（三）向职工家属发放控烟宣扬资料，宣扬吸烟有害健康的医学学问，告诫职工及家属禁止在院内吸烟。（四）定期做好针对在职职工的有关吸烟危害性和戒烟方法的讲座，做好新职工上岗前禁烟教化

4、培训。四、加强领导，确保工作落实控烟工作领导小组要深化科室，协调解决重点问题，对控烟工作要落实详细人员，发挥其组织协调、宣扬教化、督促检查职能。要开展常常性检查，检查讲求实效，将每次检查结果作为考核各科室机关工作作风的依据。创建无烟单位工作汇报根据省卫生厅转发关于20xx年起全国医疗卫生系统全面禁烟的确定的通知以及市卫生局关于开展创建无烟医疗卫朝气构活动的通知精神，我站自20xx年6月起开展了创建无烟单位活动。现将我站创建无烟单位有关状况汇报如下：一、加强组织领导，明确职责，确保创建工作实行。为保障我站创建活动的正常开展和顺当进行，我站成立了控烟工作领导小组，全面负责我站开展创建活动的各项组织

5、、管理、宣扬、培训、指导等工作。根据今年创建活动的要求并结合要求，我站制定了阳江市中心血站创建无烟单位实施方案，对整个创建活动做了总体上的支配，进一步明确了控烟工作领导小组、各科室及其负责人、控烟监督员（巡查员）的职责，确保各项创建工作得以实行。二、组织开展创建活动，取得较好成效。（一）召开动员会，提高思想相识。6月24日本单位召开了全站职工创建无烟单位动员大会，由控烟领导小组副组长赖锦仙同志传达了市卫生局开展创建无烟医疗卫朝气构活动的有关檔和会议精神，明确了创建无烟单位工作的重大意义、加强控烟工作的重要性和本站创建工作的详细支配，控烟领导小组组长周密同志做了动员讲话，要求全站职工仔细根据创建

6、工作标准，保证我站20xx年实行全面禁烟，实现无烟医疗卫朝气构创建工作的目标。在动员会上，周密站长与各科室签订控烟责任书，全体员工响应控烟倡议并签上自己的名字，全站职工动员会议之后，站控烟工作领导小组成员又召开工作会议，对下一步如何开展创建活动的各项工作内容进行探讨，对创建活动的各项详细措施作出详细支配。（二）抓住重点，强化措施，主动开展创建活动。1、设置禁烟标识，室内工作场所和公共场所全面禁烟。 为了实现室内工作场所和公共场所全面禁烟的目标，我站在一楼大厅、各楼层电梯口、卫生间、各科室室内等处都设置了禁烟标识或禁烟标牌，在室内工作场所和公共场所实行全面禁烟。根据创建工作要求，我站在办公楼外设

7、置了室外吸烟区，并设有明显的引导标识。通过以上措施，我站工作人员加强自我约束，带头不在室内工作场所和公共场所吸烟，不穿工作服在吸烟区吸烟，单位禁止运用卷烟接待来宾，室内工作场所和公共场所吸烟和随地乱丢烟头的现象大大削减，偶有在禁烟区吸烟者或发觉地上有丢弃的烟头时，也都被单位职工刚好劝阻或清扫。实行全面禁烟后，我站为服务对象、前来办事的其它人员以及本站职工供应了一个良好的服务和工作环境，也树立了医疗卫朝气构的良好形象。2、开展宣扬和培训，提高员工的控烟意识。我站开展多种形式的控烟宣扬和教化，通过组织全体职工控烟学问专题培训，控烟监督员学习培训，在本站四楼设置控烟学问宣扬专栏、发放控烟宣扬材料和控

8、烟健康教化处方、在本站网站发布相关创建工作的文字和图片材料、控烟领导小组专题探讨，进行控烟的有关政策和制度、烟草危害学问、戒烟的好处、劝阻吸烟的责任和义务以及方法和技巧等内容的宣扬教化和培训，提高全体职工控烟的意识和学问水平。自开展创建活动以来，共举办全体职工控烟学问专题培训1次、控烟监督员（巡查员）学习培训1次、宣扬栏板报2期，经过开展宣扬教化和相关培训，全站职工进一步了解吸烟时所产生的对人体健康有害的物质，吸烟对人体呼吸系统、心血管系统、消化系统等方面的各种疾病危害，被动吸烟对健康的危害，并使全体职工能够自觉遵守我站控烟工作制度，不在室内办公场所和公共场所吸烟，主动戒烟或削减吸烟量，保持室

