服务报告索赔申请表-精品资料文档整理.ppt

《服务报告索赔申请表-精品资料文档整理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务报告索赔申请表-精品资料文档整理.ppt（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、关于服务报告索赔申请表 黄惠芬 05年5月服务报告： 一定要代理店的服务人员： 拿好服务报告，不要将挖掘机填上装载机；装载机填到挖掘机的服务报告上。 服务代表认真检查： 1.不管有没有问题，都签上服务代表的名字。 2.有故障的服务报告，应该确认代理店是 如何处理故障的，是什么一个结果，都 填写在服务报告上。WARRANTY CLAIMPAGE OF PAGE(S)COUNTRYDIST.CODE(6)CLAIM NO.(7)LOCATION OF EQUIPMENTEQUIPMENT MODEL-TYPE(15)SERIAL NO.(14)ENGINE MODEL-TYPE(15)ENGINE

2、 SERIAL NO.(14)SMR(HOURS)(6)REFERENCE NO.(9)ETSI NO.(15)ATTACHMENT MAKER(10)ATTACHMENT MODEL-TYPE(15)ATTACHMENT SERIAL NO.(14)DELIVERY DATE(YYYYMMDD)FAILURE DATE(YYYYMMDD)CORRECTED DATE(YYYYMMDD)CLAIM DATE(YYYYMMDD)WORK ORDER NO.(10)CODE(6)JOB-CODE 1 (6) QTYJOB-CODE 2 (6) QTYJOB-CODE 3 (6) QTYJOB-CO

3、DE 3 (6) QTYCAUSE OF FAILURE(6)No. PARTS AMOUNT ON THIS PAGE PARTS TOTAL AMOUNT TYPEHOURSRATETYPERATETYPEDESCRIPTION TOTAL AMOUNT CLAIMEDACCEPTED AMOUNTTECHNICAL DESCRIPTIONDECISION CODE:REASON CODE:COMMENTSDESTRIBUTOR SERVICE MANADER(SIGNATURE)CATE-GORY(1)DISTRIBUTOR NAMESERVICE NEWS NO.(20)CUSTOME

4、R NAMELABORMILEAGEOTHEREXPENSESDECISIONAACCEPTEDPPARTIALLY ACCEPTEDRREJECTEDREASONIF INCOMPLETE FORMATNC NOT CLAIMBLEOW OUT OF WARRANTYRW RE-WORKPS LACKS PERIODIC SERVICECS UNTIMELY CLAMSUBMISSIONNF NOT REGISTERED FCME MATHEMATICS ERRORPP PARTS PRICEPARTS NO.QTYPARTS NAMEUNIT PRICEAMOUNTADJUSTED索赔申请

5、表 索赔单上出现的金额一律都是美元金额WARRANTY CLAIMPAGE OF PAGE(S)COUNTRYDIST.CODE(6)CLAIM NO.(7)LOCATION OF EQUIPMENTEQUIPMENT MODEL-TYPE(15)SERIAL NO.(14)ENGINE MODEL-TYPE(15)ENGINE SERIAL NO.(14) SMR(HOURS)(6)REFERENCE NO.(9)系列号发动机机型型号发动机系列号工作小时改装号码ETSI NO.(15)ATTACHMENT MAKER(10) ATTACHMENT MODEL-TYPE(15)ATTACHME

6、NT SERIAL NO.(14)ETSI 号码附属装置厂名 附属装置机型型号 附属装置系列号DELIVERY DATE(YYYYMMDD)FAILURE DATE(YYYYMMDD)CORRECTED DATE(YYYYMMDD)CLAIM DATE(YYYYMMDD)WORK ORDER NO.(10)CODE(6)故障日期修复日期JOB-CODE 1 (6) QTYJOB-CODE 2 (6) QTYJOB-CODE 3 (6) QTYJOB-CODE 3 (6) QTYCAUSE OF FAILURE(6)工作代码故障代码No.零件号码零件名称数量 单价DISTRIBUTOR NAME

7、CATE-GORY(1)CUSTOMER NAME代理店名称国家代理店代码索赔号码索赔种类用户名称机型型号SERVICE NEWS NO.(20)服务新闻号码交机日期机械地址索赔日期索赔种类： W：保证期内索赔 P：政策性索赔 F： 工厂对策 X：延长保证期零件索赔格式No.零件号码零件名称数量 单价总价调整价格如果是工厂提供的零件就注明 （零件由工厂提供) PARTS AMOUNT ON THIS PAGE 这一页零件总价 PARTS TOTAL AMOUNT 本索赔零件总价ADJUSTEDPARTS NO.PARTS NAMEQTYUNIT PRICEAMOUNT零件价格： 57号价格本(

