2022年公交驾驶员市级服务明星先进事迹材料.docx
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1、2022年公交驾驶员市级服务明星先进事迹材料洒遍车厢都是情 记石市公交总公司十路驾驶员袁志伟同志先进事迹 公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客,重复起步、停车、疏导乘客等平凡工作,就是在这些平凡里,袁志伟同志用自己的行动践行着“乘客至上,服务为本”的宗旨,为乘客供应温馨的服务, 受到了大家的普遍好评。他连续多年被评为局级劳模,并于2003年度被评为“市级服务明星”。 一、专心工作才更好 无论干什么工作,只有专心才能做到最好,公交工作,服务是永恒的主题,就连和乘客的每句话都富有服务的内涵。记得有一次在跑车过程中,有一位乘客问起路来,当时小袁未能刚好回答出来,此时乘客开了一句玩笑:“你是司机,你怎么
2、不知道呢?”就是这句玩笑话给小袁提了个醒。于是,他利用业余时间跑遍了全市几个长途车站,把站名方向及乘坐的公交车一一记在本上,同时又走访了10路途沿途98个单位,制作出10路途路导示图,花一百多元塑封贴在车厢里,让每一位乘客一看便知道所去单位的地理位置,大大便利了乘客的出行。然而我市发展特殊快,公园、道路还有公交车越来越多,尤其公交车的发展,什么方向,路过哪里等等,为了驾驭这些状况,他家里订了一份燕赵都市报,每天必看,当看到哪条路途开了,便抽时间去坐坐,登记来,把这些状况制作成一个小册子,尽量地背下来,便于为乘客服务。 二、专心扮靓车厢 夏天来了,炙热的阳光射进车厢,晒得阳面的乘客不敢睁眼,为此
3、他批发来窗帘布,缝制窗帘,天气热得一上车就是一身汗,而他一干就是三个小时,窗帘装好后,衣服就像水里泡了一样,但他的脸上写满的欣慰。 雨季来临时,细心的他又买来几把伞放在车上备乘客用。LOCaLHoSt暑期到了,天气闷热,他买来精致的塑料扇子挂在每个座位后面,便利乘客运用。 天慢慢冷了,他又跑到批发市场买来红色平绒布包车厢的扶手,批发来带有浅*花朵的棉垫一个个缝上带子,固定到座位上。很多乘客坐上车后都在争论:这个车真好,这个司机真细心。曾有一位乘客在留言中写到:“浅*花朵的棉垫,即像沙发,又像盛开的花朵,给人春的感受,在这样的车厢里,使我们感受到家的暖和、温馨、舒适”。 三、爱心洒向乘客 为了让
4、乘客满足,工作中他不断积累阅历,完善服务。比如说对待不同的乘客就要采纳不同的方法,对待不同的状况就要采纳不同的服务语言。 当遇到外地乘客时,小袁就会换位思索,耐性的解答乘客的问话,并刚好提示他们下车,尤其拿行李的民工,从来不叫卖他们,而是用平和的语言和他们沟通,不卑视他们。 当遇到拿大面值人民币的乘客时,不是粗暴地让其下车,而是用喇叭宣扬“哪们乘客能给这位乘客换一下零钱,感谢”,让乘客之间互找零钱,为乘客解难。 当遇到行动不便利的乘客时,刚好地为他们找座位,并对让座者表示感谢。 当遇到小学生时,他会刚好地提示小挚友们“小挚友好,您上车后不要大声地喧哗,以免其他乘客听不到报站,感谢”,这样,小学
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