9、内、室外良好的工作和服务环境，主动支持开展创建工作，保持已取得的创建工作成效。3、加强控烟监督管理，以取得更好成效。通过组织开展多次的控烟宣扬教化和培训，全体员工明确了所负有的劝阻吸烟的责任和义务，逐步提高控烟的学问以及劝阻吸烟的方法和技巧，并激励和帮助四周吸烟职工戒烟、控烟。科室控烟负责人，负责本科室及其所在楼层控烟工作实施状况的监督、指导和劝阻吸烟等工作，主动劝阻在禁烟区吸烟者灭烟或提示其到吸烟区吸烟，向服务对象发放宣扬材料、控烟健康教化处方，同时仔细做好工作记录。三、开展创建工作检查，做好自查评估工作，努力实现创建目标。为了保证创建工作质量，巩固取得的创建成果，我站于10月份组织开展了创

10、建工作落实状况检查，对各科室开展全面禁烟、控烟监督员的控烟监督工作、控烟的劝阻和指导、开展控烟宣扬和健康教化、控烟宣扬材料和控烟处方的发放状况等各项工作进行一一检查，刚好总结阅历，巩固成果，并对检查中发觉的问题或不足之处要求有关科室刚好整改完善。为了迎接省市有关部门对我站创建工作的检查评估和验收，我站对迎接省市有关部门检查评估和验收工作进行了布置，要求各科室、控烟监督员、控烟巡查员比照创建工作标准，针对创建工作中各自存在的不足之处，仔细补差，进一步加强完善。之后在11月份组织开展的创建工作落实状况检查中，对创建活动各项工作进行了全面自查，为迎接省市有关部门对我站创建活动的检查评估和验收做好了主

11、动打算，争取年底创建活动达标并实现创建目标。自开展创建活动以来，我们深深的体会到，创建“无烟单位”活动既为本站工作人员供应一个良好的工作环境，也为献血者和服务对象供应了一个良好的服务环境，单位的文明形象也得到了提升。同时，创建活动也是一项惠及社会的公益活动，培育健康生活方式、移风易俗的一项长期任务。我们将更加主动地投身到创建活动中去，在控烟工作中发挥示范带头作用，为推动全社会的控烟工作贡献力气。单位工作报告2年，市财政局仔细实行中心、省市关于政府信息公开的一系列重要部署，立足财政工作实际，健全制度、完善机制、创新载体、狠抓落实，政府信息公开工作取得了新的进步。一、主要做法（一）着力加强组织保障

12、，政府信息公开机制进一步完善。一是健全政府信息公开领导机构。依据人员调整状况，刚好调整局政府信息公开工作领导小组及其办公室，确保刚好解决政府信息公开工作中出现的各种问题。在局信息公开领导小组的统一领导下，领导小组办公室将政府信息公开工作层层分解到科室，初步形成了以领导小组为中心点、领导小组办公室为牵头线、相关职能科室为扩散面，“点、线、面”紧密结合，协调联动的政府信息公开工作架构，确保了政府信息公开各项工作落到实处和全面推行。二是完善政府信息公开运行机制。健全政府信息公开联络员网络，协调全局各科室共同做好政府信息公开工作。同时，健全政府信息公开信息审核制度，严格根据国家有关保密规定，建立健全公

13、开信息采编、报送、审核、发送等工作制度，妥当处理好公开与保密的关系。（二）着力加强制度建设，政府信息公开工作稳步推动。以中华人民共和国信息公开条例为依据，结合省财政厅和市政府关于政府信息公开有关文件要求，根据“以公开为原则，不公开为例外”的要求，完善了市财政局政府信息公开制度，对公开的范围、内容、形式、程序、组织实施和检查监督等各个环节予以了明确，确保各个环节有章可循、有规可依，推动政府信息由被动公开向主动公开、随意公开向规范公开、粗放公开向精细公开“三个转变”，进一步提高政府信息公开的质量和水平。同时，根据财政部关于进一步推动财政预算信息公开指导看法的通知，要求全市各级财政部门仔细贯彻执行。