8、人民币价格)： /1.2505/8.29*0.9 = kopen上的 DB索赔价(美元)TYPEHOURSRATETYPERATETYPEDESCRIPTION发票号码简单说明索赔发票的类别 TOTAL AMOUNT CLAIMED总索赔价格8.500.25LABORMILEAGEOTHEREXPENSES公里数： 在代理店业务指南中规定： 1.单程超过320公里，就必须附上相应的 油票、过路费、住宿费等的复印件。 2.凡坐公交工具去现场的，按实际票价 进行索赔并附相关复印件。其他费用： 1. 在提交其他费用之时，在这之前就必须 事先已经向有关部门请示过，并已经批 准过的。 2. 其他费用索赔

9、时，必须附上正规的发票。 没有发票无效。 汇率折算：人民币/8.3美元TECHNICAL DESCRIPTION1。该机出现的问题英文2。是如何解决的英文3。目前机械的状态英文代理店经理签字服务代表签字DESTRIBUTOR SERVICE MANADER(SIGNATURE)DECISION决定AACCEPTED接受PPARTIALLY部分接受 ACCEPTEDRREJECTED拒绝REASON理由IF INCOMPLETE FORMAT表格未完成NC NOT CLAIMBLE不属索赔OW OUT OF WARRANTY超出保证RW RE-WORK重复工作PS LACKS PERIODIC

10、SERVICE缺少定期服务CS UNTIMELY CLAM SUBMISSION不及时的索赔的提交NF NOT REGISTERED FC没有登记的FCME MATHEMATICS ERROR计算错误PP PARTS PRICE INCORRECT零件价格不准确SD LACKS SUFFICIENT缺少充分的凭证 DOCUMENTATIONPA PARTS ADJUSTED零件调整LA LABOR ADJUSTED工时调整MA MILEAGE ADJUSTED公里数调整OA OTHEREXPENSES ADJUSTED其他费用调整OT OTHERS其他R6 FC CLAIM OVERFC索赔，

11、但超出索赔期限 PROCESSING PERIODR8 EXTENDED WARRANTY延长保证，但不适用 NOT APPLICABLE关于决定的中文说明Subject:Subject: 索赔填写和审批的问题（索赔种类） 由于发现大量审批的索赔类型都出错，以至无法输入GCPS，所以对索赔的类型再做些说明。目前和工厂协调后，分类如下：1.保证期内的故障发生后，如无对应的改装，则索赔为标准索赔，类别填写“W”；2.保证期外的故障处理的索赔，如无对应的改装，类别填写“P”；3.故障发生后，如有对应的A3改装项，并按此处理（无论是否在保证期内，只要是符合改装 条件，如工时、机号、适用期限在范围内），

12、此类索赔为A3改装索赔，类别填写“P”， 并在索赔报告中SERVICE NEWS NO.一栏中填写相应的服务新闻号（在改装书中提示的， 是工厂在GCPS中开的项目号，必填项），以及故障代码（改装书中提示，必填项）；4.由小松发行A1、A2类改装书而发生的索赔，改装类别填写“F”，索赔报告中“Reference No.” 一栏中填写改装编号（通常所称的FC No.，是工厂在GCPS中开设的项目号，必填项，在改装 书中提示），及故障代码 （必填项，改装书中提示）5.故障品返回的费用索赔，按规定应该与故障处理的索赔分开，独立索赔，属于“F”类，但由于 国内工厂和代理店目前的操作未按标准操作，且实施有

13、困难，所以目前仍归于对应的故障处 理类别，在描述中注明是故障品返回费用，以便在必要时可修改。 今后进一步和工厂协商后，如有新的变更将另做通知。 上述几类中，A3类改装的索赔问题最突出，大量的索赔是按“W”项提交，或按“F”提交，或“P”项提交但无SERVICE NEWS NO.；其次是A1、A2改装的索赔，“F”是写了，但却没有填写Reference NO.(改装项目号），以致GCPS输入时都自动退回。因此请大家在今后审批索赔的时候，对上述问题加以关注，并对代理店的填写进行指导。代理店制作服务代表审批华北办事处审核(李军)小松(中国)PS本部业务部终审服务报告及索赔报告的提交流程No.索赔编码TSI编号机型机号发动机型号发动机编号交机日期故障现象故障日期修理日期填表日期提交日期提交金额批复金额受理金额受理日期备注日期北京送付日123456789102005年索赔费用管理表在每次邮寄EMS时，请附上该表格并E-mail给李军及本人。关于TSI的汇编及发送 黄惠芬 05年5月No.机型机号工作小时工厂TSI编号故障简介服务REP发生日期代理店事务所小松中国配件准备修理完成日期备注接受日期担当接受日期担当接受日期担当零件渠道申请日期配件到达12345678910日常事务管理表每月分两次发给华北办事处(15日、30日)