2022年客户调查问卷（电力局）例文.docx

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1、2022年客户调查问卷（电力局）客 户 调 查 问 卷 敬爱的客户，欢迎您参与我们的调查（需求调查）活动。希望能收集您的反馈信息，来持续改善我们的服务，您的看法对我们很重要，感谢您对我们工作的大力支持。 玉门市电力局 1您认为电力系统开展的宣扬活动效果明显吗？ 很明显 明显 一般 不明显 不知道 2用电中出了问题，您一般是通过哪个途径处理的？ 拨打服务电话 找辖区电工 找客户代表 找熟人 3、您对电压质量是否满足？ 很满足 满足 基本满足 不满足 很不满足 4您家今年常常停电吗？ 无 i次 23次 45次 5次以上 5您对故障抢修是否满足？ 很满足 满足 基本满足 不满足 很不满足 6您觉得缴

2、电费便利吗？ 很便利 便利 还可以 不太便利 不便利 7您觉得到供电部门办事便利吗？ 很便利 便利 还可以 不太便利 不便利 8您对公布的服务电话供应的服务满足吗？（有打电话的客户填写） 很满足 满足 基本满足 不满足 很不满足 9您觉得所接触的服务人员工作规范吗？（如着装、文明用语） 很规范 规范 基本规范 不大规范 不规范 10您觉得供电部门在业扩、抢修、收费等方面的工作标准吗？ 很标准 标准 基本标准 不大标准 不标准 11您信任供电部门供应的抄表电度、电费清单吗？ 完全信任 信任 基本信任 不太信任 不信任 12您对投诉、埋怨处理的结果满足吗？（有投诉、埋怨经验的客户填写） 很满足 满

3、足 基本满足 不太满足 不满足 13您对供电部门的供电和服务总体感觉满足吗？ 很满足 满足 基本满足 不太满足 不满足 14综合平安、清洁、便利几个因素，您会选择以下哪种能源？ 电能 液化气 煤 15您认为制约家庭用电的因素是： 常常停电 电价高 转供电 16一、两年内您会增加电器吗？ 会 可能会 不会 17您从申请到装表用了多长时间？（有报装的客户填写） 3天以下 35天 5天以上 18您对供电企业的最大期望是什么？ 优质服务 削减停电次数 降低电价 缩短装表时间第2页 共2页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页