14、（三）着力加强载体建设，政府信息公开形式不断丰富。根据便利、好用、有效的原则，不断创新政府信息公开载体，使政府信息公开的形式丰富多样，内容全面详实，重点显明突出。一是依托局站，推动政府信息公开常态化。以站为窗口，刚好公布和更新市财政局最新的工作动态、法规制度、政策措施及有关重要财政报告等。同时，公布各业务科室各项业务的办理程序、办理依据、办理条件、办理时限及办理地点、联系方式等，便利单位和群众办事。二是主动推动各类新闻媒体宣扬，推动政府信息公开动态化。通过报刊、电台、电视等新闻媒体，向公众和社会公开我市财政改革与发展状况，让社会公众更清晰地了解我市财政工作的重点、财政预算收支状况、政府选购信息

15、、全市非税收入等状况。三是通过内部刊物，推动政府信息公开集成化。通过财政信息专报，围绕财政中心工作，从深度和广度加强对财政改革和财政政策的宣扬和说明，公开有关财政统计数据。此外，还通过制定“明白册”、电子屏幕、电话询问等方式推动政府信息公开工作的扎实开展。（四）着力加强督查落实，政府信息公开措施贯彻有力。根据中心、省和市的一系列重要部署，结合市财政局的详细工作支配，局政府信息公开工作领导小组办公室实行多种形式，强化督检落实工作，确保按时高效地向公众供应各种政府信息。同时，激励广阔干部、群众主动参加监督，主动反映公开过程中存在的突出问题，提出一些好的看法建议，使公开工作更加扎实、有序开展。二、主

16、动公开政府信息状况市财政局主要通过本局站、政务公开宣扬栏、财政信息专报、报刊、电视、网络等媒体主动公开本局的政府信息。（一）市财政局站主动公开政府信息状况。市财政局站发布政府信息33条。公众可通过市财政局站查阅并全文检索市财政局主动公开的政府信息。（二）内部刊物主动公开政府信息状况。通过财政信息专报、财政信息发布政府信息134条。（三）通过报刊、广播、电视、网络等主动公开政府信息状况。陇东报、电视台等市内主要媒体共播发由市财政局供应的政府新闻信息60条；省财政厅公开12条，市委办公开15条，市府办公开14条，市纪委办公开3条；局领导接受新闻媒体采（专）访6次。三、存在问题及改进措施年，市财政局

17、政府信息公开工作取得了新的进展，但同时也存在公开内容有待进一步深化、公开形式的便民性有待进一步提高等问题和不足。为此，市财政局将实行以下措施主动改进。一是进一步健全政府信息公开配套制度。完善信息公开工作规定，明确政府信息公开考核、评议、问责的详细要求，进一步提高政府信息公开规范化水平。二是进一步加强局站建设。围绕进一步加强局站建设，进一步健全我局政府信息公开机制，提高政府信息公开的效率和水平。三是强化政务公开的督导检查和绩效考核。根据政务公开考核内容，定期考核、检查和通报。单位工作报告3一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们餐厅酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新

18、的一年里，我们肯定要努力创新，接着在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!通过对餐厅酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增加自信，激昂精神，发扬成果，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作安排，以指导20xx年餐厅酒店及部门各项工作的全面开展和详细实施。一、四星标准，客户反馈，餐厅酒店仍存三类问题一年的工作，经过全店上下的共同努力，成果是主要的。但不行忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈看法，有些是餐厅酒店质检或部门自查所发觉的。用四星级餐厅酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已特别迫切地提上餐厅酒店领导班子的议事日程。1、服务质量尚需有优化。从多次

19、检查和客人投诉中发觉，餐厅酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不细致，设备修理不刚好等，也影响着餐厅酒店整体的服务质量。2、设施设备不尽完善。3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业学问、外语水平和管理实力等综合素养凹凸不一、参差不齐;二表现在餐厅酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。二、

20、科学决策，同心协力，餐厅酒店年创四点业绩餐厅酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年工作安排，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路确定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，餐厅酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一样，同心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。1、服务创优。餐厅酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加

21、强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“餐厅酒店员工热忱周到的服务，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”2、平安创稳定。餐厅酒店通过制定“大型活动安保方案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。在餐厅酒店总经

22、理的关切指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和餐厅酒店忙而不乱的平安稳定。餐厅酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。3、经营创收。餐厅酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。餐厅酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。餐厅酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级餐厅酒店的平均值。4、管理创利。餐厅

