2022年县交通运输局信访工作总结.docx

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1、2022年县交通运输局信访工作总结今年是“信访积案化解年”，在县委、县政府的正确领导下，在县信访部门的详细指导及相关部门的大力支持下，我局的信访工作坚持以科学发展观为统揽，正确处理发展与稳定的关系，仔细贯彻执行信访条例，紧紧围绕交通工作中心，坚持以人为本，主动深化分析、刚好协调化解各类冲突纠纷，切实解决涉及群众利益的实际问题，全年按时办结来信来访、“省、市、县长手机信箱”等信(访)件21件、结案率100%，为维护交通队伍稳定，打造和谐交通，促进交通事业科学发展，创建了和谐稳定的氛围和环境。现将信访工作主要状况汇报如下：一、加强组织领导，落实工作责任(一)深化相识，加强领导。坚固树立大信访、大服

2、务的观念，充分相识做好信访工作的重要性和必要性，强化政治意识、大局意识和责随意识。切实加强信访工作的组织领导，健全了信访机构，配齐配强了信访工作人员，落实了专人详细抓，实行了目标管理考核，使信访工作真正做到了领导重视、机构健全、措施有力、责任落实。(二)健全机制，落实责任。坚持以建立“畅通、有序、务实、高效”的信访工作格局为目标，健全了信访工作长效机制，建立和完善了信访工作网络和配套措施，全面推动了交通信访工作规范化建设。一是严格执行了“一把手”负总责，其他领导一岗双责制度，使信访工作真正形成了主要领导亲自抓，分管领导全力抓，其他领导协作抓，信访人员详细抓，全局上下一齐抓的工作格局。二是坚持了

3、“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，将信访工作责任及任务逐级分解落实到了单位和个人，使信访工作做到了责任到人、任务到人，层层有人抓、事事有人管、件件有着落。(三)完善制度，夯实基础。坚持把加强信访基础建设，不断提高信访工作实力和水平作为首要任务来抓。根据信访条例的要求，完善了信访工作“领导包案、信访办理、案件查办、结案回访、结案状况通报、领导值班、信息报送”等制度，并将信访稳定工作纳入年终工作考核内容，使信访工作真正成为了交通系统各单位的硬任务、硬指标，推动了信访稳定工作的不断创新发展，也使我局信访工作制度更趋完善、基础更加扎实、任务更加明确、措施更加有力，全面推动了我局信访工作制度

4、化、规范化建设，确保了信访工作的有序开展和各项任务的完成。二、突出工作重点，做好防控工作(一)加强宣扬教化，强化源头预防。我局加大了信访条例的宣扬贯彻力度，仔细引导群众依法有序信访，有效防止和削减了盲目信访、重复信访和非正常越级信访。建立和完善了“纵向究竟、横向到边、分兵把守、齐抓共管”的四级信访网络，创新了工作思路、工作方法和工作内容，强化了源头预防工作，花真功夫，下大力气，努力把工作做深做细，实行切实有效措施解决信访的实际困难，真正把冲突和问题化解在萌芽状态，确保了处理的信访问题达到了领导满足、群众满足、自己满足和削减重访和息诉、息访的目的。(二)集中排查调处，分类化解冲突。以畅通信访渠道

5、，化解冲突纠纷，促进社会和谐稳定为目标，立足把冲突纠纷化解在本单位本部门，把信访群众吸附在基层，形成了对信访突出问题和冲突纠纷大排查、大接访、大调处的工作合力。我局坚持每月对全系统信访突出问题和冲突纠纷进行一次集中排查，全面清理、重新核查、逐案甄别、落实领导和人员限期处理消化。以包案处理信访问题为契机，逐步化解信访积案和信访老户，削减了冲突纠纷存量。如今年我局加强协调，细心指导，主动推动出租车市场进行重组改革，实行公车公营，保障了客运市场的稳定有序，消退了困扰多年的供需冲突和社会担心定因素。(三)实行有效措施，做好稳控工作。我局高度重视做好敏感时期稳控工作，实行切实有力措施做好重要会议、重大活

6、动和重大节假日期间的信访稳定工作。切实加强了领导，强化了工作措施，落实了工作责任，细心支配，周密部署，狠抓了落实。并主动主动地协作有关部门切实抓好冲突纠纷排查调处工作，妥当处理了信访突出问题，尽力化解了各类冲突纠纷，确保了敏感时期的社会和行业稳定。三、搞好信访工作，办好实事惠民(一)做好初信初访，主动化解冲突。坚持以高度的政治责任感和使命感，处理好群众来信，接待好群众来访。仔细执行信访工作首问责任制，切实做到文明接访、热忱服务。对群众来信来访中反映的正值要求，刚好赐予公正合理的解决，一时解决不了的，做好耐性细致的说明工作，使来信来访者带着希望而来，兴奋满足而去。对上级交办的信访件，根据规定刚好

7、上报了查复结果和息诉息访工作，有效地化解了各类冲突纠纷，维护了社会稳定。(二)加大办信力度，提高工作质量。坚持对信访问题实行“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则。实行经济的、行政的和法律的手段，多管齐下仔细做好信访问题的查复工作，真正把信访工作的动身点和落脚点放在了实实在在解决群众实际问题上，体现在实际效果上。目前来信来访、“省、市、县长手机信箱”等信(访)件21件，做到了件件有着落，事事有回音，赢得了人民群众对交通工作的更多理解和支持。(三)深化文明服务，加大经费投入。信访工作人员坚固树立了大信访、大服务和群众观念，以高度的使命感和责任感，处理好群众来信，接待好群众来访。坚持了一手抓

8、投入，加强硬件建设，配齐了相关设施和信访工作人员，落实了信访经费，为切实做好信访工作创建了良好条件;一手抓服务，加强了软件建设，深化了文明信访接待工作，优化了服务手段，提高了服务质量。(四)狠抓落实措施，力求群众满足。从今年的来信来访、“省、市、县长手机信箱”等状况看，群众所反映的内容大部分涉及到马路及桥梁修建改造、旅客运输票价和服务、出租车经营等问题。我们一方面就反映的问题深化调研、主动整治，仔细刚好予以回复，同时通过对群众反映的合理问题及交通系统存在的问题进行整改;二在实际工作中以群众的需求为动身点，主动实行各项措施，完善交通基础设施，便利广阔人民群众出行，使人民群众满足度得到进一步提高，

9、杜绝群众无理上访和重复信访的现象。四、立足长效机制，确保社会稳定一是着力抓好信访各项制度的落实，召开专题会议探讨信访工作，排查消退担心全因素，夯实信访工作基础。二是局领导主动参与县领导大接访活动，组织局下属单位进行社会担心定因素排查，化解内部冲突纠纷;三是向社会公开举报投诉电话，并落实专人接听来电;四是仔细落实重要信息报告、信访工作汇报、回访制度，从源头上削减了各类信访问题的发生。我局信访工作取得了肯定成果，但也存在一些不足，主要表现在，如何有针对性地做好信访稳定防控工作方法不多，开拓创新不够，办信质量有待提高，信访信息报送工作有待加强。在今后的工作中，我局将进一步加大对冲突纠纷问题的调解力度，按上级的要求重点对马路桥梁改造建设、客运运输、出租车营运、客运班线等开展“大排查、大接访、大调解、大防控”，力争创建和谐交通。