2022顶岗实习工作报告范文.docx
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1、2022顶岗实习工作报告顶岗实习工作报告在现在社会,报告对我们来说并不生疏,报告具有成文事后性的特点。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发?以下是我帮大家整理的顶岗实习工作报告,欢迎大家共享。顶岗实习工作报告1不知不觉实习期已经结束了,经过这次的实习让我收获许多,以下是我本次实习的实习报告。一、毕业实习单位简介:河北英红杰有限公司于20xx年3月成立,位于石家庄紫金大厦1111室,是中国移动互联网行业第一个手机搜寻引擎的缔造者,为手机用户供应移动搜寻产品及服务。易查从20xx年起先接连与新浪、腾讯等多家门户建立合作关系。河北英红杰信息技术有限公司技术力气雄厚,各技术精英不仅注意自身技术水平的提高,相
2、互间更能取长补短,这是英红杰能够快速发展的重要缘由,近来公司不断拓展新业务,除已有的手机移动搜寻引擎业务外,现已开展推广,优化等项目。我所在的部门是销售一部,担当小队长,主要负责河北地区的易查手机移动搜寻引擎的宣扬,推广,优化,寻求合作伙伴,互联网往手机移动的转移,建立新的市场,新的资源,新的平台。二、实习目的通过这段时间的实习,让自己相识社会,接触相识网络销售的详细工作,拓宽了自己的学问面,培育和熬炼了自己所学的基础理论,基本技能和专业学问,增加了独立分析和解决实际问题的实力,把理论和实践有机结合起来,为毕业后走上工作岗位打下较为坚实的基础:1、通过网络销售岗位的毕业实习,使自己较全面、深化
3、地了解了手机移动互联网相关工作的意义,理解各种营销方式的应用,熟识了企业推广及优化营销的应用,使自己对手机移动互联网相关工作有一个较全面的感性相识。2、通过在校期间对课程学习的基础上驾驭基本的营销方法,并进一步消化和深化已学到的营销理论学问。3、通过毕业实习,培育了自己视察问题、分析问题和解决问题的实力,为今后较顺当地走上工作岗位打下肯定的基础。4、通过毕业实习,培育了自己理论和实践相结合的实力,培育实事求是的工作作风,踏踏实实的工作看法,树立良好的职业道德和组织纪律观念。5、通过分析工作中的基本问题,驾驭基本的网络营销推广方法。三、实习时间20xx年4月底至今四、实习内容网络营销是企业营销实
4、践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合,以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称,它是干脆市场营销的最新形式。随着Internet的普及,为企业进行现代营销开拓了新途径,它不受时间和空间限制,在很大程度上变更了传统营销形态和业态。网络营销主要包括宣扬产品品牌、网站推广、信息发布、顾客关系、顾客服务、网上销售及网上市场调研等诸多方面。其职能表现在:网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研八个方面。实习期间我们以Email营销和博客营销为重点,实习结束之期了解了ISS的功能及特点、运用方法等。随着电子邮件和电子商务的渐渐普及
5、,我们可以利用Outlook Express进行与邮箱连接向导,将好几个邮箱的邮件放在同一个地方选择所需的内容,给人们带来许多便利,不用打开好几个邮箱为找寻所需的内容而奢侈时间。首先在Internet连接向导对话框中,您的姓名中填写您的姓名;在电子邮件地址中填写有效的电子邮箱地址;电子邮件服务器名中接受方填写,发送方填写;在Internet Mail中填入密码,单击完成按钮。然后选择“工具”菜单中的账户,在“Internet账户”中选择“邮件”中的属性,在属性中选择“服务器”中的“我的服务器要求身份验证”,在“高级”选项卡中设置保留邮件副本,单击完成;最终创建邮件并进行发送。邮件能顺当的达到用
6、户的邮箱是一个过程;用户打开邮箱看到题目点开邮件是其次个过程;点开之后一看是和自己毫不相干的广告邮件,是接着看个原委呢,还是干脆关掉此邮件或删除到垃圾桶呢,这是第三个过程;留下接着阅读的人能够依据链接点击顺当进入网站这是最终的过程,这是整个邮件营销的整个步骤。所以假如一旦一个环节出现问题,都不能达到邮件营销的目的。都说邮件营销已经过时,众多的企业邮件营销最终都被当作垃圾邮件被客户抛弃,没能吸引客户到自己的企业网站阅读!或许邮件内容非常迷人,但为什么不会被客户认可呢?那是因为你没有驾驭更好的邮件营销的技巧!顶岗实习工作报告2一、实习目的顶岗实习,其总的目的是为我们高校生供应一个让自己理论联系实践