23、酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节约，从严限制。餐厅酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占餐厅酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。三、与时俱进，提升发展，餐厅酒店突显改观餐厅酒店总经理班子领先垂范，组织指导党员干部及全体员工，仔细学习领悟十八届四中全会精神。结合餐厅酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个餐厅酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神

24、状态主动向上。餐厅酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。餐厅酒店的管理服务不是高科技，没有什么深邃的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对餐厅酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成餐厅酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重;餐厅酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关

25、切参与、检查细致仔细等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很乏累却始终保持振作的精神状态，为餐厅酒店的窗口形象增加了光彩。四、品牌管理，餐厅酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，餐厅酒店召开了多次专题会，支配了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了餐厅酒店管理工作更规范地开展。同时，餐厅酒店引进国内外先进餐厅酒店胜利阅历，结合年初制定的管理目标和工作安排，餐厅酒店及各部门全年主要抓了八大工作。(一)以质量为前提，抓好客房工作1、班组晨会。为保证餐厅酒店基本产品“客房”质量的优质

26、和稳定，客房部依据餐厅酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一样，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将餐厅酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。2、平安检查。除部门设立专职平安保卫分管负责人外，将平安学问培训开成系统在全年绽开，体现不同层次、内容。从餐厅酒店相应的防范措施、突发事务的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的平安负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“同心同德”的工作原则。对

27、于住店客人、会客人员、过往人员进行细致视察、仔细核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出担心全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合餐厅酒店电器运用规定起)。(二)以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。餐厅酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就出名，是同规模星级餐厅酒店的2倍多。餐厅酒店总经理班子分析缘由，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，餐厅酒店坚决地调整了销售部经理，并将人员减至名，增加了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。餐厅酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场

28、调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，探讨通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占餐厅酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。3、房提嘉奖。依据本餐厅酒店市场定位为商务型特色餐厅酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行餐厅酒店“房提”的一些胜利

29、阅历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和服务看法，使餐厅酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。(三)以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅虽然是餐厅酒店的一个部门岗位，但在管理体制上领先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额限制为万元/月。在肯定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工

30、作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了安排政策作了改革，用人、用工机制也较敏捷。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于餐厅酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素养欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和实力较优秀的主管支配到负责岗位，将仔细工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供应了管理机制等方面的保证

31、。3、试菜考核。餐厅酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师赐予表彰激励，对业务技术较差的厨师要求刚好调换等。另外，餐厅协作餐厅酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了餐厅酒店和上级领导的基本确定和表扬。(四)以“准则”为参照，抓好培训工作1、店级讲座。根据餐厅酒店年初制定的全员培训安排，参照员工待客基本行为准则20字内容，由店级领导组织召集对部门经理

32、、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素养、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参与，通过讲解、点评、沟通等，受训人员在思想相识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话实力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。3、部门培训。各部门在餐厅酒店组织培训的同时，每月有安排，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，每天有培训”。分阶段、

33、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务学问、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素养提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参与。餐厅酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素养、服务看法和业务接待实力。4、练兵考核。餐厅酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，其次名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，其次名张

34、振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，其次名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，其次名方胜平，第三名钟玉彪。餐厅酒店分别予以嘉奖并宣扬通报进行表彰。(五)以客户为重点，抓好物业工作1、耐性售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为削减资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积特别合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一成天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去

35、年同期水平。2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发觉有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人致歉，再找到相关部门帮助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止。3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种缘由不按时交房费，物业部就主动进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。(六)以“六防”为内容，抓好安保工作1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都主动制定安保方案和应急预案共份、刚好签订平安协议书约份。按时组织餐厅酒

36、店内平安检查，与各部门签订平安责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不精确进行修复，保障线路畅通、正常运用;对餐厅酒店应急疏散灯、平安出入口进行补装和更换等(七)以精干为原则，抓好人事工作1、合理定编。依据餐厅酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响餐厅酒店及部门工作。2、员工聘请。依据餐厅酒店经营须要，限制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，聘请录用实习生

37、人次;登报次、网上聘请次，共计聘请人次。(八)以降耗为核心，抓好维保工作1、八字要求。依据北京市委市府关于节电节水的通知精神，餐厅酒店总经理办公会专题探讨确定，在餐厅酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。2、抢修修理。修理组的7名同志担当着餐厅酒店各个部门设备设施的修理保养工作，常常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理支配，如在入冬前提前对餐厅酒店供暖设备进行了全面检修、整修餐厅酒店配电箱更换电度表等。3、选购把关。选购部在工作中努力做到

