2022年ＸＸ收费站创建文明示范窗口申报材料.docx

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1、2022年收费站创建文明示范窗口申报材料高等级马路管理处站创建文明示范窗口申报材料站的基本状况：高等级马路管理处站自2022年9月建站以来，在局、处党委的领导下，依据我站的实际状况，内强素养、外树形象，苦练内功，以构建和谐交通为己任，以实现四个一流为目的，以文明服务为核心，开展创建文明示范窗口活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站两个文明建设。我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。在学历层次上，我站有两名本

2、科生，大专以上文化程度占职工人数的85%。站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建文明示范窗口活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细微环节，从细微环节入手抓管理。我们要求征费人员做到八心，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐性，遇到困难增信念，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。在创建文明示范窗口活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，窗口建设等方面的工作。一、领导重视，目标明确，措施有力，主动抓好文明示范窗口创建工作。为了进一步规范各项工作，站以文明创建活动和行风评

3、议工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参加的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，探讨、部署创建工作，刚好地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到整齐美丽，秩序井然。站上深化开展四项工程，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好一卡和一线两项工作，抓好一卡就是立足于窗口行业，通过文明用语服务卡的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好一线，就是围绕生产一线在征费

4、班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评比了微笑服务之星，征费能手，激励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作主动性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满足度逐步上升。二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素养。1、主动组织开展政治理论学习。站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上相识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟(出处！)，增加全站的战斗力和凝合力；在开展保持共产党员先进性教化活动和八荣八耻教化的同时，本着党员受教化，群众得利益的原则，站

5、领导主动组织党员和入党主动份子进行八荣八耻学习，为群众办实事，接受党性教化，多名职工主动参与并向党组织靠拢，递交了入党申请书。2、主动组织开展延长文化教化。组织一般话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化消遣竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去，职工通过刚好的充电，接受更多的新学问、新事物，为单位的发展添加动力。3、依据工作须要，开展业务技能培训，以练代训。站上不定期开展业务技能培训，使职工娴熟驾驭征费技能。站上推广了罗盛科班创新的快速识别车型卡的工作方法，即把常常来往车辆的车型、车牌号制作

6、成卡片，提高了推断车型的精确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素养、外树形象的双重效果，在全站上下营造了主动、健康、向上的工作氛围。三、健全各项制度，全面推动管理规范化。站自建站以来就以强化制度工程为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制订了站劳动纪律补充规定，站劳动纪律量化考核表，站突发事务应急预案，站监控员岗位职责等规章制度，使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责，明确服务规范，实行目标管理，层层签定责任书，落实岗位责任制，站上职工年度考核合格率100%。自建站以来，站上就推行了半军事化管理和驻站制，要求职工以军人的标准严格要求自己，管理中充分借鉴军营管理方法，特殊是内务管理方面，要求被褥叠放整齐，物品摆放有序；其次是实行征费员劳动纪律量12下一页