2022年电信公司打造诚信服务放心消费环境典型材料.docx

《2022年电信公司打造诚信服务放心消费环境典型材料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年电信公司打造诚信服务放心消费环境典型材料.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年电信公司打造诚信服务放心消费环境典型材料 阳春三月，群芳争妍。*市电信分公司全面启动了“诚信服务放心消费年”主题活动，以加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，接着营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，力争在200*年使服务水平更上一层楼。在这春光明媚的日子里，诚信的春风扑面而来，*电信多年来专心打造的诚信品牌又一次熠熠生辉。 *市电信分公司担负着*市及其所辖4个县（市、区）电信服务及生产调度任务，多年来始终坚持“用户至上，专心服务”的服务理念，通过深化服务制度、完善服务体系、创新服务方式、多形式开展回报社会行动等途径，努力提高用户满足度，专心打造诚信服务品牌，树立起同城同业服务领

2、先者的良好形象，获得了社会各界的广泛好评。 细心编织，树立诚信经营新形象 人无信不立,市无信则乱。近年来，*电信高度重视诚信建设，着力实施以诚信意识教化、诚信制度建设、诚信形象为主要内容的诚信建设工程，全力推动和谐企业创建工作。 首先，以诚信意识教化为先导，筑牢诚信经营的思想根基。*电信注意全方位、多视角地引导员工坚固树立诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信道德规范。以*电信服务规范和服务标准为基础，规范每位电信员工的服务行为，使他们自觉执行服务规范，严格把握服务标准，仔细履行服务承诺。让全体员工清晰地相识到，公司和每个员工，不仅要供应一流的产品、一流的服务，而且要以一流的信誉立足社会。 其次,以

3、窗口诚信建设为载体，全面塑造诚信服务整体形象。近年来,*电信立足窗口服务，不断“优化”、“亮化”、“美化”服务环境和服务过程。LOcaLHOSt中心营业厅于2022年初斥巨资进行了整体装修，新设了全球眼、新视通等新业务体验区，增加了话费查询机、日常用品（药品、老花镜、针线包）等便民举措，服务大厅宽敞、整齐，服务设施高雅、现代。为完善窗口服务的有效覆盖，*电信还新组建了天鹅广场营业厅、东方百货营业厅，为市民供应了极大的便利。同时，*电信在全市推出了延时服务、微笑服务、免填单服务和一台清服务四大亮点服务；完善了服务质量通报制度、服务质量分析制度、首问责任制、用户回访制度“四个制度”；建立了服务质量

4、考核体系、服务质量监控体系、投诉处理体系、信息反馈体系“四个体系”；落实了问题预先限制、过程质量限制、服务缺陷限制、越级投诉限制“四个限制”，并针对各项服务中的关键环节如营业台业务受理、宽带障碍处理等，通过营业现场管理、派单作业、刚好回访等方法，严格加以监督管理，尽量削减服务中的缺陷、漏失，让用户深切感受到*电信的诚恳守信。2022年，*电信共计回访用户51718次，既加强了与用户的沟通沟通，又有效削减了服务违规行为的发生，用户满足度得到极大的提升。 践行承诺，广开言路。为了让每个用户都能享受到明明白白的放心消费和贴心的满足服务，*电信做到各项业务明码标价、透亮公开，10000号客服热线等用户

5、投诉渠道畅通无阻，随时解决用户遇到的服务问题，做到企业服务承诺百分之百兑现。从2004年起先，*电信以行评为契机，向社会公开“十项服务承诺”，发放问卷调查万余份、电信服务满足率调查表万余份；组织召开“畅通网络，诚信服务”恳谈会，悉心听取社会各界人士对电信服务、资费、网络及各项业务的看法和建议；设立“总经理接待日”和在营业大厅摆放用户看法薄，运用户的投诉在第一时间内处理，用户的合理化建议在第一时间内接受；制定“渠道便利畅通，受理主动热忱，办理仔细刚好，解答精确耐性，回复件件落实，管理闭环规范”的36字投诉处理方针，全力保障诚信服务流程的畅通无阻。那是去年5月份的一天，该公司杨集分局的社区经理从一

6、个赶集人的口中得到口信后，硬是不顾天雨路滑来回百余里为大山深处的一农户解除了“村村通”故障，履行承诺掷地有声。 *电信深知，客户监督是对自身服务质量提高的有力促进。为此，*电信还加强了与消费者协会、新闻媒体和社会各界的广泛沟通，面对社会不同区域、不同行业聘请客户代表担当社会监督员，对*电信的网络质量、服务看法等进行监督。每年，他们都要邀请社会监督员座谈，广泛听取各方面的看法和建议，并针对性地进行改进。去年6月，*电信特地邀请新闻媒体单位代表近40人召开座谈会，聘请了15名新闻媒体代表为服务工作的社会监督员，通过新闻媒体架起了与用户沟通的桥梁。 一分耕耘，一分收获。经过坚持不懈的努力，*电信的诚

7、信服务形象已经深深烙在了市民心中，公司营业部先后获得全省“2003年职工职业道德十佳单位”、“2004年*市最佳文明单位”、“2022年优秀女职工先进集体”、“省级文明单位”等荣誉称号。*电信2003、2004年也连续两年获得湖北省工商行政管理局、湖北省企业信用促进会举荐的“守合同重信用企业”；2004年获得2003至2004年度“*市50强纳税企业”、“诚信纳税先进单位”、东宝区的“十大纳税大户”；2022年获得“湖北省20032004年度消费者满足单位”；去年9月份获得了*市20222022年度“价格诚信单位”称号，成为本地通信行业唯一一家获此殊荣的电信运营商。今年3月，*电信又被市消费者

8、委员会评为20222022年“消费者信得过单位”。 真情演绎，谱写优质服务新篇章 路漫漫其修远，服务永无止境。*电信用诚信诠释服务内涵，用真情昭示服务真谛，其多年来致力于诚信经营、优质服务的真诚努力彰显出了独特的品牌魅力。 提起*电信的优质服务，首先让人想到的是近年来不断涌现出的服务明星、先进工作者。在荣誉光环覆盖下的罗萍同志便是其中的一位杰出代表，伴随着她先后36次荣膺从市级先进工作者到省级服务明星再到全国劳动模范的荣誉，其专心服务的踪迹，可歌可泣的事迹，深深铭刻在了客户心中，至今在*地区广为传颂。省级“满足服务明星”余蓉，也是一名深得用户信任的电信工作者，天鹅广场营业厅在她专心经营下，在短短一年时间里 123下一页 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页