38、节约开支，降低成本，主动走访市场询问商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的选购安排，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，限制选购费用的支出。20xx年即将度过，我们充溢信念地迎来20xx年。过去的一年，是我党十六届四中全会成功召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进餐厅酒店“平安、经营、服务”三大主题的一年，也是餐厅酒店全年营收及利润指标完成得较为志向的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。单位工作报告4郑州市建筑设计院承建的正

39、商红河谷B2#B6#、B10#房工程位于新郑市北、107国道西侧，B2#、B5#、B6#、B10#房各单体总建筑面积：511659平方米，地上建筑面积：411469平方米，地下建筑面积：10019平方米，基底建筑面积：9052平方米，建筑层数地上主体6层，地下一层为车库及附属用房，主体高度1860米。（室外地坪至顶层坡屋面檐口高度）建筑结构形式为异形柱结构，设计运用年限为50年，抗震设防烈度为7度。地上耐火等级为二级。地下一层耐火等级为一级。贮存间仅可储存丁戊类物品。混凝土强度等级基础部分为C30，基础垫层采纳C15素混凝土，框架柱、梁、板、楼梯混凝土等级为C30，圈梁、构造柱为C20。为了加

40、强建设工程设计质量管理，保证建设工程设计质量，爱护人民生命财产的平安，我单位严格遵守项目批准文件、工程建设强制性标准、国家规定的建设工程勘察设计深度要求等，坚持先勘察后设计的原则，选派有执业资格的注册建筑师、结构工程师进行设计，依据建设工程要求及勘察成果文件，首先对建设工程所需的技术、经济资源管理等条件进行综合分析、论证、编制建设工程设计文件。为加强设计文件的实施质量管理，我单位主动与责任主体单位协作，在工程建设前进行了图纸会审，向建设、施工单位说明工程设计意图，说明工程设计文件。在工程施工过程中，我单位仔细审核设计变更文件，并签署设计变更看法；参与了地基验槽，经检查地基基底土质、基底标高、基

41、槽长度等均符合设计要求；参与了地基与基础及主体结构工程的验收工作，并又参与了五大责任主体单位工程竣工验收工作，认为该工程质量较好，施工质量符合设计及规范要求。单位工作报告5敬重的督察组各位领导：首先我代表石家庄市公安消防支队全体官兵对全省社会单位消防平安“四个实力”建设督察组一行，莅临我市督导检查工作表示热情的欢迎！下面，我就全市社会单位消防平安“四个实力”建设工作进展状况向各位领导做一个简要汇报。一、全面部署，深化推动社会单位“四个实力”建设一是主动部署。5月26日下午，支队召开了社会单位“四个实力”建设工作推动会，就如何深化市级消防平安重点单位和市区公安派出所列管单位“四个实力”建设工作进

42、行了支配部署，要求各单位自我加压，明确目标和时限，强化落实与执行力，将各项制度和措施落到实处，确保在规定时限内完成推动任务。同时，支队还特地探讨制定了关于深化消防平安重点单位“四个实力”建设工作实施方案，根据“夯实基础、整体推动、全面达标”的工作思路，将全市的社会单位划分为9大类场所，并结合行业特点和工作实际，分别制定分类打造方案和细化建设标准，指导单位建立规范化、常态化消防平安管理模式，逐步提升社会单位整体防控火灾实力。二是分片督导。为进一步巩固“四个实力”建设工作所取得的成效，支队成立了由三名副支队长牵头的工作组，分别对市本级消防平安重点单位、大队级消防平安重点单位和派出所列管单位“四个实

43、力”建设工作实施全面督导，将各大队划分成五个区域，实行“分片组织、片内互查”的形式，通过实地指导、定期调度的方式，刚好驾驭进展状况，适时调整工作部署，督促社会单位做好火灾自查自改，强化员工培训，制定并开展消防演练，规范单位档案建设，建立社会单位“平安自查、隐患自除、责任自负”长效机制，确保“四个实力”建设工作稳步、有效进行。三是以会代训。支队多次组织召开重点单位消防平安负责人“四个实力”建设专题培训会，指导单位建立起“自我管理、自我检查、自我整改”的消防工作新机制，提高自身防范和抵挡火灾的整体实力。同时，为切实加大公安派出所的工作力度，支队还提请市局召集各县（市）、区公安（分）局主管局长及全部