7、的舞台,而我们高校生现在须要做的是,如何利用好这个舞台,让自己在这个舞台上发挥所能,真正做到学有所用,用有所成。所以总结这次实习目的有以下几点:第一点:学习与实践,顶岗实习为我们高校生供应了一个深化学以致用的舞台,让我们更加贴近社会,了解社会。在实践中学习,在学习中运用,在运用中总结。其次点:转变身份、扩阔视野,装备自己,顶岗学习第一步的作用,就是让我们从一个高校生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱,实习同时也让我们扩宽自己的视野,增长见识。只有经验过了,我们才知道自己的优缺点,才能更好地找到自己的方向。第三:调整心态,我们高校生大部分都在认为,我们高校生实习根本就是在为公司企
8、业“供应廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题:实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们高校生供应实习的机会,我们为公司企业供应廉价,我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候,实习也让我们明白了任何事情都要以平常心去对待。第四:增加社会阅历,建立属于自己的人际关系网。我们高校生缺乏最多的就是社会阅历和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习机会积累更多工作阅历和社会人脉,而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧,让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。总的来说,正视社会和正视自己,走出自我,真正融入社会生活工作的第一步,而且许多时候通过实践,尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感爱
9、好并适合自己的行业,也是完成从空想到现实转变的第一步。二、实习时间20xx年3月26日至今三、实习地点广州市海珠区大干围路38号海珠创意产业园12栋601室四、实习单位和岗位广州初语服装设计有限公司(淘宝网上)初语木棉天堂),售前客服五、岗位工作描述第一、敏捷运用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、网店管家等软件,精确快速地解答客户的疑虑。其次、接受客户询单并刚好热忱回复每位客户的询单。速度和礼貌是关键。第三、主动引导客户需求和奇妙举荐,实现捆绑销售,提升网店的成交率。第四、备注客户需求,刚好做好售前、售中、售后之间的交接工作。第五、核对订单信息,修改运费、查询订单六、实习总结三月,我独自一人背上自
10、己的行李,踏上寻工作的路程,加入了求职人群。我选择了这个喧嚣繁华的大城市广州。这个承载着千千万万年轻人幻想的地方,充溢机会,同时也充溢挑战。每天看着忙劳碌碌的寻梦者,他们脸上注满乏累但他们依旧坚持。而我也在这个生疏的城市里起先了我的寻梦之旅顶岗实习。顶岗实习跟人生一样,充溢了五味杂全,酸甜苦辣,不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩,让我的实习生涯充溢了希望。第一阶段,找工作的辛酸匆忙忙忙结束了插本的考试,第一时间投入了找工作。有时候,一天为了面试,从广州天河区越过海珠区再跨过越秀区最终到达白云区,这种日整整持续了两个星期。投出去的简历犹如石沉大海,杳无音信。人才市场,人头涌动,我不得不感叹,中国
11、人人口真不少。几次的面试遭拒,让我不得不调整自己的策略转变方向,由为网络推广,转为淘宝客服。在网络推广过程中,虽然自己表现得自信渐渐,但现实还是狠狠地给了我一巴掌,让我彻底醒悟。第一次遭到面试官以“我们公司现在不招阅历不足的推广专员”的时候,自己没有放弃,依旧在坚持;但当面试官其次次以“自己公司小,希望招到一进门就能上手的网络推广专员”再次拒绝我的时候,我的内心在挣扎,但我还是不甘心放弃,依旧在坚持;当面试官以“你还没有毕业,公司无法给你买保险,做网络推广压力大,你是女孩子,风险比较大”为由,再一次拒绝了我。一次次的拒绝,让我不得不调整自己的策略,退让一步,转为淘宝客服。因为我不甘心,就这么放
