2022年优质服务月活动总结讲话(6).docx

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1、2022年优质服务月活动总结讲话(6) 3、抓管理，订制度，树形象。物业管理中心在第五个优质服务月中，从管理着手，加强学习和培训，仔细落实各项制度，特殊是零修报修工作，每天都会接待不同的师生员工的报修，所以中心在两个校区的零修报修服务工作中，强调做到礼貌待人，服务周到，修理刚好，急用户所急，仔细对待每一个报修客户。管理上严要求，制度上按章办事、敏捷机动，做好中心的服务窗口，树立中心一心一意为广阔师生员工服务的形象，因此在整个优质服务月中所接待的近200个报修客户中，没有收到一个客户的指责或投诉。（五）校内管理服务中心1、加强学习，不断提高服务质量和服务水平加强员工的政治思想学习和业务学习，提高

2、了全体员工的优质服务意识和服务水平。学习集团和中心的各项规章制度、岗位职责、平安生产及消防管理方面的法律法规，进一步强化平安生产、消防意识，并借助中心环卫班组获桂林市201*年“巾帼文明示范岗”荣誉的东风，在中心开展班组竞赛，发放学习资料，沟通先进阅历，改进工作作风，订正不良习惯，提高服务质量，形成人人争当先进，比学赶帮的良好工作氛围。在4月23日，中心胜利地开展了学问竞赛、趣味体育活动，将平安生产常识绿化卫生基本学问通过消遣活动的形式宣扬普及到中心员工，进一步提高员工思想素养和业务技术水平。2、做好校内净化工作，加强校内环境卫生力度。每天坚持对校内及家属区主干道10万余平方米清扫一次，保洁一

3、次；次干道、空地清扫一次，16个公厕145个蹲位每天清扫两次，并定期用盐酸除异味。此外，还负责王城办公楼、月牙池水面的清洁卫生。由于春季雨水较多，树木新老叶交替落叶较多，加大了清洁难度，尽管如此，清洁工人不怕脏、不怕累，加班、加点，较好地完成清洁工作，保证了全校区和教工宿舍区清洁干净。3、强化平安生产意识，尤其加强对车辆、机械的平安运用、维护，加强对易燃易爆及有毒有害物品的平安管理，加强对所管辖范围内房舍、人员、物资的平安管理，落实责任人，检查落实消防设施。为消退平安隐患，杜绝事故发生，中心除了校保卫处配给的6个灭火器外，在员工生活区另增加了4个。（六）水电供应服务中心。该中心表现突出的是宣扬

4、工作做得精彩，黑板报在四月上旬出版展出，挂出了“优质诚信，奉献光明”的服务承诺横幅。该中心强化了平安生产工作，员工的优质服务意识有提高。中心围绕平安生产做了如下工作：1、严格要求职工佩带工号牌持证上岗，文明用语，做好服务月考勤工作，抓劳动纪律、考勤，带动各项日常工作的开展，严格中心奖罚制度。2、热忱接待前来报修的师生员工，尽量完成当天报修工作。3、每人监管的配电房、加压抽水房，要勤打扫，勤视察、勤维护，杜绝电器火灾的隐患，每月评比一次最佳监管员二名，赐予嘉奖，最差者赐予指责和扣取肯定比例的岗位津贴，以促进每位监管员对自己所维护监查的设备保持良好的运行状况。这种检查和评比要作为一项坚持长期抓下去

5、的工作。4、加强电器火灾防范工作，邀请校保卫处负责消防人员与我们共同检查配电，抽水场地的消防隐患，发觉问题立刻整改。5、中心经理带领各班长，走访各院系，以征求他们对中心工作中看法和建议。回来进行探讨，提出整改措施及今后的工作思路，以优质的服务来塑造我中心在校内良好形象。争取得到各院系、各单位对我中心工作支持和帮助，做到师生满足，学校放心。（七）运输服务中心。该中心在本月由于员工工作调整，另外进行了中心员工安排方案大探讨。所以，这个月是不平常的一个月。现在正是旅游的高峰期，中心赶上了繁忙的运输季节。中心领导结合平安、卫生为中心加强了职工的政治思想学习，坚固树立“平安第一”的思想。加强了内部管理，妥当支配分流人员，完善规章制度，开源节流。中心主动加强与校内外各单位和部门的联系，争取旅游客源的用车，达到了比较好的经济效益。中心狠抓车容车貌和司机服务看法的管理，做到整齐、准点、舒适、平安。中心的车辆几乎是每天清洗一次。另外，加油站的消防平安工作也做得相当精彩。