2022年电信局大客户部经理述职报告例文.docx

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1、2022年电信局大客户部经理述职报告年初到大客户部报到的情景还历历在目，转瞬已将近有一年的时间了。回顾一年的工作，这300多天是在惊慌而劳碌、辛苦但充溢中渡过的。一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。在公司领导的关切帮助下，在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被ww大客户部评为营销服务先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个部分进行述职，请大家指责指正。 一、2004年主要工作回顾 1、主动参与各项营销活动，主要发展指标超额完成。 2004年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要

2、发展指标开展营销、服务和管理工作。111月份业务收入完成5604.5万元，流失率1.09%，为ww区大客户部门中最低。固定电话完成5250户，完成全年指标的 100.10%；宽带完成全年指标的173.73%；小灵通完成5023只，主要发展指标超额完成。我们还主动参与公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣扬等营销活动，特殊是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能刚好制订具体的部门考核方法和通报制度，保证了每次营销活动的顺当完成。 为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，主动开展主动营销，努力激发增量；另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网

3、用户，确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量。LoCAlhost固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培育，与开发区管委会保持了亲密联系。数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评；完成了电子政务网一期的客户协议签订工作；与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市adsl vpn组网业务；在cc船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。小灵通方面，在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购，在dj三公司、yz局等单位组建了商务灵通网。我们还

4、与yy电信局共同走访了解yy工业园区客户投资及通信需求状况，目前，进驻yy园区的银行、政府部门等单位均已运用我们的数据业务。在保存量方面，一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户，保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编，刚好向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。坚持每月一次全体员工参加的经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营状况的分析。我们加强客户走访频次，专心经营客户关系，仔细做好交付服务和回访服务，用良好的服务来取得客户的信任，不让客户有离网的借口。我们全面清理了

5、大客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行状况以及有效期状况，避开客户在协议到期后转网的风险。我们还加强了渠道管理系统的学习、运用和考核，通过对渠道系统中异网状况的分析、跟踪，实行派单营销，同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户，我们部门负责人、班长都能刚好上门了解状况，制定应对和反抢安排，我们胜利地对pa保险、qs汽车、hl集团等客户进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了ip业务。我们还与用户签订综合协议，进行固话、长话、数据业务的捆邦实惠销售，提高用户单项业务退网的成本。另一方面，我们加强绩效管理工作，发挥绩效杠

6、杆的作用。我们具体制定了绩效管理方法，业务收入和存量收入占绩效考核60%，转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。 2、仔细学习虚心请教，以身作则廉洁自律。 我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面对担当过大客户部领导的同事们虚心请教，常常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我伴同h主任、客户经理一起参加项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关学问。通过理论学习、实践参加，业务素养有了较大提高。 在工作中，我严于律己，时时到处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着剧烈的事业心和责任感，工作仔细负责

7、。我常常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦；员工工作中生活上有困难，总是想方设法想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪遵守法律、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组探讨决策，做到不单独设宴，不单独送礼。 3、加强团队建设，营造奋勉向上的良好氛围 一是加强学习培训，营造深厚的学习氛围。组织支配参与各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，沟通工作和学习中的困难，学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参与岗位技能认证考核取得良好的成果做了细心的打算。 二是互帮互助，发挥团队力气。面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理

8、打算不足，有畏难心情。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参加客户谈判，实行有效方法，阻挡了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组；客户经理遇到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力气。 三是开展丰富多彩的活动，提高凝合力。常常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。我们参与了ww大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺竞赛，为客户经理供应舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和沟通。 12下一页 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页