12、弃了。自己现在的确是阅历不足,等自己积累了阅历,我还是可以重新站起来,接着自己网络推广的寻梦之路。花费了两周的时间在找工作,网络推广方面的就占用了11天。第12天的时候,我获得了广州初语服装设计有限公司(下面简称初语木棉天堂)淘宝客服面试的机会,经过面试、笔试、访谈、我获得这次的实习机会。我作为一个淘宝售前客服的实习生涯也正式起先了。心得体会:两个星期的奔波,让我明白了一个道理,幻想跟现实是有差距的,我们不能总是死守着自己的幻想,不能在一棵树上吊死。有时候短暂放下比坚持更能让自己幻想实现。短暂放下并不证明放弃,放下只是让我们为自己的寻梦之路做多一点打算,其次个阶段,上岗培训的充溢离开学校,踏进
13、社会,学校的一切都成为了过去,无论过去你是多么的优秀在这里,你都是一名新人,一切从零起先。生疏的工作环境,生疏的工作同事以及生疏的工作岗位,都须要自己去渐渐花时间去适应。幸运的是我将接受为期一个星期的新员工入职培训。这份看似简洁的淘宝售前客服岗位,却是一个最接近淘宝平台的机会。表面上的简洁,暗含着我须要为份“简洁的工作”花费更多的时间。培训内容主要分三大部分。第一部分:公司的组织结构和企业文化以及客服行为准则的单面传授。其次部分:售前客服常用软件的熟识和操作包括客道精灵、砖石客服、网店管家。第三部分:售前客服沟通技巧和产品学问的培训。而这三部分的内容,主要分以下三个阶段来进行:第一个阶段:老师
14、教学生的单面传授,客服主管主要是通过PPT介绍公司制度和文化以及客服的岗位实力要求和一些客服与客户沟通的技巧和网店管家客道精灵及砖石客服的运用。其次阶段:双面沟通阶段。通过观看视频,让新员工发表看法和总结他人看法,最终由主管做点评。第三阶段:是师傅带徒弟阶段。通过一对一的方式,让新员工跟着老员工学习。边学边用,边用边学。心得体会:新起点,充溢了挑战,培训让我成长,让我充溢。第三阶段,是正式上线阶段。一个星期的培训,让我慢慢熟识淘宝操作的流程,客服主管也让我尝试上线。真正上线之后,才知道淘宝客服并不是像我们大家所说的那样,是人人都能胜任的职位。竞争的残酷,让这个职位沾上硝烟。刚我一块进来的那位女
15、孩被辞退,理由是,她太过于宁静,不适合做淘宝客服。行行都有难念的经,幸运的是,我的努力没有白费。这个表面给人印象是,一天到晚在电脑前批命地敲打着键盘的差事,背后却隐藏着我们看不到努力和艰辛。信任网购过的我们都知道,一般在网上买衣服的时候,我们都会问我们适合穿几码的衣服,或者是我穿什么衣服比较好看,能不能便宜点等等一些问题。这些看似简洁的问题,作为售前客服的我们,在背后须要花很大的功夫来学习和探讨。因为我们不仅要让客户信任我们举荐的衣服是合适的,而且不能让客户以客服举荐不力而造成退货。要做到这点,我们除了要特别熟识产品信息,还要总结出属于自己的话术技巧。在正式上线的三个星期里。我感受最多的,有两
16、点:第一,作为售前客服,如何做到举荐合适尺码给客户。其次点。如何回复那些议价的客户。现在我以下面两个小案例来说明。案例一:如何向客户举荐适合她们的衣服尺码?其实做过网络售前客服的人都知道,这是网购最常见的问题,也是我们售前客服的必修课。要做到这一点,我们不仅要熟识我们产品的特性,而且还要把产品的材质,码数适合人群都大致了解。一般客户询问我们客服,她穿什么码数的衣服的时候。我们一般会先了解客户平常穿的是什么码数的衣服,再建议客户供应三围信息,最终询问客户穿衣的感觉,是须要宽松的呢,还是紧身点的呢。一般我们客服给客户供应的都是“二择一”的选项,让客户依据自己的购买阅历来做出选择,这样不仅能让客户选
17、择自己喜爱的风格和码数,同时也避开,客户会以客服举荐不力,而造成一些不必要的纠纷。值得提示的是,我们售前客服要时刻留意,客户供应的三围信息,是否是净三围。这样对我们举荐码数影响是很大的。案例二:面对一些议价的客户,我们应当怎么办。售前,客服常常会遇到一些客户要求可不行以便宜或者是实惠点,或者可不行以免邮。刚起先我遇到这些问题的时候,我都会尽力去权衡客户跟公司之间的利益关系。我不想失去这个客户,但我也不能破坏公司的规定,更不能让公司亏损。所以,我会常常请教主管,看看能不能满意客户的需求。而主管的一番话点醒了我:客户的欲望是无止境的,你越是满意她们的欲望,她们就会更加变本加厉,有第一次,就会其次次