44、派出所主管所长召开座谈会，总结工作阅历做法，对派出所列管单位消防平安“四个实力”建设工作进行再动员、再部署，全力推动一般单位“四个实力”建设工作向纵深发展。二、多措并举，全面提升社会单位“四个实力”建设水平一是完善试点。在现场会期间各参观区域试点单位的基础上，通过深化细致的摸排筛选，支队确立了一批各行业“四个实力”建设试点单位，并结合试点单位实际状况，针对其工作中存在的不足，帮助单位制定行之有效的工作方案，指导单位开展员工教化培训、消防演练、统一标识以及规范完善消防档案等工作；同时加大对派出所民警的培训力度，从根本上提高执法民警的业务水平，督促其将“四个实力”建设工作做深、做细、做实。二是观摩

45、学习。为使各单位消防平安管理人更好地理解驾驭“四个实力”建设的内容、方法、要求，支队根据行业分类，分批分次地组织各重点单位负责人到试点单位进行观摩学习，实地讲解试点单位“四个实力”建设阅历做法，全面推广试点阅历，树立典型，以点带面，加快各单位“四个实力”建设工作进程。同时，指导各单位着重培育自己的消防平安管理“明白人”，使其了解单位自身的消防平安状况，驾驭消防平安学问，起到推动、带头作用，加快单位“四个实力”建设工作进程度。三是整体推动。根据“谁主管，谁负责”的工作责任制，进一步加大隐患排查力度，对检查发觉的火灾隐患能当场整改的责令马上消退，不能当场整改的，责令制定整改方案，落实整改资金和整改

46、措施，限时消退隐患，并指导社会单位开展自查自纠，建立自己的防火巡查队伍，刚好发觉并消退火灾隐患，建立完善自查自纠的火灾隐患整改长效机制。同时，督促各大队深化辖区进行消防宣扬教化和培训，切实提高社会单位人员的消防平安责随意识，提升其防火、灭火和逃命自救实力，使“四个实力”建设详细化、形象化，真正融入到日常工作中。三、督导验收，确保社会单位“四个实力”建设质量目前，社会单位消防平安“四个实力”建设工作已进入考核验收阶段，为确保验收工作缺的实效，支队在前一阶段工作的基础上，依据社会单位消防平安“四个实力”建设指南，制作了社会单位消防平安“四个实力”建设督导评定表，对全市的消防平安重点单位以及派出所列

47、管单位逐进行考核和验收。截至目前，全市已达标的消防平安重点单位1880家，达标率为100%；已达标的派出所列管单位1438家，达标率为93%。汇报完毕。单位工作报告6一、平日上班，加强基本功唱念做打的训练。我在老前辈赵文林老师的督促帮助下坚持练声练唱，在磨练艺术的看法上做到脚踏实地。二、我今年在学习传承剧目的基础上，注意加工提高剧目艺术的质量。岳母刺字讨钗的排练让我在原来的基础上又提高进步一些了。岳母刺字在汤迟荪老师的指引排练下，让我明白了一个戏从整体动身，怎样分层次的把握人物特性的一套方法。讨钗在陶红珍老师的亲授下，让我找到了人物的感觉和基调，通过一系列艺术手法的磨合组装，在原来单调的人物塑

48、造上有所突破。三、今年我也参与了一系列的实践演出工作。1、长期参与了沁兰厅的演出工作，得到了实践熬炼。2、一月份参与了苏州电视台昆剧频道的录制工作，配演了王芳老师惊梦的杜母。3、四月份参与了第四届“江苏省戏剧奖红梅奖”大赛，获得了铜奖。4、五月六月排练第四届中国昆剧艺术节的剧目。参与了我们院长生殿的排练演出工作，同时接到院部领导的工作支配，参与协作昆曲博物馆传统版玉簪记姑母的排练演出工作。5、七月份参与了周庄的演出实践工作。6、十、十一月份参与了我们院长生殿赴上海的演出;参与了虎丘曲会在戏博的演出;参与了我们院开办的星期专场的演出工作，演出了岳母刺字、相讨、受吐、男祭;参与了协作艺校和广播电台在戏博