2022年标准化供电所工作经验汇报材料.docx

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1、2022年标准化供电所工作经验汇报材料 大通县供电公司长宁供电所作为国家电网公司的规范化服务示范窗口，为力促各项工作取得优异的成果，在管理上采纳“硬件”和“软件”一起抓的形式，建立健全岗位责任制，夯实优质服务常态机制，进一步完善收费管理制度、电力故障保修制度，抄、核、收管理制度、便民服务管理制度等一系列管理制度，不断强化管理，创新服务内容。对内加强员工技术培训，开展扎实的岗位练兵活动、业务实践培训等，培育出一支高素养、能吃苦、能战斗的优秀队伍。 长宁供电所本着“平安第一，重如泰山”的原则，不断加强自身建设，层层落实各级人员平安责任制，做到平安生产和降耗节能两不误，以严格的规范化管理，不仅能保证

2、当地客户的用电需求，而且能年年精彩地完成上级单位下达的各项经济和平安任务、指标，同时以团结、务实的工作作风赢得了管辖内广阔电力客户的信任和好评，也为当地农村经济发展做出了突出贡献。 一、基本概况 长宁供电营业所地处长宁镇，管辖着长宁、景阳两镇81个自然村。共有农户14350户，管辖着10kv线路9条，110公里，开关17台，专用变99台，低压台区91台，低压线路506公里。营业基本状况为年售电量1500万kwh，线损率为10，电网覆盖面积202.85平方公里。 长宁供电所下设营销班、配电线路班两个班组，共有30名工作人员（其中正式职工3名，农电员工27名），平均年龄35岁，中技以上文化程度占7

3、5。近些年，在上级部门的关怀和指导下，长宁供电所取得了长足的进步。长宁供电营业所从1999年以来连续六年被评为西宁供电局“优秀班站”，被西宁供电局授予“青年文明号”，、连续两年被青海省电力公司授予“青年文明号”；被国家电网公司命名为农电“示范窗口”，被国家电网公司命名为供电营业规范化服务“示范窗口”，省电力公司“三星级供电营业所”。LOcALhOst被国家电网公司命名为“农村供电营业规范化服务示范窗口”，2月评为西宁供电公司“十佳班组”。只有建立一流的服务、良好的信誉，才能为营业所和用户构建一个“双利”、“双赢”的空间，才能创建标准、规范的供电营业所！ 二、主要经济指标完成状况 一年来，长宁供

4、电营业所在各级领导的关切和帮助下，牢牢把握为长宁地区经济社会服务的大局，主动实行“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，把服务“三农”、持续创建标准化示范供电营业所工作摆在统领全局的首要位置，坚持以科学发展观为指导,大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，创新管理思路，脚踏实地，勤奋工作，企业的发展步伐显著加快，各项工作都取得了明显成效。主要指标完成状况：平安生产天数3853天，电费回收率100%，高压线损率（含配变损耗）4.35%，低压线损率7.42%，居民客户端电压合格率98.63%。 为加强职业道德教化，开展以“真情服务，无私奉献”为主题的教化活动。在服务工作中，仔细实行“三公开”、

5、“四到户”、“五统一”方针，狠抓优质服务，通过宣扬展板、宣扬手册、业务询问等形式向客户宣扬电力学问、法律法规。为提高优质服务的质量，成立服务小分队，利用休息日走街串户，深化到辖区的每一个角落，让客户真正体会到便利、快捷、满足的服务，让暖和像盛开的花朵开满千家万户。 三、不断改善和完备营业环境 通过开展“一流县供电企业”创建，长宁供电所营业环境、工作环境发生了很大的改变，以军事化内务管理和“6s”管理，规范了职工办公、宿舍环境，一方面培育了职工良好的生活习惯，另一方面在整齐、规范、光明的工作环境中大大提高了职工的工作热忱和主动性。目前营业厅内设施齐全、标示明显，库房和工器具室摆放整齐，账、卡、物

6、相符，工作环境舒适整齐，窗明几净，完全达到了标准化示范供电营业所的环境要求和工作须要。 四、完善制度，科学管理 长宁供电营业所从实际动身，根据“标准化示范供电所”建设标准，以加强员工的各项业务培训工作为主，主动开展劳动竞赛活动，以岗位练兵比武活动为契机，不断开展合理化建议，改进工作方法。几年来，为了抓好这一建设活动，长宁所坚持以“真情服务，无私奉献”为主题开展了“我是标准化示范供电所中的一员”等教化活动。同时独创推行了科学的“三三一管理模式”，即“三个严格、三个落实、一个促进”，“三个严格、三个落实”是将严格的人员管理落实在素养上，将严格的服务管理落实在监督上，将严格的手续管理落实在规范上；“

7、一个促进”是以高素养的管理促进职业道德建设。在这一管理模式下，增加了营业所每个员工自觉维护集体信誉的责任感。各项工作走在了省公司系统供电所建设的前列，受到了省公司、西宁公司的嘉奖和认可。依据国家电网公司供电服务“十项承诺”、“三公”调度“十项措施”、国家电网公司员工服务“十个不准”及青海省电力公司供电服务“十 项承诺”的精神，长宁供电营业所仔细贯彻精神，提高员工的队伍素养，加强员工的责任心，让员工为客户服务时，牢记国网公司及省公司的精神。 五、服务行为日趋规范，服务内容不断创新 电是商品，是商品就要有服务，而服务愈来愈成为行业竞争的焦点。全所员工有一个共识，要提升供电营业所在用户心目中的形象，

8、优质服务是制胜的法宝。于是，长宁所通过自己制作宣扬展板、成立青年服务小分队、开展业务询问等多种形式的活动达到宣扬自己，提高优质服务的质量，把优质服务带进千家万户。 青年服务小分队是长宁所利用业余时间组织营销、配电班的员工走进居民较集中的地方，无偿的进行用电常识、用电询问、电力法律、法规等现场宣扬和现场解决用电问题。小分队通过走家串户，为用户排忧解难，长期以来，小分队每年定期到长宁、景阳敬老院进行帮扶和送暖和活动，对辖区内个别残疾人，建立特别用户档案，进行定点帮扶，在小分队和用户之间发生了许多令人感动的事情。 农村用户缴费难是农村普遍反映比较剧烈的一个问题，为此，长宁所将此事刚好向县公司领导反映，于是 12下一页 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页