18、,有其次次,就会有第三次,我们就会陷入议价的漩涡,难以自拔。我就曾经遇到一个这样的客户,因为她第一的购买的时候是252元(公司规定是满300赐予包邮),我们的售前客服赐予她包邮,其次次购买的时候,她是292元,要求我这次给她包邮,还把上次包邮的事情拿出来说,说上次252元,你们客服都给我包邮,为什么你这次不行以手下留情呢?刚起先的时候,我一下子也有点蒙了,因为有了上一次包邮事务,我这次想要劝服她有点难度,不好,我可能会失去这个客人,或者让客户给差评。我的劝服工作的第一步,当然是把公司的明文规定给搬出来的:“亲,真的是不好意思哈,我们公司这边明文规定是不能议价的呢,也是不能抹零的呢,您是可以从我
19、们店铺活动获得现金实惠劵的呢,或者是成为我们店铺会员,您也是可以享受会员折扣价的呢,希望您能理解哈”第一步行不通的话,进行其次步情感攻势,换位思索,站在客户的角度理解客户的这种想法,同时也要想方法,让客户理解我们售前客服的境况。例如有些客户始终在和你砍价,但是你由真的没有方法减价的时候,可以试试发一些委屈,哭泣的表情,表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时,这个时候一般客户都会心软,客服可以和客户多侃侃,例如有些客户始终在和你砍价,但是你由真的没有方法减价的时候,可以试试发一些委屈,哭泣的表情,表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时,这个时候一般客户都会心软,客服可以和客户多侃侃。这样单子
20、相对简单谈下拉。顶岗实习工作报告3前 言顶岗实习的目的和意义:通过实习将书本上的理论学问运用到实际当中,提前与实习单位对接,为实习单位供应对口的技能人才。通过写实习报告,总结这一年实习的经验,回望来时路,总结阅历教训,进一步提升自己,为以后的工作打下良好的基础,为走上社会奠定基础。目 录一、实习说明. 1二、实习单位及工程介绍. 1(一)单位介绍. 1(二)Xx绍. 1三、实习全过程及小结. 1(一)实习过程. 1(二)工作小结. 2四、实习收获及总结. 3五、结束语. 4一、实习说明1. 实习时间:20xx年3月29日至今。2. 实习地点: Xx3. 实习性质:毕业顶岗实习。二、实习单位及工
21、程介绍(一)单位介绍(二)工程介绍建设中的xx项目是xx工程三、实习全过程及小结(一)实习过程刚起先的前几天,根据公司要求,先对新工作人员介绍xx公司的企业文化,学习了大约有一个周的时间,正式走上实习岗位。我还有其他5名同学被分到了Xx。我们来到的第一天,队长带领大家转了一圈工地,让我们知道起重工在这个工程中主要负责的工作。下面来介绍我这三个月来的实习经验。来工地的第一天是我印象最深的一天,这是第一次真正从校门走上岗位,从理论走上实践的此 资 料 HtTp:/日子,所以心情还是蛮激烈的,全身心觉得很轻松,或许再也不用坐在教室一坐就是一上午,一坐就是45分钟定时定课的时候(现在想想当时自己挺无趣
22、的)。第一次看到起重船,第一次看吊机,看到了课本上讲到的扭王块体。下午徐师傅(他是我们的企业指导老师)带着我们去工地转了转,给我们讲解了工地布置,让我们从整体上有了相识。第一次看到了预制扭王块体,及浇注工艺。当时正赶上浇注块体,所以理解起来特别简洁,听现场施工师傅讲解的更加详细具体。知道了起重船常用的种类。师傅着重讲了在工地上的平安问题,在工地上要留意的事项。一再强调海上作业不同与陆地,一不当心就会掉进海里,假如没有人在现场的话,有可能会有生命危急。现在工地不算很忙,主要等待潮水。四月下旬,师傅带领我们出沉箱,第一次在海上呕吐,真正感觉到作为一名Xx工人的辛苦与责任,由于一些施工工艺,施工参数
23、不能向外传播,故不做过多描述。(二)工作小结就我个人理解,下面简洁说一下Xx工程沉箱出运的过程。1、方驳定位:在安装沉箱的基床位置下四颗锚将方驳定好位,并在方驳上支配好起重工等待给沉箱系缆;2、沉箱就位:用港作拖轮将沉箱拖、顶到方驳旁边,通过撇缆从沉箱上拿下两颗缆系在方驳的大桩上,使沉箱靠向方驳就位;3、起重船就位挂钩:起重船在沉箱靠方驳之前先就好位,再将起重船移开100米,等沉箱就位后,起重船再渐渐靠近沉箱,等大钩对准沉箱中心时。绞紧各缆,定好位置,落下大钩。挂上沉箱吊索,打算安装沉箱;4、灌水下沉安装沉箱:依据流速、流向和潮水位置,一般在接近低潮时进行灌水,灌水时全部单元的阀门同时开启,等
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