2022年税务系统地税税务征收员先进事迹材料.docx

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1、2022年税务系统地税税务征收员先进事迹材料 在xx南麓，散落着几块晶莹的宝石xx南湖，她深邃而蔚蓝，以其博大和沉静，把相山衬托得更加秀美和青翠。烈山区分局纳税服务大厅就座落于南湖之滨，*同志，一位一般的税务征收人员，就在这里静默地奉献着自己的青春和热忱。 一、从小处着眼，把服务延长到每个细微环节。 纳税服务大厅，干脆面对纳税人，须要面对面的沟通和服务。但是这种服务，每天都是不断地重复着一些程式化、机械化式的操作规程，时间久了，难免会产生枯燥、懈怠的心情。这时，*同志，克服心浮气躁，工作从小处着眼，注意细微环节，使服务在加深，温情在持续。 办税服务厅最忙的时候，当数申报期莫属了，每到申报期，经

2、常是从上班起先就始终忙到下班，去卫生间都是一件奢侈的事情。一天下来口干舌燥，声音嘶哑，身心乏累，下班后回家连话都不想说。自从事征收工作以来，她坚持在申报征收期没有请过一天假。依据烈山地段偏僻、纳税人距离较远的状况，为了避开纳税人等待，她坚持在申报期提前上岗，并且多次供应延时服务、预约服务。 王立旗，童亭煤矿一名普一般通的纳税人。因为业务须要，他每月都要来分局开具一次发票。因为路途遥远，他每次早上出门经濉溪转车到达分局时，都过了上午下班的时间了，然后他就在工人村街上随意吃点东西，忍着困乏，捱到下午快上班的时间再满脸乏累地过来。*同志发觉这件事情后，主动给这位老同志留下大厅的联系方式以及自己的手机

3、号码，并承诺无论他什么时间到达，都能随时开具发票。 从事征收工作不久，*同志就发觉一个现象。LOCAlhost在纳税人的心目中，认为税务局和银行一样，都是备有大量零钱的，所以他们往往都是带着整钱，向柜台上一放，等待找零。而这时我们若是把开具好的税票、发票先交给纳税人，再去找寻零钱时，有的纳税人往往因为不好意思，撂一句“不要找了”转身就走。*同志刚好地调整了工作方法，首先在平常就留意收集零钱，到了超市和银行，换了零钱，如获至宝地放在钱夹里。其次是留意要把全部的钱都打算好后再和税票、发票一起交给纳税人。 二、镇静冷静，用服务理念感化纳税人。 在纳税大厅中日日月月重复着程式规范而有条不紊的服务，就像

4、驾驶着一部匀速奔驰在时间大道上的跑车，但再好的跑车，也有掉链子、出故障的时候。如何在这辆服务快车掉链子、出现紧急状况的时候妥当处理，使之不影响工作、不影响对纳税人的服务呢？这时就体现出*同志的冷静、镇静。 2022年8月27日上午，网络很卡，速度很慢，系统管理员用ficq和信息中心联系、反映，查找故障，并和行政服务中心地税窗口联系，他们那儿也存在同样的问题。不一会儿，大厅里就挤满了来办税的人群。面对着急等待的纳税人,*同志镇静冷静，一边开票,一边做着耐性细致的说明工作。对一些焦急的纳税人,她和同事们倒杯热茶端过去、拿些报刊送过去经过*和同事们不懈的努力，纳税人特别感动，理解地说：我们对他们的工

5、作应当理解，有时间的在这儿等，没时间的留下联系方式、先忙其他的。 2022年10月13日，接近申报期末期，正是纳税人申报最集中的时候，这时陆接连续进来一些人，相互之间还问询着你缴多少钱我缴多少税，原来就不大的纳税服务大厅瞬时显得噪杂起来。经过询问，得知他们都是某矿的职工，因破产清算，社保局通知他们来补缴1996年至今的养老保险的。他们路途遥远，带着来之不易的辛苦钱，若让他们先回去等过了申报期再来，每人带着数万元现金也担心全，所以*同志先向领导汇报后，带领同志们一起快速地投入到繁忙而有序的收钱、开票中去。等把最终一位纳税人送走，早已过了中午下班的时间了。 三面对冲突，用规范服务捍卫税法的尊严。

6、纳税服务，是一种双向沟通的服务。我们不能保证服务对象都对我们的服务流程理解、支持和接受，也不能要求他们都有温文尔雅、谦谦君子风范，因为这终归面对广阔纳税人，各自的性格和思想是形形色色的。当对方对她们的工作不理解、有偏见、出现冲突时，她们应如何化解呢？ 一天上午，据自称是某单位领导的人来到大厅，一进来就颐指气使地要征收人员给他查询数字，当她们告知要履行正常的查询手续时，他跋扈地说：“你必需给我查！”嚣张的气焰仿佛要把大厅的盖都能掀掉，旁边一位缴税的会计看不过去，劝告了两句，结果他指着对方的鼻子说：“你没有资格和我说话，让你们领导和我说！”这时*同志，微笑着接着耐性说明大厅的工作流程和纪律，最终使

7、这位无理的领导气焰收敛，静默而去。 四、公正无私，让人本服务创建和谐。 人是社会的人，每个人都有一些亲戚、挚友等社会关系。当你拥有肯定的权力，如何处理好亲情、友情与工作之间的关系，在理智和情感中进行选择呢？*同志，始终以工作为上，以保全国家的税收为原则。 一次，一位老同学来开具建安发票，希望其不征资源税。*同志，也有过刹那的迟疑：不征吧，也不肯定被查出来；征吧，多年的同学，儿时的伙伴，同学聚会时将如何面对她！最终，*同志还是足额征收了资源税。事后回想起来，她不懊悔自己当时的选择：只有维护了税法的公允，才能促进共和国税收事业的和谐! 五、团结协作，用全方位服务带动地税事业发展。 俗话说：一枝独秀

8、不是春，满园花放才明媚。在工作中和同事团结协作，协作默契，既能提高总体的服务水平，又能形成和谐融洽的服务氛围。 *同志平常就注意和同事沟通思想以及工作体会，有时就工作中出现的问题共同探讨，找寻最佳的工作方法，生活上对同志多关切，与她们共欢乐、相提携，这样同事之间就形成一种良好的互动和默契。每天上班前点名时，若遇到有纳税人来办税，让同事代点一下；零钱不够时，相互帮忙凑一下；工作繁忙时，一个眼神，就能知道对方的心思，相互协作，共同搞好服务。 六、工学结合，用先进的科学学问提升服务理念和质量。 进入二十一世纪，我国进入了全面建设小 12下一页 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页