2022年优质服务月活动总结讲话(2).docx

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1、2022年优质服务月活动总结讲话(2) 这次“优质服务月”活动取得的收获许多，存在的问题也不少。道路确定命运。关键是要通过各种形式的探究和实践，渐渐找到一条比较适合我公司状况的发展道路，现在可以说基本上有了一个雏形，就是：以营销工作为龙头，把公司各单位整合起来，努力建设一支高素养的管理团队和优质规范的服务团队，发扬二次创业、二次提升、二次发展的精神，全力打造优质服务和精品工程，用优质服务和精品工程的优势促使我公司在本行业市场竞争特别激烈的状况下不断发展壮大。现在虽然有了这么个道路雏形，但要使它成为宽广平坦的高速路，还须要做许多工作，最重要的是要做好以下工作：首先，要建立健全有效的管理制度、机制

2、和工作模式。用一整套有效的管理制度、机制和工作模式来确保能以营销工作为龙头、能有效整合各单位、能建成一支高素养的管理团队和优质规范的服务团队、并能使这个团队真正提起精神来二次创业、二次提升、二次发展，去全力打造优质服务和精品工程。使我们的发展建立在先进的思想基础、科学的制度基础、优秀的人员基础之上，才能确保长期持续兴盛发达。其次，要下大力气转变和不断更新思想观念及传统习惯。观念体现为心态，心态确定行动，行动变更结果。要想让员工有打造优质服务和精品工程的行动，就必需要让员工有情愿热忱主动为客户服务的心态，具备优质服务的思想观念，真正理解和熟记公司的价值观，情愿很好的践行“以客户为中心，以品质为根

3、本”的服务理念。同时，还必需变更传统的思想和习惯，与时俱进，适应社会、市场和客户的需求改变形成新的理念和习惯。因此，必需舍得投入，下大力气加强对员工的思想教化和培训，使其能真正转变和不断更新思想观念，跟上形势的发展，满意公司发展的须要。第三，要努力建设一支高素养的管理团队和优质规范的服务团队。事无大小都是靠人干的，各单位在抓事的时候肯定要先抓人，注意培育干部员工良好的思想素养和工作作风，这是一项长期的工作，也是一项最要紧的工作。我们要想干成打造优质服务和精品工程的事，就必需要建设好能够干成这件事的团队。因此，必需下大力气，根据我公司干部必需具备的六条思想素养标准，即：具备很强的事业心、责任感；

4、具备“以客户为中心”的思想；具备很强的管理意识；具备按制度办事的意识；具备公正无私的道德素养；具备全局观念和团队意识。加强对各级干部的思想教化培训工作。也要根据我公司干部必需具备的五条工作实力标准，即：驾驭肯定的企业经营和管理学问，有管理实力；熟识公司的各项规章制度并有较强的执行实力；具有擅长发觉和解决问题的实力，能妥当处理好各种关系；具有较强的组织领导实力，身边有骨干，手中有典型，能以身作则，团结和激励起大多数人，培育和带领好一个团结和谐的团队；具有较娴熟的业务技术，办事实力强。要根据这五条标准加强对各级干部的工作实力培育。特殊是要通过加强对各个干部所担负的各项工作的指导帮助，不断提高其管理

5、水平。须要强调的是肯定要强化各级领导干部的执行力，执行力是衡量干部是否称职的一条铁标准，没有执行力就没有运用价值。一名干部不管思想素养凹凸、工作实力大小，首先要看是否能坚决执行公司的确定和上级领导的工作支配。即使现在没有多大工作实力，但能很快的、不折不扣的执行公司的确定和领导的工作支配，就是可以培育运用的有前途的人才；假如现在已经有较强的工作实力，但对公司的确定和上级领导的工作支配不仔细执行或有条件的去执行，就是一名一般人员，不能作为干部来培育和运用。同时，我们还要根据“忠诚公司、爱岗敬业、遵章守纪、技能娴熟、团结拼搏”的基本标准，加强对员工队伍的建设和管理，重点要通过每天的日常工作，一事一议的进行培育教化，大力提倡先进，主动抑制落后，加强各项管理，严格组织纪律，规范文明服务用语、手势和作业流程和标准，仔细落实对客户全程负责制，渐渐培育起优质服务的团队。